VoIP 範例：誰使用 VoIP？ （+7 種方法，你也可以）
已發表: 2023-12-02Internet 協定語音 ( VoIP ) 已經存在了近三十年，但如今它已經非常普遍，以至於您可能不知道 VoIP 是如何幫助人們可靠地進行通訊的。
隨著技術的不斷發展，它已成為通訊應用程式中的標準功能和商業通訊的關鍵，以滿足不斷增長的消費者和勞動力需求。
讓我們來看看 VoIP 如何在主要行業和應用程式中使用的實際範例。 我們還將討論 IP 語音如何幫助公司擴展通訊規模的幾種場景。
網路電話概述
VoIP 電話服務自 20 世紀 90 年代末以來一直被使用，作為透過辦公室中的電腦或桌上型電話撥打和接聽電話的一種方式。 它使用您的網路連線來建立語音通話。
如今，VoIP 技術提供即時音頻、串流媒體視頻，並存在於呼叫中心的核心。 這是代替安裝類比電話線的首選。
為了了解基於雲端的電話的多功能性，讓我們來看看它產生重大影響的一些領域。
- 醫療保健：從遠距醫療預約到員工溝通。
- 教育：遠距學習和虛擬教室從 VoIP 中受益匪淺。
- 商業：新創公司和企業使用 VoIP 進行可擴展的雲端通訊。
- 電信：電信業依賴 VoIP 和相關技術作為其支柱。
VoIP 通訊的類型
在考慮 VoIP 範例時，請考慮通訊的性質。 通常，所有語音通訊都包含以下場景：
- 用戶到用戶 VoIP
- 用戶到傳統電話
- 傳統電話到 VoIP
用戶對用戶 VoIP
用戶之間的通話是 VoIP 電話供應商在內部多個用戶之間建立語音通訊的地方。 在許多情況下，這些呼叫透過區域網路進行，例如在辦公大樓內。
這在個人和商業環境中都很流行，它允許兩個或更多用戶透過網路直接進行通訊。 使用者對使用者 VoIP 的範例包括 Google Meet 或 Skype 等虛擬會議平台。
用戶到傳統電話
撥打通訊系統以外的電話是辦公室電話服務的核心功能。 服務提供者透過資料包維持卓越的通話質量，並將語音通話中繼到傳統電話系統。
這種形式的 VoIP 有助於用戶將通話打入公共電話網絡，例如手機、固定電話和其他電話號碼。 這裡的實用性是使用者可以透過電話系統與客戶、合作夥伴和員工交談。
這就是 IP 語音電話的用武之地。 任何人都可以撥打和接聽電話，包括國際電話，費用比固定電話低 90%。 除了低成本通話外，用戶還可以發送和接收SMS/MMS業務簡訊。
傳統電話到 VoIP
來自 PSTN 的通話透過 VoIP 服務提供者進行連線。 從那裡，專用交換器（稱為 PBX）將呼叫路由到指定的使用者或團隊。
這種安排最適合大容量應用，例如呼叫中心。 來電將保留，直到可以分配給適當的團隊成員。 由於 VoIP 通話可透過任何寬頻網路連線進行，因此團隊可以在任何地方工作。
在為您的組織考慮 VoIP 應用程式時，請考慮使用者實際需要如何與彼此、客戶和合作夥伴進行通訊。 例如，在更換傳統 PBX時，您可能會選擇更具成本效益的雲端 PBX 。
在某些情況下，您的團隊可能不會立即需要最先進的功能，但 VoIP 的優勢在於，您可以在需要時使用它們。
VoIP 實際應用範例
VoIP 有多種用途。 以下是每個解決方案如何推動溝通向前發展的幾個日常範例。
- 商務電話服務
- 呼叫中心
- 尋呼系統
- 團隊協作
- 視訊會議
- 線上遊戲
- 個人訊息傳遞
商務電話服務
VoIP 技術最突出的應用之一是現代商務電話服務。 各種規模的公司越來越依賴 VoIP 來滿足其統一通訊需求。 它具有成本效益、提高效率並增加工作環境的靈活性。
員工可以透過桌上型電腦和行動裝置保持聯繫，撥打電話、發送即時訊息等。
案例研究：西蒙斯銀行將其本地 PBX 遷移到 VoIP
呼叫中心
在呼叫中心場景中，VoIP 改變了遊戲規則。 IP 語音是讓客戶高效運作並隨著公司發展而擴大規模的技術。 VoIP 技術還提供通話錄音、自動助理、CRM 整合和自動呼叫分配等功能。 借助 VoIP，團隊成員可以在任何地方工作。
