什麼是用戶狀態細分？綜合指南，示例

每個用戶都有旅程。有些剛剛起步，有些人深深地參與其中，有些人走開了。要了解他們的行為並指導他們進行有意義的參與，您不僅需要客戶人口統計數據，還需要用戶狀態細分。

用戶狀態細分根據用戶與您的產品或服務的參與程度對用戶進行分類。新用戶可能處於探索階段，只是發現您提供的服務，而活躍的用戶則定期接觸。另一方面，休眠的用戶可能失去了興趣，而攪動的用戶已經完全脫離了興趣。通過確定這些不同的群體，您可以量身定制營銷策略，產品經驗和保留工作，以滿足其特定需求。

在本指南中，我們將探討用戶狀態細分的工作原理，其好處和現實示例，以展示其在不同行業的影響。

什麼是用戶狀態細分？

用戶狀態細分是根據共享特徵將您的受眾劃分為不同組的實踐。傳統上，企業通過人口統計學（年齡，位置，收入），心理（價值，利益，生活方式）或行為（購買習慣，瀏覽歷史記錄）進行細分用戶。儘管這些方法有助於創建有針對性的營銷策略，但它們通常會錯過關鍵要素 - 用戶參與狀態。

用戶狀態細分是一種行為細分的一種形式，可以根據用戶的活動水平和對您的產品或服務的參與來對其進行分類。它沒有詢問您的用戶是誰，而是關注他們如何與您的品牌互動。

與傳統的分割方法（例如人口統計學或心理分割）不同，用戶狀態行為細分集中在行動而不是假設上。它可以幫助企業發現模式，預測用戶行為，並採取積極的步驟來保留和重新吸引用戶。

用戶狀態細分也是動態的 - 用戶可以根據其操作在段之間移動。這使其更加可行，使營銷人員能夠實時調整其外展。通過利用用戶狀態行為細分，企業可以個性化其消息傳遞，改善客戶參與度並更有效地預測用戶需求。

用戶狀態細分的好處

將用戶從參與度級別進行細分，這不僅僅是組織，而是一種驅動實際業務影響的策略。以下是：

增強的個性化

用戶狀態細分可幫助您了解用戶的需求。這使營銷人員能夠創建高度量身定制的消息，優惠和說明，以滿足這些行為群體的不同需求。

例如，可以每天登錄您​​的移動應用程序的活躍用戶可能會獲得忠誠度獎勵或提高建議。相反，新用戶可以收到簡化的入職序列，該序列將其仔細地介紹給產品功能而不會淹沒信息。通過將消息與用戶當前參與階段保持一致，您可以創建更相關的個性化體驗。

改善參與和保留

當您在正確的時間對正確的用戶定位重要的內容時，參與自然會增加。

例如，可以通過重新介紹新鮮產品或特殊折扣的重新參與廣告系列將不活躍或休眠的用戶誘發，而忠實的用戶可能會通過獨家的預覽和VIP計劃對您的品牌感到興奮。這些策略中的每一個都會培養更牢固的關係，降低流失率並提高總體客戶壽命價值（CLV）。

優化的資源分配

根據狀態對用戶進行細分的一個關鍵優勢是，它允許您更具戰略性分配營銷資源。您可以專注於高價值細分市場（例如忠誠或高價值用戶），而不是向所有用戶廣播相同的消息，並具有強調其重要性的特殊交易。

同時，可以擱置較小的資源來為攪動或處於危險中的細分市場創建個性化的勝利運動，以確保將每筆營銷的美元用於最佳使用。

戰略決策

從用戶狀態細分中收集的見解超出了營銷。他們可以為更廣泛的業務策略提供信息，例如優化用戶旅程和微調消息傳遞或定價模型。

假設您發現大量新用戶未完成他們的入職過程。這可能表明您的產品界面存在可用性問題，這表明是時候完善用戶旅程了。當有效使用時，這些客戶細分見解將有助於多個部門的數據驅動的決策。

