常見 VoIP 問題及其解決方法

VoIP 電話是固定電話系統的絕佳替代品。 它們提供更好的通話品質和可靠性，而成本僅為傳統電話線或 PBX 的一小部分。

但即使是最好的技術也會遇到問題。 如果您曾經在 VoIP 通話中遇到音訊斷斷續續、連線中斷或機器人聲音的困擾，您就會知道那種挫折感。

83%的公司因溝通問題而失去客戶、錯過重要期限或解僱員工。 您不希望這種情況發生在您身上，因為 VoIP 問題可以透過正確的知識和技術輕鬆解決。

在本文中，我們將引導您解決最常見的 VoIP 問題，並提供故障排除提示來解決重複出現的問題。 您將節省 IT 員工的時間，並立即讓您的商務電話系統處於最佳狀態。

常見的 VoIP 問題

Internet 協定語音 ( VoIP ) 系統透過 Internet 傳送呼叫，並依賴您的本地網路和頻寬容量。 鏈條中的薄弱環節可能會對語音品質產生負面影響。

以下是需要注意和解決的最常見 VoIP 問題：

1) 通話品質差或音訊斷斷續續

由於 VoIP 通話是作為資料包即時傳輸的，因此到達指定 IP 位址的語音資料包的任何中斷都會導致通話時出現斷斷續續、失真或延遲的音訊。

若您遇到通話品質問題，請留意以下常見原因：

• 頻寬不足： VoIP 需要足夠的上行和下行網路速度才能實現高品質通話。 當網路頻寬已滿或網路不穩定時，音訊品質會回落到最可靠、較低頻寬的音訊格式，以免通話中斷。
• 網路抖動：如果由於網路擁塞導致封包延遲或亂序到達，通話將會斷斷續續。 網路抖動是大多數通話品質問題的主要原因。
• 資料包遺失：網路問題可能會導致資料包完全遺失。 這會嚴重影響通話品質。
• 不正確的 QoS 設定：未能確定 VoIP 流量的優先順序可能會因其他網路任務爭奪頻寬而導致封包遺失和抖動，從而導致通話品質不穩定。

如何解決聲音斷斷續續的問題

首先檢查您的網路頻寬。 上傳/下載速度不足是 VoIP 通話斷斷續續的最常見原因。

運行速度測試並確保滿足 VoIP 提供者的頻寬建議。 Nextiva 提供方便的VoIP 速度測試，讓您能夠了解網路的效能。

接下來，測試您的網路是否有呼叫期間高延遲/抖動或封包遺失等問題，並進行相應的故障排除。 這可能涉及路由器韌體升級或聯絡您的網際網路服務供應商 (ISP)。

修復斷斷續續的音訊的更多提示：

• 在路由器上啟用服務品質 (QoS) ，以便 VoIP 流量獲得優先權。 這可以防止 VoIP 資料包延遲並幫助通話聽起來更順暢。 大多數現代路由器、數據機和交換器都允許管理員實施優先考慮語音流量的服務品質協定。
• 盡可能使用有線乙太網路連接而不是 WiFi。 無線更容易受到干擾，從而導致延遲和抖動。 有線連接更可靠，通話清晰。
• 停用未使用的網路硬體（例如 VPN、訪客網路）以及大容量應用程式（例如 YouTube、Netflix 和其他串流服務），或可能影響網路通話品質的雙重 NAT 設定。 減少在辦公空間內撥打電話造成的內部網路擁塞。
• 將您的電話置於虛擬區域網路 (VLAN) 上，以將其與其他網路流量隔離。

