虛擬呼叫中心軟件：增長的權威指南

您可能至少出於以下原因之一來到這裡：

• “我需要擴大我們的銷售和客戶支持團隊。”
• “我想降低呼叫中心的技術成本。”
• “我想了解虛擬呼叫中心及其運作方式。”

如果是這樣，那麼您來對地方了，因為我們的指南將幫助您更好地了解傳統呼叫中心和虛擬呼叫中心之間的差異、準備升級的跡像以及選擇團隊所需的正確軟件的建議。

在尋找呼叫中心軟件時，您會遇到兩種選擇：本地或虛擬呼叫中心解決方案。

我們將詳細解釋它們，但簡單地說，虛擬呼叫中心軟件提供您需要的所有連接和電話功能。 它是在雲端進行的，無需任何辦公空間或物理硬件。

讓我們深入了解虛擬呼叫中心如何幫助企業優化成本並擴大銷售和支持團隊的規模。

什麼是虛擬呼叫中心軟件？

虛擬呼叫中心軟件是一種基於雲的應用程序，用於在呼叫中心代理和客戶之間建立語音通信。 它使用互聯網協議語音 (VoIP) 技術來提供可擴展且可靠的呼叫。 該軟件具有個人和團隊以及特定於活動的分析、自動化和高級呼叫路由功能，可處理大量呼入或呼出呼叫。

虛擬呼叫中心軟件使呼叫中心員工可以在家或辦公室工作，只需登錄在線軟件即可表明他們已準備好接聽來電或向其他人撥打電話。

根據聯絡中心滿意度指數報告，72% 的消費者仍然更喜歡通過電話聯繫客戶支持代表。 遠程呼叫中心軟件使您的代理能夠接聽電話並提供無可挑剔的客戶服務 24/7。

虛擬呼叫中心軟件的工作原理

借助 VoIP 技術，通話可以通過互聯網連接進行，而不是通過模擬電話線進行。 該軟件允許您根據代理的可用性而不是他們的位置來配置呼叫中心。 由於寬帶已廣泛使用，任何人都可以僅使用其住宅互聯網連接在呼叫中心工作。

虛擬呼叫中心使用由 Nextiva 等 VoIP 提供商託管在雲中的基於 Web 的應用程序。 該特定呼叫中心應用程序提供公共交換電話網絡 (PSTN) 和登錄座席之間的呼叫路由。 這些“虛擬”電路由自動呼叫分配器 (ACD) 管理。

在實踐中，業務領導者和呼叫中心經理永遠不必搞亂底層技術。 相反，他們可以專注於指導和培養團隊的客戶服務和銷售能力。

初始設置後，客服人員可以登錄您的雲聯絡中心，並僅使用連接到互聯網的耳機、計算機或智能手機開始處理呼叫。

虛擬呼叫中心與傳統呼叫中心

虛擬呼叫中心與傳統呼叫中心的主要區別在於呼叫中心座席可以在任何地方工作。 相比之下，傳統的呼叫中心要求員工在一個地點工作，通常使用建築物內的本地電話硬件。

以下是虛擬聯絡中心和傳統聯絡中心之間的幾個主要區別。

入職和實施

呼叫中心監控

代理經驗

靈活性和定制化

生產力與管理

定價和成本

因此，在我們繼續之前，這裡總結了傳統的現場呼叫中心和基於雲的虛擬呼叫中心之間的差異。

您需要升級到虛擬呼叫中心的跡象

如果您正在努力應對這些挑戰，那麼可能是時候切換到虛擬解決方案並將您的業務提升到一個新的水平：

1）客戶數據雜亂

在現代數字時代，數據不僅是王道，而且也是王道。 它是貨幣。 數據提供有關客戶需求、行為、之前互動等的可行見解。

遠程呼叫中心軟件在單個儀表板中收集和組織所有必需的指標。 這使您的團隊能夠制定可行的、數據驅動的策略，並允許您的代理提供客戶期望的一流的個性化體驗。

要評估您的數據能力的強度，請回答以下問題：

• 您的代理可以訪問有關您客戶的哪些數據？ 他們可以跨渠道查看之前與客戶的對話嗎？
• 您的代理能否通過將呼叫與 CRM 集成來連接銷售和支持團隊的見解？
• 您的代理商是否有能力為每位客戶提供個性化體驗？