用戶狀態段的類型

根據您的用戶與產品/服務的交互程度，可以在以下組中分類：

活躍的用戶

活躍的用戶是您最重要的隊列。他們定期與您的產品或平台互動。他們經常登錄，並花費大量時間探索功能或進行購買。您在這裡的重點是了解如何繼續保持它們的參與度，知道他們與之參與的內容，並確定交叉銷售和銷售的機會。

關鍵指標：查看登錄頻率，會話持續時間，查看的頁面以及任何其他指示穩定產品使用的指標。

策略：獎勵積極用戶以保持動力。實施客戶忠誠度計劃，加註機會或提供鼓勵持續參與的獨家功能。根據他們的活動模式，例如個性化產品建議，向他們提供相關內容。找到使用產品創建習慣循環的方法。

新用戶

這些是最近獲得的用戶，他們剛剛開始使用您的品牌。他們仍然是一個脆弱的隊列，仍在弄清楚如何使用您的產品。他們的目標是創造一個無縫的第一印象，並幫助他們快速找到價值。

關鍵指標：跟踪入門進度，首次購買時間以及初始互動的頻率，包括他們打開您的應用程序或註冊後訪問您的網站的頻率。

策略：歡迎電子郵件，應用程序內的教程以及針對關鍵產品功能的針對性介紹可以幫助新用戶感到自信和支持。通過展示進度欄和價值的希望來彌補他們的體驗，從而繼續與您的產品互動。

不活動/休眠用戶

不活躍或休眠的用戶是以前參與但在特定時間範圍內的活動顯著下降的個人。重要的是要確定這個隊列並採取措施在它們完全攪動之前重新接觸它們。

關鍵指標：公共指標包括自上次登錄以來的時間，自上次購買以來的時間以及與歷史模式相比的總參與度下降。

策略：重新參與活動對於休眠用戶至關重要。用個性化消息，突出顯示新產品，功能或限時優惠。有時，如果將一封簡單的“我們想念您”電子郵件與引人注目的激勵或相關內容相結合，則可以引起重新激活。

忠誠/高價值用戶

這些是您最敬業的用戶 - 長期的用戶，他們反复購買，始終參與並經常推薦他人。這些是您想要保持快樂並推動他們成為品牌大使的用戶。

關鍵指標：購買頻率，CLV和推薦率之類的指標有助於識別它們。您還可以查看他們共享或查看您的產品的頻率。

策略：通過提供獨家內容，獎勵或早期訪問新功能來使忠實的用戶興奮。忠誠度計劃，VIP活動以及讓他們參與Beta測試加強了與您的品牌的聯繫。認識並獎勵他們的忠誠度保留了他們，並可能鼓勵他們在社交媒體上或口口相傳中倡導您的品牌。

攪動用戶

攪動的用戶是那些完全脫離的人。他們可能已經卸載了您的應用程序，完全停止購買，或者表明他們不再希望使用您的產品。

密鑰指標：通常，在一定的不活動時期，清晰的卸載事件或明確的通信（例如取消訂閱或關閉帳戶）之後，用戶被視為攪動。

策略：為了贏得他們的勝利，開展活動突出了新的更新和改進。反饋調查還可以幫助您了解用戶為什麼流失以及可以減少未來流失的變化。

如何進行用戶狀態細分

1。定義標準和公制

第一步是定義如何將用戶分組。每個隊列必須具有與產品目標相關的明確且可衡量的標準。劃定將新用戶與活動用戶分開的原因，而忠實的用戶應基於諸如會話頻率，訂閱層和功能採用等指標。

重要的是要與更大的業務目標相關聯。如果保留是優先事項，則每月活躍用戶（MAU）和每週活躍用戶（WAUS）將是重要的指標。如果收入是關鍵目標，則訂閱層是要跟踪的指標。

2。數據收集

下一步是收集從上一步決定的正確分割所需的所有關鍵行為指標。利用分析工具，CRM系統和事件跟踪軟件來合併數據。確保您可以在平台（Web，Mobile等）進行整合以提供完整的用戶配置文件。統一的數據源有助於對每個用戶的狀態創建準確的實時見解。

3。數據分析

收集數據後，分析它以了解典型的行為模式。自然斷點似乎表明誰是“活躍”，“無活動”或“攪動”用戶可能在您的上下文中意味著的。將其與定性數據相結合，例如會話記錄，反饋和票務以找到見解。

