2024 年成長型企業的 40 多個 VoIP 統計數據和趨勢

在過去的幾十年裡，商業通訊發展迅速。

不久前，固定電話進入了許多企業和家庭。 然而，自 2004 年以來，固定電話的使用量逐年下降，越來越多的人轉而使用行動電話和 VoIP 來滿足個人和商業用途。

網際網路協定語音(VoIP) 只需高速網路連線即可撥打和接聽電話。 您可以在行動電話、桌上型電話或電腦上使用 VoIP，這使得 VoIP 成為對企業有吸引力的選擇。

在本文中，我們將列出 40 多項 VoIP 統計數據，從市場規模和採用率入手，解釋為什麼越來越多的企業正在升級到雲端通訊。

VoIP 市場規模和採用率持續成長

VoIP 在20 世紀90 年代首次流行，到2005 年開始出現令人矚目的成長。其市場成長沒有放緩的跡象，特別是隨著遠距工作變得越來越普遍，企業尋求解決方案來支持其分佈式團隊。

在本節中，我們將提供統計數據，揭示自固定電話衰退以來 VoIP 的成長。

到 2022 年底，70% 的美國成年人和 83% 的兒童居住在沒有固定電話的家庭中

自 2010 年以來，這一數字增加了兩倍。自 2004 年以來，人們一直在穩步擺脫傳統固定電話。行動電話使用和 VoIP 技術的興起使得固定電話日益過時。 如果這種趨勢持續下去，固定電話可能會面臨與 CD、VCR 和其他技術遺跡相同的命運。

資料來源：國家衛生統計中心

到 2032 年，VoIP 服務市場預計將達到 1,085 億美元

研究表明，VoIP 的成長是由低維護和設置成本、需要最少的員工支援、更高的可靠性以及強大的功能所推動的。

企業很快就意識到他們需要的不僅僅是電話。 VoIP 支援視訊會議、無限通話、分析等功能。 所有這些都無需PBX服務的價格和基礎設施。

資料來源：未來市場洞察

預計2023年至2030年全球統一通訊市場複合年增長率為17.4%

統一通訊 (UC) 是在單一平台下整合業務通訊和協作工具。 這些工具包括虛擬電話系統、視訊和音訊會議、團隊聊天、團隊狀態和文件共享。

借助統一通信，員工不再需要使用脫節、分散的技術進行內部和外部溝通。 這可以降低成本、提高生產力、支援遠端員工並改善客戶體驗。 難怪 VoIP 和 UC 的成長如此驚人。

來源：Grand View Research

預計到 2031 年，全球行動 VoIP 市場將達到 3,275 億美元

這場大流行病向我們展示了在旅途中、在手掌中可以完成多少工作。

隨著越來越多的企業採用遠距工作策略，他們需要一種解決方案，允許分散的員工透過 iOS 和 Android 上的智慧型手機應用程式與客戶溝通並與團隊合作。 不出所料，行動 VoIP 市場正在大幅成長。

資料來源：聯合市場研究

與任何其他類型的語音服務相比，更多的軟體購買者選擇 VoIP

軟體購買者使用一般老式電話服務(POTS) 和基本速率介面 (PRI) 等語音服務的頻率低於 VoIP。

詳細情況如下：

• VoIP 使用 – 36%
• POTS 使用 – 24%
• PRI 使用 – 11%
• 手機使用 – 8%

該研究將缺乏可擴展性、系統老化、缺乏 PBX 應用程式、缺乏呼叫路由功能以及當前電話系統的成本列為促使軟體購買者尋找新解決方案的前五個原因。

來源：軟體建議

2024年至2029年，基於雲端的聯絡中心基礎設施市場預計將成長26%

自動助理、呼叫排隊和進階呼叫路由等功能使 VoIP 非常適合基於雲端的聯絡中心。

這些功能使聯絡中心能夠降低管理成本並更快、更有效率地解決呼入呼叫。 這也為來電者提供了更好的客戶體驗。

來源：魔多情報

企業正在遷移到雲端

在上一節中，我們了解到越來越多的企業正在將其電話系統從本地遷移到雲端。

在本節中，我們將介紹有多少企業和組織正在遷移到雲端，以及它的一些好處。

82% 的企業表示遷移到雲端後節省了成本

遷移到雲端可能會帶來許多好處，尤其是對小型企業而言。 其中一些好處包括降低設定、維護和營運成本、更靈活的支付選項、增加遠端員工的行動性以及改善協作。 雲端電話越來越受歡迎也就不足為奇了。

