如何進行用戶體驗審核：完整指南

無論您經營業務或開發產品多長時間，總有改進的餘地。 您是否覺得您的產品可以表現得更好，或者您不確定您在設計階段與您的團隊做出的決定是否正確？ 也許有強有力的證據表明某些事情沒有按預期工作？

你的下一步應該是什麼？ 從這一點出發，有很多方法可以進行——運行可用性測試、進行 AB 測試或決定進行 UX 審核。 從企業主的角度來看，所有這些方法都有其優點和缺點。 它們有一個共同點——如果做得正確，它們可以通過提高轉化率和讓用戶的生活更輕鬆來讓您的企業帶來更多收入。 在做出決定之前，您應該考慮兩個主要因素——預算和時間。 在大多數情況下，成本/時間比率將支持各種形式的用戶體驗審計。 如何進行用戶體驗審核？ 是什麼引起了圍繞 U​​X 審計服務的熱議？ 讓我們來了解一下！

究竟什麼是用戶體驗審核？

UX 審核有多種名稱：

• 專家評論
• 啟發式評估
• 認知演練
• 可用性審計
• 純方法
• 設計評論
• 設計評審等

有些名稱可以互換使用。 其他代表提供不同結果的不同檢查方法。 他們都旨在從用戶體驗專家（而不是用戶）的角度分析界面，他們旨在識別可用性問題和優勢以提供合適的解決方案。

無論您的產品是否已經上市或仍處於原型設計階段，都可以執行UX 審核的便利。 然而，它們最大的優勢是它們是最靈活且最具成本效益的設計迭代方法，使您能夠在將預算提交到下一階段之前調整您的工作，然後從錯誤中恢復。 他們可以專注於產品的較小或孤立部分、產品的全部範圍或產品的整個生態系統。

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你應該進行用戶體驗審計嗎？

你來這裡可能是有原因的。 也許您想知道用戶體驗審核是否會給您正在尋找的答案。 基本上，用戶體驗審計服務，至少是那些以“專家評論”（我稍後會詳細說明）形式的服務，應該被視為產品迭代設計和開發過程的重複部分。 您可以在我們的產品設計過程指南中閱讀更多相關信息。

這種評估可以在內部或外部進行。 然而，最好傾向於後一種選擇以避免偏見。 您應該始終考慮外部觀點 - 以任何方式不依附於產品的人應該做出正確和客觀的判斷。 作為權衡，您始終可以從您的團隊中選擇一名設計師來運行 UX 審核，但要確保此人沒有直接參與作為評估對象的產品部分。

有許多因素應該讓您選擇UX 審核——無論您的產品是已經上市還是處於原型設計階段。 它們可能非常適合新興初創公司，並且肯定會在更大的組織和企業中找到用途。 以下是您可能會問自己的一些一般性問題，以幫助您做出決定——無論您是 CEO、產品負責人還是設計師：

• 您的公司是否在沒有專門的 UX 團隊的情況下運行（您是否將設計工作外包）？
• 您的團隊是否缺乏強大的用戶體驗領導者或專家？
• 您的應用商店價格是否不如您預期的那麼積極？
• 自上次擴展以來，您的轉化率是否變低了？
• 您是否認為由於快速開發和倉促的設計決策導致產品用戶體驗不一致？

還有更多問題：

• 您的客戶支持是否經常處理相同的可用性問題？
• 您是否有單獨的團隊在產品的各個領域工作？
• 您是否覺得您的內部團隊正處於成熟的初始階段？
• 您是否即將對所有現場產品進行重大重新設計？

如果您對其中至少一個回答“是”，那麼您絕對應該考慮選擇UX 審計服務。

您應該什麼時候進行用戶體驗審核？

可以在產品設計週期的任何階段設置和完成專家評審。 然而，您應該將它們視為每個項目階段的最後階段。 只要記住在項目生命週期中盡可能多地進行正在進行的設計評論會議。

您如何從 UX 審計中受益？

根據您應該選擇的 UX 審核類型，專家評論應該為您帶來不同的價值。 其中一些好處將在最終報告交付後立即顯現。 其他人則需要一些時間才能獲利。

從最直接的開始，用戶體驗審核將幫助您識別未來可能出現的現有問題和潛在問題。 它將有助於及早發現風險及其對您的產品的影響。 它將發現在小型定性研究中可能容易遺漏的難以注意到的問題。 審核的最基本結果將驗證您的產品是否符合行業標準、模式和趨勢。

UX 審核應該會影響您團隊的績效

結果不僅應該改進您的產品設計，還應該影響您團隊的績效。 執行良好的用戶體驗審核應該為您提供一系列可行的建議，以幫助您做出正確的決定。 透明的產品概述將幫助您的團隊在進一步開發中避免類似的錯誤。 此外，某些類型的審核將包含來自專業 UX 設計師、工程師和領域專家的寶貴見解，這可能會提升您的產品價值並加快實現預定義目標的過程。

