如何成為一名成功的虛擬主機經理並最大限度地提高客戶滿意度

無論中小企業是想提高品牌知名度、吸引潛在客戶還是在線銷售，他們都需要能夠安全地滿足客戶需求的穩定網站。 優秀的網絡託管經理負責監督保護網站並保持網站運行的基礎設施和工具，幫助客戶的業務蓬勃發展。

開始轉售託管服務。 立即獲取“向本地企業銷售網站服務的 6 步指南”。

本指南探討了提供卓越託管體驗所需的基本要素。 我們將討論如何滿足客戶的技術需求，為富有成效的工作關係奠定基礎，掌握行業趨勢和發展脈搏，以及簡化內部流程。 我們還將重點介紹可讓您有效滿足所有客戶需求的工具，以便您的業務與他們的業務一起發展。

目錄

1. 選擇正確的網絡託管類型
   • 共享主機
   • VPS主機
   • 專用託管
   • 雲託管
   • 託管
2. 確保網站安全
   • 網站威脅的類型
   • 遵循最佳實踐
     • 安裝補丁和更新
     • 使用強密碼
     • 創建防火牆
     • 限製文件權限
     • 確保通信安全
     • 備份網站數據
     • 監控您的網站
3. 與客戶開誠佈公地溝通
   • 建立良好的關係
   • 溝通清晰
   • 管理期望
   • 小心對待難纏的客戶
4. 及時了解行業趨勢
5. 通過注重細節提高客戶滿意度
   • 賬戶管理技巧
     • 收集聯繫和登錄信息
     • 履行你的職責
     • 提供一流的客戶支持
     • 設置付款流程
   • 簡化工作流程
     • 項目管理工具
     • 自動化
     • 監控

• 經常問的問題
  • 網絡託管經理的主要職責是什麼？
  • 為客戶管理網絡託管時有哪些常見挑戰？

1. 選擇正確的虛擬主機類型

網絡託管經理為客戶網站選擇正確的設置，以確保內容快速、順利地傳輸給用戶，並且客戶可以訪問網站內置的精美功能。 網站速度也會影響搜索引擎排名，因此確保網站以最佳狀態運行非常重要。

根據網站的複雜程度，您有多種 CMS 網站託管選擇。 例如，如果您是 WordPress 託管管理員，您可以選擇針對在該平台上構建的網站進行優化的框架。

共享主機

共享主機顧名思義，多個網站共享一台服務器及其資源。 對於不需要高級資源或定制操作系統的小型或靜態站點來說，這可能是一種經濟實惠的解決方案。

然而，如果共享服務器上的一個站點由於突然激增而消耗大量 RAM、帶寬或處理能力，則其他站點可能會受到影響。 一個網站上的安全漏洞也有可能使服務器上的其他網站容易受到攻擊。

VPS主機

虛擬專用服務器 (VPS) 模仿共享服務器上的專用服務器。 各個網站在服務器上都有自己的資源專用空間，因此其他網站不會影響它們。

借助 VPS，您可以定制操作系統和應用程序，並且文件可以免受服務器上其他用戶的影響。 此選項比使用專用服務器更具成本效益，對於需要比傳統共享設置允許的更多自定義和安全性的中等流量站點來說，這是一個很好的解決方案。

專用託管

通過專用託管，您客戶的網站是服務器上唯一的網站。 這使得硬件、操作系統和應用程序的完整自定義配置成為可能。

專用 WordPress 託管是一種高級解決方案，適用於需要靈活設置和大量處理能力的高流量、資源密集型網站。 然而，成為服務器上的唯一佔用者需要付出高昂的代價。

雲託管

雲託管（例如通過 AWS 提供的雲託管）使用遠程服務器網絡。 網站的副本存儲在不同的服務器上，世界各地的用戶都可以無縫地定向到當時最能處理請求的服務器。

例如，在 Google Cloud 上託管網站可以讓您受益於其龐大的全球基礎設施。 多台服務器確保快速可靠的性能，多層安全有助於保護客戶數據。 Google Cloud 提供定價等級來滿足各種規模網站的需求，並在您的客戶準備就緒時促進擴展。

託管

通過託管，提供商可以代表客戶選擇、配置和監督網站的基礎設施需求。 這包括故障排除、處理中斷、管理安全性和提供技術支持。

對於想要將網站後端委託給專家的客戶來說，託管是一種選擇。 一些機構還提供一體化網站設計和託管解決方案，在 WordPress 上創建網站並託管它們，以全面管理客戶的在線狀態。

2. 確保網站安全

除了選擇網站所在的位置之外，您的機構還需要構建一個安全的環境來保護敏感的客戶和客戶數據。 如果您正在探索轉售託管服務的選項，您需要特別注意合作夥伴提供的安全質量。