來源：微軟

到 2025 年，85% 的組織將採用雲端優先原則

越來越多的團隊不僅遷移到雲，而且正在建立只有借助雲端所帶來的靈活性才可能實現的整個流程。 雲端提供了許多傳統流程無法提供的優勢，現在組織可以利用這些優勢比以往更快採取行動。

資料來源：高德納

94% 的企業在切換到雲端後發現安全性得到了改善

除了節省成本之外，企業還可以透過遷移到雲端來獲得更強大的安全性。

呼叫加密、全天候網路監控、單一登入和資料合規性等安全功能是切換到雲端通訊服務的眾多好處中的一部分，特別是當您的企業處理敏感的客戶資料時。

來源：Salesforce

截至 2023 年，50% 的企業已經在雲端擁有工作負載，其中 7% 的企業計劃明年將更多工作負載遷移到雲端中

企業採用雲端解決方案不僅僅是為了節省成本。

數位轉型（63%）以及人工智慧和機器學習能力（50%）是企業遷移到雲端的主要原因。 儘管如此，三分之二的 IT 專業人員表達了對雲端採用的安全性疑慮。

資料來源：Statista

近一半的政府機構使用雲端服務

中小企業並不是唯一轉向雲端的企業。 如今，近 50% 的政府組織正在認識到基於雲端的服務的主要優勢。

在大多數情況下，節省成本和提高效率是轉變背後的兩個主要驅動力。 儘管如此，資料主權仍然是政府最關心的問題，因為他們不想將資料儲存在境外。

資料來源：高德納

遠距和混合工作的興起

在新冠肺炎 (COVID-19) 疫情爆發之前，遠距工作或遠距辦公一直在增加。 2020 年，更多企業首次採用在家工作政策，並看到了遠距勞動力帶來的生產力和成本效益。 2023年，各種規模的公司都準備重返辦公室，有些甚至提供混合工作環境。

VoIP、視訊會議和團隊存在等技術使遠端和混合工作變得更加易於管理。

在本節中，我們將提供統計數據，顯示遠距工作的興起以及企業及其員工如何從中受益。

遠距員工每週工作 40 小時比現場員工多 43%

剛接觸遠距辦公的管理者可能會擔心遠距員工的工作量會減少。 然而，Owl Labs 最近的一份報告發現，遠距員工通常比現場員工工作的時間更長。 造成這種情況的原因之一是遠端員工發現在下班後很難拔掉電源。

工作時間過長的員工可能會面臨潛在的倦怠，這是當今遠距工作最常見的挑戰之一。 身為經理，你應該積極主動地限制工作時間，這樣就不會出現倦怠。

來源：貓頭鷹實驗室

超過 38% 的公司擁有在家工作的員工

每個工作場所都應該專注於溝通——尤其是那些有遠距員工的工作場所。

無論您的員工在哪裡工作，如果您的員工不能定期溝通，他們就不會達成共識。 而且，由於您無法關注他們正在做的事情，因此阻止您的員工做不太正確的事情可能為時已晚。

趨勢表明，遠端工作或以某種移動方式工作的時間越來越多。 事實上，超過 29% 的公司擁有在家遠距工作的員工，還有 20% 的公司為外出工作的員工提供服務。

來源：Nextiva

平均而言，遠距員工比在辦公室工作的員工每月多工作 1.4 天，或每年多工作 16.8 天

遠距員工不僅僅是工作時間更長。 他們的工作效率也提高了。 有了更多的空閒時間，遠端員工更有可能將工作分散到全天，從而實現更靈活的日程安排。

來源：Airtasker

在美國，超過 470 萬人至少有一半的時間在遠距工作

數據就在那裡——遠距員工工作時間更長，休息時間更少，而且整個工作日的工作效率往往更高。 毫不奇怪，遠距工作和靈活的混合政策在各種規模的企業中越來越受歡迎。

我們最近的商業溝通狀況報告發現，超過三分之一的企業擁有遠距員工。 在新冠肺炎 (COVID-19) 疫情之後，這一數字肯定會上升，因此您的企業可以從支援遠端員工的工具中受益。

