用戶體驗寫作的力量：小詞如何產生大不同

我們使用的語調、我們發送給接收者的信息、我們選擇表達情感的特定詞語——所有這些都構成了有效的口頭交流。

可以肯定的是，我們中的大多數人甚至沒有反思我們信息的用詞選擇或語氣，至少沒有在意識層面上反思。 然而，我們會處理收到的信息，而且它們會影響我們、我們的行為和我們的選擇。

在這裡，我不會用雅各布森的交際功能或其他影響現代語言學家的語言理論來讓您感到厭煩。 相反，我會告訴你如何通過溝通改進你的數字產品。 涉及該主題最廣泛的領域稱為UX 寫作。

所以今天，我將帶您了解 UX 寫作的要點。 我將告訴您 UX 寫作到底是什麼，如何為您的數字產品準備一份有影響力的副本，更重要的是，如何通過清晰流暢的溝通與用戶互動。

UX 寫作究竟是什麼？

UX 寫作是用戶體驗設計的一個領域，專注於提供流暢、易於理解、有效且引人入勝的與用戶的溝通。 在這裡，用戶體驗作者使用技術來設計用戶在與數字產品交互時將看到的完美內容。

UX 寫作與內容策略直接相關，應該是其中不可分割的一部分。 出於這個原因，無論何時定義您的買家角色、建立語調或映射您的內容，您都應該始終牢記用戶體驗寫作的原則。

重要的是，用戶體驗寫作包括設計微文案和宏觀文案。 這兩種內容的主要區別在於文案的長度。 縮微文案僅包含應該指導用戶並幫助他們在數字產品中做事的信息文本的一小部分，而宏觀文案涉及更長、更具描述性的內容形式。

下表總結了微文案和宏觀文案的最常見示例：

需要記住的重要一點是，UX 寫作實際上包括您可以在移動應用程序或網站中找到的所有類型的內容，而不僅限於 404 錯誤頁面的按鈕文本。 UX 寫作遠不止於此！

言語具有非凡的力量。 即使是一個選擇不當的單詞或短語也會阻止用戶執行所需的操作。 而這反過來又會影響所有其他業務結果。 因此，UX 編寫是影響產品可用性的關鍵方面之一，在設計過程中不應被忽視。 看似簡單，小詞可以帶來顯著的效果。

Aleksandra Sroka高級 UX/UI 設計師Miquido

為什麼 UX 寫作如此重要？

無論您是致力於提高網站的性能，還是想為您的應用用戶提供最流暢的體驗，您都應該始終關注用戶體驗寫作的力量，並將其作為您戰略的重要組成部分。 這是為什麼？ 有幾個原因：

• 您簡化了與用戶的溝通。 在您的數字產品中使用正確的內容，您可以使溝通方式更加順暢和有效。 更重要的是，您可以為您的消息添加人情味，並在您和您的用戶之間建立牢固的聯繫。
• 您為您的產品/品牌增加了獨特性。 在您的網站或移動應用程序（或者實際上，無論您試圖接觸目標受眾的任何地方）上開箱即用的副本可以幫助您從人群中脫穎而出並進入用戶的腦海。
• 您的產品保留率可以達到新的高度。 完美定制的溝通會促使用戶與您的應用程序或網站保持互動，這將使他們想要繼續使用您的產品，而不是沖向您的競爭對手。 因此，如果您想立即提高保留率，用戶體驗寫作可能對此有很大幫助。
• 您取得了更大的業務成果。 通過僅提供相關且清晰的消息，您可以促進與用戶的互動，引導他們一路完成所需的操作。 因此，這將導致取得更大的業務成果並獲得更多收入。 畢竟，這就是你的目標，對吧？

如您所見，出色的文案可以為您的數字產品創造奇蹟，這也可以轉化為取得商業成功。 所以，如果你問我投入時間和精力來製作完美的文案是否值得，我的回答永遠是肯定的！

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創建有效 UX 寫作的 10 條規則

現在我們已經通過了（同樣重要！）理論部分，讓我們繼續有趣的部分，即為您的產品準備完美的副本。 在這裡，我將分享一些有效的 UX 寫作的專業技巧，這些技巧將吸引和取悅用戶。

1.使用通俗易懂的語言

這是一個安全的賭注：至少一旦你手中有一份過於復雜的官方說明，即使你試圖一遍又一遍地閱讀它也無法理解。 試著回憶一下你在那一刻感到多麼沮喪。 這是一種你在與你的產品交互時永遠不應該在用戶中喚起的感覺。

創建簡單副本時，應牢記以下幾點：

• 選擇易於理解的詞彙。 有時使用一些富有創意的詞語很誘人。 雖然在大多數情況下這不是一件壞事，但按鈕文本或導航並不是讓您盡情發揮無限創造力的最佳場所。
• 用簡單的話解釋困難的事情。 請記住，您的副本是為人類而不是機器人編寫的。 用戶應該始終覺得他們完全理解您的消息，無論主題多麼複雜。 在這裡，我要引用阿爾伯特·愛因斯坦的話：“如果你不能向一個六歲的孩子解釋，你自己就不會理解”。

2.始終保持一致

在與您的應用程序交互或瀏覽您的網站時，用戶永遠不應感到迷茫和困惑。 不幸的是，如果您不確保整個副本是一致的，他們就會這樣做。

那是什麼意思？ 假設對於邀請人們開始註冊過程的按鈕，您始終為整個應用程序選擇註冊。 但是在一個屏幕上，有人有意或無意地輸入了 Sign up 。 即使是這樣一個微小的變化也會引起一些混亂並激怒用戶。

