您今天可以使用的 11 個出色的網絡聊天示例
已發表: 2021-03-07最好的網絡聊天示例來自聊天機器人營銷專業人士，他們知道在他們的網站或網絡聊天應用程序上安裝實時聊天小部件後，旅程才剛剛開始。
與網站一樣，您需要隨著時間的推移不斷優化聊天機器人，以增加轉化率並使您的機器人更加智能。
因此，為了給大家指明正確的方向，我們收集了 11 個最好的網絡聊天示例供您立即使用，其中包括：
- 主動實時聊天
- 合格的潛在客戶
- 構建銷售聊天機器人
- Facebook 信使廣告
- 發送群發短信
- SMS 選擇加入活動
- Facebook 自動回复應用
- 獲得更多評論
- 運行 Facebook 贈品
- 滴灌營銷活動
- 在 Facebook 上發布帖子
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網絡聊天示例 #1：主動實時聊天
當您主動與網站和其他網絡聊天應用程序上的訪問者互動時，聊天機器人非常有效。
通常稱為聊天機器人歡迎消息，這些“破冰者”通常包括友好的個性化問候消息，以及有關訪問者所在站點或頁面的一些基本信息。
例如，您可以創建一個菜單並詢問訪問者他們在尋找什麼。 創建引導式對話比使用開放式文本或立即嘗試獲取他們的聯繫信息要好。
可能要添加的菜單信息：
- 選擇訂閱更新
- 產品或服務描述頁面的鏈接
- 有關定價的更多信息
- 一種與客戶服務或銷售人員取得聯繫的方式
當您用友好的問題打開聊天機器人對話時，您不會出錯。
從心理上講，如果有人問他們一個問題，他們就會被迫回答。 不回答問題感覺很不禮貌，你會發現絕大多數人都會回答。
下面的 Messenger 問候語應該讓您很好地了解一個很棒的歡迎信息和菜單是什麼樣的。
這是從訪問者那裡獲得第一次參與的好方法。
以下是一些很棒的自定義問候網絡聊天示例，您可以使用並製作自己的：
- 您需要幫助為您的孩子找到合適尺寸的自行車嗎？
- 您是在尋找出租公寓、購買房屋或公寓，還是出售您的房產？
- 您介意今天就您的客戶體驗做一個簡短的調查嗎？
Facebook Messenger 聊天機器人示例
使用像 MobileMonkey 這樣的全渠道聊天機器人，您可以在多個網絡聊天應用程序中使用與您在網站上所做的相同的對話。 例如，Facebook Messenger 上的以下主動實時聊天消息可能非常有效。
嘗試在您的信息中保持幽默或獨特，以增加參與度。 不要沉悶乏味，保持新鮮和輕盈。
請記住，使用 MobileMonkey，您還可以在消息中使用有趣的 GIF 和圖像，使用聊天機器人構建器中的網絡聊天工具為您的聊天機器人添加個性。
這些非常適合與您的網站訪問者進行主動互動，因此不要低估短視頻、表情符號和/或圖片的力量。
網絡聊天示例 #2：限定潛在客戶
主動的實時聊天策略也是產生和限定潛在客戶的好方法。 這是我們在定價頁面上使用的示例，以確保我們不會錯過熱門線索。
我們從一個與訪問者當前所在頁面非常相關的問題開始。 在這種情況下，它是定價頁面。
如果訪客參與並按下“是”！ 按鈕，這是一個可以發揮作用的潛在對話流程。
如果訪問者表示他們希望在接下來的 30 天內開始，我們的一位實時代理會立即收到聯繫人的電話號碼和電子郵件通知，並且可以從桌面或 MobileMonkey 移動應用程序接管實時聊天對話。
如何使用 MobileMonkey 提高潛在客戶質量
當然，您可以在離線時使用聊天框來捕獲潛在客戶，但實時聊天軟件的重點是與您的網站訪問者實時互動。
使用聊天前調查作為為您的現場代理確定潛在客戶的一種方式是主動與您的網站訪問者互動並產生潛在客戶的好方法。 MobileMonkey 實時聊天調查：
- 用戶只需點擊鼠標即可快速輕鬆地完成