來源：阿波羅技術

59% 的商業專業人士在工作中至少使用三台設備

想想您的通訊堆疊中有多少工具。 您可能擁有座機、手機和桌面應用程式（例如 Slack）來隨時了解工作動態。

在實踐中，這可能看起來就像在遠端工作時用手機接聽老闆的電話，同時使用 Trello 等桌面專案管理工具與同事進行非同步通訊。

來源：Nextiva

VoIP 的費用可能會讓您大吃一驚

採用 VoIP 解決方案可以幫助您減少企業電話費用、提高通話品質和可靠性、簡化客戶服務並釋放傳統電話系統所不具備的強大功能。

在本節中，我們將提供統計數據，說明為什麼VoIP 成本對您的企業是值得的。

公司可以透過 VoIP 降低高達 50% 的電話成本

雖然節省的百分比可能因企業而異，但 VoIP 可以出於多種原因降低每月的電話費用。

主要原因之一是 VoIP 使用網路撥打和接聽電話，而不是需要現場佈線的固定電話。 設置和維護固定電話可能會很昂貴。 使用 VoIP，設定和營運成本要低得多。

另一個原因是所有電話均需透過固定電話付費。 透過 Nextiva，您可以在美國、加拿大和波多黎各獲得無限的 VoIP 通話。 這使得 VoIP 成為試圖擴大業務範圍的小型企業的絕佳選擇。

來源：TelZio

VoIP 可協助小型企業降低高達 90% 的啟動成本

在為新創公司分配預算時，您最不需要擔心的事情是您的業務通訊系統現在和長期的成本是多少。 使用 VoIP，您無需擔心昂貴的安裝、維護和保養。

您的電話、語音、視訊和訊息都託管在雲端並由VoIP 服務供應商管理，這使您可以騰出精力來處理對您的新創公司更重要的業務。

來源：Startupnz

60% 的商業專業人士每月至少面臨一次由於溝通問題而面臨的危機，其中高達 14% 的人表示這種危機每週都會發生一次

溝通不良會讓企業損失大量資金。

53% 的人表示電子郵件是重要訊息的黑洞。 每週，16% 的員工都會錯過電子郵件中共享的訊息，6% 的員工表示，收件匣中的電子郵件數量讓他們不知所措，這常常導致他們錯過重要的事情。

辦公室工作人員平均每天收到 121 封電子郵件，更不用說他們需要回复的大量電話和短信，因為他們使用多種設備。

來源：Nextiva

未來五年VoIP服務價格可能上漲3%

與 VoIP 為您的企業帶來的成本節約和價值相比，這一小幅價格上漲並不算太大。 企業可以透過尋找最適合自己的定價模式來管理其 VoIP 支出。 這些模式通常包括分級定價、按使用者付費和固定定價。

