對話式人工智慧正成為許多企業客戶服務不可或缺的一部分。到 2030 年，預計50% 的搜尋將透過語音進行。

對於服務特定服務區域的企業來說，語音搜尋尤其相關。語音查詢往往是在地化的、行動導向的。例如，有人可能會問：“我在哪裡可以找到附近的優秀水管工？”這些類型的搜尋通常會導致立即採取行動，這對企業來說非常有價值。

這就是為什麼優化語音搜尋至關重要。語音搜尋通常比基於文字的搜尋更長且更具對話性。語音查詢通常被表述為問題或自然語言語句。例如，語音搜尋可能不是“最好的 HVAC 服務”，而是“誰是西雅圖最好的 HVAC 服務？”

雖然語音搜尋可以幫助消費者找到您的企業，但對話式人工智慧是在客戶聯繫後增強互動的關鍵。聊天機器人和虛擬助理等技術在客戶服務中變得越來越普遍，可以立即回應客戶的詢問並幫助企業有效地管理大量查詢。

麥肯錫的一份報告表明，由於日常任務的自動化，利用對話式人工智慧的公司的客戶服務成本降低了 40% 。對於中小型企業 (SMB) 來說，這可能會改變遊戲規則，使他們能夠提供全天候客戶支持，而無需支付配備完整客戶服務團隊的管理費用。

對話式人工智慧用例

以下是一些實際用例：

1. 自動預約安排：沙龍、牙科診所或暖通空調公司等基於服務的企業可以使用聊天機器人來自動安排預約。客戶可以 24/7 預約，無需與現場人員互動。
   例如：當地一家美髮沙龍使用與其網站整合的聊天機器人，讓客戶在方便時安排預約、重新安排或取消預訂。這減少了員工的工作量，同時為客戶提供了輕鬆、無縫的體驗。
2. 即時客戶支援：聊天機器人可以處理常見查詢，例如商店營業時間、定價和服務可用性。這為客戶提供了即時滿足，同時減少了簡單情況下人工幹預的需要。
   例如：房地產代理機構使用聊天機器人來回答潛在買家的初步詢問，例如清單詳細資訊或抵押貸款選項。如果查詢變得更加複雜，聊天機器人會無縫地將對話交給手動代理。
3. 潛在客戶資格：對於依賴持續潛在客戶流的企業，對話式人工智慧可以透過吸引網站訪客、向他們詢問相關問題並指導他們購買或預訂服務來幫助確定潛在客戶資格。
   例如：一家數位行銷機構實施了一個聊天機器人，該機器人可以吸引新的網站訪客，詢問他們的業務規模和行業。根據他們的回复，聊天機器人會提供相關服務訊息，並在潛在客戶合格的情況下安排諮詢。

詳細了解企業如何使用聊天機器人等對話式人工智慧工具來產生更多潛在客戶：

語音搜尋和對話式人工智慧趨勢

我們今天看到的語音搜尋和對話式人工智慧的趨勢只是一個開始。隨著這些技術變得更加複雜，企業將需要採用更先進的策略來保持競爭力。預測未來五年的一些主要趨勢：

1. 語音商務的持續成長：隨著語音搜尋變得更加準確並受到消費者的信任，語音商務交易量預計將激增。優化語音搜尋電子商務平台的企業將佔領該市場的更大份額。
2. 語音搜尋與其他技術的整合：語音搜尋將越來越多地與擴增實境（AR）和物聯網（IoT）等其他技術整合。例如，語音搜尋可以啟動 AR 體驗，讓客戶在購買前在家中虛擬查看產品。
3. 更聰明的對話式人工智慧：人工智慧驅動的聊天機器人將繼續發展，具有更自然的對話和處理複雜查詢的能力。到 2030 年，大多數企業，無論規模大小，都可能會採用某種形式的對話式人工智慧來處理部分客戶服務。
4. 對資料隱私的關注日益增加：隨著語音搜尋和對話式人工智慧的興起，對資料隱私的擔憂也與日俱增。該領域未來的創新可能會集中在確保客戶互動的隱私和安全性。

對話式人工智慧不僅適合大公司。實施對話式人工智慧可能聽起來令人畏懼，但它比您想像的更容易實現。對於中小企業和為其服務的數位機構來說，這種轉變既帶來了挑戰，也帶來了機會。有許多平台可讓您建立和部署聊天機器人，而無需廣泛的技術知識。

語音搜尋和對話式人工智慧的未來

語音搜尋和對話式人工智慧不僅是趨勢，也是趨勢。它們是消費者與企業互動方式的根本轉變。對於中小型企業和支持它們的數位機構來說，優化這些技術不再是可選的，而是必不可少的。透過採用語音搜尋和對話式人工智慧，您可以增強客戶體驗，提高營運效率，並最終推動成長。

隨著數位環境的不斷發展，保持領先地位將是保持競爭優勢的關鍵。無論您是本地企業主還是數位代理商高管，現在都是開始思考如何將語音搜尋和對話式人工智慧整合到您的未來策略中的時候了。

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