交易電子郵件初學者指南

交易電子郵件是企業向單個收件人發送的電子郵件，通常是在該收件人執行交易或特定操作之後。

公司使用交易電子郵件在買家旅程的不同階段向用戶和客戶發送重要信息。

在本初學者指南中，我們將了解交易電子郵件，並探索成功公司用來提供卓越客戶體驗的不同類型。

交易電子郵件和營銷電子郵件——有什麼區別？

在我們深入研究交易電子郵件的類型之前，讓我們解釋一下它們與我們傳統的營銷電子郵件或促銷電子郵件的比較。

與時事通訊和批量電子郵件不同，交易電子郵件始終由單個收件人的操作觸發，通常與帳戶通知、產品活動或商業交易有關。 例如，此操作可能是在在線商店購買、請求重置密碼、邀請團隊成員或其他內容。

需要交易電子郵件來促進重要交易或共享收件人請求的關鍵信息。 因此，企業無需徵得同意即可發送交易電子郵件。

相反，您必須始終獲得同意才能向您的受眾發送營銷電子郵件。 向未明確同意接收您的促銷信息的人發送營銷電子郵件被視為不請自來的信息，這違反了大多數電子郵件法律，如 CAN-SPAM 和 GDPR。

因此，您不得在交易電子郵件中銷售或宣傳您的產品或服務。 旨在促進您的業務或產生收入的電子郵件被視為營銷電子郵件。

根據經驗，最好將交易電子郵件與營銷電子郵件分開。 這就是為什麼當您使用 Encharge 創建帳戶時，您會注意到兩個默認的電子郵件類別是“營銷電子郵件”和“交易電子郵件”：

Google 甚至將這種分離更進一步，並建議為每種類型的電子郵件使用不同的電子郵件地址和域。

另一個需要考慮的重要區別是，與促銷電子郵件不同，交易電子郵件不需要取消訂閱鏈接。 但是，我們將在本文末尾介紹一些注意事項。 所以繼續閱讀。

交易電子郵件的類型

現在我們已經很好地掌握了交易電子郵件，尤其是與營銷電子郵件相比，是時候看一些例子了。

帳戶使用警告

對於許多企業來說，他們的訂閱僅限於使用，具體取決於層級。 例如，如果您有一個電子郵件驗證工具，那麼入門層可能只允許驗證 250 封電子郵件。

當達到該閾值時，讓用戶知道的最簡單方法是通過帳戶警報電子郵件 - 類似於此示例。

當然，這只是一個例子。 您可能希望發送有關帳戶的通知的原因有很多。 例如，有多個用戶綁定到一個帳戶，並且管理員更改了登錄憑據。 向其他用戶發送由此更改觸發的交易電子郵件是讓每個人都了解最新信息的一種快速簡便的方法。

廢棄的購物車電子郵件

廢棄的購物車電子郵件可能聽起來有點促銷，老實說，它們可能是。 但是，它們也由用戶的操作觸發。 或者在一定時間內沒有採取行動。

廢棄的購物車電子郵件是交易電子郵件的一個很好的例子，因為它們幫助企業重新定位客戶並完成轉換。

看看這封來自 Pacsun 的廢棄購物車電子郵件。 它讓客戶知道他們的在線購物車中仍有物品，甚至通知他們他們想要的物品可能不會永遠存在。 這促使客戶完成購買。

重要提示：根據您當地的司法管轄區，購物車放棄電子郵件可能被視為營銷電子郵件，因此如果您打算避免取消訂閱鏈接或向未經請求的聯繫人發送購物車放棄電子郵件，請務必仔細檢查。