來源：支出優勢

基於雲端的聯絡中心使 IT 人員成本降低了 15%

將聯絡中心遷移到雲端可以減少管理本地硬體和其他元件所需的 IT 支援量。

雲端服務供應商交付和維護其解決方案，這意味著您的 IT 員工可以花更少的時間專注於聯絡中心的基礎設施，而將更多的時間花在其他任務上。

資料來源：TeleTech

UC 平均每天為員工節省 30 分鐘

由於每個人都在單一平台下工作，整個企業的溝通速度更快、更有效率。 轉向統一通訊的企業在技術堆疊上的支出更少，並且改善了內部協作並簡化了業務流程。

此外，使用 UC 整合語音和視訊會議的企業報告會議工具成本降低了 30%。

來源：網路世界

客戶服務和呼叫中心

當客戶致電您的公司時，他們不希望被擱置、跳到錯誤的部門或電話掛斷。 尋求更好的可靠性、追蹤和更強大功能的呼叫中心正在升級其商務電話系統。

在本節中，我們將提供 VoIP 統計數據，揭示為什麼更多的呼叫中心正在考慮雲端託管解決方案。

83% 的公司因溝通問題而失去客戶、錯過重要期限或解僱員工

所有這三個事件對企業來說都很重要。 溝通不良可能會讓顧客感到不安或困惑，導致工作效率障礙，並影響員工績效。 使用正確的工具，溝通和協作不必分開。

來源：Nextiva

60% 的客戶喜歡透過電話聯繫企業

在網路上找到當地企業後，十分之六的客戶更願意拿起電話直接聯絡他們，而不是處理即時聊天、電子郵件或線上聯絡表單。 16% 的人先打電話，然後再發電子郵件，15% 的人會前往企業的實際地點

這些來電對於小型企業來說可能會增加，尤其是在繁忙季節。 擁有商務電話服務可以讓企業簡化呼叫路由，讓客戶更快聯絡到正確的部門。

來源：BrightLocal

61% 的客戶因客戶服務不佳而停止與某個品牌開展業務

糟糕的客戶服務是值得的。 如果您的電話服務不可靠且阻礙了客戶與正確部門聯繫的速度，那麼您將面臨失去客戶的風險。

在微軟的同一項調查中，59%的受訪者表示，他們對客戶服務的期望比前一年更高。 因此，如果您不積極改進客戶服務系統，那麼您就會落後。

來源：微軟

76% 的企業在傳統工作時間之外提供支持

客戶服務的標準比以往任何時候都更高。 您的客戶不僅尋求更高品質的支持，而且尋求在一天中的大部分時間都能獲得的支持。 使用託管聯絡中心是為客戶帶來靈活性的好方法。

透過智慧虛擬助理 (IVA)、自助語音回應和自動化工作流程等功能，您的支援代理將提高工作效率，並且您的企業將為客戶和潛在客戶提供更高的可用性。

來源：蜂巢

86% 的客戶希望對話能夠在溝通管道之間和諧地轉換

如今，跨多個管道（例如全通路）提供凝聚力支持面臨更大的壓力。 如果沒有適當的全通路實施，企業就有可能破壞客戶體驗。

麥肯錫表示，大多數客戶在嘗試解決問題或獲得支援時會諮詢三到五個不同的服務管道，86% 的客戶希望在這些管道之間和諧地轉換。 聯絡中心解決方案能夠為您的座席將這些管道整合到一個視圖中，這意味著所有對話都會得到答案。

資料來源：麥肯錫

51% 的人表示企業需要 24/7 全天候可用

客戶的期望空前高漲。 公司需要讓客戶能夠輕鬆、方便地尋求協助。 有些企業選擇讓所有支援管道 24/7 開放，而有些企業則提供有限的選項，以使非工作時間的覆蓋更容易、更有效率。 這樣您就可以為聯絡中心配備適當的人員，而無需在額外的代表上花費太多。

企業提供 24/7 支援的常見方式是與全球團隊合作以滿足特定的輪班窗口。 例如，美國時區下午 5 點之後的電話和電子郵件可以轉移到亞洲和歐洲，以涵蓋「正常工作時間」的每個班次。

來源：Influx

到 2025 年，人工智慧將為 95% 的客戶互動提供支持

人工智慧在客戶服務中發揮著越來越重要的作用，並且其作用在未來幾年將繼續成長。 支援人工智慧的聊天機器人、語音助理和高級互動式語音回應 (IVR) 等技術將構成與客戶互動的大部分。

為了給這項 VoIP 統計數據提供財務數據，Gartner 預計會話式 AI 將在 2026 年將勞動成本降低 800 億美元。

資料來源：高德納

重要的 VoIP 功能

到目前為止，VoIP 顯然可以節省成本並減少每月的電話費用，而且 VoIP 的各種功能還可以為您的業務增加價值。 本節將提供當今一些頂級VoIP 功能的統計資料。