如果問題仍然存在，請檢查您的 VoIP 網路或 VoIP 裝置。 請聯絡您的電話供應商，因為問題可能出在他們身上。

2) 掉線

VoIP 通話突然斷開非常煩人。 這種情況通常發生在大容量網路上的出站呼叫上。

第一個罪魁禍首是您的裝置上沒有最新的韌體。 快速致電您的電話提供者即可確認這一點。

第二個問題可能是 UDP 逾時，也就是 UDP 路由在防火牆或路由器上保持開啟的時間。

UDP 網路流量更快，因為它缺乏 TCP 提供的錯誤檢查功能。 因此，防火牆很容易關閉連線並意外終止通話。

如何解決掉線問題

首先解決網路連線問題。 如果臨時 ISP 中斷或在死區使用 WiFi 導致通話斷線，請使用有線連接或網狀 WiFi 來增強訊號。

• 重置 VoIP 電話以重新註冊到 VoIP 伺服器。 電源循環修復了導致通話斷線的註冊逾時問題。
• 檢查防火牆、VPN 或路由器是否阻止對關鍵 VoIP 連接埠和協定的存取。 可能需要切換 SIP ALG 設定。
• 調整路由器設定以允許更長的 UDP 逾時或切換裝置以使用TCP 。
• 使用內建電話圖表和日誌在通話期間監控網路品質。 丟包是呼叫失敗的主要原因。
• 使用乙太網路供電 (PoE) 交換器連接硬連線 IP 電話。 這可以在 WiFi 斷線或斷電的情況下提供一致的連接和電力。

3）迴聲/回饋

聽到自己的聲音透過電話迴響，讓對話變得非常困難。

三個潛在問題會導致語音通話出現迴聲/回饋：音訊配置問題、耳機延遲或網路延遲。

如何修復迴聲/回饋

觀察迴聲是否僅在某些條件或方向下出現，以便在排除故障之前縮小根本原因的範圍。

• 使用正確的 VoIP 耳機/麥克風設定 —使用專為 VoIP 系統設計的設備，並將麥克風放置在遠離揚聲器的位置。 啟用迴聲消除功能（如果可用）。
• 修復音訊配置問題 -配置錯誤通常會導致迴聲。 正確校準音量水平、增益設定和其他參數。 經驗豐富的 VoIP 技術人員可以排除配置錯誤的問題。 配置最適合您的網路的音訊參數，例如抖動緩衝區、封包大小和編解碼器。
• 啟用 QoS 設定和 VLAN 分配以優先考慮網路上的語音流量，從而最大程度地減少延遲。 延遲會加劇迴聲問題。

如果您仍然遇到迴聲，您可能需要提高網路穩定性。

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4) 通話接通但沒有聲音

你好，你聽得到我說話嗎？ 單向音訊是一種常見的 VoIP 問題。

語音可靠性取決於中間網路、防火牆和音訊軟體堆疊的正常運作。

配置不當的VoIP 電話、錯誤/鬆動的接線和連接器、不相容的編解碼器、嚴重的網路擁塞以及導致過度延遲、抖動和資料包遺失的QoS 配置錯誤，可能會導致即時音訊停止，儘管呼叫在VoIP 協定層連接良好。