這就是為什麼為您的公司準備一份風格指南是必不可少的。 風格指南到底是什麼？ 簡而言之，它是在文檔中編寫的一組有關書寫和格式的規則。 這樣，任何為您的產品創建副本或優化某些元素的人都會知道要遵循什麼規則來保持一致。 查看 Apple 的示例或 Google 的 Material Design 示例，看看好的樣式指南應該是什麼樣子。

3.讓你的微文案簡潔

顧名思義，縮微文案應始終保持微縮。 無緣無故地在標題或菜單中添加不必要的詞是沒有意義的。 你不會因此而給任何人留下深刻印象，更糟糕的是，你會使你的副本效率降低。 那絕對不是你應該達到的效果。

請記住，數字產品有一些直接影響複製的限制。 例如，由於移動設備的屏幕相對較小，因此調整微文案以適應這一限制至關重要。 更重要的是，用戶傾向於掃描網站而不是來回閱讀全部內容。 簡短、切題的文案比過長的句子更有力量。

4.有用

為了使副本完美，您需要了解您為誰創建它以及您的數字產品應該滿足什麼期望。 這樣，您將準確了解用戶的需求，從而傳遞有價值且有用的信息。

所以試著把自己放在用戶的位置上，問問自己一條特定的信息或消息是否會以某種方式幫助用戶。 如果答案是“是”，那麼您可以接受它。 否則，您會用不相關且無用的副本填充產品，從而失去信息的本質。

另外，詢問您需要的數據。 您想讓用戶填寫您的聯繫表嗎？ 隻請求您絕對需要的信息。 太多的字段會阻止用戶提交表單。

5.健談

人不是機器人。 應該不用說了吧？ 然而，有些人仍然傾向於創建看起來像是機器人為機器人編寫的內容。 為什麼？ 畢竟，閱讀非人性化的文字對任何人來說肯定都不是一件愉快的事。

相反，選擇更多的對話文案，與用戶互動，開始對話，提供幫助。 選擇更人性化的語言，因為這肯定會喚起對您品牌的更多信任。

6. 保持包容

任何人都不應該感到被排斥。 不僅在數字產品中，而且在生活中也是如此。 我們無法靠自己解決世界問題，但我們可以做的是以身作則。 您的應用程序或網站是展示您關心每一位用戶的完美場所。

那麼，您可以做些什麼來使副本更具包容性？

• 避免只使用男性代詞，因為這樣會排除所有女性用戶。 使用中性代詞（“他們”而不是“他”和“她”）或使用“你”將是更好的選擇。
• 使用通用短語。 提及只有選定用戶才會知道的與文化相關的短語不應該是您的首要溝通策略。 另外，不要過度使用行話（我將在下面更詳細地討論）、成語或不太常見的首字母縮略詞。 簡而言之：不要讓用戶每次打開您的應用程序時都必須查閱詞典。
• 盡可能採用以人為本的語言。 將用戶置於他們行動的中心。 此外，描述他們時使用諸如“a person who...”、“people who...”之類的短語。

7.避免行話

如前所述，簡單是用戶體驗寫作的基本規則。 您創建的內容應該對所有用戶都清晰易懂，而不僅僅是對設法解碼技術行話的選定組。

令人驚訝的是，這條規則對許多人來說可能很難應用。 這是為什麼？ 因為很多時候，我們生活在我們的泡沫中。 我們在特定領域擁有專業知識，這讓我們確信其他人也擁有此類專業知識。 我們大錯特錯了。 這就是為什麼用戶會被難以理解的手冊、複雜的指南或無用的報告所淹沒。 牢記這一點，試著設身處地為接收者著想，準備適合所有用戶的非行話內容。

8.使用數字

如果可能，請嘗試用數字代替數字詞。 它們佔用的屏幕空間要少得多，更重要的是，數字通常更容易記住，閱讀起來也更快。

然而，即使你如何記下數字，一致性規則仍占主導地位。 例如，如果您確定一位數字應該用單詞書寫，或者句子開頭的數字不應該用數字書寫，請始終遵守此規則。

9.避免創建長文本塊

正如我已經提到的，用戶更有可能瀏覽你的內容，而不是仔細閱讀它的每一小塊。 他們瀏覽網站以尋找一些有價值的相關信息。

因此，包含長文本塊可能會阻礙用戶找到他們正在尋找的內容。 通過將文本分成較短的部分，您可以使其更易於掃描，並且在接收時更令人愉悅。 在這裡，使用一些結構元素會很有幫助。 因此，請嘗試通過包含標題、副標題、列表、要點、列、表格、圖形和其他圖形元素來劃分內容。

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10. 有創意

憑藉出色的用戶體驗寫作，您可以在與數字產品的每一次微交互中提供令人愉悅的體驗。 我的意思不僅僅是為按鈕提供出色的副本或準備完美的表格。 UX 寫作可以遠不止於此。

即使在看似單調的屏幕上也能添加一點創意。 用聰明的 404 頁面給用戶一個驚喜，或者提供一個關於小熊貓的有趣事實（它們太可愛了，看看吧！），讓漫長的安裝過程變得更加愉快。 您獲得的創意越多，給用戶留下的印象就越好。

用戶體驗寫作：最後的想法

儘管有些人仍然難以承認或忽視它，但現在是大聲而明確地說出來的時候了：

我想給你的信息是：投入一些時間和精力來編寫和優化你的數字產品的微觀和宏觀拷貝。 因此，讓您的按鈕、手冊、說明、表格、標題和其他形式的內容盡可能有價值、目標明確、獨特且令人愉快。 相信我，從長遠來看，你的努力會得到回報。