使用聯絡中心分析的公司平均處理時間減少了 40%

平均處理時間 (AHT)是一種常見的呼叫中心指標，用於衡量代表解決客戶服務查詢所需的平均時間長度。 高 AHT 可能表示客戶服務腳本中存在問題或表示代表需要更多培訓。

聯絡中心分析透過篩選呼叫日誌和找出呼叫事件，幫助企業減少 AHT。 經理可以透過修改客戶服務腳本和識別常見的客戶投訴來應用分析。

資料來源：麥肯錫

87% 的人每週至少使用一次手機在工作中溝通

隨著越來越多的人離開辦公室，他們使用手機接聽工作電話是有道理的。 借助VoIP 行動和桌面應用程序，員工可以從智慧型手機、筆記型電腦和桌上型電話轉移呼叫，而不會出現任何中斷或中斷。

對於經常出差的員工來說，經過批准的商務電話應用程式是安全、專業的團隊溝通的關鍵。

來源：Nextiva

62% 的聯絡中心使用 IVR 或自助語音解決方案進行客戶服務

IVR 是互動式語音應答的縮寫，是一種具有呼叫路由功能的自動電話系統。 自動助理使用電話的撥號盤將呼叫者路由到正確的部門，而 IVR 則透過語音辨識來實現這一點。 例如，呼叫者可以說：“我正在嘗試聯繫支援團隊”，IVR 將使用此聲音提示來路由呼叫者。

由於 IVR 為呼叫者提供便利的自助服務，因此越來越多的聯絡中心正在使用 IVR。 這也是聯絡中心在每次通話之前收集重要資訊的一種方式。

資料來源：福瑞斯特

如果來自身份不明或陌生的電話號碼，76% 的電話無人接聽

世界各地的人們都在接到越來越多的自動騷擾電話和垃圾電話。 Hiya 發現，在 COVID-19 期間，詐騙電話激增了 850%，這些電話與刺激支票有關。 在人們對拿起電話的信任度不斷下降的時代，使用來電顯示對您的企業來說非常重要，它是更基本但重要的 VoIP 功能之一。

在外部推廣方面，來電顯示進一步使您的業務合法化，並且潛在客戶在拿起電話時會更有信心。 相反， 65%的來電顯示中包含公司名稱的電話得到了回應。

來源：希亞

77% 的企業計劃使用視訊會議作為 B2B 互動的主要方式

隨著越來越多的企業採用遠距工作政策，視訊會議和即時聊天等即時通訊在過去幾年中激增。 即使團隊分散，這些技術也支援協作工作環境。

資料來源：財經在線

59% 的員工每天使用桌上型電話

值得注意的是，22% 的受訪者表示在工作中從未使用過桌上型電話，但 70% 的受訪者每週至少使用一次桌上型電話。

今天使用的通訊工具將與我們五年後使用的工具不同。 隨著越來越多的員工配備筆記型電腦和智慧型手機，他們不一定在辦公桌上進行所有業務互動。 越來越多的公司乾脆選擇放棄它們。

來源：Nextiva

60% 的智慧型手機用戶直接透過 Google 搜尋給企業打電話

希望與企業快速聯繫的 Google 訪客可能會點擊搜尋結果中顯示的企業電話號碼。 知道這一點後，您的企業應該添加一個號碼供客戶聯繫。

透過 VoIP，您可以撥打帶有特殊區號且不向來電者收取費用的免費電話號碼，例如 800、888、877 等。 免費電話號碼可以提高您的品牌可信度，讓您在全國範圍內佔有一席之地，並具有呼叫路由功能。 您還可以使用免費電話號碼追蹤來自不同行銷活動的來電。

來源：Google

VoIP 安全與合規性

安全性對於任何企業都很重要，尤其是在內部和外部業務通訊方面。 在本節中，我們將提供有關當前網路威脅情況的 VoIP 統計數據以及它與您的 VoIP 電話系統的關係。

