通過設計和示例建立用戶信任的 10 種巧妙方法

假設您正在訪問一個外國。 有人來找你，說他們工作的商店有高端香水的折扣，以半價購買你最喜歡的香水。

你會買嗎？

可能不是。

因為你不了解這家店，所以你不知道產品是不是原裝的。 這只是一個人在街上走到你面前的一瓶液體。 那你為什麼要相信它？

您的電子商務商店或 SaaS 業務也是如此。 你的產品有多好並不重要。 如果客戶不相信它是好的，那就太糟糕了。 客戶的感知和判斷決定了您業務的成敗。 這就是為什麼採取正確的步驟並設計您的商店或網站以獲得信任至關重要的原因。

但“為信任而設計”是什麼意思？

如果您曾經訪問過有關 UX 設計的網站或觀看過一些有關相關主題的視頻，您可能已經聽說過為信任而設計這個短語。 但是這是什麼意思？

這意味著第一印像很重要。 這就是為什麼您應該盡最大努力使您的產品和品牌看起來對您的客戶有吸引力。

為此，您必須考慮三個要點：

• 看起來很專業嗎？
• 它是否能滿足客戶的需求？
• 感覺“安全”嗎？

如果你正在申請工作，你必須穿著專業，說話和行動，因為第一印像很重要，對吧？ 您的數字產品和品牌形像也是如此。 有吸引力的主頁會吸引訪問者的注意力，並讓他們考慮瀏覽您的鏈接。

人們搜索東西是因為他們需要它們，無論是關於外來植物的信息還是素食食譜； 當他們看到一個看起來提供了他們需要的鏈接時，他們會點擊它。 不要誤會我的意思，一開始就很難弄清楚人們想要什麼，但要確保他們能夠為他們提供他們需要的東西並信守承諾就更難了。

這就是為什麼讓您的客戶感到安全至關重要。 退貨政策、免費試用、推薦和評論之所以存在，是因為它們對於用戶信任至關重要。 這些證明您的用戶與您的產品進行了有意義的交互。

為什麼用戶信任如此重要？

我已經提到信任是將潛在客戶轉變為客戶的關鍵，但這還不是全部。 一旦您在客戶和品牌之間建立信任，他們將繼續與您開展業務。

如果他們對您的服務和產品感到滿意，他們就會成為忠實的客戶，他們將成為您的第一支持者和廣告商。

沒有比忠實客戶更好的營銷策略了。 他們將形成的網絡將為您的業務帶來更多客戶，您的業務將增長，您的收入將增加。

更龐大的客戶群將確保持續增長和客戶保留。

既然您現在知道為什麼用戶信任如此重要，我可以開始列出通過 UX 設計建立用戶信任的步驟。

通過 UX 設計建立用戶信任的 10 種方法

1- 給人留下深刻的第一印象。

記住我之前給你的例子。 讓我們讓它有點不同。

你會從看起來像是在泥土裡翻滾的人那裡買食物嗎？ 不。

在求職面試中大聲嚼口香糖的人會得到這份工作嗎？ 不。

人們很快就會互相判斷，網站也不例外。 據研究，形成第一印像只需要1/10秒。 因此，這意味著您的網站只有不到一秒鐘的時間來說服您的訪問者。

即使他們決定註冊，也不能保證他們會繼續購買您的服務。 這完全取決於用戶期望從您的產品中獲得的價值以及他們認為他們從您的網站獲得的價值。

請注意，我沒有說您的產品的價值。

您可以為您的客戶提供最好的產品，但如果他們不知道如何使用它來最大限度地利用他們的購買，他們就會流失。

為避免這種情況，用戶入職至關重要。 在您的客戶剛接觸您的網站時為他們提供幫助，並向他們介紹您的服務或產品，這將確保您的客戶從您的服務中得到他們所期望的。 一個好的用戶入職流程會回答客戶的問題以及他們以後可能會遇到的問題。 通過切斷鬆散的末端，您將為您的客戶提供更好的體驗並減輕您的客戶支持團隊的負擔。

