為您的客戶定義網站功能：入門提示和技巧

當您加入新的中小企業客戶時，最大的障礙之一是找到方法來幫助您的最新客戶了解創建動態網站所需的一切。

數字可訪問性從構建令人難以置信的網站開始。 下載“向本地企業銷售網站服務的 6 步指南”，立即開始為您的客戶提供可訪問性。

在本網站功能指南中，我們將介紹用戶體驗的基礎知識，並深入了解哪些類型的功能是重要的，以及如何採訪客戶以了解他們最重要的需求和目標的核心。

什麼是網站功能？

網站的運作方式會影響每個用戶的體驗。 但網站功能不僅僅在於有人是否喜歡您的網站。 它還影響消費者是否可以進行購買、查找重要信息或沉迷於一些急需的娛樂。

簡而言之，網站功能涵蓋了幫助訪問者完成所需任務的所有功能、按鈕、表單和其他設計元素。

為什麼網站功能很重要？

用戶友好的網站設計——或者缺乏用戶友好的網站設計——很容易成就或毀掉一個企業。

想像一下這些場景：

• 鮑勃正在查找有關公司董事會的信息，但他在該公司的網站上找不到任何團隊信息。
• 蒂安娜正在購買新眼鏡。 她找到了一雙她喜歡的鞋，但沒有按鈕可以將這些可愛的款式添加到她的虛擬購物車中。
• 阿圖羅非常喜歡他的新遊戲機，並且剛剛在該公司的博客上閱讀了一份很棒的操作指南。 遺憾的是該網站沒有納入任何社交媒體鏈接來實現共享。

這些場景都凸顯了糟糕的網站功能如何通過破壞可信度、阻礙銷售和阻礙建立品牌知名度的機會對品牌產生負面影響。

要考慮的網站功能類型

了解最佳網站功能的力量的最佳方法之一是仔細研究對於一流用戶體驗至關重要的特性和功能類型。

1. 導航和用戶體驗

消費者應該能夠在不需要路線圖的情況下瀏覽網站——儘管站點地圖可以派上用場。

• 使用清晰的字體
• 避免花哨的背景
• 使用標題或下拉菜單幫助人們指明正確的方向
• 清晰簡潔地命名您的頁面（例如，“關於我們”而不是“所有人”）

2. 電子商務和購物車功能

一項針對在線購物者的民意調查發現，人們放棄數字購物車的首要原因是結賬過程太長且複雜（數字資源）。

電子商務公司必須一絲不苟地提供無縫的購物體驗，包括易於發現的“添加到購物車”和“立即購買”按鈕，以及無錯誤和無延遲的結賬流程。

3. 搜索功能和過濾器

通過前端和中心的搜索欄和過濾器幫助人們到達目的地，幫助消費者進一步完善對完美褲子或特定尺寸扳手的搜索。

4. 表格和潛在客戶捕獲

沒有什麼比不會從屏幕上消失的內容門或已完全填寫但拒絕提交的表單更令人沮喪的了。 收集有關客戶的信息是值得的，但前提是用於挖掘該數據的工具不會給用戶體驗增加摩擦。

5. 社交媒體整合

超過一半的消費者轉向社交媒體來發現新品牌（Sprout Social）。 在網站上添加社交媒體鏈接或小部件可以省去分享博客、視頻和網頁的麻煩，從而產生免費廣告並獲得消費者認可。

6. 移動響應能力

現代最大的網站設計技巧之一是確保網站針對通過移動設備訪問互聯網的近 50 億人進行優化 (Statista)。 為那些不再使用筆記本電腦訪問而通過智能手機或平板電腦瀏覽的人進行設計，毫無疑問，品牌的信息（以及庫存、圖像等）可以被一致地查看和享受。

7. 安全和隱私功能

數據洩露和網絡攻擊可能會降低網站速度，導致流量大幅下降，並損害公司的聲譽。 將 SSL 證書、Web 應用程序防火牆、安全掃描儀和定期更新納入您的功能計劃中，以保護隱私和資產。

