提高結帳轉化率的 5 種令人驚訝的簡單方法

結帳轉化率提高 1%，您就可以為您的業務增加數千美元。 但提高結賬轉化率的主要障礙是顧客放棄購物車的高比例。 最新數據還顯示，購物車放棄率接近 80%，這意味著十分之八的人在完成購買過程的某些步驟後離開了電子商務網站。

雖然您可以在很多方面提高結賬轉化率，但降低購物車放棄率將對您的企業賺取的真實收入產生最大影響。

在本文中，我們將仔細研究五個非常簡單但有效的可行技巧，可用於降低購物車放棄率，最終提高結帳頁面的轉化率。

單頁或多頁結帳流程：找出最適合您的

您是否在銷售複雜且昂貴的商品？ 還是賣小AOV的衝動購買？

在第一種情況下，客戶通常不介意在多頁結賬過程中花費時間，因為他們的首要任務是確保一切都完美無缺。 並且每一步都有很少的數據來填寫任務似乎更容易。 進度指示器可幫助客戶了解他們已達到多遠以及結帳過程中還剩多少步驟。 因此，多頁結賬過程的整體特徵鼓勵昂貴和復雜的產品購買者沿著這些步驟前進。

例如，Invesp 進行的一項實驗表明，當一家大型家具零售商（平均 AOV 為 2000 美元）使用多頁結賬流程而不是單頁結賬頁面時，轉化率提高了 38%。

但是，當您迎合平均訂單價值較低的衝動買家時，單頁結賬流程與多頁結賬流程相比往往轉化率更高。 行為研究表明，衝動的客戶更喜歡單頁結賬流程，因為它使他們能夠以更少的點擊次數更快地結賬。 鍵盤上的 Tab 鍵可幫助客戶快速填寫單頁表單，無需觸摸鼠標即可移至下一個輸入。 易於理解的界面還激勵他們留在結帳頁面並完成流程。

但是，在單個頁面上填寫大量信息可能會嚇倒客戶，因此您應該利用 Google 自動填寫表格來加快結帳速度。

使用免費送貨、輕鬆免費退貨和高度安全的支付網關以及各種支付選項

最近在 Macys 和 Bloomingdales 發生的數據洩露事件使在線購物者更加擔心將信用卡詳細信息輸入到您的結帳表格中。 因此，您應該使用信譽良好的網站安全提供商來保護您的網站，並在您的網站上明確顯示他們的安全印章。 這將確保客戶支付和個人信息的安全性和無懈可擊性，推動客戶完成交易。

儘管如此，一些客戶還是不願意在網上分享他們的信用卡信息。 有些人會更喜歡 PayPal 或 Amazon Payment 等付款方式作為欺詐預防措施。 使您的網站足夠靈活，以適應各種付款方式，並幫助廣泛的購物者完成購買。

同樣，結帳頁面上清晰可見的 Easy and Free 轉向政策可以說服客戶繼續購買，因為他們可以輕鬆扭轉糟糕的購買決定。

然而，免費送貨的承諾對於提高轉化率更為重要。 即使附加了一定的訂單閾值以利用免費送貨的好處，與從折扣優惠中受益相比，免費送貨優惠更能吸引客戶。 Forrester 進行的研究還表明，61% 的客戶更願意在提供免費送貨服務的商店購物。 因此，您應該利用免費送貨選項來增加客戶從您的網站而不是提供免費送貨的競爭對手購買的可能性。

2BigFeet 等公司通過開始為超過 100 美元的訂單提供免費送貨服務，幾乎在一夜之間實現了 50% 的轉化率增長。 看看他們如何在最頂部突出顯示它。

通過為客戶提供更好的購物車體驗來提高結帳轉化率

結賬流程的核心是購物車。 您的購物車頁面越使購買過程更容易並為您的客戶帶來好處，他們完成購買的可能性就越大，從而提高您的結帳轉化率。

您可以採取以下措施為客戶提供提升的購物車體驗：

提供立即購買選項和繼續購物選項

當客戶訪問產品頁面時，為他們提供“立即購買”和“添加到購物車”選項，這樣做可以幫助獲得想要的東西的客戶立即結賬，也幫助那些想要繼續的客戶將商品添加到購物車後變成褐色。