確認電子郵件

如果不是最常見的交易電子郵件，其中之一就是確認電子郵件。 這封電子郵件背後的想法相對簡單。 這是在收件人採取行動後直接發送到收件人收件箱的確認消息。

例如，在註冊您的時事通訊後，可以向新訂閱者發送一封確認電子郵件。

看看這個例子。 當用戶註冊 BuzzFeed 貓通訊時，他們會收到此確認電子郵件。

這是一個很好的例子，說明為什麼這樣的電子郵件如此有用。 您可以在中間看到紅色的 CTA 大按鈕，允許用戶確認他們是真人。 在這種情況下，這對 BuzzFeed 很有用，因為他們不會浪費時間和金錢將時事通訊發送到虛假或不活躍的帳戶。

此外，像這樣的確認電子郵件允許用戶避免欺詐。 如果有人在帳戶所有者不知情的情況下註冊了此時事通訊，這是他們發現的最快和最簡單的方法。

如果您在沒有確認的情況下繼續向真實用戶發送未經請求的電子郵件，那麼您的電子郵件很可能最終會進入垃圾郵件文件夾。 將您添加到垃圾郵件文件夾的人越多，您的垃圾郵件投訴率就越高。 垃圾郵件投訴率越高，您的電子郵件就越有可能觸發垃圾郵件過濾器，惡性循環繼續下去。 故事的寓意，偶爾發送一封確認電子郵件。

密碼更改電子郵件

我們都去過那裡。 無論出於何種原因，您都需要更改密碼，您提出請求，然後一封電子郵件將發送到您的收件箱。

這是典型的交易電子郵件。 它需要來自用戶的提示才能發送，並且它不是直接促銷。

如果您快速瀏覽這封來自 Airbnb 的電子郵件，您會發現一些重要的內容。 此密碼重置消息從一開始就提供了用戶需要的所有信息。

如果有人或某事試圖侵入您的帳戶，它會讓您知道一切，並讓您可以選擇查看您的帳戶是否存在可疑活動。

讓任何人直接在主網站上更改密碼很容易，但這不是很安全。 密碼重置電子郵件為用戶提供了額外的保護，所有這些都不會帶來不便。 事實上，對於大多數企業來說，這是任何與密碼相關的更改的標準。

訂單確認電子郵件

訂單確認電子郵件在電子商務領域很常見，但它們也已成為實體店通過降低紙張成本來減少支出的一種方式。

訂單確認電子郵件不僅僅是數字收據。 在大多數情況下，他們會提供運輸信息、感謝信息，有時甚至會提供一個追加銷售的部分（如果適用）。

Chewy 的這封訂單確認電子郵件就是一個很好的例子。 簡而言之，他們提供了所有訂購的詳細摘要、運輸信息、客戶支持號碼，甚至一些帶有公司名稱的創意 GIF。

重要的是要連貫清晰地佈置所有內容，以免客戶以任何方式感到困惑或不知所措。 為了這種互動的長久性，這封電子郵件將作為參考。 把它做好！

反饋電子郵件

反饋電子郵件並不總是必要的，但它們可能對您的成長至關重要。

想想你上次對品牌有好的或壞的體驗是什麼時候。 你想讓他們知道，對吧？ 反饋電子郵件為用戶提供了該平台。

Airbnb 作為一家企業，依靠用戶反饋而蓬勃發展。 如果房客不好，業主可以寫評論並防止房客在其他任何地方做壞事。 同樣，如果業主不好，承租人可以撰寫評論，以便其他潛在承租人知道他們正在進入什麼。

這個特定示例要求電子郵件收件人填寫調查以改善他們的服務。

這裡有兩個重要的元素。

• 電子郵件簡短而溫馨。
• 號召性用語很容易看到和清晰。

當您要求某人竭盡全力提供任何形式的評論或反饋時，重要的是要避免任何形式的摩擦。 明確你的意圖（甚至可能從主題行），感謝他們的支持，並為他們提供一種快速簡便的方法來完成它。

如果您對調查完成率不滿意，可以嘗試避免使用“調查”和“反饋”等關閉詞。 這就是轉化驅動的文案 Momoko Price 為 Petdoors.com 所做的，以提高他們的調查回复率。