話雖如此，如果審計和進一步行動執行得當，您可能會期望利潤增加或實施成本降低。 這些建議和建議將幫助您在將工作量提交到進一步的實施階段之前從嚴重錯誤中恢復。 在其他情況下，按照最終報告中指出的經過驗證的實踐，這些見解在優化現有流程和提高轉化率和成功率時應該會有所幫助。 總而言之，您不必執行昂貴且複雜的用戶體驗研究來獲得適用的用戶體驗概述和可用性條件。

需要多長時間才能得到結果？

除了為您和您的產品帶來的一般好處外，用戶體驗審核還有一個共同的優勢：交貨時間非常短。 您甚至可以在一周內將結果濃縮在一份簡短的報告中。 大多數方法（除了認知演練）不需要耗時的準備工作。 當然，這並不意味著應該匆忙進行審計。 在決定審計類型之前，有幾件事情需要考慮。

評估人員應該做的第一件事是包含產品願景以定義用戶體驗審計的目標。 這可能包括：

• 採訪利益相關者或產品所有者以了解他們的願景
• 討論高層業務目標和 KPI 以了解業務
• 分析目標群體、角色、目標和動機以了解客戶或最終用戶
• 查看有關產品和品牌指南的文件和報告，以了解手頭的任務。

UX 審核與可用性測試相比如何？

雖然專家評審和可用性測試可能被視為產品生命週期不同階段的替代方案，但情況並非總是如此。 用戶體驗審計旨在從可用性專家、人機界面交互原則或特定領域專家（當認知演練發生時）的角度評估用戶體驗。

UX 審計是指一組預定義的行業標準，而可用性測試則側重於從用戶的角度來解決問題，這提供了同樣重要和有價值的見解。 可用性測試可以讓您真正了解目標群體的需求和期望。

兩種方法的結果是相似的。 UX 審計和可用性測試之間的主要區別在於運營開銷和招聘過程的難度——傾斜的規模有利於 UX 審計。

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您應該注意到UX 審核有其局限性。 它們可能提供與可用性研究不同的結果，因此最好比較兩種方法的結果以做出更有意識的決定。

哪種類型的 UX 審核最適合您的產品？

同樣，這取決於您產品的階段和成熟度，以及您正在尋找的答案。 最好對項目的較小的孤立部分進行一些審計。 其他人在用於整體檢查設計時表現更好。 每種類型都將提供從稍微不同的角度呈現的報告。

專家評審

專家評審可能被認為是用戶體驗審計的最簡單形式。 這是一種基於許多因素的不太成熟的檢查形式——啟發式、平台指南和用戶體驗模式。 主要目標是指出 UX 和 UI 領域可能存在的可用性問題和優勢并快速修復它們。 結果可能在預測的問題和重點方面略有不同，具體取決於審閱者。 作為專家評審的結果，您可以期待：

• 詳細報告——我們的所有調查結果，按嚴重程度分類
• 建議列表——關於如何解決每個用戶體驗問題
• 示例——根據您的需求量身定制的最佳用戶體驗實踐。

啟發式評估

啟發式評估旨在從更廣泛的交互設計一般原則的角度評估使用場景。 這種檢查形式的重點是通過參考已建立的可用性原則列表（Norman Nielsen 的 10 Usability Heuristics）來查找界面中的可用性問題。 與專家評論類似，它可能由一名 UX 專業人員執行。 然而，建議至少聘請一小組評估人員 (3-5) 以確保已識別所有可用性問題。 作為評估報告的一部分，您可能會期望：

• 任務（使用場景）評估表- 分解為經過驗證的啟發式方法，嚴重程度等級為 0-4
• 建議列表——關於如何參考可用性原則解決界面中指出的問題
• （可選）總分比較——顯示您的產品或使用場景彼此之間的表現

認知演練

認知演練與常規可用性測試一樣接近。 該方法旨在評估系統的可學習性，評估用戶是否可以完成他們的目標並了解所有的方法和原因。 專業知識由一組 (2-6) 評審員執行，以評估界面。 從新用戶的角度來看，審閱者應該關注具有預定義成功標準的特定用戶活動。 評估者可以從具有項目知識的產品專家、UX 專業人員、構建系統的工程師以及來自產品所在行業或領域的領域專家中選擇。

與可用性測試類似，需要一個主持人來主持會議，在某些情況下，擔任演示者和原型構建者。 如果認知演練採用研討會的形式，記筆記者可能會派上用場。 最終可交付成果包括：

• 任務完成記分卡——每個參與者
• （可選）系統可用性量表——直觀的量表提供每個用戶活動的全局視圖。

關鍵要點

到目前為止，您應該對 UX 審核、它們的好處以及它們如何影響您的產品開發有一個基本的了解。 總結一下用戶體驗審計：

• 旨在評估產品在各個領域的可用性狀況
• 提供解決問題的設計建議以及行業最佳實踐示例
• 可以針對任何產品進行定制，無論階段如何
• 專注於提供建議以提高產品的轉化率和成功率。

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