利用語音的力量實現更好的移動營銷的 6 種方法

如果您還沒有與手機、電視或汽車通話，請不要擔心——您並不孤單。 但你很快就會。

ComScore 估計，到 2020 年，全球 50% 的搜索將是語音搜索。 谷歌已經看到了這一趨勢，並在 2017 年表示，通過其應用程序提交的所有移動搜索中有 20% 是使用語音完成的。 加上蘋果、微軟、亞馬遜和其他公司，它真的加起來了。

為了讓營銷人員為語音驅動的未來做好準備，在這篇博文中，我們將討論為什麼語音和移動設備是天作之合，然後介紹營銷人員使用語音更深入地與受眾互動的真實方式。

移動和語音：完美組合

出於多種原因，移動和語音可以很好地協同工作。

客戶隨身攜帶移動設備。 據估計， 91% 的消費者將智能手機放在觸手可及的地方。 有了語音，客戶需要的任何東西（在合理範圍內）也觸手可及：他們可以在開車去雜貨店之前向 Siri 詢問路線，在廚房做飯時搜索 Alexa 的食譜，並讓智能冰箱在紙箱是空的。 語音允許與移動和智能設備進行意識流交互，使客戶能夠隨時隨地提出問題或提出請求。

說話比打字快。 Voice 適合當今消費者快節奏的生活。 與發短信或瀏覽網頁不同，它允許隨時隨地進行免提幫助。 相似地 …

聲音對於我們實際交談和思考的方式更為自然。 消費者可能會在谷歌上搜索關鍵詞“西雅圖天氣預報”，而語音可以讓他們直接切入他們真正想知道的內容：“今天會下雨嗎？”

聲音可以在它出現的那一刻滿足一個願望。 沒有比他們真正想要產品更好的時間向客戶銷售了。 與電子郵件活動和橫幅廣告不同，語音能夠在客戶需要的時候將其引導至他們想要的確切產品。

如何利用移動語音的力量

完美匹配仍然是潛在的，直到營銷人員讓它為他們工作。 以下是我們看到營銷人員同時利用語音和移動設備的六種方式。

1. 了解客戶的真實身份

直到最近，營銷人員只能創建鎖定在特定時間和地點的客戶體驗，例如打開電子郵件、開車經過廣告牌或閱讀報紙。 多虧了智能手機，客戶現在無論走到哪裡都可以隨身攜帶營銷人員——這開闢了一個充滿機遇的世界。

這種持續的聯繫不僅為營銷人員提供了有關客戶在何處使用語音助手的見解，還提供了其他關鍵數據：他們喜歡購物的時間、他們是什麼樣的購物者、他們在某些情況下的緊迫感。 營銷人員正在使用這種持續的數據流為他們的客戶創造更多的情境化、愉快的體驗。 （然而，強大的力量伴隨著巨大的責任——每個營銷人員都必須小心尊重隱私偏好和個人信息。）

2.考慮品牌如何成為語音驅動的

公司必須預見到他們創造的產品將成為未來的語音引擎。 雖然消費者目前通過蘋果的 Siri 或微軟的 Cortana 等聲音柔和的 AI 或亞馬遜的 Alexa 和谷歌的助手等家庭語音助手與智能手機交談，但在不久的將來，他們將直接與冰箱、汽車和微波爐交談。 eMarketer 已經估計美國有 4500 萬台語音輔助設備正在使用中，並預測到 2019 年這一數字將上升到 6700 萬台。最聰明的公司預計他們的產品有一天會需要提供語音功能——或者被其他產品超越這樣做。

3. 分析哪些問題被問得最多以及他們是如何被問到的

搜索引擎讓營銷人員評估長尾關鍵詞以推斷客戶真正想要什麼，而語音則讓營銷人員對客戶提出的問題有了全新的了解。

營銷人員可以利用這種洞察力來回答最常見的問題，並了解他們被問到客戶旅程的哪個階段。 借助這些數據，營銷人員可以發現內容差距或參與機會，然後可以在銷售材料或內容中主動解決這些問題。

4. 為第一名奠定基礎

伴隨著這個新領域而來的是一個驚人的認識：僅僅出現在 Google 搜索結果的首頁上已經不夠了。 品牌必須是第一，時期。 與使用傳統搜索方法的消費者相比，使用語音的消費者不太可能聽取十幾個建議； 相反，他們會通過語音接收前一兩個。 為了在未來有機會成為第一，品牌必須在今天開始將聲音作為其整體戰略的一部分。

5. 創造更好的客戶體驗

通過更深入地了解客戶的身份和地點以及他們要求某物的原因，品牌能夠更有效地預測客戶的需求。

例如：機場的一位客戶通過語音詢問航班是否準點。 確認航班狀態很有用，因為它回答了問題； 提供登機口號碼和出發時間也可以增加價值，因為客戶現在知道他們需要多少時間才能在路上喝杯咖啡。 更多數據意味著營銷人員將能夠創造更有價值的、情境驅動的體驗——客戶將越來越期待它。

6. 連接整個客戶旅程

當一個人在網絡上、在移動設備上、在工作中、在餐廳、在商場或在機場時，通過連接這些點，公司可以更全面地了解他們的客戶，具體到個人而不是人口統計。

有效的營銷不再是通過渠道創建有針對性的活動。 這是關於在整個生態系統中創造有價值的個性化體驗。 在可預見的未來，移動就是那個生態系統； 客戶是中心。 今天的營銷人員現在可以同時使用這兩種方法。 手頭的任務是獲取可以測量它的技術。

未來是什麼

語音只是我們最新報告中提到的技術之一： 2018 年營銷技術：350 位營銷人員、首席執行官和影響者預測未來。 查看全文，了解領先的營銷人員預測語音和移動設備的成敗，以及他們在將兩者結合起來所取得的成功。