Vendasta 的 Shakya Abeywickrama 談如何採用數據驅動的方法來實現領導力

雖然認識 Shakya Abeywickrama 的人會說 Shakya Abeywickrama 本質上一直是一位領導者，但她並不總是 Vendasta 的副總裁兼行銷服務部門總經理。

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她並不是從頂層開始的。

Shakya 在斯里蘭卡出生長大，19 歲時隨移民父母搬到薩斯卡通。她畢業於薩斯喀徹溫大學，然後開始在 Vendasta 工作，在那裡她白手起家建立了自己的職業生涯。

她是 Vendasta 本土培養的領導者，一開始從事第一線工作，最後升任團隊領導，然後升任經理，最後升任總監。 最後，釋迦開始領導行銷服務部門。 她現在領導著一支多元化且不斷成長的團隊，目前擁有近 170 人。 她是怎麼做到的？ 她成功的關鍵是什麼？您可以在自己的企業中運用哪些領導特質來提高成就感和成果？

在很大程度上，採用數據驅動的方法來領導履行服務，幫助她建立了一支不斷改進並取得成功的團隊，無論行業和更大的商業環境變化和破壞如何。

我們與 Shakya 進行了座談，了解她關於採用數據驅動方法在履行服務中發揮領導作用的寶貴見解。

向指標驅動型領導力的過渡是困難的（但必要的）

當釋迦有機會擔任一個部門的職務並領導一個部門時，這是一個艱難的轉變。 她回憶道：「這非常令人畏懼。 我基本上是個A型人。 我喜歡列表，我喜歡知道事情是如何完成的。 一開始我很難理解我將如何參與這些微觀決策，這些決策使 Vendasta 及其行銷服務取得了成功。 從那時起，我開始大力轉向指標驅動的領導力。”

Shakya 使用這種數據驅動的領導方法作為一種技術，不僅可以找到工作與生活的平衡，而且可以讓她的領導者在他們擅長的事情上大放異彩。 正如她解釋的那樣，只要指標朝著正確的方向發展，她就可以相信她的直接下屬能夠完成他們的工作。

在討論塑造她領導風格的關鍵經歷時，釋迦說：「我從一個社區搬到另一個社區，我所擁有的一切都是因為那些支持我並讓我成為我自己的人。 有人給了我證明自己的機會，我想給其他人這個機會。 這就是為什麼我認為我使用的許多領導技巧都包括促進，而不是微觀管理。”

她繼續說：「我是在一個因內戰而不穩定的國家長大的。 很長一段時間，我常常發現自己在童年時無法控制。 現在，我喜歡掌控一切，指標可以幫助我做到這一點。”

如何轉向數據驅動的領導方法

Shakya 認為，大多數時候，成為指標驅動型組織的方法是從客戶開始逆向工作。 當您確定應該衡量哪些指標時，了解什麼對客戶重要以及在什麼時間重要是至關重要的。

重要的是要記住，您衡量的內容會驅動團隊的行為。 人們喜歡獲勝，他們應該能夠透過你所衡量的東西來獲勝，並在正確的事情上獲勝。 這最終使他們能夠在正確的時間以正確的價值提供正確的產品和服務。

正確的衡量指標

通常，人們認為只有一個指標可以衡量，而且它就是正確的指標。 它不是。

領導者應該在正確的時間專注於正確的指標。

「以前在網站團隊中，非常關注品質。 我們經歷了很多很多的迭代，直到客戶真正滿意為止。 然後大流行來襲，這不是一個選擇。 人們不得不關上門，打開虛擬門口。 他們需要在數小時內建立網站。 品質仍然是優先事項，但它不是最重要的：虛擬門口更重要。 他們的收入就靠這個了。 我們很快就將交付網站的指標改為天數。 在大流行期間，我們的時間從幾個月縮短到五天，有時甚至是兩天。」Shakya 說。

Shakya 表示，當您使用數據驅動的方法時，此類調整至關重要。

現在衡量什麼是重要的？ 這個問題至關重要，因為它決定了您的團隊交付的成果。 這應該基於市場需求、客戶需求，在某些情況下甚至是業務需求。 想想看：在最高層面上，我什麼時候關心頂線收入和我在該收入上賺取的利潤？ 其中一個可能勝過另一個。

規模實現：從兩個角度衡量績效

通常，當地專家最終會根據直覺做出擴張、招募和營運決策，而不是讓數字來指導他們。 也許他們不知道從哪裡開始，數據讓他們不知所措，或者他們只是沒有做出明智決策所需的數據。 這種運作方式讓領導者徹夜難眠。

釋迦在擴展履行時有何建議？ 當您發展和擴展團隊時，您需要從兩個角度來看待：營運方面和業務/財務方面。 簡而言之：您需要同時考慮有效性和效率，尤其是在實現行銷服務方面。