一個雙贏的局面。

讓我給你講一個關於這個的故事。 在使用 UserGuiding 軟件之前，GrooveHR 面臨很多問題。 首先，因為他們沒有提供有效的用戶引導，客戶需要客戶支持經理的幫助。 但是，24/7 全天候工作給員工帶來了負擔並降低了他們的整體績效。

我沒有提到不間斷地提供此類服務的成本。

他們需要利用自動化和交互式應用內指導的力​​量。

於是他們找到了UserGuiding。

“ UserGuiding 幫助我們在無需任何編碼的情況下創建應用內體驗，因此我想說我們節省了很多成本。” – 來自 GrooveHR 的 Qyuhn Tran 。

現在他們有交互式指南來教育他們的客戶，各種公告模式讓他們保持更新，等等。

2-讓您的用戶成為您的優先事項

客戶支持對於 SaaS 品牌來說非常重要。 並不是說它可以幫助您加強與客戶的聯繫，而是它反映了您的品牌形象。 一個好的客戶支持團隊將創造一個真誠和值得信賴的品牌形象。

這就是為什麼互惠的、基於幫助的交互對於 SaaS 業務至關重要。 您的員工在客戶中的表現將決定您的商業聲譽，而良好的聲譽是留住和贏得更多客戶的關鍵。

由於月度訂閱和高客戶流失率，SaaS 行業很棘手，而客戶保留對於增長至關重要。

您的支持團隊在這方面發揮著關鍵作用。

2A- 24/7 提供支持

你賣什麼並不重要。 您的業務還有另一種選擇。

你的客戶知道這一點。

如果您有 SaaS 業務，那麼您的受眾肯定會意識到您的競爭。 他們可能一直在考慮您的利弊並尋找“更好”的替代方案。 為避免客戶流失，您必須為客戶提供最好的服務。

你必須要快。

沒有人喜歡等待，尤其是顧客。 因此，您的員工的第一要務應該是回答客戶的問題。 它可以通過實時聊天、電子郵件，甚至是電話。

這就是 Zakeke 偏愛 UserGuiding 的原因。

“我們需要讓用戶更容易上手； 找到他們需要的正確功能，並在正確的時刻提供正確的幫助。”

通過用戶入職清單，您可以跟踪客戶的進度並在他們需要時為他們提供幫助。 此外，通過客戶細分，您可以組建小組，為您的客戶提供更個性化的客戶支持和用戶引導。

對於客戶支持不佳的品牌，有數百萬條負面評論。 這些評論最終也會損害您的品牌形象。 通過完善您的用戶入職流程，您可以為您的客戶和員工提供更好的體驗。

2B- 通過自助服務入職和支持為用戶提供支持

[使用一些關於自助服務支持的統計數據來解釋人們喜歡如何自己做事，並解釋企業如何使用自助服務優先策略（使用我們的電子書）來提高用戶信任度，使用我們客戶成功案例中的例子（最好格羅夫HR）]

3-使用友好的設計

當人們點擊您的網站時，他們正在尋找解決方案或選項。 不要讓他們更難達到他們想要的東西。 無論是您的產品、服務還是網站，只要讓它易於理解即可。

使用粗體字母，突出重要部分，使用大量視覺效果來吸引用戶的注意力。 在你的博客文章中加入笑話，在你的產品描述中使用淺色調。

我會在用戶體驗設計部分提到詳細的建議，但不要忘記整體更友好不會讓你的品牌不專業； 相反，它可以幫助您更輕鬆地建立信任。

4-使用SEO為您的優勢

文筆比刀劍更有力。

正確的關鍵字將為您帶來自然流量。

如果您從事 SaaS 業務，您可能知道 SEO 的含義。 搜索引擎優化意味著以不同的方式優化您的網站，以便您可以在搜索結果列表中出現更高的位置。 這將使人們點擊您的網站並增加您的自然流量。