成功的呼叫中心使用的軟件可以收集和集成客戶週年紀念日或續訂、調查結果、以前的購買、查看的網站頁面等數據。 您當前的軟件有什麼作用？

2）客戶溝通方式有限

儘管大多數客戶更喜歡通過電話聯繫企業，但您的團隊還必須通過電子郵件、社交媒體、短信、聊天機器人等溝通渠道提供外展服務。

要評估您的客戶溝通方法，請回答以下問題：

• 您的代理是否需要單獨的應用程序、工具或儀表板來幫助多個溝通渠道的客戶？
• 您的客戶是否必須永遠瀏覽複雜的電話菜單樹才能找到符合其需求的最佳選項？
• 客戶是否經常在部門之間來回奔波，然後才找到他們需要的人？
• 他們必須不止一次地重複自己的話並解釋他們的情況嗎？

如果您對這些問題的回答是肯定的，那麼您就會同時降低呼叫中心的效率以及客戶和座席的滿意度。

閱讀更多：多渠道聯絡中心：您需要了解的一切

3）沮喪、不滿的顧客

大約 61% 的客戶表示，在經歷過一次糟糕的體驗後，他們會轉向新品牌。 那麼，您的客戶是否經常遇到等待時間過長、第一次無法解決問題以及其他令人不滿意的經歷？

投資能夠帶來積極客戶滿意度的解決方案是值得投資的。客戶服務統計數據表明：

• 90% 的美國人通過客戶服務來決定是否與一家公司開展業務。
• 93% 的客戶可能會從提供優質客戶服務的公司重複購買。
• 如果 86% 的消費者知道他們會在該公司獲得更好的體驗，他們會為該產品支付更高的價格。

預測路由可以快速將客戶連接到合適的團隊成員，這有助於他們第一時間解決問題並帶來卓越的體驗。

4) 呼叫中心代表流失率高

面臨座席效率低下、員工倦怠和高流動率問題的管理者必須優化他們的幫助中心以保留員工。 但正確的虛擬軟件可以指導客戶自助，從而減輕團隊的負擔，提高生產力，並提高員工和客戶的滿意度。

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呼叫中心流失率：如何提高座席保留率

5）合規問題

如果您的公司從事醫療保健或其他政府監管的行業，您需要滿足這些標準的安全數據中心和傳輸協議。 不合規可能會造成高昂的代價，HHS 每年對違規行為的罰款高達 150 萬美元。

為了保持合規性，您的公司可能會僱用多名網絡安全專業人員，每位員工每年的費用高達 116,000 美元。 但合規的解決方案可以減輕您的壓力和費用。

6) 有限的報告

僅靠數據收集並不能產生可操作的見解。 如果您在收集和理解呼叫中心數據方面遇到困難，您將永遠無法為未來製定成功的遊戲計劃。

實時分析和歷史數據必須存在於一個易於訪問、易於理解且直觀的儀表板中。 您應該能夠看到呼叫中心運營的全局和詳細視圖。 這使您能夠快速識別問題（例如大量來電），並更好地預測潛在機會。

7）不靈活且低效的系統

不靈活的系統使得跟上技術進步和必要的安全更新變得具有挑戰性。 改造軟件以使其與安全補丁兼容可能會破壞系統、暴露漏洞和弱點，或者迫使員工採用複雜的解決方法，直到您的團隊編寫出穩定的解決方案。

8）與第三方軟件集成困難

您的呼叫中心軟件是否與您的企業和團隊日常使用的第三方應用程序無縫集成？ 或者您的代理是否必須手動將客戶呼叫中的數據輸入到您的其他工具中？

不將呼叫中心軟件與團隊最常使用的應用程序集成不僅浪費時間而且效率低下； 它還可能造成人為錯誤。

Nextiva 等解決方案為 Microsoft Outlook、Zendesk、Salesforce、Act! 等流行在線工具提供開箱即用的業務集成。 它還提供了通過無代碼 API 集成進行可配置設置的選項。

最好的呼叫中心軟件可以幫助緩解您的聯絡中心可能遇到的許多挑戰和困難。 如果您正在考慮將整個運營遷移到雲端或從頭開始建立虛擬呼叫中心，那麼了解您將獲得的好處可能會讓您更容易做出決定。