重新激活電子郵件

有時，我們失去了客戶，有時他們又回來了。 通常只需要快速重新激活（或輕推），而不是從第 1 步開始。

看看 Duolingo 的這個重新激活示例。

您可能會想，這是一封批量發送的通用營銷電子郵件，事實是它可能是。 但是，它也符合成為交易電子郵件的要求。

如何知道帳戶是否處於非活動狀態？ 它是由某人使用或未使用平台或其他類型活動的時間量觸發的（或因此缺乏）。 您可以使用 Encharge 創建一個非活動用戶細分，並在有人進入該細分後自動發送重新激活電子郵件。

使用這樣的電子郵件最顯著的好處是它可以讓您的品牌留在用戶的腦海中。 如果他們花太多時間離開，他們可能會忘記你。 當然，除非您通過重新激活電子郵件繼續培養週期。

最好的部分是您不必將自己限制在電子郵件中。 您可以通過 Facebook 廣告甚至短信重新激活被動客戶。 在下面的示例流程中，如果他們無法打開您的重新激活電子郵件，我們會將不活躍的人添加到 Facebook 重定向受眾（一旦他們再次活躍，就會將他們從受眾中刪除）：

雙重選擇加入電子郵件

當用戶註冊時會發生雙重選擇，比如說，電子郵件通訊。 這要求他們填寫網站信息以將新聞通訊發送給他們，通常是姓名和電子郵件地址。

當您向該用戶發送電子郵件要求額外確認時，雙重選擇就會發揮作用，如下面的示例。

這很像確認電子郵件，但明確要求用戶確認訂閱兩次。

這有兩個好處。 一，就像這個列表中的許多其他電子郵件一樣，它提供了額外的安全層。 但第二個原因可能並不那麼明顯。

企業使用雙重選擇加入電子郵件的第二個可能也是最大的原因是因為它讓發送時事通訊的公司知道用戶感興趣。

想想當您想刪除計算機上的文件時收到的那些煩人的消息。 他們總是問你是否確定，因為它提供了一個反思的時刻，這樣你就可以決定是否真的要刪除該文件，或者它是否是一個意外。

應用活動通知

如果您使用的是 Slack 或 Discord 等聊天工具，您可能會收到一封電子郵件，通知您在遠離計算機時錯過的所有最新消息。

這樣的通知會派上用場，以確保您掌握重要的對話，例如團隊消息。

這些應用程序中的大多數都允許您選擇要接收的電子郵件通知。 例如，您可能希望僅在有人提及您時收到通知。

警報和報告

某些產品和服務允許您訂閱特定警報或定期報告。

這是我從 Asana 收到的每日摘要，方便地提醒我當天要完成的所有任務：

另一個很好的例子來自流行的 SEO 工具 Ahrefs。 該工具允許您設置與自然流量的健康和增長相關的各種警報。 在下面的示例中，Ahrefs 通知我新獲得的指向我們網站的反向鏈接：

發票和收據電子郵件

公司通過電子郵件發送收據和發票。 這些交易電子郵件通知客戶付款到期或付款成功。 通常，電子郵件附帶一個附加的發票或一個鏈接，該鏈接指向可打印的發票頁面以用於稅收目的。

交易電子郵件是否需要取消訂閱選項？

取消訂閱鏈接為電子郵件收件人提供了一種快速、輕鬆的方式來停止接收他們不想要的電子郵件。 話雖如此，交易電子郵件是否需要這樣的功能？

讓我們首先探討一下電子郵件法對此有何規定。

與營銷電子郵件不同，交易電子郵件不受 CAN-SPAM 影響。

CAN-SPAM 法案明確規定：

“如果消息只包含商業內容，則其主要目的是商業，並且必須符合 CAN-SPAM 的要求。 如果它僅包含交易或關係內容，則其主要目的是交易或關係。 在這種情況下，它可能不包含虛假或誤導性的路由信息​​，但在其他方面不受 CAN-SPAM 法案的大多數條款的約束。”