- 將他們收集的調查信息保存在您的客戶資料中
- 允許您發送後續內容
您可以從聊天前調查中產生巨大的營銷價值。 它們允許您快速捕獲數據，然後您可以使用這些數據創建目標受眾，以便將來與客戶和潛在客戶進行互動。
此外，您還可以通過在訪客有資格需要緊急關注時創建警報和通知來提高潛在客戶質量。
通過將通知小部件添加到對話中，當有人表明他們是您的業務的高價值潛在客戶時，為熱門查詢設置通知。
網絡聊天示例 #3：構建銷售聊天機器人
使用聊天機器人進行銷售可以為您帶來優勢，因為對於您的客戶來說，沒有什麼比選擇實時網絡聊天更有吸引力了。
如果您構建銷售聊天機器人，這還可以幫助您更深入地了解消費者行為，因為您的聊天機器人可以存儲它收到的回复，隨著時間的推移，這將使您能夠提高電子商務的成功率。
讓我們看一個如何使用聊天機器人進行促銷的示例。
進行促銷以聊天營銷聯繫人
當您的機器人啟動並運行時，無論是 Facebook Messenger 機器人、SMS 機器人還是網站聊天機器人，您都在為每個開始對話的潛在客戶和客戶創建新的聯繫人和數據點。
您可以通過讓訂閱者了解產品、優惠、銷售和促銷活動來利用這一點。
在家具店使用的這個網絡聊天示例中，我們將構建一個流行且有效的聊天機器人，它使用所謂的聊天群。
在屏幕截圖中，請注意如何通過強調僅在今天進行銷售來利用稀缺性，以及如何在“我們最受歡迎的部分之一”中添加了微妙的社會證明。
然後，在消息的最後，有人問了一個友好的問題，這引發了回答的衝動。
這是一個很好的例子，說明瞭如何使用多種心理觸發因素來提高參與率。
在用戶回答第一個問題後，嘗試發送第二條提及產品詳細信息的促銷信息。
此外，40% 的折扣和免費送貨都是物超所值的主張，通過“僅剩少量庫存”再次強調稀缺性，您將進一步增加銷售機會。
添加圖像也很強大。 這可以使用 MobileMonkey 聊天機器人構建器中的圖庫功能來完成。
您可以做的另一件事是通過提供折扣代碼來提供額外的推送。 再次嘗試強調兌換優惠的有限時間範圍。
有關更多網絡聊天示例，請查看這些使用聊天機器人進行銷售的流行網站。
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重要的後續步驟
網絡聊天示例 #4：Facebook Messenger 廣告
擴展全渠道策略的另一種方法是通過付費參與。 產生新線索的一個很好的工具是通過 Facebook Messenger 的 Click-to-Messenger 廣告。
Click-to-Messenger 廣告採用新聞提要廣告格式，但是，該廣告不是將人們發送到網站，而是將人們發送到交互式聊天會話。
Facebook Messenger 廣告的主要好處之一是，即使您沒有在銷售中轉化，只要消費者回复您的消息，他們就會成為聯繫人，您會捕獲他們的聯繫信息，這些信息可用於未來的營銷活動。
您還可以使用 Click-to-Messenger 廣告將人們帶入為其他網絡聊天應用程序和 SMS 文本消息活動構建的對話對話。
更多 Facebook Messenger 廣告策略
還可以考慮向人們發送邀請以進行調查或註冊活動。 這比網站流量更有效，因為在聊天消息中完成所有這些工作比在瀏覽器中更容易。
您可以做的是手動或以編程方式與用戶互動，根據某些屬性將用戶細分為受眾，然後使用定制的消息爆炸重新參與。
Messenger 廣告的費用是多少？ 它們實際上很便宜。
因為您會在對話開始後立即收到用戶的聯繫信息，因此每個潛在客戶的成本變得非常低。
我們最喜歡的另一種 Facebook Messenger 廣告策略是 Sponsored Messages，它允許您將消息直接發送到用戶的 Messenger 線程中。
網絡聊天示例 #5：發送大量文本消息
