Wells Fargo Merchant Services Review - 用戶應該知道什麼？

已發表: 2021-12-24

富國銀行是眾所周知的大型銀行，為美國近7000 萬用戶提供消費者和商業服務。

然而，一項專門針對賣家的服務鮮為人知，那就是富國銀行商業服務。富國銀行擁有許多商家服務部門，還提供信用卡處理服務。

在這篇文章中，我們將為您提供您需要了解的有關此服務的所有信息，其中包括突出顯示的功能以及使用 Wells Fargo Merchant Services 的優缺點。

讓我們潛入吧！

什麼是富國銀行商戶服務？

在深入了解 Wells Fargo Merchant Service 帶來了什麼之前，讓我們先來看看它是什麼！

富國銀行被稱為美國最大和最古老的銀行之一。 Wells Fargo Merchant Services (WFMS) 是 Wells Fargo 支持的一項服務，用於商家和電子商務目的。商家為了完成業務任務而在其銀行創建賬戶是正常的。但這真的不是一個好主意嗎？

Wells Fargo Merchant Service 不是 Wells Fargo 的主要部門，該公司只是在事後才提供它。他們很少或根本沒有動機展示有競爭力的條款或價格。此外，在使用該公司的商家服務時，您需要準備好自己解決問題，因為客戶服務幾乎普遍低於標準。此外，該公司不會像承諾的那樣提高存款速度。因此，強烈建議商戶轉而接觸更多競爭的商戶服務提供商。

追溯到 2016 年，富國銀行與消費者金融保護局 (CFPB)達成了 1.9 億美元的和解協議。該公司宣稱，員工有系統地設置了超過200萬個未經授權的賬戶，試圖達到他們的銷售目標。不幸的是，在指控富國銀行之後發生了許多違規行為。值得注意的是，保險銷售行為不當，住宅抵押貸款銷售包含錯誤信息。

雖然您可以通過公司的消費者部門發現富國銀行的欺詐行為，但開設虛假賬戶似乎會影響小企業。根據對消費者的一些研究和評論，已確定近10,000個小企業帳戶是在消費者不知道的情況下創建的。這樣，商家賬戶也會受到影響。

與 Wells Fargo 的 Merchant Services 有關的另一個問題是其未能披露承諾的信息。 2017年，多家商戶提起集體訴訟。他們說，Wells Fargo Merchant Service 從事欺騙性銷售行為，沒有透露三年期限協議、提前終止費和其他月費。

更重要的是，富國銀行作為世界上的大公司，不是直接處理器，它必須使用Fiserv 作為後端處理器。如果您之前使用或查看過該公司，您一定已經發現這種關係出現在所有提供 Clover 產品的支付處理器中。因此，商家必須同時與富國銀行和 Fiserv 打交道，這對於影響 Fiserv 商家的許多問題非常冒險。

不過，Wells Fargo Merchant Service 取消了標准定價商戶的三年合同期限和提前終止費。此外，該公司也在改變其計劃和做法。作為一家可靠的大型銀行，富國銀行在有商業銀行業務需求的同時，仍然受到許多企業主的信任和使用。儘管 Wells Fargo Merchant Service 的產品和功能令人印象深刻，客戶服務也很差，但這並不意味著您不應該嘗試。

如果您打算使用它，請仔細閱讀以下評論，並做出是否繼續使用的最佳決定。

Wells Fargo Merchant Services 為您提供什麼？

正如我們所提到的，富國銀行商家服務將允許您在您的商店、在線和移動設備上接受來自所有主要信用卡發卡機構的信用卡和借記卡交易。

但是，富國銀行信用卡處理意味著通過富國銀行商戶服務處理 First Data 信用卡，因為所有流程都是通過 First Data 完成的。除了普通賬戶和First Data信用卡連接外，這項服務還能為您的業務帶來什麼？

