什麼是營銷的4C？

基於字母的框架，如“4 C”和“4 P”，可以成為學習和記憶營銷策略的好工具。 但是，這種格式可能會成為其自身流行度的犧牲品，因為有時完全不同的框架最終會使用相同的名稱。 這正是 4 C 所發生的事情。

目前有兩種流行的營銷策略框架被這個名稱所指：

• 營銷組合的4C ；
• 以及營銷傳播的 4C 標準。

這兩個框架都以幫助營銷人員做得更好而聞名，所以讓我們來詳細看看每個框架。

營銷組合的 4C

“4C”框架的原始和最基本的是營銷組合的4C（Lauterborn，1990），它列出了可以確定產品或品牌營銷是否成功的四個關鍵因素。 這些如下：

1. 客戶的需求

客戶想要或需要他們目前沒有得到的東西，我們可以做些什麼來滿足這種需求？

4 C 的第一個邏輯是，製造產品或品牌以滿足現有客戶的需求是一種優越的方法，即簡單地製造產品或品牌，然後識別或製造它們的需求。

該理論適用於計劃和生產的特定順序。 首先，我們使用市場研究（例如特定行業的消費者調查或網站數據洞察）來發現品牌的現有或潛在受眾想要或需要什麼。 然後，也只有到那時，我們才能計劃、生產和銷售解決方案。

2.成本

產品對客戶的總成本是多少？ 除了產品的零售價外，這還必須考慮獲取和使用產品所需的時間和精力，以及隨之而來的任何額外費用。

讓我們考慮一下視頻遊戲機的消費者成本可能如何分解：

• 控制台零售價
• 遊戲和配件的成本
• 需要宅在家裡取貨/親臨電玩店取貨
• 設置時間
• 在線訂閱費用
• 遊戲內購買費用

正如我們所看到的，購買的真實成本遠比包裝盒上的價格要大得多，也複雜得多。

消費者意識到產品的真實成本通常高於其建議零售價——4 C 營銷組合的“成本”類別反映了這一現實。

3. 方便

第三個 C 是關於確保品牌/產品盡可能方便地提供給目標受眾中的每個客戶角色/人口。

這主要是了解品牌客戶如何購物的問題。 如果您的目標受眾更喜歡在線購物，那麼該商品應該可以通過靈活的交付選項在線訂購。 或者，如果他們更喜歡在購買前在店內試用，那麼該選項也應該可用。

客戶的便利可能會給企業帶來高昂的成本。 例如，向在線客戶提供免費“先試后買”服務的服裝零售商可以看到他們的退貨量翻了兩番。 鑑於這種影響，我們將方便問題表述如下：

“在不損害商業利益的情況下，我們可以為客戶提供的最便捷的服務是什麼？”

隨之而來的警告是，太少的便利也會以失去習慣的形式造成商業損害。

4. 溝通

品牌將如何與客戶互動？ 廣告是其中的重要組成部分，但我們還必須考慮其他接觸點，例如社交媒體消息傳遞、店內、自動化營銷通信序列和客戶支持幫助熱線。 客戶與品牌之間的每一次互動都會影響客戶滿意度、未來銷售的可能性以及客戶推薦的可能性。

溝通不僅僅關乎品牌如何與客戶溝通：它還關乎客戶與品牌溝通的內容，以及如何使用這些信息。

這對於為個人客戶或銷售線索提供量身定制的多渠道溝通尤為重要，其工作原理大致如下：

• 收集有關客戶在線行為、品味和與品牌互動的數據。 將所有這些信息集中在一個系統中，以創建單一客戶視圖 (SCV)。
• 確定客戶特徵與他們對某些通信的響應的好感之間的相關性（例如，客戶類型 A 的年齡都在 18-24 歲之間。如果我們在一周內發送兩封電子郵件，則該組顯示退訂郵件列表的可能性增加。 )
• 相應地定制通信（例如，減少向 A 類客戶發送的電子郵件）。

從口頭反饋到停留時間和跳出率等在線行為指標，客戶所說和所做的一切都可以教會品牌更好地與客戶和其他類似客戶進行溝通。 擁有一個“傾聽”客戶並利用他們交流的任何東西的見解的過程與通過廣告和內容積極交流同樣重要。

4 C 與 4 P

你們中的一些人可能已經註意到 4C 聽起來很像另一個用於創建營銷組合的框架：4P 。

這並非巧合，因為 4 C 是專門設計為以客戶為中心的經典 4 P 框架的替代方案。

自 60 年代以來，4 P 一直受到營銷人員和營銷理論家的歡迎——尤其是在其作為營銷 7 P 的擴展形式中。 然而，P 框架的批評者認為，它過於強調營銷人員的觀點，而忽視了客戶的觀點。 他們會說，這是錯誤的，因為客戶的需求通常比營銷人員的需求更重要。