案例研究： Heaton Eye Associates 使用聯絡中心來改善病患體驗
尋呼系統
許多設施，例如醫院、學校或倉庫，都採用支援 VoIP 的尋呼系統來進行即時、按需通訊。 這些系統利用您現有的 IP 網絡，不需要單獨佈線，使其成為實用且高效的選擇。 他們甚至可以透過 Wi-Fi 工作。
案例研究：山區社區醫院透過群組尋呼改善通信
團隊協作
在遠距工作時代，VoIP技術大放異彩。 專業人士可以使用 VoIP 電話系統輕鬆地與世界各地的同事合作，該系統提供即時訊息、來電顯示、語音和視訊通話、多媒體分享，甚至虛擬白板等功能。
無需在單獨的會議應用程式之間切換，只需使用企業 VoIP 解決方案中內建的協作功能即可。
案例研究：地圖行銷透過更好的團隊協作改善了客戶成果
視訊會議
無論是全公司範圍的會議還是一對一的互動，視訊會議對於業務溝通都是必不可少的。 視訊會議使用 VoIP 功能在電腦和智慧型手機之間傳送即時視訊和音訊。
當團隊成員想要在路上打電話時，他們可以——不需要額外的會議應用程式或軟體電話。
案例研究： PetRelocation 透過視訊會議增強團隊溝通
線上遊戲
VoIP 不僅僅用於企業界。 它也在線上遊戲中找到了自己的位置。 在需要團隊協作的遊戲中，遊戲內VoIP可以讓玩家即時溝通，增強他們的競爭力和整體遊戲體驗。
目前可擴展、低頻寬、低延遲音訊的發展步伐可以追溯到TeamSpeak或Ventrilo （遊戲玩家使用的流行語音聊天伺服器）時代。
個人資訊
透過 WhatsApp、Viber 或 FaceTime 等應用程式與朋友和家人互動？ 這也使用 VoIP！ 這些 VoIP 應用程式提供語音訊息、視訊通話和群組聊天。 因此，您甚至沒有意識到，您已經在日常生活中使用 VoIP。
基本商業 VoIP 功能
溝通是業務的核心。 借助 VoIP，這些通訊功能改善了工作完成方式以及幫助客戶的方式。
- 通話錄音– 由於 VoIP 是全數位的，因此無需額外設備即可將語音對話安全地錄製在雲端。 聽取過去的電話以確定需要改進的領域。
- 呼叫轉移– 根據您想要的任何標準將通話直接呼叫到另一個電話分機或電話號碼。 確保每個電話都按照您想要的方式接聽。
- 互動式語音應答(IVR) – IVR透過簡單的基於數字的選單路由來電，以便來電者可以聯絡他們想要的人員或部門。 由於呼叫流程是虛擬的，因此您可以在幾分鐘內隨時更新它。
- 三方通話– 使用基於雲端的電話系統立即讓第三人進行對話。 VoIP 可以輕鬆地撥打另一個人的電話並將呼叫橋接到一起。
- 群組尋呼– 當您需要向某個部門或所有 IP 電話廣播語音訊息時，VoIP 可以撥打特殊分機以提供音訊訊息。
- 呼叫駐留– 可以輕鬆切換設備（例如桌上型電話、行動電話、電腦等）以不間斷地繼續通話。 VoIP 技術使其成為相對於傳統固定電話的一大優勢。
- 呼叫隊列– 當您公司的電話數量多於接聽電話的人數時，您需要將其置於保留狀態。 這稱為呼叫隊列。 VoIP 服務專注於提供保留訊息、回叫功能和呼叫路由的能力。
- 語音郵件轉錄– VoIP 的好處之一是在電子郵件中獲取語音郵件訊息。 他們帶著借助人工智慧的力量而變得更好的準確轉錄。
透過 VoIP 將您的電話系統提升到一個新的水平
現在您已經了解了 VoIP 的幾個範例和可能性，是時候採取下一步了。
我們建議您取得個人化的報價。 為什麼？
因為 VoIP 是高度可自訂的，並且其所有功能都可以根據您公司的需求進行客製化。 如果您需要簡單的“僅語音”服務，您可以選擇它。 或者，如果您想要更完整的解決方案來改善客戶體驗，也可以使用。
此外，您還可以了解實際的VoIP 費用，以便了解節省的費用並避免意外情況。
VoIP 為商務通訊開啟了多種可能性。 它允許您做一切：與客戶交談、召開會議、完成銷售和安排約會。 它存在於您業務成長的每個階段。