通過 Web 個性化提高網站的參與度和轉化率

已發表: 2022-12-29

在過去的大部分時間裡，每個訪問網站的用戶都會看到完全相同的內容，並且由於大多數企業提供的產品/服務有限，這是可以接受的。

但在當今變化多端的環境中，許多數字品牌提供多種產品和服務，用戶訪問網站的目的各不相同。例如，一位瀏覽銀行網站的訪問者可能希望開立儲蓄賬戶，而另一位訪問者可能希望購買保險或開始新的投資等。

根據麥肯錫的《2021 年個性化報告》 * ，如今 71% 的消費者希望品牌了解他們的偏好和行為，並提供高度相關的體驗。今天的企業必須認識到這一必要性。許多人已經這樣做了。

許多應用優先的品牌希望在網絡上為他們的客戶提供超個性化的體驗，就像他們通過電子郵件、推送、 SMS和WhatsApp等其他參與渠道所做的那樣。現在需要在所有接觸點為客戶提供真正的多渠道或全渠道體驗才能參與競爭。

隨著當今消費者註意力持續時間的縮短以及相對容易轉向競爭對手的情況，保持客戶的注意力變得越來越重要。

在這種情況下，僅向用戶提供通用體驗是一種無效的方法，會導致網站的參與率下降。因為您沒有在您的網站上向客戶提供相關內容，這會導致高跳出率。未來的網絡訪問肯定也會受到影響，從而導致較低的客戶生命週期價值 (LTV) 和較差的保留率。

什麼是網站個性化？

網站個性化是指根據每個訪問網站的用戶保存的偏好、過去的行為以及通過網站提供的人口統計/地理數據，為他們提供個性化的體驗。例如：

簡而言之，網站是以連貫方式構建的網絡元素的集合。它們旨在提供向用戶顯示的相關信息，以便他們可以實現最初將他們帶到該網站的任何目的。

這些 Web 元素可以包括菜單欄和其他導航元素、英雄橫幅、圖像輪播、註冊/登錄按鈕、類別卡片、通知收件箱、頁腳和各種小部件。基本上，幾乎任何可以想像的東西都可以用當今的網絡技術在網站上開發和展示。

現代營銷專業人士非常了解網站個性化，他們越來越希望為訪問網站的每個用戶提供個性化體驗。然而，技術堆棧並沒有隨著市場格局的變化而發展，現代營銷專業人士在嘗試在其網站上提供個性化用戶體驗時面臨著重大挑戰。

一些主要挑戰包括：

數據孤島，沒有單一的客戶視圖：來自不同來源的數據以不同的格式收集並存儲在單獨的數據庫中。 這使得很難獲得客戶的單一視圖。

沒有自動化：現有的技術堆棧提供的自動化功能很少，並且需要大量的手動工作來實現即使是基本的個性化用例。

沒有客戶細分功能：由於數據駐留在不同的孤島中，深度客戶細分對於營銷人員實施任何有意義的個性化用例而言是不可行的。

現有工具無法大規模個性化：大多數工具都不是為規模而構建的。 對於高流量網站，使用這些現有工具，規模成為一個挑戰。

現有的解決方案需要太多的技術專長和技術團隊的參與：在技術帶寬限制的情況下確定個性化項目的優先級始終是一個挑戰，讓技術團隊參與通常會使此類項目停滯不前。

現有工具缺乏專業支持：大多數工具需要定制技術支持才能在網站上實施這些工具——這始終是一個挑戰。

單點解決方案：大多數工具都是單點解決方案，旨在實現特定用例，不提供無縫的全渠道個性化功能。

CleverTap 推出了網站個性化解決方案，該解決方案專門設計用於解決希望在其網站上實施個性化用例的營銷和產品團隊面臨的所有上述挑戰。借助此解決方案，營銷人員可以使他們的網站脫穎而出，並為客戶提供高度相關的內容。

借助 CleverTap，來自不同來源的客戶數據只有一個真實來源。
您可以通過個性化文本、視覺效果、產品推薦等來策劃與每個用戶高度相關的網站內容。 根據用戶的人口統計和心理數據、過去或預測的行為等，個性化您網站的任何元素。
使用 Campaigns 和Journeys ，品牌可以自動化大部分需要最少持續干預的網站個性化用例。
深入的客戶細分功能允許針對每個用戶進行高度針對性的活動和超個性化的網站體驗。
CleverTap 的解決方案專為擴展而構建，已成為支持一些世界最大品牌的成熟解決方案。
Web Native Display 解決方案需要技術團隊的有限參與來實施新用例。 即用型模板將幫助您入門，無需新代碼。
CleverTap 的客戶成功和技術客戶管理團隊可在實施過程的每一步為客戶提供幫助。
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