例如，如果您發現參與度下降並增加了有關特定新功能的投訴，則該隊列將被視為處於危險中。然後，您可以深入了解問題是什麼，並採取積極的步驟來解決該隊列。

4。戰略運動發展

有了明確定義的用戶段，下一步是為每個組建立個性化的營銷策略。開發自動化工作流，這些工作流根據用戶操作（或無所作為）觸發相關消息。

例如，如果用戶處於休眠時間，請發送重新激活電子郵件。如果有人達到了忠誠的里程碑，請提供獎勵的祝賀推動通知。自動化工具在這裡非常有幫助，使您可以在不壓倒團隊的情況下有效地管理不同的細分市場。

5。監視與優化

細分不是“設置並忘記它”的策略。不斷跟踪關鍵績效指標（KPI），例如參與率，轉換率或應用程序卸載，以衡量廣告系列的有效性。收集反饋，運行A/B測試並根據需要完善您的細分標準。隨著用戶的轉移細分，請確保您的自動化工作流相應地​​適應。這種迭代過程使您的細分策略保持新鮮和相關。

CleverTap如何幫助您執行用戶狀態細分

Clevertap通過結合實時行為分析，AI驅動的見解和高級分割模型來簡化用戶狀態細分。這個功能強大的平台可以處理深厚的歷史數據和當前數據，幫助營銷人員創建了高度針對性的廣告系列，這些廣告系列在最有可能轉換時就可以覆蓋用戶。

1。高級分割模型： CleverTap提供了多種對用戶分類的方法。

• RFM Analysis自動根據他們的近期參與，互動的頻率以及花費的數量自動將用戶分為10個獨特的組。您可以快速識別冠軍，潛在的忠誠主義者，處於危險的用戶等等，從而使您可以量身定制消息傳遞。
• 基於AI的意圖細分可預測未來的用戶行動，例如購買，流失的可能性或卸載的可能性。這可以幫助您確定高價值用戶的優先級，同時主動解決流失風險。
• 實時行為細分基於用戶操作（例如，產品視圖，添加購物車）創建實時段。營銷人員可以立即對觸發的廣告系列做出反應，例如，向在過去24小時內放棄購物車的用戶發送有針對性的消息。

2。基於動態生命週期的細分： CleverTap在生命週期階段跟踪用戶，從新的，訂婚到休眠或攪動。使用生命週期優化器，您可以在每個階段自動化量身定制的策略，從而確保用戶始終如一地推動更高的參與度。

3。實時和歷史數據處理：具有通過TesseractDB™存儲和分析多達10年數據的能力，Clevertap使您可以根據過去的購買歷史記錄或當前應用程序內行為進行細分用戶。這種雙重方法 - 將歷史見解與實時活動相結合 - 您可以根據長期趨勢和即時行為觸發器啟動精確的廣告系列。

4。全渠道外展：建立您的細分市場後，Clevertap通過推送通知，電子郵件，SMS，WhatsApp，應用程序內消息，Web推送，甚至簽名Call™啟用自動化，個性化的外展。該多通道功能可確保您的消息在他們喜歡的平台上吸引用戶，從而增加了重新參與的可能性。

借助這些功能，Clevertap使營銷人員能夠運行以數據驅動的廣告系列，這些廣告系列及時地解決了每個用戶狀態段。

用戶狀態細分示例

1。Shawarmer ：以基於RFM的用戶狀態細分推動銷售和保留率

領先的快速服務餐廳連鎖店Shawarmer需要增加重複購買並提高客戶保留率。為了實現這一目標，他們利用Clevertap的基於RFM的自動細分，該分段將用戶根據其購買頻率，新近度和支出分類為用戶狀態段。

通過應用用戶狀態細分，確定了Shawarmer：

• 冠軍：高度參與，頻繁的客戶。
• 忠實的客戶：常規買家，具有一致的購買方式。
• 流行用戶的風險：購買頻率正在下降的客戶。
• 休眠的用戶：已停止訂購的用戶很長時間。