通過手機處理：無論您使用什麼手機，您都可以使用手機提供的應用程序（如 Apple Pay、Android Pay 等）接受和處理移動支付。
終端銷售或租賃：使用 Wells Fargo Merchant Services 時，您是可以為您的企業購買終端的帳戶持有人。要租用您的終端，只需通過 First Data Global Leasing 開始租賃。
支付網關：您可以藉助 Wells Fargo Merchant Services 帳戶間接支持您的電子商務業務。要在線接受付款，您可以通過 First Data 的 Payeezy 網關使用支付網關。
POS ：在銷售點方面，Wells Fargo Merchant Services 還為您提供了使用 First Data 的 Clover Station 和其他 Clover 產品的機會。
數據加密：您可以使用 Wells Fargo Merchant Services “TransArmor 解決方案”的加密技術保護客戶的卡數據。
EMV 支持：您可以在使用 Wells Fargo Merchant Services 時接受帶有 EMV 芯片的卡。

富國銀行商業服務評論

費用和費率

Wells Fargo Merchant Services 過去曾在其網站上披露與其定價相關的信息。但是，它不再透露其價格。相反，WFMS 為業務處理提供統一費率定價計劃，每年的費用不超過 100,000 美元。

Wells Fargo 的定價計劃非常簡單，其中包括兩種可用費率：

2.6% + 每筆交易 0.15 美元的刷卡付款
3.4% + 無卡支付每筆交易 0.15 美元

作為 Square 的主要競爭對手，Wells Fargo Merchant Service 還包括按月計費，用戶無需簽署任何長期合同或支付提前終止費即可關閉賬戶。

公司費用使您的業務花費多少取決於各種因素。它們可能包括：

您管理的業務類型
您的業務處理量
處理方式，面談、網上或電話方式
您的客戶正在使用的卡類型
商戶賬戶的設置方法

當涉及到額外費用時，富國銀行信用卡處理會帶您很多：

每月 9.95 美元的賬戶費用，僅用於當面付款
在線支付每月 24.95 美元的賬戶費用
每個地點每月 5.00 美元非富國銀行存款賬戶費用
每次發生 25.00 美元的退款費用

只有當您直接撥打 Wells Fargo Merchant Services 電話號碼詢問報價時，您才會確切知道您需要花費多少。但是，以下是您的陳述中可能出現的內容的一般概念：

折扣率：這裡的費率類似於服務費。它是公司從交易中獲得的百分比，是授權、處理和結算交易的成本。
交易費用：進行交易時，Wells Fargo Merchant Services 將向您收取每筆交易的固定費率費用。費用取決於給定交易的信用卡發卡機構以及您的帳戶，因此很難確切知道這些費率是多少。
交換費：使用 Wells Fargo Merchant Services 時，您必須支付一筆交換費。同樣，您必須支付的確切金額將取決於發卡機構。 Wells Fargo 的交換費用於補償發卡機構向商戶預付的款項，直至持卡人結清為止。
取消費用：與其他不同，取消費用是您可以清楚知道的。當您決定取消您的 Wells Fargo Merchant Services 帳戶時，您肯定需要為此服務支付 500 美元。此費用僅適用於每年處理的交易額少於 100 萬美元的商戶。如果您不這樣做，您將需要支付 500 美元的提前終止費和違約金。不幸的是，這筆費用是初始期限或任何續訂期限內任何單個日曆月最高收入的六倍。

特色與服務

正如該平台聲稱的那樣，富國銀行商家服務適用於小型企業，然後是商家服務。當談到銀行的主網站時，商家服務的網站很難導航並且缺少導入數據。更重要的是，沒有對產品和服務的明確描述。該網站還充斥著星號和腳註，這使得查看起來具有挑戰性。

事實上，Wells Fargo Merchant Service 並不是擁有一堆增值功能的平台。相反，它只提供了一些我們現在將要列出的基礎知識：

商家帳戶

在商戶賬戶方面，Wells Fargo Merchant Service 使用 Fiserv 作為後端教授。您可能會發現本協議不會直接影響您。但是，如果您即將暫停交易或帳戶凍結或終止，則此協議將減慢速度。