當涉及到 GDPR 和交易電子郵件時，規則就不那麼明顯了：

使用 GDPR，如果發送電子郵件具有合法權益，您可以在未經同意的情況下發送交易電子郵件。 例如，如果您使用電子郵件向您的用戶和客戶傳達重要信息，則意味著您擁有合法權益。

換句話說， 根據電子郵件法，您的交易電子郵件不需要取消訂閱鏈接。

話雖如此，在您的交易電子郵件中包含退訂鏈接是個好主意嗎？

簡短的回答是否定的，除非你真的知道自己在做什麼。 讓我們解釋一下原因：

用戶和客戶可能會錯過關鍵信息

如果您允許您的用戶取消訂閱交易電子郵件，您可能會對整體客戶體驗造成嚴重損害。

想像一下，幾天后有人取消訂閱您的交易電子郵件並返回您的網站請求重置密碼。 不幸的是，他們將無法重置密碼。 這就是為什麼我們通常不建議在交易電子郵件中包含取消訂閱鏈接的原因。

在 Encharge 中，默認情況下，人們無法取消訂閱您的交易電子郵件。 因此，如果您想發送帶有取消訂閱鏈接的交易電子郵件，則必須將交易電子郵件添加到不同的電子郵件類別下。

在交易電子郵件中提供退訂鏈接可能會使人們感到困惑

一些交易電子郵件（例如密碼重置和確認）包含關鍵的號召性用語。 在同一封電子郵件中包含取消訂閱鏈接可能會分散收件人的注意力，並使他們對他們的要求感到困惑。

話雖如此，您可能出於某些原因特別想在您的交易電子郵件中添加取消訂閱按鈕。 但是，同樣，只有在您確信這不會影響您的關鍵用戶操作時才這樣做。

您可以降低垃圾郵件率

被放入垃圾郵件文件夾是一件大事。 您的垃圾郵件率越高，您就越有可能最終成為每個人的垃圾郵件，無論他們是否手動將您移到那裡。 提供快速直接的退訂方式有助於減少垃圾郵件投訴。

避免客戶沮喪

除了被關在垃圾郵件監獄之外，發送電子郵件有時只會讓人發瘋。 即使他們不發送垃圾郵件報告，電子郵件也會給收件人留下不好的印象。

您可以使用電子郵件首選項中心允許他們取消訂閱特定類型的交易電子郵件，而不是包含阻止收件人接收任何電子郵件的取消訂閱按鈕。 這樣，使溝通更加相關並減少挫敗感。

這是一種接收反饋的方式

可能很難想到有人不想再聽到你的反饋，但確實如此。 如果您有大量的退訂者，那麼可能是時候研究原因了。 也許您的電子郵件沒有幫助？ 也許他們很困惑？ 人們想要退訂的原因有很多。 同樣，退訂偏好中心在這裡可以派上用場——您可以監控人們更頻繁地退訂哪些電子郵件類別。

結論和要點

如果您不熟悉交易電子郵件或一般的電子郵件營銷，那麼我希望這個初學者指南能為您提供良好的服務。 但是，如果您對這個主題並不陌生並且仍然發現自己在這裡，我強烈建議您考慮上面討論的所有內容。

對於交易電子郵件，關鍵不是促銷。 當然，電子郵件非常適合追加銷售、交叉銷售和在需要時提供折扣，但是當我們談論交易電子郵件時，所有這些都被拋到了窗外。

事務性電子郵件仍然在提供令人驚嘆的用戶體驗方面發揮著關鍵作用，因此請確保盡可能多地利用它們。

使用 Encharge，您可以將您的電子郵件營銷活動設置為自動駕駛，包括交易電子郵件。 立即註冊免費試用，看看您錯過了什麼。

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