MobileMonkey 的 OmniChat 消息收件箱允許您支持多個聊天平台上的消息，例如 SMS 文本消息。
正如我們之前提到的，等待人們在您的網站上與您聊天與主動聯繫並與潛在客戶互動是很有效的。 2020年最強大的渠道之一是短信營銷。
截至今天，MobileMonkey 通過您網站上的實時聊天、SMS 和 Facebook Messenger 將企業與移動用戶聯繫起來。 WhatsApp、Instagram 和 iMessage 等其他平台將於今年晚些時候推出。
因此，另一個網絡聊天示例是選擇加入新的 SMS 訂閱者，然後向這些訂閱者發送大量短信，其中包含公告、新聞和交易。
SMS 中的這些對話將顯示在 MobileMonkey 中相同的統一多渠道聊天收件箱中。
這很棒，因為您不必為 SMS 管理一個系統，而為網絡聊天管理另一個系統。
這意味著您的所有內容和對常見問題的自動回答現在可以跨不同渠道無縫地為您工作。
如果有人通過 Facebook 或 SMS 提出問題，您不必在多個系統上配置該信息。 這是 OmniChat 解決的噩夢。
因此，您將獲得更多潛在客戶、更好的質量、轉換和更好的整體客戶體驗。
網絡聊天示例 #6：短信選擇加入活動
增加 SMS 訂閱者列表的最佳方式是什麼？
嗯，一種絕妙的方法是使用 SMS 關鍵字，MobileMonkey 也支持該關鍵字。
如果您居住在加拿大或美國並向 309-740-3151 發送“CLUB”一詞，您將進入我們的獨角獸營銷人員短信俱樂部，Larry Kim 將每周向您發送一條消息，介紹最新的增長營銷策略。
SMS 關鍵字只是獲得更多 SMS 訂閱者的一種方式。
SMS opt-in 功能強大，不僅因為您可以在客戶離開您的網站後重新與他們互動，還因為 SMS 營銷的結果幾乎必須相信。
如果您還沒有嘗試過短信營銷，這裡有一些短信營銷統計數據應該會改變您的想法：
網絡聊天示例 #7：Facebook 自動回复應用
當有人向您的 Facebook 主頁發送消息時，您可以將這些消息發送到您的 MobileMonkey OmniChat 收件箱，而不是讓消息在您的 Facebook 主頁收件箱中無人應答。
這樣，您的實時網絡聊天代理也可以管理您的 Facebook 聊天。
將 Facebook 頁面連接到 MobileMonkey 上的統一收件箱後，以下是使用 Facebook 帖子自動回复器獲取大量 Messenger 聯繫人的方法：
一個鮮為人知的 Facebook Messenger hack 是，當有人回复您 Facebook 主頁的一個帖子時，您將獲得向他們發送選擇加入消息的權限。
如果收件人與消息互動，您將有權繼續向他們發送消息，並且您將在此過程中捕獲他們的聯繫信息。
最簡單的方法是用按鈕詢問是/否問題，讓潛在客戶點擊。 這是收集免費潛在客戶、培養他們並通過 Facebook Messenger 機器人使他們獲得資格的絕佳方式。
Facebook 帖子自動回复器的設置非常簡單，潛在客戶和客戶也很容易選擇加入。
這裡的神奇之處在於，即使在離開對話後，他們也是 Messenger 聯繫人，您將能夠發送與此交互相關的消息和優惠。
有關如何使用 Facebook 帖子自動回复的更多想法，請查看這 5 個獨角獸評論衛士示例。
網絡聊天示例 #8：獲得更多評論
您知道您可以使用聊天機器人獲得更多 5 星評價嗎？ 好吧，你可以，而且這樣做很重要：
- 90% 的客戶表示他們在訪問企業之前會閱讀評論。
- 72% 的客戶表示正面評價使他們更加信任本地企業。
- 31% 的客戶表示，他們會在評價優秀的本地企業上花費更多。
使用 MobileMonkey，您可以讓聊天機器人工作，邀請客戶提供反饋。 然後，只要有人告訴您他們擁有 5 星級體驗，就發出特別邀請來發表評論。
