無摩擦客戶入職的歡迎信息

設置舞台

莎士比亞會在戲劇開始前讓一位傳令官走出來，描述場景。 它創造了熟悉感，與觀眾建立了融洽的關係和期望，並且比製作實際場景的成本要低得多！

這是您處理歡迎消息的工作，無論它是以 SMS、推送通知或傳統電子郵件消息的形式到達。 您正在為未來的互動奠定基礎。 但是，您最重要的任務仍然存在：告訴人們為什麼他們會收到此特定信息。

大多數人每天都會收到大量的消息，所以你必須讓你的消息在人群中脫穎而出。 做到這一點的一種方法是確保您始終為客戶提供價值，以獎勵他們打開您的電子郵件、SMS 或推送消息。 但是，您還必須了解此類通信的法律要求。

它是如何完成的

消息將根據您的業務性質而有所不同：

• 如果您提供他們可能希望幫助的無私社區服務，請提醒他們您所做的出色工作；
• 如果您知道他們來自特定的銷售渠道，請提醒他們當初註冊的原因；
• 如果他們對升職做出回應，請說明他們可以期望獲得的好處。

繼續他們將在未來通信中看到的各種好處。 提供直接、即時的好處通常是個好主意，例如首次購買時可享受 20% 的優惠券、免費電子書或訂購時將包含的溢價選項。 這可以像“免費送貨”一樣簡單。

各渠道歡迎信息

是的，技術可能會改變，但基本原則保持不變。 關注你的新客戶； 向他們表明你欣賞他們； 說服他們，他們的讚助是今天發生在你身上的最重要的事情。

讓我們來看看三種最流行的溝通方式以及您應該如何處理它們。

推送通知

如果您的客戶已同意安裝您公司的應用程序，並進一步接受傳入的推送通知，請不要讓您的第一次溝通成為一個 5 頁的廣告，宣傳您有多棒。 授予您推送通知權限的人會創建特權狀態，這意味著信任。 不要濫用它。

這一點尤為重要，因為如果您的應用程序表現不佳、惹惱他們或被認為無關緊要，人們會卸載您的應用程序。 大多數設備的空間有限，因此用戶可能會保留很少的應用程序。

要成為少數幾個“守護者”之一，請確保您的推送通知簡短、甜美且相關。 一種常見的技術是包含 QR 碼、條形碼或類似功能，以授予購買折扣。

短信

這種交流可以更加簡潔。 許多客戶選擇 SMS 是因為它免費包含在他們的電話計劃中，而且通常帶有無限的消息傳遞。 缺點是您可以使用的字符數可能有運營商限制，類似於 Twitter 帖子。

對於某些客戶，如果超出一定數量的字符，帖子可能會被拆分為多條消息，或者更糟的是，自動轉換為 MMS（多媒體消息服務）類型的消息。 更糟糕的是，彩信經常花費客戶的錢。

最好的選擇？ 指向他們感興趣的內容的 HTML 鏈接，簡要提醒他們為什麼喜歡您的產品或服務。

電子郵件信息

這種交流提供了更多的自由度。 在這裡你可以“新聞”，展示大量圖像，提供許多鏈接，並提供有關事件的詳細描述等。

電子郵件的關鍵是將令人興奮的、可點擊的部分放在頂部附近，這樣客戶就不必搜索他們感興趣的內容。 如果他們時間緊迫，他們可能會關閉它，認為他們稍後會回到它，但很快就會忘記它。 失去機會！

正如他們過去在報紙行業所說的那樣，提供“幕後”的額外信息，為那些深感興趣的人提供了更多信息。 出於同樣的原因，它不會干擾那些只想閱讀標題或單擊鏈接以獲取完整故事的客戶。

最佳歡迎信息

認出

使用客戶的姓名。 這是他們最寶貴的財產，每個人都喜歡被認可。 不要為了信息而發送一般的歡迎信息——客戶希望感覺他們不僅僅是一個帳號——並賦予他們價值，而不僅僅是“內容”。

誠意

你很感激他們的關注，所以為什麼不讓他們知道並真正說“謝謝”。 這是改善客戶服務體驗的一種非常有意義和強大的方式——當他們對某事說“謝謝”時，不要猶豫，回复說：“不客氣。 我很高興能為您服務。”

連接到您的視頻

你有任何 YouTube “解說員” 視頻嗎？ 如果是這樣，提供與他們的直接鏈接對於新客戶來說可能會非常有效和有益。 您可以發送簡短的移動消息，例如以下之一：

你有任何 YouTube “解說員” 視頻嗎？ 如果是這樣，提供與他們的直接鏈接對於新客戶來說可能會非常有效和有益。 您可以發送簡短的移動消息，例如以下之一：

1. 系鞋帶 一分鐘教你的孩子！
2. 種植多年生植物 你的花會回來的！
3. …

…或者解釋可能更長，以涵蓋單個主題。

在電子郵件中，您可能希望包含視頻中的圖像片段以引起興趣。 您擁有電子郵件的奢華空間，但不要浪費他們的時間並讓您的郵件超載。 包含足夠的內容以產生興趣，然後停止說話！ 嘗試這樣的事情：

連接到您的博客

您已經擁有新客戶想要的材料； 畢竟，他們在註冊時告訴了你他們的興趣。 基於此，發送觸發的、有條件的電子郵件將使您能夠盡快提供他們需要的定制信息。 嘗試這個：

1. 如何從…中獲得最大收益
2. 人類第一次得到...
3. 浴缸輸掉浴室大戰！ 淋浴規則！

邀請他們參與

在您的消息末尾添加一個 CTA（號召性用語）。 通過邀請他們分享，它增加了他們的參與感。 這會產生既得利益，因為他們告訴朋友您的材料值得分享。 包括這樣的東西：

…然後如果可能的話，為他們提供這樣做的鏈接。

期待為您服務

提醒他們您關心他們對您的看法，並且您尊重他們。

外賣

新客戶一旦出現在您的郵件列表中，就不會被遺忘。 保持尊重的溝通。 確保每條消息都為他們提供價值。

不管你做什麼，不要忘記他們！ 如果你不經常交流，至少讓他們註冊你的時事通訊，這樣他們就會感覺有聯繫。

還記得你在 Keurig Machine 中發現的冰鎮咖啡嗎？ 這就是您忘記客戶時的感受：被忽視、不被重視、被遺棄……如果他們有這種感覺，他們可能會永遠離開您。

把工作做好，或者根本不做，因為正如尤達所說的“沒有嘗試”。