語音助手的快速簡便指南

2011 年 10 月，移動語音助手 Siri 作為 iPhone S4 的一項功能推出，為用戶提供了向其設備發出語音命令和問題的獨特可能性。 這是第一次向更廣泛的受眾提供語音幫助。

十年後，語音助手成為科技界的熱門話題，研究人員預測，到 2023 年，使用語音助手的設備數量將增加兩倍，達到驚人的 80 億台。隨著這項技術的廣泛應用，企業應該保持密切關注它。

在本文中，我們將從最基礎的主題開始：從語音助手是什麼、它們如何工作以及如何使用它們，一直到未來的可能性。 準備好了解基於語音的技術背後的機遇了嗎？ 讓我們來了解一下！

什麼是語音助手？

為了讓一切變得清晰，我們實際上將不得不經歷兩個定義。

第一個，更廣泛的，將是虛擬數字助理。 這些是能夠理解人類語言並根據書面或口頭輸入執行任務的軟件應用程序。

現在，語音助手只不過是一種響應語音命令的虛擬數字助手。

因此，語音助手可以執行各種任務，包括回答問題、撥打電話和發送消息、播放您最喜歡的音樂、設置鬧鐘和創建待辦事項列表等等。

語音助手是如何工作的？

與語音助手交流是如此簡單，以至於我們幾乎忘記了它背後的技術實際上是多麼令人印象深刻。

如果您曾經在手機上使用過語音助手，那麼您就會知道它首先需要一個關鍵字來激活它，例如“OK，Google”。 當您向語音助手提出問題或發出命令時，由於使用了自動語音識別 (ASR) ，它會被轉換，這使設備能夠識別並將其從語音轉換為文本。

之後是文本解釋：借助自然語言處理 (NLP) ，機器可以識別您所說的話背後的意圖、單詞的含義以及上下文。

既然機器知道所說的內容和（大概）你的意圖是什麼，它就可以搜索一個有效的答案，並做出相應的回應。 使用文本轉語音 (TTS) 技術將響應從書面形式轉換為口頭形式，瞧：您的語音助手會說話。 一切都在幾秒鐘內完成！

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流行的語音助手

目前市場上有各種各樣的語音助手，但其中一些已經被廣泛使用，你幾乎是以某種方式聽說過它們。

讓我們仔細看看他們提供了什麼。

西里

正如我們所提到的，Apple 的 Siri 是第一個如此大規模可用的語音助手。 作為基於移動設備的語音助手，Siri 能夠執行許多不同的任務，例如撥打電話、發送短信、拍照、回答問題和顯示天氣預報。 此外，Siri 還用於與 Apple 的家庭自動化系統 HomeKit 兼容的設備。

谷歌助理

Google Assistant 於 2016 年推出市場，一年後部署到 Android 設備，使其成為 Siri 的天然競爭對手。 谷歌助手可以執行的任務與 Siri 的能力並沒有太大的不同，儘管它有時被稱為兩者中的“更聰明”。 Google Assistant 還可用於控制與 Google Home 兼容的智能設備。

亞馬遜亞歷克斯

與 Google Assistant 和 Siri 不同，Alexa 是基於揚聲器的，這意味著它不會直接安裝在您的智能手機上，而是通過 Amazon Echo 揚聲器接收您的命令。 它被認為是家庭自動化的最佳語音助手，因為它集成了多種智能家居設備。

微軟小娜

Cortana 開發於 2014 年，是一款主要針對 Windows 10 和 Microsoft 365 產品創建的助手，使用戶能夠更有效地組織和管理工作。 儘管它的功能類似於 Siri 和 Google Assistant，但微軟一直在努力跟上大玩家的步伐，並且到 2021 年，iOS 和 Android 不再支持 Cortana。

語音助手如何幫助您的業務

我們已經確定語音助手可以極大地幫助我們簡化日常生活，但這還沒有結束。 事實證明，語音助手在得到充分利用時對業務有益。 讓我們瀏覽一些可能性！

改善客戶服務

虛擬助理作為一個整體可以讓客戶體驗更快、更個性化，隨著越來越多的人使用語音技術，公司應該意識到他們如何為客戶提供最好的體驗。 AI 支持的語音助手是一種快速為人們提供所需答案的好方法，而無需讓您的員工參與進來。

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工作效率更高

這可以很容易地追溯到客戶服務——當語音助手照顧你的客戶時，你的員工可以專注於更重要的任務。 但這只是一個例子。 有了語音助手，諸如時間報告、寫電子郵件、設置提醒、組織會議和無數其他日常任務之類的事情都可以更快、更有效地完成。

溝通

在全球化時代，國際商務關係每天都在發生，但語言障礙仍然是一個需要解決的問題。 使用語音助手的翻譯變得更加準確（谷歌助手的口譯模式就是一個很好的例子，它可以幫助所有相關方的溝通更加順暢和容易理解。

組織

辦公室的生活有時會變得非常混亂，尤其是對於大公司而言。 語音助手在組織方面最明顯的幫助在於能夠快速設置會議、通話、提醒等，但這還不是全部。 在人力資源支持方面，它們還可以證明是一個巨大的幫助，幫助以更快的方式瀏覽公司內部文件和政策。

無障礙服務

多年來，可訪問性一直是科技界的熱門話題，向各類用戶提供數字產品的趨勢只會繼續下去。 通過將語音輔助集成到您的產品中，您可以讓有視覺或運動障礙的人使用它們，並獲得競爭優勢。

語音助手的未來

預計 2022 年全球收入將達到 190 億美元，語音助手無疑會繼續存在。 對未來的普遍預期是，語音助手將越來越擅長識別命令背後的單詞、聲音、含義和上下文，並將能夠以更加精確和個性化的方式幫助我們。

語音助手或許能夠進行類似人類的、完全自然的對話，這是谷歌已經在嘗試解決的問題。 該技術還將極大地影響互聯網搜索的執行方式，這意味著產品推廣和營銷的新機會。 而且隨著智能家居設備每年越來越流行，可以肯定地說，語音助手將越來越多地融入我們的生活，讓我們的日常工作變得不那麼麻煩。

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