即使允許 VoIP 控制流量正常流動，您的本機系統安全軟體也可能會阻止 RTP 媒體流量。

如何解決通話音訊問題：

將耳機/聽筒連接完全插入 VoIP 電話連接埠。 另外，檢查 VoIP 電話的音量是否調高且未靜音。

檢查電話配置以選擇正確的音訊輸入/輸出設定。 當需要使用有線耳機時，裝置可能會使用錯誤的輸入（例如藍牙）。

在 VoIP 電話上可用的編解碼器之間切換，以排除編解碼器不相容問題。 另外，切換後重新啟動電話以重新初始化編解碼器握手。

不要忘記更新 VoIP 電話固件，以防現有安裝存在與呼叫連接演算法相關的錯誤，這些錯誤將在以後的版本中解決。

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5）無法撥打電話

如果您的螢幕上有一個巨大的「X」或無法撥打出站電話，則很可能您有兩個路由器丟棄了某些關鍵資料包。

此 VoIP 問題與路由器配置關係不大，而與網路佈局關係更大。

某些協定由應用層網關 (ALG) 處理並重寫，以便更好地通過防火牆或 NAT（網路位址轉換）。 然而，它為 VoIP 應用帶來了許多問題。

如何解決此 VoIP 問題：

若要解決此 VoIP 問題，請停用SIP ALG並避免使用雙 NAT 或兩個路由器來抑制封包流。 將 VoIP 電話置於 VLAN 中也會有所幫助。

6) 電話意外轉接語音信箱

當您的電話不響鈴時，這是一個很大的VoIP 通話品質問題。 但這是一個非常簡單的修復！ 可能的設定可能被遺忘，或者您的手機不再向 VoIP 提供者註冊。

您還需要檢查您的手機是否處於請勿打擾 (DND) 模式。 如果圓內有一條水平線，您就會知道這就是問題所在。

檢查您目前的呼叫轉接配置並驗證您的所有電話均已註冊且處於活動狀態。

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7) 一部 VoIP 電話可以工作，但另一部不能

如果您測試了一部電話，但它無法正常工作，但您嘗試另一部設備，結果仍然正常，則可能是您的 VoIP 電話 MAC 位址可能未註冊，或者設定本身需要更新。

我們建議使用已知的工作位置和網路連接埠進行測試。 如果一部手機在兩個地方都可以運作，而另一部手機卻出現故障，則表示手機有問題。

如果兩部電話在一個位置都能正常運作，則可能表示乙太網路分站無法正常運作。

否則，您必須聯絡 VoIP 服務提供者支援以取得可能的韌體或設定更新。

如果沒有可用更新且您仍然遇到此問題，您可能需要更換裝置。

8）安全漏洞

VoIP 系統可能容易受到安全問題的影響。 像中間人攻擊這樣的資料包嗅探使網路犯罪分子能夠竊聽透過網路路由的未加密呼叫。

VoIP 系統已被破壞以收取欺詐性國際費用。 原因是許多 VoIP 提供者預設不包含加密功能。

如何避免安全漏洞

保持手機和系統完全打補丁並重置預設密碼。 使用 VPN 連線來保護承載 VoIP 流量的網路部分。

此外，請務必選擇像 Nextiva 這樣可靠的VoIP 電話服務，透過 TLS 和 SRTP 加密提供增強的隱私性，並符合 ISO/IEC 27001 認證規定的安全標準。

VoIP 故障排除技巧

當出現問題時，VoIP 問題的診斷和解決往往令人畏懼。

以下是解決常見 VoIP 問題的一些基本初步步驟：

• 檢查網路速度/穩定性 -使用速度測試工具並分析通話期間的連線指標。 高延遲、抖動或資料包遺失表示存在問題。
• 定期對遠端辦公室或供應商進行測試通話。 在小品質問題幹擾重要客戶通話之前識別並解決它們。
• 檢查 VoIP 配置：
  • 將網路上的 VoIP 電話分段到各自的 VLAN 中，以獲得更高的效能。
  • 透過 QoS 優先考慮 SIP 流量。 確認您的路由器和交換器優先考慮 VoIP 流量和設備。
  • 使用具有相同媒體類型的 CAT5e/CAT6 佈線（10BASE-T 與 1000BASE-T）。 佈線不良會導致延遲過大。
  • 您的 ping 應小於 80 毫秒，抖動應小於 30 毫秒。
• 測試 QoS 設定 —切換 QoS 設定以檢查它們是否會導致通話品質問題。 建議重設為預設值或諮詢 VoIP 提供者。
• 更新韌體/軟體 —將手機、路由器和其他硬體的韌體更新到最新版本可以輕鬆修復錯誤。
• 使用 VPN —專為您的 VoIP 流量建立虛擬私人網絡，使其免受一般互聯網擁塞的影響。
• 聯絡您的 VoIP 供應商 —大多數優質VoIP 電話系統都有 24/7 技術支援團隊。 他們可以存取其平台特有的診斷工具和日誌，以快速解決問題。

避免 VoIP 問題的最佳實踐

雖然技術問題通常需要技術解決方案，但遵循最佳實踐有助於主動避免問題。

• 使用企業級網路 –投資適當頻寬等級的專用企業寬頻，以實現可靠的連線。
• 盡可能限制透過 Wi-Fi 撥打電話 —使用專用乙太網路線路。
• 投資優質 VoIP 硬體 —選擇信譽良好的品牌和經過測試且最適合您選擇的 VoIP 平台的型號。
• 訓練員工 —提供使用者正確的耳機/麥克風使用指南和一般系統注意事項，以避免影響通話的基本使用者錯誤。
• 制定備用計畫 —確保遠端團隊啟用手機，作為 VoIP 系統中斷時撥打和接聽電話的備用方式。 您的 VoIP 供應商應提供 NextivaONE 等商務電話應用程序，以實現隨時隨地通話。
• 選擇成熟的供應商 —堅持選擇具有良好記錄、安全性和出色技術支援的知名企業 VoIP 提供者（例如 Nextiva！）。

VoIP 問題常見問題解答