這是一個網絡聊天示例，說明如何獲得更多評論，您可以在此處親自嘗試。
在我們的分步指南中了解如何創建聊天機器人以獲得更多評論。 您應該能夠使用 MobileMonkey 在大約 30 分鐘內生成您的評論生成機器人。
網絡聊天示例 #9：運行 Facebook 贈品
贈品和競賽自然具有病毒式傳播的能力。
舉辦 Facebook 贈品活動也是獲得許多創新想法的機會。 那是因為您可以通過您決定提供的獎勵、獎品和獎勵來獲得創意。
請記住，將獎勵與您的品牌和您正在運行的贈品保持一致是很重要的。 贈送亞馬遜禮品卡只會激勵您獲得禮品卡，這與您的品牌無關。 相反，您贈送的獎品應該是您的目標受眾希望收到的東西。
病毒式營銷贈品示例
此網絡聊天示例是快速獲得許多新潛在客戶和選擇加入的最簡單方法之一。 事實上，讓人們選擇參加您的營銷活動可能沒有比舉辦贈品活動更好的方法了。
令人驚奇的是，如果您花時間組織贈品，與平均 Facebook 廣告活動相比，您可以將每個潛在客戶的成本降低 10 倍。
看看這個病毒式贈品的例子：
第 1 步：假設您正試圖在澳大利亞銷售肌肉增長補充劑。
一個很好的吸引註意力的方法可能是找到最好的健美會議。 這是澳大利亞的一個：澳大利亞阿諾德體育節。
第 2 步：選擇您能負擔得起的最棒的活動門票並進行贈品。
在這裡，門票的費用是 995 美元，其中包括與阿諾德本人的合影！
第 3 步：開始發布 Facebook 廣告——“與 Arnold 見面，為您拍攝自己的照片！ 標記你的健身夥伴進入！”
要將此活動提升到一個新的水平，請告訴參賽者他們可以根據需要多次參加。 他們需要做的就是在評論中標記 Facebook 上的朋友。
一個標籤 = 一個條目。
這種標記將大大增加贈品病毒傳播的機會。
第 4 步：最後，使用 MobileMonkey 等全渠道聊天機器人向每位評論者發送一句話：
“要確認您參加澳大利亞阿諾德體育節贈品活動，請點擊‘確認’。”
當觀眾成員選擇參加贈品時，您可以隨心所欲地向他們發送消息。
觀看我們的視頻和分步指南，了解如何使用 MobileMonkey 運行 Facebook 贈品。
網絡聊天示例 #10：滴灌營銷活動
滴灌營銷活動是一系列信息，可以讓人們了解您的品牌或在客戶旅程中培養他們。
它們傳統上是通過電子郵件執行的，但在營銷自動化領域出現了令人興奮的新發展。
現代營銷人員發現 SMS 和 Facebook Messenger 等雙向消息傳遞平台更個性化、更具吸引力、互動性更強，並且可以培養更多忠誠的客戶。
那麼為什麼滴灌運動如此有用呢？
滴灌活動使營銷人員和企業能夠與潛在客戶和客戶建立關係。
當您第一次與新潛在客戶或新潛在客戶互動時，這在營銷中非常重要，因為這意味著他們處於“考慮”階段。
他們正在考慮您，他們正在考慮您的行業，這為您提供了一個很好的機會來利用這個時機，並確保您的品牌在接下來的幾個小時、幾天或幾週內成為首要考慮因素——無論您的時間有多長考慮過程往往適合您的行業。
教育你的聽眾也很重要，這樣你就可以建立信任。 如果您告訴客戶他們還不知道的事情，那麼您就是在證明您是該領域的專家。
這也意味著您可以使用這些對話來更多地了解您的消費者真正想要什麼。 提出問題，為您提供有關如何細分受眾的數據。
與電子郵件相比，這是消息傳遞活動的一個特別有用的方面，電子郵件的交互性可能會降低（也請查看我們的電子郵件捕獲聊天機器人）。
查看我們的完整教程和視頻，了解如何在任何營銷渠道上分 8 個步驟運行點滴活動，包括 SMS 點滴活動和 Facebook Messenger 點滴活動。
網絡聊天示例 #11：在 Facebook 上發布帖子