值得注意的虛擬呼叫中心優勢

虛擬呼叫中心的好處遠遠超過了傳統現場操作的麻煩。 虛擬呼叫中心改善了一切，從座席的參與度和生產力到運營成本和整體呼叫中心效率。

結果？ 您可以更好更快地幫助更多客戶。

那麼，讓我們來探討一下虛擬呼叫中心軟件為您的企業帶來的最大優勢：

增加可及性

當地理邊界不再限制代理、主管和經理時，每個人都可以在任何地方保持聯繫。 無論是從家用電腦、平板電腦還是智能手機使用該應用程序，通話和消息都可以無縫轉移到雲端。

這種隨時隨地工作的方法意味著惡劣天氣、交通延誤甚至病假都不會影響您提供24/7 客戶服務和無可挑剔的支持的能力。

在全球每個時區安排遠程代理始終可以為您的客戶提供快速聯繫的人（並且他們無法區分現場呼叫或虛擬呼叫）。

更好的運營效率

在雲中運行虛擬呼叫中心可以使您的企業通過以下方式提高效率：

處理更高呼叫量的能力。 Nextiva 的軟件每條線路可處理 500 多個呼叫。 您可以用更少的座席接聽更多的客戶電話，從而提高呼叫中心的效率。

更好的呼叫安排以確保最佳的勞動力利用率。 Nextiva 可以毫無問題地根據不同的每日和每週時間表提供呼叫分配。 您可以輕鬆協調日程安排，以緩解不同時區的繁忙時間。

改善客戶體驗

更高質量的通話有助於提高客戶情緒。 實時監控可確保難以解決疑問的客戶得到及時接聽電話的主管的幫助。

主管和經理可以在不打擾座席或客戶的情況下收聽實時通話。 您可以隨機選擇一個電話/座席來收聽，根據培訓和反饋安排實時收聽，或者在座席標記您尋求幫助時做出回應。

傾聽後，主管可以接聽電話或向座席提供指導，而無需客戶傾聽。 這通常是首選，因為您的代理會感到受到支持而不是受到削弱。

閱讀更多：呼叫中心監控如何改善客戶體驗

座席生產力提升

軟件功能可將客戶查詢智能地路由給最有資格的代表，並採用最新的人工智能和自動化技術，提高工作效率和座席正常運行時間。 您將能夠同時簡化和改進您的呼叫中心運營。

實施呼叫分析的虛擬呼叫中心可以優化其勞動力規劃以提高效率。 也許平均處理時間在周一早上會出現峰值，或者您在周五下午會遇到更高的放棄呼叫率。 現在您將了解如何根據客戶需求安排員工。

降低啟動和維護成本

您可以以最少的投資啟動虛擬呼叫中心，或降低現有呼叫中心的運營成本。 您還可以獲得一個無風險的解決方案，以便隨著業務的增長而擴展。

由於客服人員只需要互聯網連接和耳機，因此您可以在註冊 Nextiva 後幾個小時內設置和安裝虛擬呼叫中心。

時機成熟時，只需加入新的虛擬代理並在需要軟件許可證時進行擴展即可。

與業務應用程序和工具集成

將老式呼叫中心軟件與您的企業使用的現代應用程序和工具連接起來可能具有挑戰性。 但虛擬聯絡中心軟件包括針對第三方軟件的預構建集成：

• 客戶關係管理系統
• 服務台
• 票務管理
• 生產率
• 企業資源規劃
• 電子郵件
• 共享團隊工作空間

Nextiva 的集成可與（大多數）您的內部工具和流程配合使用。 您的座席將能夠在資源之間無縫移動，以更好地幫助您的客戶、增強客戶服務並提高整體效率。

增強業務連續性

颶風、暴風雪、災難性破壞、安全問題等都會影響現場呼叫中心。 但是，有了遍布全球的虛擬代理團隊，您將始終有人可以為您的客戶提供幫助。

現在您已經了解了虛擬呼叫中心提供的所有優勢，請拿起您的筆記本，我們將討論您的業務需要哪些呼叫中心功能。

呼叫中心軟件必備功能

每一次客戶互動都必須是完美的體驗。 因此，為您的業務找到合適的解決方案至關重要。 不幸的是，並非所有呼叫中心軟件都是平等創建的。

因此，以下是您在比較選項時應該尋找的主要功能：

1）全渠道功能

最好的虛擬聯絡中心軟件允許座席處理請求並跨多個渠道共享信息，包括電話、網絡聊天、電子郵件、短信和社交媒體。 在這種無縫體驗中，客服人員擁有所有客戶信息和上下文，可以使用易於使用的單一界面提供一流的體驗。

