什麼是虛擬客戶服務以及如何讓您的服務獲得最高評價

虛擬客戶服務是與購買者建立牢固關係的重要組成部分。

您必須訪問特定地點希望獲得退款或解決其他客戶問題的日子已經一去不復返了。

這很好，因為根據研究，89% 的客戶願意在客戶體驗不佳後放棄品牌。

然而，由於虛擬客戶服務，越來越多的公司保留了他們的粉絲。

什麼是虛擬客戶服務？

虛擬客戶服務包括為客戶提供多種選擇，以通過電子郵件、實時聊天、虛擬呼叫中心或社交媒體消息等工具與您聯繫。 這是提高業務績效的一項重大投資。

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虛擬客戶服務的 6 大好處

運行良好的呼叫中心 ACD 將增加您的銷售額和客戶滿意度，建立對您品牌的忠誠度，甚至減少取消訂閱的數量。 總之，這會對您的每月經常性收入 (MRR) 產生積極影響。

如果您長期參與其中，那麼您沒有理由低估您業務的這一部分。 大多數買家只會考慮關心他們的品牌。 但是，如果您仍然猶豫不決，這裡還有 6 個採用虛擬客戶服務的理由。

1- 成本效益

虛擬客戶服務將以多種方式為您節省大量資金。 從降低運營成本開始——因為您無需支付固定工資或辦公室租金。 這包括必要的硬件、福利和其他費用。

您可以聘請具有整個客戶服務團隊的有才華的個人（或公司），以獲得最佳的收益成本比。 通過聘請外部專業人員，您可以節省獵頭和培訓時間。 但虛擬客戶服務也對您的公司有好處。

2- 改進響應時間

虛擬客戶服務結束了漫長而緊張的等待時間。 借助呼叫轉移、路由、升級、自動化和簡單的管理界面等功能，您將能夠跟踪一切並輕鬆解決所有查詢。 客戶只是喜歡快

回复。 研究表明，在社交媒體上與您聯繫的消費者中有 42% 期望在 60 分鐘內得到回复。

處理多個聊天和其他客戶請求流，或使用自動回復等各種智能功能。 良好的虛擬客戶服務隨時為您服務，並將顯著改善您的流程。 24/7 全天候可用，讓您的用戶和客戶隨時隨地與您聯繫。

3- 客戶和代理滿意度

一切順利，誰會不滿意呢？ 如此出色的客戶體驗不會帶來其他任何東西。 根據麥肯錫的一項研究，70% 的購買體驗是基於客戶的感受。 這種滿意度的好處將在多個領域帶來價值。

每個客戶代理都樂於使用可靠且直觀的系統，讓他們也可以專注於重要的事情。 虛擬客戶服務減輕了他們肩上的許多負擔。 幾乎每個人都欣賞一個快樂的客戶代理。

4-自動化您的流程

沒有大量自動化選項的虛擬客戶服務是什麼？ 工作流自動化是簡化支持或銷售部門業務流程的有效方式。 一個可靠的解決方案甚至可以讓您將多個工具集成為一個。

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5- 個性化的客戶體驗

通過個性化營銷和客戶服務提升您的品牌形象。 93% 採用這種方法的公司實現了顯著的收入增長。 您不僅可以調整所有功能以優化您的工作流程，還可以讓它看起來不錯。 高級工具可讓您根據自己的喜好更改外觀，從而反映您的公司價值觀和文化。

6- 擴展更容易

在虛擬客戶服務的幫助下，您可以聘請當地代表並創建一個堅實的國際團隊。 它還將幫助您應對客戶需求的波動並減少員工流失率。 您的遠程團隊將能夠獨立工作並提高效率。

如何以正確的方式採用虛擬客戶服務

糟糕的客戶體驗會讓你付出很多。 由於缺乏引人入勝的客戶旅程，全球企業損失了數十億美元。 出色的產品必須與出色的虛擬客戶服務齊頭並進。 這可能是你成功的最關鍵部分。

獲得明顯的好處並提高客戶的滿意度。 它將幫助您建立一個忠誠的客戶群，並樂於返回。 您可以通過單獨的步驟在您的策略中包含可靠的虛擬客戶服務。 例如，將您的呼叫中心轉變為具有自動呼叫分配 (ACD) 等功能的虛擬呼叫中心。 僅此一項就可以將您的交易成本降低 75%，令人印象深刻。

想像一下，根據呼叫者對呼叫者的“適合程度”自動將呼叫路由到特定座席，您可以節省多少時間。 這種自動化將提高整個客戶體驗的滿意度和效率。

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您應該在虛擬客戶服務中尋找什麼？

儘管您可能需要的功能特定於您的業務，但在尋找虛擬客戶服務時，您應該遵循一些重要的一般規則。

軟件的容量和能力——在選擇正確的解決方案時，還要考慮您未來的增長。 稍後您可能會發現較小的解決方案缺少某些功能並且不足以處理您的呼入電話或消息。

數據隱私——現在必須全面保護您的數據。 檢查解決方案是否符合 ISO 27001 或其他安全認證。 遵循安全標準和實踐來保護您的信息至關重要。 所有數據都應加密並安全地存儲在不同的服務器上。

企業的品牌戰略——另一個好兆頭是品牌戰略是以客戶為品牌中心並明確他們的價值觀。 他們不會假裝是別的東西。 您需要他們做的就是了解您的挑戰。

系統定制——儘管大多數工具都試圖滿足大多數客戶的需求，但更多可定制的軟件在滿足您的要求方面將不那麼具有挑戰性。 開發個性化的解決方案總是很好的。

他們提供的支持——您會獨自發現新虛擬客戶服務的不同複雜程度，還是他們會堅持自己的品牌戰略並為您提供幫助？ 確定最適合您的支持類型，擁有該工具的演示和足夠的知識庫是必不可少的。

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使用虛擬客戶服務，讓您的企業脫穎而出

如何善用虛擬客服？ 使其對客戶盡可能直觀。 請記住，它們是您客戶服務的核心，您應該全力以赴。 傾聽他們的聲音並隨時隨地跟踪他​​們的請求——每次您關心他們的反饋並認真對待時，讓他們知道。

了解您的客戶並從您的數據中學習將大有幫助。 您應該密切關注您的客戶服務的表現。 做人，善用同理心。 以禮貌和“謝謝”和“我們很遺憾聽到這個消息”之類的短語向他們表示尊重和友善。

結論

真正考慮各種統計數字和虛擬客戶服務福利的多樣性絕對是朝著正確方向邁出的一步。 例如，電話佔所有支持交互的 68%，因此擁有可以有效處理它們的虛擬客戶服務將為您的業務帶來巨大價值。 使用功能強大且高效的解決方案滿足客戶的需求，該解決方案足夠靈活以滿足您的要求。