借助 Website Pro 等工具，您可以為 Google Cloud 上的網站提供 WordPress 託管。 值得信賴的搜索引擎的一流基礎設施具有定期惡意軟件掃描功能，讓您高枕無憂。

網站威脅的類型

網絡威脅非常真實，勒索軟件攻擊每年增長 350%。 企業的規模也並不重要——超過十分之四的網絡攻擊會影響小型企業 (DataProt)。

網絡主機管理員應確保網站免受常見類型的威脅：

• 惡意軟件。 惡意軟件有多種形式，包括病毒，旨在竊取財務數據、個人信息和密碼。 惡意軟件可以對其他網絡發起攻擊或劫持您的系統以換取付款。
• 網絡釣魚。 黑客經常試圖通過創建類似於真實企業的頁面來從不知情的客戶那裡提取支付信息。 使用 SSL 證書加密用戶數據，並提醒客戶在瀏覽器中查找掛鎖符號，以確保他們在完成購物交易之前您的網站是真實的。
• 跨站腳本（XSS）。 通過 XSS，惡意代碼會被插入到網頁中。 當用戶訪問該頁面時，腳本可能會竊取數據或接管會話。 作為網絡主機管理員，您可以通過驗證用戶輸入並禁止使用可能屬於惡意代碼的特殊字符來防範 XSS。
• SQL注入。 同樣，SQL 注入是插入到服務器端的腳本，試圖訪問數據庫信息。 為了防止這種威脅，您需要對 SQL 命令進行限制。

遵循最佳實踐

Web 主機管理員有責任確保客戶端數據的完整性。 下面，我們討論消除漏洞和保護網站免遭未經授權訪問的方法。

安裝補丁和更新

黑客試圖利用軟件中的弱點，因此請確保您的操作系統、應用程序和插件是最新的，以獲得最佳保護。

這對於 WordPress 託管尤其重要。 超過 3800 萬個網站建立在該平台 (BuiltWith) 上，這意味著發現主題或插件之一存在漏洞的黑客可以獲得對眾多網站的訪問權限。

使用強密碼

憑據洩露是惡意攻擊的最常見原因 (WebTribunal)。 使用難以破解的大小寫字母、數字和符號組合，並經常更改密碼。

密碼管理器有助於記住複雜的密碼。 您可能還想為登錄添加雙因素身份驗證作為額外的保護。

創建防火牆

防火牆通過監控試圖訪問網絡的流量源以及離開網絡的信息，充當網絡的防禦屏障。 您可以定義防火牆用於允許訪問的規則。

限製文件權限

限制誰可以訪問服務器和網絡的不同組件 - 不是因為您不信任您的團隊，而是為了減少出錯或妥協的可能性。

確保通信安全

啟用 HTTPS 協議和 SSL 證書來加密數據。 如果黑客入侵您的系統，這些措施可以提供額外的保護層以確保信息機密。

備份網站數據

作為網絡主機管理員，您負責維護保持網站正常運行的服務器。 如果站點受到攻擊或崩潰，備份文件使您能夠恢復最新版本。

監控您的網站

監視並調查異常活動，例如頁面加載緩慢、網站崩潰或流量急劇變化。 定期掃描您的系統是否有病毒和惡意軟件。

3. 與客戶開誠佈公地溝通

雖然客戶的技術需求是託管業務的核心，但您還需要確保他們對所提供的服務感到滿意。 通過滿足或超越期望，您更有可能保留他們的業務、產生推薦並建立社會認同。

建立良好的關係

與您的客戶建立積極的工作關係。 首先是提供盡可能最好的服務，但您也可以展示您的專業知識並表明您正在尋找他們的最大利益。

花時間提出問題並了解客戶的目標，以便您可以為他們的業務選擇正確的技術。 歡迎客戶提出問題，並在解決他們的疑慮時保持耐心。 您的客戶知識越豐富，你們的合作就越好。

溝通清晰

如果你公開透明，客戶就更有可能信任你。 始終提供盡可能多的信息，以便他們了解您的建議和決定背後的原因。

通過書面溝通來跟進對話，以確保你們意見一致，以便在出現誤解時可以參考這些文檔和電子郵件。 在客戶找到其他方法之前讓他們知道是否出現問題，並解釋您是如何解決問題的。

管理期望

如果客戶的期望超過你所能提供的，即使是最精心培養的關係也可能會破裂。 當您管理期望時，您正在塑造客戶對現實的理解。

明確您可以在他們的時間表內提供的工作範圍、他們可以期望的支持以及您可以提供的內容的限制。 如果您認為任何請求不符合他們的最佳利益，您也應該進行坦誠的討論——畢竟，他們來找您是為了您的知識和專業知識。