您的客服人員不會強迫客戶重複自己的話，而是從整體概覽開始，然後從同事留下的地方繼續。 他們將有權訪問英特爾，例如：

• 客戶的歷史記錄和關鍵數據
• 他們之前的談話記錄
• 相關接觸點的記錄，例如他們在您的知識庫中閱讀的幫助文檔

您的客戶希望您通過他們最喜歡使用的渠道提供幫助。 他們還認為，品牌應該提供更加個性化的體驗，利用他們的數據來製定手工定制的解決方案。 所以現在你可以了。

閱讀更多：您需要了解的有關全渠道功能的一切

2) 虛擬電話號碼

虛擬電話號碼是不綁定到物理位置的電話號碼。 它們是您的代理撥打和接聽全球客戶電話的方式，無論是在辦公室還是在家工作。

您可以在任何桌面電話、手機或軟件電話上使用虛擬號碼。 與傳統固定電話相比，這些安全的通信線路還提供了更高的匿名性，人們可以在在線目錄中找到這些固定電話。

您可以獲取本地和免費電話號碼，或者將現有號碼移植到虛擬呼叫中心。 您的客戶將無法區分虛擬號碼和標準號碼。

3) 基於雲的 VoIP 呼叫

VoIP代表 Voice over Internet Protocol，即通過互聯網撥打電話。 雲呼叫中心系統使用基於 VoIP 的解決方案，幫助您在雲中操作。

雲呼叫簡化了業務通信並以更高的安全性運行。 虛擬代理可以使用軟件電話或物理手機在台式機、移動設備或筆記本電腦上撥打和接聽電話。

該解決方案不僅複製了傳統本地系統的功能，還提供了對協作功能的訪問，例如三方通話會議、通話錄音和其他統一通信功能。 管理員還可以從雲端管理一切，從添加新線路到訪問分析。

4) 呼入和呼出

並非所有虛擬呼叫中心解決方案都提供呼入和呼出呼叫，這對於您的業務蓬勃發展至關重要。

入站為客戶提供了獲得支持和幫助的明顯途徑。 出站可讓您的客服人員確認服務預約、回复負面評論或客戶調查、回复客戶語音郵件、完成銷售等。

5）點擊撥打電話

點擊通話使用 WebRTC、VoIP 和瀏覽器插件連接並發起呼叫。 當客戶點擊您網站上的點擊通話按鈕時，該鏈接會打開他們的電話應用程序並直接撥打您的虛擬代理。

點擊通話（也稱為點擊撥號和一鍵通話）的優勢可以幫助您的業務：

• 加快工作流程。 避免人為錯誤並加快回調速度。
• 增強呼叫跟踪。 在 CRM 中記錄有關客戶的更多註釋。
• 提高轉化率。 提升您的銷售團隊並更快地達成交易。
• 增強網站訪問者的能力。 利用網絡流量並吸引人們。

這種方便的撥號器功能可幫助您的客戶聯繫您的虛擬呼叫中心，並允許您利用強力撥號來改善業務成果。

6) 交互式語音應答（IVR）

交互式語音應答 ( IVR ) 是一種流行的呼叫中心功能，允許客戶通過鍵盤的撥號音輸入或語音應答（使用語音識別和文本轉語音）與計算機操作的電話系統進行交互。

在呼入呼叫期間，IVR 會收集有關客戶查詢的信息，然後自動將呼叫轉接給正確的座席或提供自助服務選項。

客戶撥打您的號碼後，他們會聽到：“感謝您致電 ABC； 我們如何轉接您的電話？ 對於 XYZ，按選項 1； 如需其他信息，請按 2。”

使用 IVR 的好處

• 更高的座席效率：自助服務選項和智能服務員自主處理日常和重複性交易，而您的代表則專注於更高價值的互動。 您的運營更有針對性，同時減輕了代理的負擔。
• 積極的客戶接觸點：客戶無需長時間等待即可自行解決問題。 如果他們需要實時幫助，他們將被路由到最有能力處理他們的問題的代理處。
• 增強個性化：集成已知的客戶號碼/數據以提供個性化消息或與代理共享該信息以獲得更個性化的體驗。