“立即購買”選項通過減少決策癱瘓的可能性直接推動客戶完成結賬流程。

支持客戶通過折扣獲得最優惠的價格

在訪問產品頁面時，顯示客戶需要添加的確切金額才能獲得整體購買的折扣優惠。 客戶會覺得您正在為他們的最大利益而工作，並且會被視為良好的客戶服務。 一旦客戶知道他們需要花費多少才能獲得更高的折扣，他們就更有可能完成結賬流程。

使結帳頁面適合移動設備

此外，購物車頁面的移動友好性也是決定結帳過程完成的重要因素。 如果結帳頁面適合移動設備，則近 67% 的客戶更有可能從適合移動設備的網站購買產品，並且 75% 的移動用戶會返回您的電子商務網站，這清楚地解釋了為什麼您應該將其作為首要任務。

放棄強制註冊並引入客人結帳選項

客戶寧願避免購買也不願註冊結帳流程，然後再處理促銷優惠、新聞通訊和追加銷售。 這種趨勢解釋了為什麼 34% 的人在被要求註冊時會放棄購物車。 因此，強制客戶註冊可能會對結賬轉化率產生災難性影響。

相反，您應該為用戶提供訪客結賬選項，因為它使用戶能夠繼續使用他們的購物車物品，而不會被轉移到註冊流程。 通過引入客人結賬，您可以將轉化率提高到驚人的 45%！

查看 Nordstrom.com 如何將訪客結帳選項置於左側，使其優先於註冊選項。

在他們為您的網站註冊時，您可以在他們成功購買並郵寄詳細信息後自動創建一個帶有隨機密碼的用戶帳戶，或者您可以要求他們在購買後立即出現的“謝謝”頁面上註冊一項採購。

通過重新定位和購物車恢復電子郵件重新吸引客戶

訪問您網站的 100 名客戶中約有 97 名客戶在沒有購買的情況下反彈（全球電子商務的平均轉化率約為 3%）。 大約 10% 的離開您網站的人在離開之前實際上已將您的一些產品添加到他們的購物車中，從而使他們熟悉您的品牌和產品。 因此，當您使用廣告重新定位他們時，他們更有可能轉化。

此外，Invesp 進行的一項研究發現，每 4 個反彈的客戶中就有 3 個注意到您的重定向廣告，其中 26% 的客戶會通過點擊您的廣告重新訪問您的網站以完成購買。

因此，如果您嘗試重新定位廣告活動，您會發現電子商務商店的轉化率存在顯著差異。

與重定向廣告一樣，當訪問者將產品放入購物車但中途放棄結帳流程時，就會發送購物車恢復電子郵件。 在發送的所有購物車恢復電子郵件中，43% 的電子郵件被打開，這些打開的電子郵件中有 21% 收到點擊，這歸結為 100 名客戶中有 10 名完成購買。 因此，購物車恢復電子郵件具有提高電子商務網站結帳轉化率的巨大潛力。

購物車恢復電子郵件的一個很好的例子來自 Buypeel。

了解這封電子郵件如何提供免費送貨，不僅可以鼓勵客戶購買購物車中已有的商品，還可以激勵他們添加更多商品以享受免費送貨的好處，從而增加業務的底線。 此外，購物車恢復電子郵件的經典簡單佈局使其吸引點擊。

包起來

您可以通過多種方式提高結帳頁面的轉化率。 無論哪種方式，您都必須投入大量時間和精力來實施所提供的大部分技巧。 一旦改進開始沉澱，您就會看到電子商務網站的結帳頁面轉化率存在顯著差異。

本文的主要內容：

• 嘗試使用單頁或多頁結賬頁面，找出最適合您銷售的內容——昂貴的購買或衝動購買。
• 強調免費送貨、輕鬆免費退貨以及安全、多樣化的付款方式。
• 優化購物車體驗將大大提高結賬轉化率。
• 是時候放棄強制註冊並為客戶提供客人結賬選項了。
• 廣泛使用重定向廣告和購物車恢復電子郵件來吸引客戶。

關於作者

姓名：舒班卡爾·達斯

Shubhankar Das 是 B2B 和 SaaS 公司的內容作者。 他對 B2B 和 SaaS 基礎知識有深入的了解，這有助於他創建可操作且有影響力的內容。 他有以出色和最專業的方式與客戶打交道的歷史。 他創作的每一篇文章總能帶來豐碩的成果。 他非常專心，他的敏捷性使他很容易相處。