實施的策略：

• 將RFM分析與大量場合的數據相結合，他們設法有效地針對忠誠度和有攪拌細分市場的用戶狀態細分。
• 槓桿自擁有的渠道，以向相應的用戶狀態段發送相關優惠，例如折扣和免費餐點。

結果：

• 基於RFM的細分市場的總銷售額為9％ 。
• 該活動佔所有接送銷售的15％ ，這是一個重要的重點部分。
• 36％的客戶保留了被確定為處於危險的客戶。
• 27％的非活動段成功重新激活。

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2。Sonyliv：通過生命週期細分將自由用戶轉換為付費訂戶

領先的OTT平台Sonyliv優化了其試用轉換策略，是用戶狀態細分的一個很好的例子。公司將用戶分割為：

• 已註冊但未訂閱的試用用戶。
• 活躍的免費用戶參與有限的內容，但沒有升級。
• 高風險的訂閱者的觀看時間正在下降。
• 攪動了取消或訂閱失誤的用戶。

通過利用Clevertap的自動參與，Sonyliv實施了：

• 超個性化的建議將自由用戶推向高級內容。
• 接近到期的試用用戶的折扣訂閱優惠。
• 重新接觸高危用戶的電子郵件序列，展示趨勢內容。

結果：

• 從免費訂閱到付費訂閱的轉化率提高16％ 。
• CTRS增加了25％，導致活躍用戶的參與度更高，從而導致較長的觀察會議。

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3. Dream11：通過細分參與度來保留更多用戶

Dream11是印度最大的幻想運動平台，擴大品牌知名度，並需要在2個月長的印度超級聯賽體育賽季中大寫，同時保持用戶參與其中。公司實施了用戶狀態細分以區分以下區域：

• 剛剛註冊但沒有參加比賽的新用戶。
• 經常參加幻想聯盟的活躍用戶。
• 以前訂婚但停止玩遊戲的休眠用戶。

使用Clevertap的行為分析和全渠道參與度，Dream11：

• 向新用戶發送了登機午餐，將他們引導到他們的第一場比賽中。
• 找到了發送推送通知和應用程序內消息的理想時間，以使活躍用戶與即將到來的比賽保持聯繫。
• 創建了勝利廣告系列，並提醒人們對休眠用戶的高風險比賽。

結果：

• 與以前的參與策略相比，用戶保留量增加了5倍。
• 在此活動中，有70％的用戶被重新參與

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4。沃達丰：通過細分和個性化廣告系列加倍轉換

全球電信巨頭沃達丰（Vodafone）使用用戶狀態細分來完善其個性化參與策略並優化營銷效率。該公司將其受眾細分為：

• 最近加入網絡的新用戶。
• 沒有完成交易的用戶。
• 經常使用該應用程序的活躍用戶。

隨著Clevertap的AI驅動分段，Vodafone：

• 創造了一種完美的入職經驗，推動了長期客戶價值。
• 確定了一個2分鐘的機會窗口，可以與未完成交易的用戶互動。
• 研究了活躍的用戶隊列，以測量應用程序粘性和優化的促銷活動，並圍繞此設置有效的活動。

結果：

• 在入職過程中， CTRS增加了15％ 。
• 他們的重新參與活動的轉換增加了2倍。

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提供有意義的體驗，並進行用戶狀態細分

用戶狀態細分是一個有力的策略，對於希望在用戶生命週期的每個階段提供有意義的個性化體驗的品牌。通過專注於每個用戶的實時參與和歷史行為，您可以提供針對性的激勵措施，這些激勵措施比廣泛的，適合萬能的廣告系列更有效地引起共鳴。這確保了新的用戶成功，活躍的用戶保持興奮，休眠的用戶返回，忠實的用戶感到有意義，並給予用戶攪動的用戶有充分的理由回來。

Clevertap通過分析過去和實時活動來使整個過程更加精簡，從而使營銷人員能夠在正確的時刻建立自動化的全渠道策略，這些策略與合適的用戶相連。了解有關移動營銷人員使用的所有細分策略和工具的更多信息，以優化和自動化其用戶細分。