了解更多：什麼是 IVR？ 它如何運作以及企業如何使用它

7) 呼叫流程

具有簡單拖放功能的可定制呼叫流程構建器使您能夠設計完美的客戶體驗。 您甚至可以通過 IVR 門戶將呼叫流程腳本上的文本轉換為語音。

呼叫流是一種更直觀的呼叫路由管理方式，無需本地 PBX 系統的複雜性。

8) 呼叫隊列

呼叫隊列是等待與客服人員通話的呼叫者隊列。 這些可以讓您的團隊響應高峰需求，而無需將客戶發送到語音信箱。 雖然並不總是能夠為每個客戶提供即時支持，但擁有呼叫隊列可以使等待過程看起來更短、更容易忍受。

如果所有客服人員都很忙，客戶將聽到問候語和預計等待時間。 您可以對等待音樂、公告等進行編程，供他們收聽，直到下一個客服人員有空為止。

9) 通話錄音

通話錄音允許您的虛擬呼叫中心監聽代理和客戶之間的電話呼叫。 Nextiva 允許您在長達六個月的時間內隨時在雲端訪問這些錄音。

您還可以對錄音進行評分並與授權人員共享。 利用您的數據來保證質量、提高客戶滿意度和業務增長。

10) 呼叫屏蔽

呼叫屏蔽會在出站呼叫中顯示指定的電話號碼，因此客戶只能看到您設置的呼叫者 ID，而看不到虛擬代理的實際號碼或分機號。 這項流行的功能可以保護您在家工作的代理的個人信息。

11) 呼叫路由

呼叫路由允許您根據一組規則將實時呼叫定向到任何人或團隊。 這些規則可以根據您的需要簡單或動態：根據一天中的時間、呼叫中心代理技能、客戶 ID 和自動助理選擇設置路由。

您的公司可以使用智能且先進的呼叫路由來：

• 執行營業時間。 根據呼叫流程標準（例如一天中的時間或節假日）提供有關貴公司可用性的公告。
• 第一時間聯繫到合適的人。 不要讓您的客戶重複請求或被遠程代理和部門拒絕。
• 管理漫長的等待時間。 如果有人不想等待，請讓他們留下語音郵件或導航至自助服務選項。
• 擴展您的虛擬呼叫中心。 隨著您的團隊不斷壯大，基於技能的路由會將客戶連接到最合格的虛擬代理來處理來電。

了解更多：什麼是基於技能的路由？

12) 自動呼叫分配（ACD）

根據 Salesforce 的互聯客戶狀況報告，63% 的消費者希望企業了解他們的獨特需求和期望。 自動呼叫分配(ACD) 是一項自動識別客戶並將其路由到適當團隊的功能。

例如，當 VIP 客戶撥打支持熱線時，他們將被轉接到 VIP 支持代理。 或者，您可以自動將試圖實現銷售的客戶與績效最高的結束者聯繫起來。

13）呼叫中心培訓工具

虛擬呼叫中心座席分佈在全球不同地點。 這可能會使新代理的培訓和入職變得困難。

這就是 Nextiva 提供虛擬呼叫中心管理工具的原因，例如：

• 遠程小組培訓：小組培訓讓經理可以讓每個人聚集在一起遠程收聽現場或錄音通話。 您可以挑選具有不同方面的呼叫作為好質量和壞質量的示例來學習。
• 點對點傾聽：將新員工與一位更資深的客服人員配對，可以提供最佳的在職遠程培訓。 您的高級客服人員可以在您的初級客服人員第一次進行現場通話時對其進行指導。
• 實時呼叫監控：實時監控可確保努力解決客戶查詢的座席能夠立即得到接聽電話的主管的幫助。

主管和經理可以在被標記時收聽實時通話，而無需中斷通話。 然後他們還可以在不讓客戶聽到的情況下對座席進行指導。 這通常是首選，因為您的代理可以從現實世界的經驗中學習，並且您的客戶會獲勝。

在評估虛擬呼叫中心軟件時檢查是否可以訪問這些管理工具。

14) 調用腳本

呼叫腳本是可定制的書面腳本，其中封裝了術語、正確的用詞以及客服人員在呼叫期間將遵循的對話指南。 呼叫腳本可確保為所有客戶（無論代理是誰）提供一致的支持。

分支呼叫腳本與 IVR 系統相結合不僅有助於提高呼叫質量，還可以大大減少所需的解決時間。

通話腳本也可能有助於幫助客服人員專注於客戶，讓他們能夠自然地互動，而不必擔心說錯話。 它在培訓新特工時也派上用場。

了解更多：適用於每種支持場景的 24 個客戶服務腳本

15) 自動化和人工智能

利用人工智能 (AI) 幫助客服人員自動執行日常任務，您的客戶互動將感覺更加個性化和愉快。 先進的語音識別技術可以理解並處理完整的句子，而不是將客戶的單詞選擇限制為特定的命令。