對於我們上一個精彩的網絡聊天示例，這裡有一段 Facebook 營銷傳奇人物 Dennis Yu 的視頻，他是數字機構 BlitzMetrics 的創始人，在本視頻教程中分享瞭如何使用他臭名昭著的每天一美元的策略來提升 Facebook 上的帖子。
查看我們的完整指南，了解如何在我們涵蓋的 Facebook 上發布帖子：
- 目標設定和期望什麼樣的結果
- 如何從提升帖子中獲取潛在客戶
- 衡量提升帖子的成功率
- 提升帖子的費用是多少，當然還有
- 在 Facebook 上提升帖子的具體步驟演練
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重要的後續步驟
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關於網絡聊天示例的常見問題
問：網絡聊天的例子是什麼？
答：網絡聊天是通過計算機或移動設備從網站上的聊天位置直接與某人實時通信的過程。
例如，企業可以在其網站頁面上配置聊天窗口。 這使客戶可以立即與品牌直接對話。
問：使用網絡聊天有什麼好處？
答：使用網絡聊天有很多好處，包括：
- 客戶可以與您實時溝通，從而獲得更加個性化和引人入勝的體驗。
- 客戶可以全天候獲得支持，這對於在國際上運營或具有不同時區的企業來說是理想的選擇。 您可以在關閉的工作時間自動生成可以幫助客戶的回复。 此外，您可以請求客戶的電子郵件或電話號碼，以便在您的商店營業時間立即回复他們。
- 網絡聊天使您能夠與客戶聊天並回答他們可能對您的產品或服務提出的任何問題，從而增加銷售額。
- 通過提供網絡聊天可以改善客戶體驗，因為客戶可以盡快獲得幫助。 結果，忠實的客戶將傳播有關出色體驗的信息。
問：網絡聊天和實時聊天有什麼區別？
答：網絡聊天和實時聊天之間的主要區別在於，網絡聊天是在網站上聊天，而實時聊天是客戶消息傳遞的任何渠道，其中業務交互由現場人員執行。
客戶和實時業務代表之間的實時聊天可以通過網絡聊天體驗進行。 實時聊天也可能發生在其他消息渠道上，包括 Instagram、SMS 或文本消息、Facebook Messenger、WhatsApp、Telegram 等。
客戶和企業之間的網絡聊天總是通過網站聊天界面進行，無論業務響應是通過現場代表還是自動聊天軟件或兩者結合進行。
問：我可以使用哪些好的網絡聊天示例？
答：以下是針對企業的頂級網絡聊天示例——所有這些業務用例都可以通過網絡聊天來解決：
- 主動的實時聊天
- 鉛資格
- 創建銷售聊天機器人
- Facebook Messenger 上的廣告
- 群發短信
- 文本選擇加入活動
- Facebook 自動回复應用程序
- 獲得更多評論
- Facebook上的贈品
- 營銷滴水活動
- 提升 Facebook 帖子
問：使用網絡聊天需要什麼軟件？
答：為了使用網絡聊天，您需要一個連接到您網站的聊天平台。
有許多可用的平台，包括免費的和付費的，具有不同的功能和優勢。
企業可以使用靈活而強大的工具 MobileMonkey 配置網絡聊天。 借助 MobileMonkey 的 OmniChat 技術，您可以通過多個渠道即時與客戶交談，無論是您的網站、SMS 文本消息還是他們已經使用的消息應用程序。
從單個統一收件箱訪問各種營銷渠道上的實時聊天軟件工具的選項改變了遊戲規則，只有最好的聊天機器人技術才能提供。
問：MobileMonkey 的 OmniChat 是什麼？
答：營銷人員可以使用 OmniChat 來啟動和管理跨多個消息傳遞應用程序的對話和自動化。
MobileMonkey 的自動化客戶服務活動和聊天活動適用於：
- 使用網絡聊天
- 短信/彩信
- Facebook 上的信使
OmniChat 具有多渠道聊天收件箱和高級客戶服務功能，例如：