Shakya 分享了這個策略在她的部門中運作的方式：「我們在行銷服務部門所做的是將我們的組織結構與我們為團隊衡量的內容相匹配。 這意味著負責收入線的高階經理人專注於高階指標。 他們擔心我們是否在獲利水準上帶來了適當數量的收入、合作夥伴和中小型企業 (SMB)。 這些通常被稱為滯後指標，因為您只能看到最後的結果。

「另一方面，營運經理更關心領先指標。 他們專注於客戶滿意度評分、首次回應時間、解決時間和交付天數。 衡量領先指標驅動落後指標。 這就是組織結構與基於指標的領導力的聯繫。”

這種類型的策略讓每個人都有自己的業務部分。 每個人都清楚自己應該做什麼、需要專注於什麼，而不是讓每個人都專注於所有事情。

釋迦提供了一個寶貴的建議：讓人們為他們所做的工作獲得榮譽。

她解釋說：「我們開始了《商業評論》，這改變了所有權。 我們每月安排一小時讓營運經理談論他們最重要的指標。 他們能夠向公司領導層展示他們的策略、行動和指標，這激發了強烈的主人翁意識。 它幫助我了解事情是否進展順利，而無需告訴領導者如何完成他們的工作。 我告訴他們什麼，他們決定如何做。”

實現可擴展未來的人員配置的關鍵

像行銷機構這樣的服務業務可能很難擴展。 什麼時候招募？ 您不想讓您的團隊過度勞累，但您也希望在不顯著增加成本的情況下獲得更多客戶。

對於 Shakya 來說，衡量利用率是為可擴展的未來配備人員的關鍵。 利用率是任何行銷服務機構的重要組成部分，可以透過多種方式來衡量。

她討論瞭如何衡量行銷服務中的利用率：「我們努力提高效率，但首先也是最重要的是，我們努力確保我們的團隊始終處於 80% 的產能狀態。 因此，如果訂單大量湧入，就有一點餘地讓人們啟動並運行。 為了衡量利用率，我們每天都會舉行例會，討論人們有多少任務。” 這可以幫助確定團隊成員的能力是否超過 80%，這可能表明需要擴大團隊規模。

在擴大規模時要記住的其他方法包括將自由工作者存檔，以便在需要時臨時外包工作。 利用學生和實習生還可以幫助滿足客戶需求，直到您找到合適的全職候選人。

在行銷服務部門，利用率最終是透過團隊的預測收入和能力以及目標北極星（例如中小型企業數量或他們想要涵蓋的合作夥伴數量）來衡量的。 這最終決定了他們的招募需求。

Shakya 分享了她的策略的一部分，“我們提前一年讓人們制定預算，並每月進行調整。”

重組您的團隊以使您的公司擴大規模

當談到重組時，釋迦說一切都與跡像有關。 八年前，當她開始在行銷服務部門工作時，他們是一個由八人組成的團隊。 他們不需要一個結構。 每個人都做了一切。 但隨著他們開始增加更多的合作夥伴和不同類型的合作夥伴，千篇一律的做事方式不再有效。 他們最終確定需要在團隊內劃分一些專業。

Shakya 分享了她如何重組團隊以更好地滿足合作夥伴的履行需求：「我們的團隊目前分為兩個主要領域：1) 客戶溝通，代表合作夥伴和當地業務；2) 履行，主題專家做工作。” 前者專注於真正的客戶成功，而後者則專注於有效性。

「讓每個團隊成員做所有事情並不能提高可擴展性。 Marketing Services 每月為近 7,000 家中小型企業提供服務，這種細分方法對我們來說確實很有效。」Shakya 說。

3 數據驅動的領導方法中常見的錯誤

1. 無動作測量

通常，測量某件事只是告訴您它的進展；而不是告訴您它的進展。 它不會告訴你要做什麼。 這就是人類。 這就是你所做的決策。

釋迦繼續解釋說，這是一個經常被忽略的步驟。 人們開始衡量，但他們沒有採取任何行動。

2. 保持高水準指標

許多領導者錯誤地認為指標只能在最高層看到。 相較之下，釋迦說每個人都可以而且應該擁有他們正在努力實現的目標。 它有助於激勵人們盡力而為。

她的建議是：每天、每週和每月檢查你的指標。 讓您的團隊持續努力實現您想要看到的數字。 它將有助於推動這些變化，而不僅僅是將其保持在高水準。

3. 依賴虛榮指標

根據釋迦的說法，一些領導者無意中最終衡量了虛榮指標。 她解釋說：「很多時候，我們開始衡量收入和利潤等落後指標，但經常錯過輸入指標或領先指標。 這些指標是你可以影響的指標，最終會給你帶來你期望的正確輸出。”

指標可能令人望而生畏。 他們一開始也是去釋迦的。 然而，採取措施成為指標驅動的領導者不僅可以讓您在規模擴大時更好地管理大型團隊，還可以幫助您更有效、更有效率地履行訂單並發展您的服務業務。