對話式 AI通常可將客戶服務時間縮短 99%，並將客戶滿意度提高 10 個百分點。 您的客服人員可以專注於高優先級案件，而 24/7 AI 可以改進路由、減少等待時間並節省您的業務資金。

16) 第三方集成

無論您是想繼續使用您和您的團隊每天使用的工具，還是發現您的軟件可以輕鬆集成的應用程序，Nextiva 都可以讓您輕鬆連接您最喜歡的工具並開始使用。

您可以從這些基於雲的集成中獲得巨大的價值。 當您的數據是最新且準確的時，您的呼叫中心工作人員將花費更少的時間切換應用程序和尋找信息。 因此，這意味著更好的客戶體驗。

由 Nextiva 提供支持的聯絡中心軟件的一些集成包括 Salesforce、HubSpot、Act!、Google Workspace、Microsoft Outlook、Teams、Microsoft Dynamics、Lotus Notes 等。

17) 實時分析和報告

聯絡中心報告允許管理員和虛擬呼叫中心主管查看呼叫中心活動及其座席生產力的狀態和統計數據。

報告儀表板提供通話活動信息、座席數據和績效指標。

• 最長等待時間
• 預計等待時間
• 平均處理時間
• 怠速次數
• 放棄的通話
• 通話量
• 代理可用性
• 顧客情緒

歷史和實時可視呼叫中心指標使領導者能夠發現有價值的見解並做出數據驅動的決策。 根據過去的績效和數據，管理者可以預測未來的商機並製定準確的預測。

過去，企業需要一名受過 SQL 培訓的數據分析師來提取報告和調用分析。 但 Nextiva 提供了 40 多種高級功能和易於理解的信息，以獲取可操作的數據並實時衡量您的 VoIP 呼叫中心效率。 您甚至可以創建自定義報告和儀表板。

18) 自助服務選項

您的虛擬呼叫中心平台還應該顯示有關每個來電的有用數據。 並非每個客戶都想拿起電話與呼叫中心代理通話。 事實上，越來越多的人在打電話之前嘗試過自助服務方法。

So if customers reach your call center, an advanced IVR can authenticate callers, provide their account balance, share order status, and perform other transactional requests.

By integrating your help desk software with your call center, your team can email customers links following their support call or send a text with a link to a video so they can assist themselves in the future.

Customers find answers using their preferred communication method, and your agents have fewer calls and shorter call wait times. It's a win-win.

Choosing the Best Virtual Call Center Solution

Now that you know more about what the best call center solution should include, it's time to compare your options to find the perfect one for your business.

Use this checklist during your research to know what to look for in call center software.

? Understand your business needs

Consider what your business needs now and in the future, as you continue growing. You don't want to get locked into an inflexible platform with little room to expand. Worse, you don't want to be forced to pay a much higher fee if your growth exceeds your initial service contract.

Look for a flexible solution that meets your team's current needs and provides a cost-effective, straightforward path to scale (and downsize, if needed). Understand what's involved in changing your plan as your business pivots.

Assess the ease of setup

Ask about your virtual call center's initial setup process and operational costs. Some companies charge a balloon fee upfront to cover the expenses of installation and support.

Nextiva does not typically charge any setup or activation fees. You're also not required to pay for any upfront hardware costs. It's one of the most cost-effective call center solutions for businesses of any size.

Plus, every account receives guided help and assistance to activate their communications channel

? Consider your potential ROI and cost savings

Your software should provide a higher investment return than a traditional on-site call center solution. To determine your business' potential ROI, consider cost-savings associated with the following:

• Office real estate leases
• Office maintenance, utility costs, etc.
• Equipment and telephony expenses
• Agent turnover

A cloud contact center delivers operational savings and expands your revenue-generating capabilities. Serving more customers better breeds loyalty, and retaining accounts longer contributes to higher conversions and order values, more referrals for your business, and higher perceived brand value.