就工作範圍達成一致並將其書面化。 提供定期狀態報告，以便客戶始終了解情況。

小心對待難纏的客戶

您偶爾會遇到比其他客戶需要更多關係管理的客戶。 始終禮貌、及時地回應投訴，即使是為了向他們保證您正在調查情況並將很快回复他們。

最好通過友好、專業的對話來處理不斷升級的問題，而不是通過電子郵件。 盡可能多地收集有關客戶不滿意的原因的信息，如果您需要提醒他們為什麼您要以某種方式做事，請參考以前的書面溝通。 承認錯誤並解釋如何糾正這種情況。 而且，如果即使您已盡力改善關係，衝突仍然存在，請考慮是否應該與客戶分道揚鑣，將精力集中在其他地方。

4.及時了解行業動態

技術總是在變化，您需要了解最新的解決方案才能為您的客戶提供最佳服務。 關注社交媒體上的行業博客和新聞來源，以便您了解當前的網絡託管問題、技術和發展。

您還可以參加在線論壇或行業會議來交流想法、建立聯繫並探索創新解決方案。 然而，在向客戶介紹新方法之前，請先通過測試站點解決錯誤。

5.注重細節，提高客戶滿意度

現在，是時候將注意力轉向內部流程了。 使用以下提示創建一個有助於您成功的框架。

賬戶管理技巧

收集聯繫和登錄信息

了解客戶的技術問題、付款問題、審批和緊急情況的聯繫人。 您應該擁有一份觸手可及的姓名、職務、電子郵件地址和電話號碼的列表。

這也是獲取登錄憑據和密碼的好時機。 考慮同時收集所有這些信息，這樣您就不必不斷地聯繫客戶。

履行你的職責

一旦您與客戶就工作範圍達成協議，請確保採取行動。 規劃和安排需要完成的工作，例如安裝插件、實施系統更新、備份數據、防止安全漏洞以及監控站點速度和訪問。

提供一流的客戶支持

在您的機構內分配角色，以幫助客戶提供技術支持、計費協助或一般網站問題。 確保您的客戶知道他們的聯繫人是誰，並且所有員工都能快速有效地處理查詢。

設置付款流程

在開始工作之前，讓您的客戶知道您將如何向他們開具賬單、付款條件和可接受的付款方式。 您可能需要提供發票或設置自動每月付款處理。

簡化工作流程

當您採取有條不紊的工作方法時，您將為您的客戶提供最優質的服務。 為客戶旅程的各個方面（例如入職、技術實施和計費）實施一個系統。

臨時方法會增加某些事情被忽視的可能性。 相反，創建一個清晰的流程，讓您機構中的任何人都可以介入並了解需要做什麼。

項目管理工具

您的代理機構獲得的客戶越多，平衡他們的多樣化需求就越困難。 充分利用可用的工具來執行您的待辦事項列表。

在列出任務、分配角色、跟踪網站狀態和管理截止日期時，項目管理工具是一個救星。 您可以輕鬆查看特定客戶並一目了然地提供更新。

自動化

雖然您的某些服務是根據客戶的需求定制的，但有些任務可以自動化，以節省時間並釋放資源。

例如，Vendasta 的網站管理儀表板會代表您監控更新。 使用此工具從一個平台管理您的所有 WordPress 網站。 當網站需要執行操作時，您會收到通知，並且只需單擊一下即可輕鬆運行更新。

監控

您的客戶依靠您來確保他們的網站正常運行，這樣他們就不會錯過流量或銷售。 在問題升級之前主動識別和管理問題。

這需要持續的監控。 制定流程以檢查影響服務器性能的錯誤。 確保站點速度達到標準、數據安全、新安裝正常運行，並且用戶可以無縫訪問站點。

經常問的問題

網絡託管經理的主要職責是什麼？

當您管理網絡託管時，您可以確保客戶網站以最佳技術性能運行。 網絡託管經理負責網站後端的技術和基礎設施，選擇最合適的服務器類型，配置硬件和軟件，實施安全措施以維護數據的完整性和機密性，執行維護和備份，提供災難恢復，以及持續的技術支持。

為客戶管理網絡託管時有哪些常見挑戰？

網絡託管的最大挑戰是充分了解客戶的需求並定制適當的解決方案。 您需要保持正常運行時間、觀察網站速度以防止網站被放棄，並保護數據免遭洩露。 您還需要找到一個經濟高效的選項，使您的客戶的網站能夠擴展。 例如，當解決方案超出預期時，這可以確保他們不會遇到將網站從共享託管遷移到雲的不便。