許多品牌在廣告活動上花費了大量資金，而且所有的 SEO 都可以為您提供結果而無需付出高昂的代價。

您可以使用 Google Search Console 查找人們用來查找您的網站的關鍵字或其他工具（例如 Ahrefs 和 SEMrush），以了解人們在遇到您的產品或服務提供解決方案的問題時如何形成他們的搜索查詢。

5-採訪你的用戶

無論是關於您的舊產品還是即將推出的產品，徵求用戶的意見總能得到回報。

因為努力了解您的潛在客戶並了解他們的需求和偏好是建立信任的好方法。

通過用戶訪談，您可以了解到：

• 無論他們是否喜歡您的設計：第一印像很重要，尤其是在建立信任方面。 獲取有關您的設計的反饋； 如果您的用戶喜歡它，請分析原因。 如果他們不喜歡它，試著想辦法讓它更有吸引力。
• 他們是否認為您的產品有用：此信息至關重要，因為如果用戶不認為您的產品有用，您的產品將無法在市場上找到自己的位置。
• 他們希望在您的未來產品中看到的功能或更新：此信息將指導您快速適應客戶的需求。
• 他們是否覺得您的產品易於使用：通過這些信息，您可以判斷產品的可用性並採取正確的步驟來完成或重做設計。 對於早期的可用性測試，原型是理想的，就像遊戲演示一樣。

精心策劃和詳細的用戶訪談對於做出明智的業務決策至關重要。 用戶訪談通過潛在用戶的反饋為您提供有價值的見解。

6-讓你的品牌“人性化”。

是的，機器人很酷。 但是，它們並不那麼值得信賴。

採用新技術的產品也是如此。 無論您的產品是什麼，如果您想獲得用戶的信任，您應該向他們展示幕後工作的真實人員。

技術事實和數字起初可能很吸引人，但當用戶看到您團隊成員的面孔時，他們會更加信任您的產品。 這也將幫助您與客戶建立聯繫並與他們建立聯繫。

十項斯坦福網絡信譽指南中有三項是關於人的。 即使在新的技術時代，社交媒體也在增長，我們今天的聯繫更加緊密。 所以不要害羞在你的網站上放一些面孔。 表明有人在創造東西，使您的品牌人性化。

以下是一些炫耀您的團隊並在您的產品和用戶之間建立更強大、更人性化的聯繫的方法。

為此，您基本上可以添加“認識團隊”或“關於我們”頁面來展示您的成員。 您可以將他們的愛好和他們的專業知識一起包括在內，以獲得一些個性。 不要忘記添加他們的圖片。 一個微笑可以做很多事情。

7-與您的產品保持一致

人們可以通過數十個平台與您的產品進行交互。 它可以是 Web、桌面或移動應用程序、第三方集成、電話和電子郵件支持、社交媒體、登錄頁面以及實體產品或促銷活動等。 您必須確保這些平台之間的一致性，以便為您的用戶提供流暢的產品體驗，從而獲得他們的信任。

站在用戶的角度思考； 如果他們可以在桌面上毫無問題地使用您的服務，但在他們的移動應用程序上一遍又一遍地面臨同樣的問題，他們就會判斷您的品牌能力和產品的優勢。 你可能會認為這是一個小小的計劃錯誤，但這個錯誤最終會導致客戶流失。

用戶喜歡一致性，因為它不會給不必要的驚喜留下空間。 熟悉和輕鬆為用戶創造安全感。 這樣，他們就會習慣您的產品。

然後他們將成為忠實的客戶，因為您的產品或服務對他們來說是一個安全的選擇。 它傳達了熟悉和輕鬆。

8-研究你的競爭對手

到目前為止，我們只關注您的品牌和產品。 然而，競爭總是存在的。 為了準備好應對未來可能面臨的問題，你應該研究你的競爭對手。

他們的網站怎麼樣？ 他們如何加入他們的用戶？ 他們為客戶提供什麼？ 他們的主要廣告活動是什麼？ 他們產品的最新更新有什麼作用？

例如，Apple Music 在其音樂播放器上一直有歌詞選項。 然而，儘管 Spotify 與 Genius 達成了協議，但他們直到去年才顯示完整的歌詞。 許多人實際上從 Spotify 轉向了 Apple Music，因為儘管他們一直在抱怨缺少歌詞，但 Spotify 多年來一直沒有添加該選項。