- 用於 Instagram、Facebook Messenger、SMS 和本地網絡聊天的集成收件箱
- 自動通知後續車隊
- 實時代理分配
- 通過標記聯繫人自動化後續聊天活動
適用於 iOS 和 Android 的 MobileMonkey 移動聊天應用程序使企業能夠在他們已經使用的消息應用程序中與客戶聊天，並從一個統一的收件箱響應跨聊天應用程序的對話。
問：我可以使用哪些設備與客戶聊天？
答：部署網絡聊天的企業可以通過其計算機上的 MobileMonkey Web 應用程序或移動設備上的 MobileMonkey 移動應用程序響應用戶在網站上聊天。
問：使用網絡聊天時的最佳做法是什麼？
答：為確保您與客戶的網絡聊天體驗成功，以下是一些關於網絡聊天的提示：
- 說話自然
您不想表現得像個機器人，因此請確保您的員工接受過有關如何回應客戶的培訓。
培訓是讓客戶快速轉換而不浪費公司時間或客戶時間的關鍵。
此外，如果您在選擇頁面或產品和服務時使用自動聊天機器人，請確保您的自動回復更加真實和吸引人。
- 有選擇性地放置在您網站上的位置
如果您只是在測試聊天並且不確定它是否適用於您的業務，請在您認為可以獲得更多參與度和轉化的幾個主要頁面上進行測試。
還要記住，如果您的企業沒有能力處理大眾傳播，實時聊天可能會變得不堪重負。 如果您的帶寬緊張，我建議您在您的網站上找到那些需要稍微提升才能創建轉換並從那裡開始的頁面。
- 不要延遲回复
這是實時聊天……因此，這意味著您正在與客戶實時聊天，並且您的響應應該是即時的。
如果不在工作時間，您可以將實時聊天設置為為客戶創建表單提交，他們可以在其中提出問題並提供回電電話號碼或電子郵件，以便您在下一個工作日之前回复他們。
- 不斷優化網絡聊天體驗
了解您的客戶如何與聊天互動。 是否有經常被問到的問題？ 如果是這樣，也許您需要在特定頁面上創建更多信息，或者創建一個您甚至認為不需要的全新頁面。
如果您在下班後從另一個時區收到大量請求，請考慮從該時區僱用一些人來彌補時差，並讓您的客戶知道您隨時為他們服務。
你有它！ 您今天可以使用的 11 個網絡聊天示例！ 通過使用任何或所有這些網絡聊天示例，您的企業將能夠在他們已經使用的消息傳遞應用程序中與客戶建立聯繫，在許多流行的消息傳遞應用程序上構建活動，並從統一的收件箱響應跨聊天應用程序的對話. 憑藉無縫的客戶服務體驗，您一定會看到您的客戶群迅速增長。
問：我應該利用哪些客戶服務聊天工具來增加潛在客戶、銷售和提供 5 星級客戶服務？
答：是的！ 我們很高興你問...
讓我們來看看一些對您的業務非常有用的聊天工具。
1. 準備好接受所有客戶渠道的消息。
提供適應客戶首選消息傳遞渠道並迅速響應客戶消息的現場本地網絡聊天。
2. 讓您的聊天收件箱更高效
當客戶能夠使用已安裝在手機上的聊天應用程序時，就會開始更多的對話。 在客戶旅程中使用實時聊天的客戶在下游產生更多收入。
3. 使聊天菜單與客戶旅程保持一致
查看訪問您網站的各類消費者。 在您的網頁上包含特定於頁面的聊天小部件，以幫助訪問者找到他們需要的信息。
4. 提供常見問題解答的即時答案
在聊天中，客戶無需與某人交談即可獲得答案。
客戶可以在不聯繫現場代理的情況下解決他們的問題。 可以將常見問題解答的答案編程到您的機器人中，以便它可以接管和處理它們。
5. 在聊天中包含交互式表單
通過實時聊天產生潛在客戶涉及利用消息傳遞的交互性和高參與度來增加關注者、註冊和選擇加入。
要增加註冊表單的轉化率，請考慮使用交互式聊天表單。
6. 在實時聊天中通知代理人接管
要提醒客服人員何時接管實時聊天，請在電子郵件、移動應用程序和瀏覽器中設置智能通知。 您需要及時的實時聊天接管和熱門線索警報，以便您的實時代理完成更多銷售。