So compare the cost of your call center software with your potential savings and earnings to ballpark your expected ROI.

️ Check into the deployment strategy

Ideally, the sooner you're up and running, the better. So before committing, find out how long your virtual call center will take to get off the ground. This shouldn't take more than a few days.

Nextiva's friendly, helpful team ensures your setup experience is easy, worry-free, and painless. We start with a warm welcome and assign a real human expert to guide you through every step. We'll handle most of the work while you focus on your day-to-day. Additional customer relationship managers are available for more hands-on implementations.

? See what training is available

No matter how easy the software appears, having an actual human walk you through how to use it is always helpful. So make sure training comes standard with your deployment. Don't forget to look for the call center training tools we discussed earlier, such as peer-to-peer listening and group training.

With Nextiva, we'll ensure all your employees and managers are up and running quickly. We created our products for humans. Our software also includes all the training tools your team needs to thrive.

️ Look for 24/7 customer support

What happens if you or your team have questions post-setup? When can you reach a knowledgeable rep to discuss issues?

Nextiva believes customer service is the backbone of our success. It's why we founded Amazing Service . Our service is so reliable and easy you may never have to call us. But if you do, we'll take care of everything.

Our 24/7 award-winning in-house service team will help you solve any problem fast. You'll talk to an actual human and get real answers every time. Nothing will stop us from solving your issue. That's what helped Nextiva earn the industry's highest customer reviews and ratings .

? Learn what integrations are available

Virtual call center software should easily integrate with the tools your team is already leveraging for success. You don't want to learn after the fact that your trusty email client doesn't play well with the software you chose based on price.

？ 了解每個定價計劃中包含哪些功能

虛擬呼叫中心提供商通常根據功能以及員工或用戶數量製定不同的計劃。 有時，最具吸引力的呼叫中心功能僅在價格最高的計劃中提供 - 但您可能不需要該計劃中的每個代理。

Nextiva基於雲的呼叫中心起價為每位用戶每月 50 美元。 對於為企業構建的更高級的呼叫中心功能，您預計每月支付約 100 至 150 美元。

️ 確保符合監管標準

您的呼叫中心提供商必須確保其網絡上的所有內容都像運轉良好的機器一樣運行，並且數據中心根據政府標准保持安全。 這需要專家級團隊不斷監控和解決可能出現的問題。

尋找 24/7 監控和這些必備的安全功能：

• 網絡狀態：實時網絡狀態更新和網絡狀態歷史記錄100%透明。 請訪問 status.nextiva.com 查看實際情況。
• 災難規劃：我們所有的數據中心都配備了完整的不間斷電源 (UPS)，具有 N+1（或更多）冗餘、備用發電機和業內最佳的正常運行時間。
• 獨立審核： Nextiva 經認證符合 ISO/IEC 27001、SOC 2、PCI 合規性和 HIPAA 合規性。

Nextiva 網絡擁有業界領先的可靠性和數據保護，擁有八個接入點、運營商級數據中心和 99.999% 的正常運行時間。 我們為您構建了世界上最可靠的企業級語音網絡之一。

？ 不要忘記分析和報告

您應該知道您的軟件收集和監控哪些數據。 詢問您可以提取的分析和報告示例。 並確保每天輕鬆執行多次查找實時數據和歷史數據的過程。

避免使用具有復雜儀表板或報告的軟件，這些儀表板或報告需要數據分析師進行翻譯。 尋找直觀的解決方案，一目了然地提供您需要改進的見解。

適合小型企業的最佳聯絡中心軟件：Nextiva

Nextiva 是一個基於雲的電話系統，具有呼叫中心功能，可供各種規模的公司使用。 在雲中運行呼叫中心使您能夠用更少的座席接聽更多的客戶電話。 您還可以使用我們的呼叫中心系統實現多渠道客戶支持和自助服務選項的自動化。

它包括您的團隊提供卓越的客戶服務並將您的業務提升到新水平所需的一切。 語音、視頻、短信、團隊消息等等。 預訂個性化演示，看看它如何為您的公司提供幫助。

對於終極聯絡中心軟件，Nextiva 與 Five9 合作提供完全集成的聯絡中心解決方案，可與您現有的雲電話服務完美配合。 這是您（和您的客戶）一直夢想的聯絡中心，所有支持功能都觸手可及。

虛擬呼叫中心常見問題解答