2023 年資料外洩的全球平均成本為 445 萬美元，三年內成長 15%

值得注意的是，美國的平均資料外洩成本最高。 資料外洩肯定會導致失去客戶、消費者信任、品牌聲譽以及潛在的法律問題，具體取決於所暴露的資料類型。 對於具有合規性要求的行業（例如醫療保健），您需要能夠保護敏感資料的解決方案。

51% 的組織計劃因違規而增加安全投資，包括事件回應規劃和測試、員工培訓以及威脅偵測和回應工具。

研究 VoIP 或 UCaaS 解決方案時，請考慮可靠性、合規性、安全性和認證。 Nextiva等服務提供者努力保護業務通訊資料。

資料來源：IBM

美國近六分之一的成年人成為詐騙電話的受害者

這意味著 2018 年損失了 105 億美元，而美國仍然是受騙最多的國家之一。

詐騙電話逐年變得更加複雜和頻繁。 這是一種社會工程攻擊，詐騙者與受害者建立關係，因此他們認為這是真實的電話。 這樣，受害者就更容易洩漏敏感資訊。 研究表明，62% 的企業在 2018 年遭受社會工程攻擊。

來源：TrueCaller

SIP 佔 2016 年分析的安全事件活動的 51% 以上

SIP 是會話發起協定的縮寫，是當今即時通訊工具的基礎之一。 它通常用於 VoIP 電話呼叫、視訊會議和團隊訊息傳遞。 因此，SIP 也是最常見的目標 VoIP 協定。

安全情報發現針對 SIP 的攻擊呈現上升趨勢。 如果您的企業正在考慮升級到 VoIP，您必須確保服務提供者遵循安全最佳實務。 加密 Wi-Fi 連線、實施強密碼策略、停用不活動帳戶都是值得考慮的最佳做法。

來源：安全情報

四分之一的公共 Wi-Fi 熱點缺乏加密

據報道，全球 25% 的 Wi-Fi 熱點不安全。 如果您透過未加密的 Wi-Fi 網路使用 VoIP 電話，則有被竊聽的風險。 這本質上是指駭客可以即時或透過語音郵件等通話錄音竊聽商務電話。

透過竊聽，駭客可以收集有關您的企業和客戶的信息，因此您的員工應該在加密網路上使用他們的 VoIP 電話。 您的企業也應該實施 VoIP 安全最佳實務。

資料來源：卡巴斯基

VoIP 服務供應商

如果您想透過 VoIP 升級您的商務電話系統，您可能會比較服務提供者並權衡他們的差異，並提出以下問題：

他們的客戶評論和評級如何？ 他們的服務有多貴？ 您可以獲得什麼樣的支援？ 他們提供免費試用嗎？

這些都是您在研究過程中需要回答的重要問題。 在本節中，我們提供了《美國新聞》關於最佳商務電話系統的統計數據，以便更清楚地解釋上述問題。

正如您所看到的，VoIP 服務提供者有很多選擇，這就是為什麼除了上述資料之外，您還應該比較功能、可靠性和安全性。

資料來源：美國新聞

使用 VoIP 升級您的電話系統

在這份長篇 VoIP 統計數據中，我們了解到 VoIP 市場正在快速成長。

我們了解到，越來越多的企業正在意識到遷移到雲端的成本和安全優勢。 透過使用 VoIP 將您的業務通訊轉移到雲端，您可以更好地支援遠端員工。

我們也了解了 VoIP 如何增強您的呼叫中心並改善客戶服務。 我們現在討論了一些頂級 VoIP 功能，例如自動助理、視訊會議、IVR 以及行動和桌面應用程式。

我們闡明了保護業務通訊資料的重要性，特別是如果您所在的行業有合規性要求。 最後，我們根據客戶評論、評級、定價、技術支援和更多指標提供了當今最佳 VoIP 提供者的數據。 Nextiva 名列眾多評論家名單的首位，這對我們來說並不奇怪。

企業可節省高達 60% 的電話費。 我們提供世界一流的網路和實體安全。 我們的服務正常運作時間為 99.999%。 我們的客戶評論不言而喻。 因此，如果您準備好使用 VoIP 升級您的商務電話系統，讓 Nextiva 全程為您提供協助。

查看我們的定價以開始使用 Nextiva。