7. 使用移動聊天應用程序回复客戶
使用適用於 Android 和 iOS 的實時聊天移動應用程序，您可以隨時隨地回复客戶。
使用 MobileMonkey 實時聊天移動應用程序，您可以隨時隨地通過手機進行回复。
8. 選擇接收正在進行的消息
增加您的訂閱人數！ 通過 Messenger 和 SMS 等實時消息傳遞渠道提供持續的營銷傳播。
如果您使用 MobileMonkey 聊天機器人進行短信營銷，您可以使用 SMS 關鍵字來選擇客戶進行未來的短信通信。
9. 自動生成的調查
通過設置滴灌消息自動執行客戶滿意度調查。
使用滴灌活動，您可以根據觸發器自動與客戶溝通，例如當新聯繫人成為會員時。 一旦客戶活躍了一段時間，您就可以向他們發送歡迎信和報價。
10.整合你的營銷技術
您的 CRM（客戶關係管理）、ESP（電子郵件服務提供商）、培訓和網絡研討會平台以及其他數字營銷技術可以自動連接來自消息渠道的選擇加入、註冊和潛在客戶。
問：網絡聊天代理應該具備哪些技能？
答：您已經在您的網站上設置了網絡聊天，並且自動聊天、消息等一切順利。但是您仍然需要有少量員工待命，因為客戶需要實時網絡聊天支持。
網絡聊天代理需要考慮的一些重要因素應包括：
- 出色的客戶服務技巧
- 有快速打字的能力
- 快速反應和思考
- 能夠控制對話並與客戶產生共鳴
- 與客戶建立 1:1 的關係以建立信任和忠誠度
- 耐心和理解
- 在任何情況下都能適應和快速學習
- 獎勵：良好的幽默感永遠不會出錯
問：我可以通過哪些方式在網絡聊天中設置觸發器以將請求傳遞給實時聊天代理？
答：聊天機器人是一種可以自動化流程的軟件，以使您公司的工作流程更加高效，同時節省時間和金錢。
以下是一些需要機器人到人類切換的場景：
場景一：及時
當消費者需要盡快從其保險提供商處獲取信息時，最好通過人工代理與聊天機器人互動。
場景 2：高複雜度
聊天機器人只能和編程它們的人一樣聰明。
然後聊天機器人可以嘗試理解用戶的意圖。 但是，這可能會導致沮喪和未回答的問題。
聊天機器人最好能夠識別它何時達到其功能的極限並提出替代方案。
場景#3：個人偏好
聊天機器人並不適合所有人。 為您的客戶提供與現場代理的輕鬆訪問，以便他們的偏好始終是首要考慮因素。
客戶可以使用聊天機器人對話中的選項菜單來指導聊天渠道的進度。
場景#4：熱門前景
這些人對您提供的產品表達了興趣，並且可能對您提供的產品感興趣。 如果可能，您應該盡量讓這些人留在您的網站上，因為他們已經表達了興趣。 潛在客戶可以帶來潛在客戶； 因此，如果這些用戶訪問您的網站或使用其他聊天頻道，您應該讓他們留在身邊。
問：如何處理機器人到人類的切換？
答： 3 種方法將幫助您實施機器人到人類的切換：
- 通過電子郵件發出警報
通過電子郵件警報，您可以對機器人進行編程以檢測用戶何時需要或請求實時人工代理。 警報會根據您的偏好觸發。
結果是，當您的網絡聊天機器人在與用戶的對話中達到某個點時，您將收到一封電子郵件。
2. 實時收件箱
MobileMonkey 的實時收件箱允許用戶查看他們頁面上發生的任何 Facebook 對話。
這些對話中的任何一個都可以直接從您的收件箱中訪問。
3. 具有統一聊天機器人收件箱的移動應用
在多渠道聊天收件箱中，將顯示您所有的網站聊天、Facebook、SMS 和 Instagram 聊天消息。
您的所有 MobileMonkey 機器人都可以從移動應用程序中的統一聊天機器人收件箱中查看。
機器人和人之間的交接有多種原因，包括用戶偏好、重要問題和潛在客戶。
您需要一個可靠的客戶支持計劃。 如果每個客戶問題都能快速輕鬆地解決，您的公司將被視為客戶成功的領導者。
免費開始使用 MobileMonkey，查看 MobileMonkey 多渠道聊天機器人平台中的所有工具。