正是帶著這樣的想法，傳奇的營銷理論家鮑勃勞特伯恩提出了另一種營銷組合，稱為 4C。 這個新框架旨在幫助品牌專注於最重要的事情：客戶。

以下是 4 P 和 4 C 的比較：

如何使用營銷組合的 4C

4 C 最常見的用途是作為一套用於規劃和評估營銷活動的標準。 使用 4 C 的營銷人員可以檢查和優化他們針對每個 C 的產品或活動的策略，以確保他們已經覆蓋了所有基礎。 如果其中一個 C 沒有被計算在內，那可能會引起關注。

每個 C 的重要性會因情況而異，因此不要陷入默認情況下對它們進行同等加權的陷阱。 這取決於營銷人員的判斷，以確定在每種情況下哪些因素最重要。

營銷組合 4C 的另一個關鍵用途是作為品牌情況分析的工具。 從客戶的角度來看，品牌在客戶需求、成本、便利性和溝通方面的表現如何？ 再進一步，該品牌的頂級競爭對手在相同點上的表現如何？

營銷傳播的4C

雖然它遠不如我們已經討論過的 4C 為人所知，但營銷傳播框架的 4C（Jobber 和 Fahy，2009 年）同樣可以派上用場——尤其是對於那些角色涉及規劃、評估或執行的營銷人員而言出通訊。

第二個 4 C 框架是由理論家 David Jobber 和 John Fahy 開發的，作為品牌定位的工具。 通過制定滿足所有四個 C 的戰略，參考其品牌的戰略地位，營銷人員可以為與客戶和潛在客戶的有效溝通奠定基礎。

構成框架的四個因素如下：

明晰

保持溝通簡單、集中和直接。 這並不意味著品牌不能說複雜或專業的事情——他們只需要高效地表達。

信譽

從客戶的角度來看，品牌的傳播必須是可信的。 所表明的主題、語氣和觀點應符合客戶對品牌的看法和期望。 僅當主題位於品牌的專業領域內時，權威聲明才適用。

一致性

一致的信息應該貫穿所有通信和所有接觸點。 這從營銷材料延伸到店內客戶服務互動。

從狹隘的角度來看，確保某些類型的通信（例如廣告活動）的一致性是至關重要的一步。 然而，黃金標準是將這種一致性擴展到品牌所說和所做的一切。 這意味著讓員工牢記信息並有效地“活出品牌”。

競爭力

品牌應該展示出超越競爭對手的優勢。 這可能意味著將品牌定位為比規範更好（例如沃爾沃：重新定義豪華）； 或者它可能意味著突出差異（例如曼徹斯特的“帶我去那裡”旅行計劃：更聰明的出行方式）。

不僅應該在整個品牌的信息傳遞中具有競爭優勢； 與競爭對手的可比通信相比，每次通信也需要有一個。 這篇博客文章就是這個理論的一個例子：我們有充分的理由告訴你 4 C 的框架，而不僅僅是其中的一個。

這只是 Target Internet 的觀點，因此請持保留態度——但我們相信，如果 Jobber 和 Fahy 沒有堅持嚴格的 4 C 藍圖，他們可能會將此類別標記為“差異”。 從競爭中脫穎而出顯然是最重要的。

如何使用營銷傳播的 4C

營銷傳播的 4C 是一種有用的工具，可以在戰略和戰術層面改善溝通。

在戰略層面，我們可以使用它們來創建涵蓋品牌所做所有事情的主要傳播指南。 如果所有的溝通方式清晰、可信、一致且具有競爭力，以適應品牌的戰略地位，那麼獲得客戶好評的機會幾乎肯定會提高。

在戰術實施層面——為員工提供客戶服務指南、製作營銷文案、設計標語等——4C 可用於衡量個人溝通與品牌總體政策的關係。 這在計劃重要的溝通或持續評估時特別有用。

迷失在 Cs 和 Ps 的海洋中？ 以下是如何選擇要使用的策略框架

正如您可能已經收集到的那樣，有大量的營銷框架可供選擇——可能比您想要使用的還要多。 有兩組 4C，一組 7P，以及其他分析框架，如 PESTEL、SWOT 和 TOWS。

那麼，如何選擇在您的營銷策略中使用哪些？

儘管存在差異，但大多數框架都有一個共同的關鍵特徵：它們可以幫助營銷人員更加徹底。 因此，我們建議找到一個框架，涵蓋過去阻礙您或您的品牌的任何盲點。 例如，4 C 的營銷組合將有助於排除以客戶為中心的失敗，而 4 C 的營銷傳播將有助於將您的所有通訊放在同一頁面上。

不要被任何單一的戰略框架所支配——而是根據它們的優勢和您的要求交替使用它們。

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