人工智能正在改變全渠道營銷的 4 種方式

近40% 的營銷人員表示，人工智能、機器學習或深度學習將是來年營銷人員最具變革性的技術。 事實上，350 位頂級營銷影響者認為這很有前途，他們這樣說：

“與大腦隨著年齡自然退化的人類不同，機器人和人工智能一般只會隨著年齡的增長而變得更聰明、更個性化。” — Hillel Fuld，Zcast 聯合創始人

“毫無疑問，大數據與人工智能的結合將成為 2018 年的營銷技術故事。這種強大的組合將繼續在優化廣告定位、創意設計和營銷服務方面取得巨大進步，其中結果是通過點擊和點擊等硬指標來衡量的。採購。” — PublicRelay 首席執行官 Eric Koefoot

“機器學習和人工智能將在 2018 年對營銷產生最大影響——特別是在零售行業，其營銷的複雜性已經遠遠超出了人類的能力。 人類無法再同時管理數千個 SKU、促銷、動態定價缺貨等等。” ——Kerry Liu，Rubikloud 首席執行官

但這對您作為營銷人員意味著什麼？ 更重要的是，你準備好了嗎？ 在這篇博文中，我們揭示了人工智能正在改變全渠道營銷的四種方式。

#1：人工智能讓營銷更加基於績效

根據焦點小組、潛在客戶評分和營銷平台了解您的目標受眾是一回事。 擁有人工智能是另一回事。

與機器學習相結合的人工智能不僅可以評估您的客戶，還可以評估整個行業。 AI 可以掃描整個人群和一代又一代的文本、短語、問題和購物者，以揭​​示數據中隱藏的模式、解決方案和機會。 要獲得收益，請創建一種堅持不懈地關注績效和衡量的文化，然後使用 AI 讓您走得更遠。

“需要注意的關鍵是，僅靠技術不會導致成功。 最能利用人工智能的品牌將是那些擁有卓越的數字營銷人才、了解客戶需求並受到以績效為中心的文化驅動的品牌。 他們將瘋狂地關注指標，以告知他們可以在哪些方面實時優化客戶體驗，” SAP 首席數字營銷官 Mika Yamamoto 說。

SAS 客戶智能全球總監 Wilson Raj也表達了類似的觀點：“通過 AI，CMO 將不得不隨著時間的推移通過接觸新數據來調整和發展他們的戰略，並在企業智能轉變現有流程的能力方面發揮關鍵作用。不受人類速度的限制。”

底線：從文化開始。 今天創建一個以測量為中心的，人工智能將成為您未來的競爭優勢。

#2：人工智能越來越重視整個客戶旅程

80 % 的消費者在三天內停止使用應用程序。 這一統計數據向營銷人員強調，這不僅僅是在潛在客戶成為客戶之前就知道他們是誰。 了解如何吸引您的客戶以便他們留住您的客戶至關重要。

人工智能可以通過連接設備上的點並揭示他們的需求如何隨每個設備而變化，從而幫助更全面地了解您的客戶。 AI 還可以快速識別客戶之間的模式，以深入了解在客戶旅程的每個階段接近他們的最佳方式。

“營銷領導者意識到，為了滿足消費者對個性化和實時、相關、上下文內容的期望，他們需要求助於人工智能，” Salesforce 產品營銷總監 Meghann York 說。 “高績效營銷人員已經在利用人工智能更好地了解消費者行為，並預測客戶可能如何與他們的品牌互動，這樣他們就可以在他們的旅程中遇到每一位客戶。”

為確保您跟上進度，請確保您擁有可以跨所有設備和客戶旅程階段進行衡量的技術。 確保您利用 AI 來提供最定制的應用內消息傳遞、自動響應和建議。 收購是一個開始，但參與和保留才是真正重要的底線。

#3：人工智能正在提升客戶體驗

我們都經歷過糟糕的營銷：垃圾郵件、煩人的電視廣告、不相關的橫幅廣告。 人工智能可以幫助解決這個問題。

通過使營銷更加個性化，人工智能正在將營銷轉變為人們真正喜歡的東西。 由於人工智能可以篩選大量客戶數據並以令人印象深刻的速度和準確性識別模式，因此它可以不斷向客戶學習，以創造更多量身定制的體驗。

“人工智能和機器學習將在 2018 年對營銷產生最深遠的影響，因為它將從根本上使營銷更加人性化，” Altimeter 首席分析師 Brian Solis 指出。 “這本身就很諷刺。”

這就是營銷人員真正使用 AI 大放異彩的地方：使用 AI 更好地了解您的客戶，然後將您的創造力用於創造最引人注目的營銷。 例如：在應用程序中，這可能意味著確切地知道客戶喜歡何時收到您的消息，或者他們最能轉換哪種消息。 利用這種洞察力為類似的客戶定制類似的消息，然後在更廣泛的受眾中測試這些消息，使用 AI 來改進分析並提高效率。

#4：人工智能正在推動客戶決策

人工智能提供的卓越準確性最終將允許客戶繞過推薦； 他們會切入正題，用決策而不是建議來信任人工智能。 以旅行為例：客戶可以根據過濾器篩選數百個酒店推薦； 或者，客戶可以根據他們過去的經驗和喜歡他們喜歡的東西和購物方式的人的數據來信任最適合他們的推薦。

作為營銷人員，請考慮如何在客戶每次打開您的應用程序時使用 AI 為他們提供更好的建議。 鑑於您對他們的購物偏好（包括實物產品和一天中的時間、位置和頻率等變量）的洞察力，您可以採取哪些流程來始終在正確的時間提供正確的推薦？ 這就是人工智能不僅可以讓您成為更好的營銷人員的地方，還可以幫助您的客戶驚喜和取悅。

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雖然人工智能的全部影響和潛力還有待觀察，但可以肯定的是，它將在 2018 年成為營銷技術的主導力量。 要了解更多關於 2018 年值得關注的趨勢（包括 AI），請查看我們最近的文章： 2018 年營銷技術：350 位營銷人員、首席執行官和影響者預測未來。