語音商務：您的虛擬商店準備好迎接這項創新了嗎？

已發表: 2022-03-28

語音商務或語音商務是一種語音命令搜索功能，允許用戶僅使用語音搜索和購買產品。這通常是通過虛擬助手完成的。

購買產品或租用服務從未如此簡單。畢竟，有很多方法可以實現這一點。

目前，消費者可以通過智能手機或平板電腦等移動設備使用計算機瀏覽器進行購買；在社交網絡中（社交銷售）；來自應用程序；現在還通過語音商務使用語音命令。

如果對於消費者來說，所有這些選擇都可以改善購物體驗，使其更加簡單，那麼店主必須了解該行業的趨勢。 畢竟，在您的電子商務中實施新功能可以讓您保持市場競爭力並防止您落後於競爭對手。此外，採用促進消費者和您的產品之間訪問的工具是優化銷售流程的方法之一。

福布斯與 Arm Treasure Data 合作進行的第二項研究顯示， 83% 的高管認為，如果客戶體驗沒有得到改善，可能會給收入和市場份額帶來相當大的風險。 Siegel+Gale的研究已經表明，未能為消費者提供“簡單”體驗的公司每年損失估計為 980 億美元。

事實上，語音商務是改善客戶體驗、促進購買過程並因此提高在線商店轉化率的方法之一。這已經在數字上得到證明。

例如， Juniper Research的一項新研究確定，到 2023 年，預計在線語音銷售的收入將達到194 億美元，而 2021 年已經計入 46 億美元。

但是，到底什麼是語音商務以及如何在您的虛擬商店中應用它？下面我們整理了一些關於這個主題的主要信息，重點是改善客戶的購物體驗。

什麼是語音商務？

語音商務是一種通過語音命令進行的搜索功能，它允許用戶使用語音進行產品搜索和購買。 這通常是通過虛擬助手來完成的，這些助手可以理解他所說的內容並允許他完成購買而無需輸入任何內容。

因此，由於說話比寫作更本能，語音購買往往使購買日更加快速和自然。

也許您聽說過Siri 或 Alexa——這是當今最流行的兩個虛擬助手。 如果您曾經與他們中的任何一個進行過互動，您就會知道只需激活語音命令並提出問題或下達命令即可回答您的問題或滿足要求。

在語音商務中，語音輔助設備可以識別消費者正在尋找的產品、註冊訂單並進行購買。

語言理解的全過程；搜索搜索的內容；和客戶介紹都是由一種人工智能完成的。

根據數據科學諮詢公司 Ilumeo 的一項研究，語音商務已經成為巴西市場現實的一部分。根據這項研究，在大流行期間，語音助手的使用率在巴西躍升至 47% 。

Alem disso， 63%的受訪者理解對操作系統大聲說話是很常見的。 這意味著語音商務的使用正變得司空見慣，並越來越受到消費者的期待。

這應該足以讓您考慮實施語音商務或允許在購買過程的某些階段使用語音的功能，例如語音搜索。使用這樣的功能可以產生幾個好處，例如：

通過識別消費者所說內容並指導他完成訂單的設備進行購買通常涉及當今市場上最常用的虛擬助手，包括：

要在您的虛擬商店中實現此功能，您將需要使用允許虛擬助手與您的電子商務之間進行通信的 API。通過這種集成，您將朝著提供語音購買選項邁出又一步。

在這種情況下，重要的是尋求專家開發人員的幫助，並認識到允許使用語音識別執行所有購買步驟的技術在巴西仍處於早期階段。

儘管是一種發展趨勢，但語音商務仍在不斷發展，特別是在理解所說的內容和繼續購買過程的步驟直到付款方面。

然而，即使語音商務對於您的銷售策略來說似乎仍然是一個遙遠的步驟，您可以選擇為您的客戶提供已經完美運行且部署非常簡單的功能：智能搜索，除其他功能外，它還允許消費者使用他們的聲音在他們的電子商務中搜索產品。

要在電子商務中實現語音搜索，您還需要允許這種情況發生的技術。 但是，從已經準備好並廣泛使用的技術來看。

通常，系統會在電子商務搜索欄旁邊添加一個麥克風的符號。 通過點擊圖標，消費者可以使用他的聲音來指示他正在尋找什麼。

這是使用語音商務的標準模型，您可以適應您的商店。值得注意的是，同樣的過程可以在移動調查中完成，在智能手機和平板電腦等設備上進行。

有了這個，您可以提供更完整的動態體驗，讓消費者可以訪問響應式商店，並提供可以通過語音命令訪問的智能搜索字段。

想像一下這種組合為消費者提供的便利，他們可以在購物的同時進行其他活動，例如在健身房訓練、從一個地方通勤、烹飪、觀看系列節目或執行任何其他類型的任務。

目前，消費者在購物體驗中搜索品牌的正是這種敏捷性。

除了為您的網站投資吸引消費者之外，您還需要注意當它們在您的商店中時如何轉換它們。

通過語音搜索等功能提供簡化的購買流程是促進這一客戶轉化之旅的步驟之一。

SmartHint在其功能中提供電子商務的語音搜索功能。 它是一個完整且高效的解決方案，可讓您快速安裝和開始使用功能，而無需進行重大的結構更改。發現此功能並了解如何在您的虛擬商店中實施它。