視頻客戶服務理念用於更好的客戶體驗

在快速有效地解決消費者問題方面，視頻是無與倫比的。 因此，您的客戶將更有可能對您的業務保持忠誠。 此外，它通過提供更多幫助和更好的用戶體驗來幫助改善客戶服務。

根據一項研究，儘管令人震驚的 90% 的公司認為他們已經建立了出色的客戶支持體驗，但只有 8% 的公司對這些公司有同樣的看法。 換句話說，我們可能會爭辯說，公司誤解了提供積極客戶體驗的重要性。

客戶服務視頻也可以被視為企業視頻，有助於向每個客戶提供最新信息，同時讓他們感到被關心和理解。 讓我告訴您一個秘密，這是您可以有效用於發展業務的最佳視頻營銷策略之一。

在本博客中，我將為您提供一些關於如何使用視頻進行客戶服務的想法。 我還將與您分享為什麼您應該使用視頻進行客戶服務。 讓我們從後者開始。

為什麼要使用視頻進行客戶服務？

以下是您應該使用客戶服務的幾個原因：

改變工作平台

隨著 Covid-19 大流行，工作空間發生了巨大變化。 人們更喜歡在家工作和混合工作空間，而不是回到傳統的辦公室文化。 此外，工作文化變得更加靈活，人們可以選擇工作時間。

IT等部門的員工可能會看到難以口頭解釋的問題，員工可以通過視頻支持技術快速高效地獲得所需的幫助。 通過客戶服務視頻，人們可以快速訪問並以盡可能詳細和最佳的方式關注客戶，尤其是因為人們通過視覺表現了解更多。

成本和時間效率

培訓客戶服務代表需要很長時間，而且費用很高。 此外，還有花費在培訓上的時間和金錢，以及整個呼叫中心的效率和員工的總體滿意度。

座席可以在使用視頻幫助時記錄和保存客戶會話。 通過為訓練中的代理提供現實參考，以了解他們可能遇到的各種問題，可以減少培訓計劃。

視頻記錄也可以與支持票相關聯，作為代理遵守協議的證明，有助於保持記錄保存的法律合規性，並防止發生客戶糾紛時的責任問題。

使用視頻的偏好

由於手機有攝像頭和互聯網連接，用戶可以使用它們與企業溝通，並通過發送消息、照片和視頻報告疑慮。 最流行的交流媒介之一是視頻，因為它是可視的，可以根據需要多次回放。

冗長的文本文檔可能既乏味又耗時。 另一方面，實時客戶服務存在遺漏重要細節的風險。

由於視頻甚至可以在小屏幕上回放，因此它們很容易創建，並且涵蓋了所有重要方面。 它們也是最偉大的溝通方式之一。

更好地理解內容

有效的溝通很大程度上依賴於視覺輔助。 視頻支持軟件提供的對問題的實時可見性將客戶體驗提升到新的水平。

如果公司能夠看到問題並通過解決方案直觀地幫助客戶，則可以避免可能破壞電話交談的口頭錯誤。

使用視頻客戶服務的方式

個性化內容

視頻的標準可視化使其在消費者端更加個性化。 它不僅有助於提高參與度並創造持久的體驗，而且還可以使您的內容個性化。 它還使每種情況都非常獨特和透明。

即使客戶內容偏好發生變化，視頻內容偏好保持不變，您可以輕鬆確定大客戶會毫無疑問地喜歡視頻內容。

預先構建的常見問題解答視頻

今天的客戶支持就是聯繫和照顧您的客戶，幫助您獲得利潤。 當您的客戶使用您的產品和服務時，您一定會讓他們完全滿意。

使用可以幫助您提高客戶認可記錄的最佳視頻來實施您的客戶支持團隊。 視頻內容無意打擾您或客戶支持系統； 它基本上是為了使其精通。

使用客戶支持系統，用戶將更容易關聯特定問題並獲得結果。 預先構建的視頻常見問題解答部分是改進和簡要解釋每個點的具體問題的最佳方式。

謝謝你和後續視頻

感謝您的客戶是客戶服務中非常重要的一部分。 當您告訴他們與他們合作的愉快並感謝他們選擇您時，您的客戶會感到受到重視。 因此，您可以為您的客戶製作個性化的感謝視頻，讓您和客戶的工作更輕鬆。

如果您的服務正在進行中，請確保您通過讓他們了解情況並要求他們提供反饋來跟進。 製作後續視頻是讓他們有效參與的好方法。

入職視頻

讓您的客戶或客戶入職是一件非常重要的事情。 由於人們認為第一印像是最好的印象，因此入門視頻是對您的產品或服務產生印象的一種方式。

您的產品的入職視頻應在買家購買之前向他們展示一切是如何運作的。 使用這些視頻將幫助您的客戶開始使用您的產品。 這些視頻通常長約 5 到 10 分鐘。

因此，請確保您使用入職視頻來獲得更好的客戶體驗，這對企業和公司來說非常有益。

新產品或服務視頻

您的商業動機是發展並獲得更多客戶或客戶。 但這不是唯一的方法。 您可能完全了解您當前客戶的要求，因為您必須對您提供給他們的產品或服務進行過廣泛的研究。 基於此，您將能夠確定您的任何其他產品或服務是否會對他們有所幫助。

這樣，可以通過視頻向您的客戶推銷新產品和服務。 這將是從交易中獲得更多收益的好方法，因為客戶可能已經對您提供給他們的先前產品或服務感到滿意。

最後的話

客戶服務對任何企業都非常重要。 這可以幫助您更快地發展業務。 使用客戶服務視頻可以幫助您在競爭激烈的市場中脫穎而出。

在這個博客中，我分享了為什麼您應該充分利用視頻對您的客戶有價值並讓他們感到被重視的原因。 大多數客戶表示，在做出決策時，客戶服務很重要。 為此，我希望我與您分享的有關如何使用視頻客戶服務的指示將被證明是有用的。

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編輯：阿姆魯塔