現在 Spotify 在 Genius 評論旁邊有歌詞。 但改用 Apple Music 的人已經對他們的產品非常滿意。

將自己與競爭對手進行比較並在為時已晚之前找到自己的弱點至關重要。 這將幫助您為客戶提供更好的體驗並留住客戶。

9-使用正確的工具

如果您是 SaaS 企業主，您應該投資一些必要的工具。 工具非常適合降低團隊成員的壓力並消除後台不必要的工作量。

話雖如此，我已經提到為您的用戶提供高效的用戶入職流程是多麼重要。 但是，規劃用戶入職是您超級忙碌的開發人員的另一項任務。 因此，您可以選擇使用用戶入職工具，而不是在他們的肩上增加其他任務。

例如，Userguiding 是一款非常易於集成和使用的無代碼用戶引導軟件。 借助 Userguiding，您可以通過交互式指南來引導您的用戶，並讓他們輕鬆了解您的產品。

要分析您的用戶和用戶行為，您可以使用各種分析工具。 這些工具可以向您展示用戶與您的產品交互的方式，幫助您更好地了解您的用戶旅程，並幫助您採取健康的步驟來建立用戶信任。

10-改善您的用戶體驗和用戶界面

人們說，“不要以封面來判斷一本書”，但出版社仍然花費金錢和時間來完善書籍的封面設計。

因為不管怎樣，人們都被美麗所吸引。 喜歡有吸引力和獨特的設計是本能的。 當然，每個人都有自己的品味，但一個好的用戶體驗設計可以吸引這麼多客戶並引導他們購買你的產品或服務。

用戶界面對於用戶信任至關重要。 使用吸引人的視覺效果，與您的設計保持一致和創新，這樣人們就可以毫無疑問地購買您的產品。

這就是大公司改變他們的標誌或設計的原因。 時間過得很快，設計趨勢來來去去。 您應該跟踪這些變化並不斷調整您的產品。

UX 也是如此。 擺脫令人困惑的用戶流程、隱藏最佳功能的複雜網站設計以及讓潛在客戶感到恐懼的可用性問題。

一個充滿假按鈕、黑暗設計和令人困惑的措辭的糟糕界面會嚇跑你的用戶。

那麼你需要做什麼？ 首先，確保您的網站具有：

• 良好的拼寫和語法：當朋友在短信中打錯字時，人們會感到惱火。 不要以為你可以逃脫小錯誤。 始終檢查書面帖子上的拼寫和語法。 你甚至可以投資一個校對員。
• 推薦和評論：人們信任其他人。 用戶信任客戶。 當用戶在您的網站上看到推薦或評論時，這將增加他們的信任，因為他們將評論視為證據。 添加證明您的品牌物有所值的證據。
• 徽章：特別是對於支付選項，徽章是告訴用戶您值得信賴且產品安全的好方法。 如果您的網站有支付頁面，則徽章尤其重要。

在網站上提供您的信用卡信息需要信任。 因此，您必須遵守安全標準並證明我們這樣做的事實。

經常問的問題

什麼是用戶信任？

當涉及到決策時，信任是最重要的因素。 用戶信任是指用戶對產品或服務的信任。 確保用戶信任對於收入和增長至關重要。

Airbnb 是如何為信任而設計的？

Airbnb 研究了人們如何根據他們的相​​似性（年齡、地理和位置）信任陌生人。 結果表明，人們傾向於信任與他們相似的人。 所以他們利用這個優勢，匹配了相似的人。 他們還具有審查選項並為信任提供客戶支持。

您如何建立對 UX 設計的信任？

留下良好的第一印象，提供最好的客戶支持，優先考慮您的客戶，改進您的 UX 和 UI，並獲得反饋。