移動支付處理

Wells Fargo Merchant Service 提供多種移動讀卡器，包括 Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay、FitBit Pay 和 Garmin Pay。它們都是基於NFC的移動支付方式。

Wells Fargo Merchant Service 還提供 EMV 應用程序以免費使用 Wells Fargo Mobile Merchant。 EMV 應用程序可用於 iOS 和 Android 手機，使用符合 EMV 標準的 Clover Go 讀卡器。另一方面，該公司並沒有在其主要網站上提供更多關於此的信息。

終端銷售、出租、租賃

如果您關心支持 EMV 和基於 NFC 的支付方式的標準檯面終端，請不要擔心，因為 Wells Fargo Merchant Service 為其用戶提供了許多此類終端。您可以自由選擇直接購買硬件，花錢無限期租用它，或者只簽訂三年或四年的租約。在這些解決方案中，租賃是通過與 First Data Global Leasing 的合作夥伴關係處理的。碼頭租賃相當昂貴，從長遠來看不是一個好主意。因此，強烈建議您直接購買設備。

銷售點系統 (POS)

Wells Fargo Merchant Service 是一種 Fiserv 經銷商，因此您將收到各種 Clover 產品，包括 Clover Station 和 Clover Station Pro。雖然沒有透露實際成本，但在與推薦的 Clover 經銷商聯繫時，您肯定可以得到更便宜的交易。但是，請記住不要切換處理器，否則您的 Clover 銷售點系統將變成一個非常昂貴的鎮紙。這是因為 Clover 產品無法再次編程以在 Fiserv 處理網絡之外工作。

支付網關和虛擬終端

使用 Wells Fargo Merchant Service 時，您將獲得四種支付網關選項，這要歸功於 WFMS 通過提供集成來支持電子商務這一事實。它們都是眾所周知的網關，包括 Authorize.Net、Fiserv 的 Payeezy 網關、PayPal PayFlow 網關和公司專有的 Wells Fargo 支付網關。由於這些網關可幫助您的在線商店直接與 Wells Fargo Merchant Services 連接，因此您可以從他們那裡獲得定期付款、在線賬戶管理和報告以及 QuickBooks 集成方面的支持。

在線帳戶註冊和管理

要以比平時更快的方式申請並獲得 Wells Fargo Merchant 賬戶的協議，作為小企業主，您可以在線註冊。

要使用本服務，您需要滿足以下條件：

您使用的是富國銀行商業支票賬戶
您處理的年銷售額低於 500,000 美元
您的企業的一位所有者必須是美國公民

那麼，如果您每年已經處理了超過 500,000 美元怎麼辦？您一定想致電 Wells Fargo Merchant Service 以獲得定制的報價，對嗎？只有在您獲得批准後，公司才會為您提供每月在線訪問您的帳戶和處理報表的權限。為了提供它，該公司使用了第三方服務，即 Business Track。

處理持續一到三天

大多數其他受歡迎的商家賬戶都在 24 到 48 小時內提供存款。然而，令人驚訝的是，當您計劃將資金存入富國銀行賬戶並最近開設該賬戶時，您的資金將在一到三個工作日內存入。

如您所見，Wells Fargo Merchant Service 提供了許多功能來幫助您解決基本問題，例如接受在線或親自付款。但是當涉及到一些更困難的任務時，富國銀行商戶服務變得不可行，因為它在靈活性方面存在許多缺點。獲得最低費率的唯一方法是堅持使用 WFMS 提供的卡終端和網關。

合同期限和終止費

對於那些不知道的人，有一項為期三年的協議，其中 Wells Fargo Merchant Services 遵循簽約新商戶的行業標準。該協議確實包括提前終止費。你可以問那些還在富國銀行招商服務的人；他們肯定與這些條款簽訂了合同。儘管如此，最近，該平台剛剛更改了其條款和條件。