確定網站需求和目標時要問客戶的問題

網站功能並不是一個一刀切的概念。 不同的客戶可能會根據其行業或業務計劃有不同的要求或需求 - 一旦您開始考慮外包網頁設計和開發，複雜性只會增加。

為了幫助制定您的策略，無論您如何銷售甚至轉售設計服務，請制定一份調查問卷來查找以下問題的答案。

1. 他們的目標受眾和客戶角色是什麼？

網絡功能的某些元素是通用的，但其他元素可以根據目標人群進行微調。 使用市場研究或客戶提供的數據來為規劃過程提供信息。

2. 他們的短期和長期目標是什麼？

客戶需要 SEO 方面的幫助嗎？ 為了增加轉化？ 整體品牌知名度的提升？ 了解客戶現在在哪里以及他們想去哪裡有助於了解全局。

3. 他們的痛點和挑戰是什麼？

使用現有的反饋和已知的挑戰來設計一個自動提供增強功能的網站。 例如，一家分析顯示跳出率為 78% 的公司可能需要幫助改進導航和參與度，以讓消費者留在網站上。

4. 他們更新您網站的預算是多少，以及對投資回報的期望是多少？

投資額外的解決方案以帶來豐厚的回報是非常誘人的。 但現實情況是，您應該只提供適合客戶預算並提供合理投資回報率的功能。

5. 哪些具體特徵或功能對於他們的新網站很重要？

電子商務網站的必備功能列表與您可能為天使投資平台推薦的功能不同。 當然，每個人都喜歡動態管理儀表板，但提供定制選項只能增強您的宣傳並更好地為您的客戶服務。

6. 他們的新網站推出的時間表是什麼？ 一路上有什麼里程碑或事件嗎？

了解在發布日期之前您可以實際完成什麼。 然後設定里程碑，以幫助客戶了解情況並讓您的團隊保持同步。

7. 他們需要什麼樣的持續維護和支持？

一些客戶要求通過所有可能的渠道提供 24/7 支持。 其他人只是想要一個用戶友好的網站構建器或交鑰匙網站，他們從啟動開始就可以處理這些網站。 詢問客戶在維護和支持方面的需求，以便您可以進行相應的設計和規劃。

深入了解客戶優先事項和偏好的技巧

始終希望完全透明，但要準備好進行一些挖掘以了解客戶真正想要什麼。 這樣，您可以構建量身定制的網站功能列表，並對您的計劃充滿信心。

• 研究他們的行業和競爭。 客觀地了解什麼對行業有效以及客戶的競爭對手在做什麼。
• 查看他們現有的網站和營銷材料。 審計客戶的當前資產並像實際消費者一樣執行各種任務。 搜索信息，嘗試購買，註冊他們的時事通訊，並列出需要更改的內容。
• 對其客戶進行調查或訪談。 直接聯繫重要人士，了解他們對網站的看法。 如果您需要更多詳細信息，請提出具體問題並跟進。 社交媒體民意調查和社交聆聽也可以生成有用的數據。

設計客戶網站時如何平衡功能並確定其優先級

如果說客戶中有一個幾乎普遍的要求，那就是希望擁有一切。 但網站功能是有限的，特別是當時間和金錢同樣受到限制時。 以下是如何找到平衡並仍然讓每個人都滿意的方法。

• 考慮預算和時間。 了解在商定的時間表和預算下可能發生的事情並堅持下去。 雖然會做出犧牲，但如果你能解釋一下包含 A 並放棄 B 的理由，理性的客戶仍然應該簽字。
• 確定必備功能與必備功能。 創建網絡功能的層次結構，將需求優先於需求。 如果您有足夠的時間和金錢完成了必須要做的事情，那麼您就可以開始錦上添花了。
• 評估每個功能的可行性和所需的資源。 不要浪費時間去追求一個會佔用比其潛在投資回報率所能滿足的更多資源的功能。
• 考慮持續的維護和更新。 根據客戶預定的承諾水平和已知的技能組合，創建一個客戶可以操作的網站。

經常問的問題

響應式網站設計對網站功能有哪些好處？

所有受人尊敬的網頁設計服務都知道響應式網站是開展業務的重要組成部分。 響應式網站加載速度更快，轉化率更高，搜索引擎優化更好，需要更少的維護，並且通常會吸引更多流量。

定義網站功能時要避免哪些常見錯誤？

避免給網站功能一個單一的定義。 重要的電子商務網站功能可能與非電子商務網站所需的功能不同。 始終考慮客戶的個人需求和行業，並務必平衡美觀和實用。