什麼是在線調查？ 特徵、示例、優點和缺點

推動您開展在線業務的動力是利潤或客戶反饋。 第二種選擇對您的成功至關重要。 閱讀此博客以了解什麼是在線調查以及它們的優缺點。

調查是收集客戶反饋的傳統形式，可以讓您了解自己的品牌價值。 調查反饋反映了您為客戶提供的服務以及您的服務在客戶心目中留下的印象。

隨著時代和技術的不斷變化，反饋收集變得越來越重要，並且更容易通過在線門戶訪問。

什麼是在線調查？

網絡調查是從在線門戶網站上的用戶和客戶那裡收集數據的來源。 您可以向目標受眾提出一系列問題。

通常，調查受訪者通過電子郵件或社交媒體接收調查。 此外，他們可以在瀏覽網站時在網站上查看它。 您可以在網站上嵌入調查。

為什麼組織需要客戶反饋？

• 您可以了解客戶的強大見解。 同時，您可以相應地改變您的營銷策略。

• 您可以對網站進行外部和內部更改。 外部意味著您要設計滿足客戶期望的策略，同時，您可以更改網站的功能。

注：與其他媒體相比，在線調查是從受訪者那裡收集信息的更具成本效益和方便的來源。 您可以使用在線調查工具從任何設備向目標受眾發送調查。

在線調查的特點是什麼？

1.在線調查的目的或目標

如上所述，在線調查反映了您為客戶提供的服務。 因此，您必須定義調查的目標或目的。 您必須知道您的調查目標，您必須在進行在線調查之前決定這一點。

例如 – 您想增加網站的目標轉化率； 您可以詢問調查中的受訪者他們向親朋好友推薦您的產品的可能性有多大。

它會讓您了解受訪者如何喜歡您的網站以及您可以採取哪些措施來增加轉化率。

2.做徹底的研究

要從調查中獲得有效的結果，您必須在設計調查之前進行徹底的研究。 您必須注意如何從聽眾那裡收集信息並評估收集到的信息。

您可以根據您可能面臨的問題來決定研究設計的類型。 因此，您可以設計調查。 例如，您想要在特定時間點或更長時間內收集信息。

3.結合不同的問題類型

您可以創建一個有用的調查，平衡一些開放式和封閉式問題。 您可以提出多項選擇題或星級評價反饋。 關於您想從客戶那裡收集哪些信息，這完全取決於您的調查目標。

此外，您可以使用李克特或矩陣問題來深入研究調查。 總而言之，您必須妥善安排調查問題以收集關鍵結果。

4.定義目標受眾

一旦您研究了您的調查設計，就該定義您的目標受眾了。 目標樣本或受眾代表目標市場。 這意味著您從調查中獲得的結果可以應用於整個目標市場。

您可以根據人口統計數據、專業或知識以及經驗來選擇樣本。 此外，您可以根據概率和非概率抽樣方法創建樣本。

5. 分析調查回复

僅當您為組織的整體利益很好地分析結果時，調查結果才會給您帶來富有成效的結果。 您可以通過營銷自動化軟件關注調查關鍵指標的結果，該軟件將幫助您創建調查並評估回复報告。

在線調查的例子有哪些？

調查可能是從客戶和員工那裡收集相關信息的最好和最熟練的工具。 讓我們留意一些在線調查的例子。

客戶滿意度調查的重要性是什麼？

• 如果您是出租車服務提供商，就必須徵求客戶反饋以改進您未來的服務。 收集這種相關反饋的一種方法是通過在線調查。

• 您可以在他們的移動應用程序上要求對您的服務進行評級，因為用戶通常只通過他們的移動設備預訂出租車服務。

• 您可以在用戶乘車後立即詢問他們，以便他們可以實時為您提供輸入並告訴您他們喜歡您的服務的哪些方面。

在線調查的另一個例子是管理績效調查：

管理績效調查由辦公室管理層進行，以徵求員工的反饋。 員工是任何組織的支點和組成部分。 管理層必須照顧他們的顧慮和擔憂。 它可以通過在線調查提出同樣的要求。

• 您應該詢問您的客戶反饋時間，這再次意味著定期，以便您可以了解他們需要什麼並對辦公室的場所感到舒適。

• 詢問員工在管理場景中需要更改和改進的內容。

在線調查的優勢是什麼？

1.更快的可訪問性和可達性

與紙質調查相比，在線調查更方便，並且可以在最短的時間內覆蓋廣泛的受眾。

2.分析實時洞察

借助營銷自動化軟件工具，您可以分析洞察力和結果。 了解調查的答復和印象。 一些工具可以幫助您每天、每月或每週評估結果。

3.最小的風險或錯誤

您可以直接從受訪者那裡得到答复，而無需任何調解員。 因此，受訪者方面的錯誤傳達和誤解所涉及的風險非常小。

4.節省大量時間

它不僅節省了研究人員配置調查並將其發送給用戶的時間。 兩者都不會佔用用戶很多時間來填寫調查問卷。 因此雙方都受益匪淺。

5.真實信息

如果用戶使用過您的服務一次或兩次，他們會對他們的評論和回答誠實。 因此，他們或您將不會受到任何操縱。 詳細而誠實的評論將引導您在未來進行有效的管理。

在線調查的缺點是什麼？

一切都像硬幣一樣有兩個方面：頭部或故事部分。 一個顯示右側，另一個顯示不太右側。 與在線調查類似。 了解了調查的優點之後，就該了解它們的缺點了。

一、受訪者的合作問題

如果您從受訪者的角度來看，他們會收到很多不相關的彈出窗口和優惠信息。 他們有可能在所有這些混亂中錯過調查或完全忽略它。

2.數據可靠性風險

如您所知，調查是直接進行的，不需要任何調解員。 因此，受訪者有可能獲得真實或可靠的信息。 因此，數據的可靠性存在風險。

3. 在某些情況下可達性有限

在某些情況下，您可能無法聯繫到您的受訪者，因為他們可能無法在線訪問。 換句話說，您的目標受眾可能無法在線訪問。 在這種情況下，您將無法實現調查的目標。

結論

我希望這份詳盡的在線調查指南為您提供了大量有關在線調查及其花絮的信息。 它們是最有效的溝通工具之一，可以在不預料到他們的反應的情況下與您的聽眾交流。

另請閱讀：

• 在線調查工具：定義、類型和主要特徵
• 設計有效網絡調查的 11 條指南

常見問題解答

在線調查有什麼好處？

在線調查具有成本效益、易於設計、易於使用、靈活、省時、可訪問、方便和可擴展的特點。 這些也有助於匿名，從而增加誠實回應的可能性。

有哪些不同的在線調查？

客戶滿意度調查、購物車放棄調查、淨推薦值調查、產品反饋調查、市場研究調查、人力資源和員工調查、活動和會議調查等。