更具體地說，Wells Fargo Merchant Service 不再要求提前終止費用的三年合同。如果您是使用標准定價模式（也稱為統一費率模式）簽約的賣家，您將不會因書面通知隨時離開和取消服務而收取任何費用。

但是，當涉及到自定義定價模式以及 B2B 商家時，商家平台仍然需要三年的合同。在這種情況下，必須簽署此合同的賣家將只被收取提前終止費。條件是您需要每年處理超過100 萬美元並在前三年取消協議。計算所有這些時，每個商家的提前終止費可能接近 500 美元。

此外，其 Wells Fargo Mobile Merchant EMV 應用程序也有不同的服務條款文件。只要您提前1個月提交取消的書面通知，您就可以隨時自由退出本服務。

此外，Wells Fargo Merchant Service 還為商戶提供信用卡終端和其他硬件。如您所知，您可以免費直接購買此設備，如果您沒有正確的時間將其取回，也可以租用它。但是 Wells Fargo Merchant Service 仍然宣傳 36 個月和 48 個月的租約。

老實說，在任何情況下您都絕對不應該接受租賃設備。這是因為租約可能具有挑戰性，甚至無法擺脫。更重要的是，由於租賃設備的價格超過三四年，您將需要支付超出預期的費用，並導致您浪費了硬件實際價值的許多倍。

請記住，當您在 3 個月內需要時，直接購買或租用您的設備是合適的。所以，不要很快把錢花在任何昂貴的租賃交易上。

客戶服務

客戶支持從來都不是 Wells Fargo Merchant Services 的加分項。它的質量總是受到質疑，需要長期改進。客戶經常抱怨富國銀行的實時聊天服務無法回答任何問題或幫助解決與商家服務相關的任何問題。此外，Wells Fargo Merchant Service 也無法在其網站上提供知識或自助功能。 Wells Fargo Merchant Service 提供的基本常見問題解答和少數指南的信息資源有限。

但是，這並不意味著您遇到問題時不能依賴此平台。它的缺點在某種程度上類似於其他商家服務。

使用 Wells Fargo Merchant Services 時，您的一項優勢是隨時聯繫支持人員。除了實時聊天，它還主要通過網站上顯示的電話號碼提供客戶服務和支持，該電話號碼 24/07 可用。此外，還可以通過安全電子郵件獲得支持。

設置帳戶後，富國銀行將提供一名客戶關係經理來幫助您。這意味著您與客戶服務問題有密切的聯繫，並且可以隨時致電他們尋求幫助。

更重要的是，儘管富國銀行商業服務的知識資源有限，但由於有用的信息，它的指南很有用，尤其是處理卡支付指南和成本管理策略指南。

綜上所述，Wells Fargo Merchant Service 的客戶服務並不出色。如果您總是遇到復雜且特定於帳戶的問題，強烈建議您切換到其他服務。如果您只需要可以回答一些基本問題的商家服務，只需選擇 Wells Fargo Merchant Service。

用戶評論

當談到客戶評論時，其中大部分是負面評論和投訴。

您無法找到 BBB 的個人資料，而只能在 Wells Fargo 的主要銀行個人資料下找到有關它的一些信息。事實上，該公司並沒有獲得 BBB 的認證，F 評級很差，僅 3 年就收到了大約 3,300 條負面評論。但是，這些投訴不僅涉及商戶服務，還涉及公司的其他部門。

客戶可能記得富國銀行的負面評論是政府對該公司採取的一長串行動，其中包括對虛假未經授權賬戶的顯著爭議。儘管這些行為總體上是針對 Wells Fargo，但它們也會影響客戶在考慮與 Wells Fargo Merchant Services 開展業務時的決策。

根據 Trustpilot、BBB 和其他第三方評論網站等網站，客戶對 Wells Fargo Merchant Services 的負面評價的一些最常見問題是：

未公開的費用，而商家不知道他們必須支付的實際費用是多少。
Wells Fargo Merchant Service 的客戶服務很差，導致客戶等待支持的時間太長，甚至因客戶服務不存在而自行解決問題。
碼頭租賃價格不合理。實際上沒有必要，用戶應該以更實惠的價格直接購買他們的終端。
扣留資金和賬戶終止的原因有很多。
增強型退單，這是 Wells Fargo 和 Fiserv 都使用的一種透明度較差的計費技術

另一方面，Wells Fargo Merchant Services 仍然收到來自其客戶推薦的正面評價和評論。 Wells Fargo Merchant Services 因其為用戶提供更高的安全性、良好的客戶支持和減少的退款而受到讚譽。

此外，Clover POS 系統的易用性、庫存管理功能以及在一個工作日內收到資金的功能也是客戶喜歡 Wells Fargo Merchant Service 的一些功能。

Wells Fargo Merchant Services 有什麼好處？

我們回顧了 Wells Fargo Merchant Services 提供的一些突出功能。現在讓我們來看看它的優勢：

可用的四大信用卡網絡

使用 Wells Fargo 商家服務時，您可以接受所有主要信用卡用於您的業務。多虧了這一點，您不必擔心將錢花在不允許您接受客戶錢包中的主要卡的錯誤服務上。

多樣化的電子商務平台集成

在為有許多在線交易的企業提供在線支付處理方面，富國銀行允許您使用幾乎所有的支付網關，例如 Authorize.Net、CyberSource、SecureNet 支付系統、PayFlow 網關等。

購買後一天資金的可能性

其他服務大約需要 2 天來處理信用卡付款，而富國銀行可讓您在購買後的第二天處理您的付款。

這是一個很好的觀點，尤其是當速度對您的業務很重要時。但是，只有在富國銀行擁有業務支票賬戶時，您才能享受此福利。

Wells Fargo Merchant Services 有什麼不好的地方？

以下是您不應與 Wells Fargo Merchant Services 合作的原因：

費率和費用結構混亂

事實上，富國銀行不清楚他們的費用和費率。您將無法正確了解您的費率結構以及費率確定過程。

此外，您的 Wells Fargo Merchant Services 費用將取決於為您的業務選擇的服務。不清楚費率和費用結構意味著這些賬戶真的可以加起來。

您應該使用其他更值得信賴且更清楚您需要支付的服務。

在兩個不同的合同下工作

註冊 Wells Fargo Merchant Services 後，您必須同時使用 Wells Fargo 和信用卡處理商 First Data。

請記住，First Data 可以完全超越他們的費率並顯著增加您的月結單費用。當富國銀行的商戶服務保持不變時，First Data 不僅費用更高，而且還改變了其安全功能。

昂貴的取消費用

Wells Fargo Merchant Services 的提前終止費最高為 500 美元。當您切換到 Wells Fargo Merchant Services 時，您不會收到 500 美元，但只會將支票存入您的銀行帳戶。

據說 500 美元是行業標準，但據我們研究，許多其他供應商不接受。例如，Fattmerchant、Dharma Merchant Services 和 Helcim。

客戶服務薄弱

客戶支持是 Wells Fargo Merchant Services 投訴最多的功能。您可以通過電話線、電子郵件和 24/7 服務與他們聯繫，但網站上沒有聊天功能。

通過電話為客戶提供支持不如直接消息方便。

概括

在決定使用任何服務時，有必要仔細考慮它們的優缺點。尤其是當您經營一家小型企業時，權衡富國銀行商業服務的利弊是必不可少的。

您應該選擇此商家服務的原因有數百萬。如果您的公司已經在 Wells Fargo 開設了銀行賬戶，那麼這個賬戶非常合適。但是，我們強烈建議您經常尋找另一個不包含如此多附加費的選項。此外，此選項缺乏透明度也是一個很大的缺點，讓您考慮更多。

希望我們在這篇文章中的評論確實為您提供了有關是否選擇 Wells Fargo Merchant Services 的有用信息。如果您有任何疑問，請隨時在下面的部分中給我們留言。與您的朋友分享這篇文章，並在您覺得有趣時訪問我們以獲取更多信息。

謝謝！