用戶保留：頂級遊戲公司的經驗教訓

《俠盜獵車手》已經問世 26 年，仍然是所有平台（包括移動平台）上最受歡迎的遊戲之一。 在平均遊戲到 30 天* 時幾乎無法留住 2.4% 用戶的市場中，GTA 等遊戲應用可以提供有效的用戶留存策略的絕佳示例。

成功長期留住玩家的遊戲都有共同的策略，並且有很多值得其他行業借鑒的地方。 讓我們來看看這些是什麼。

平衡短期盈利與長期保留

作為遊戲應用程序的一般規則，更多的用戶意味著更多的獲利機會。 新的應用程序開發人員可以決定以下哪種貨幣化策略最適合開始創收：

• 免費增值模式
• 高級型號
• 應用內購買
• 應用內廣告
• 基於訂閱的模式

也就是說，您還應該在短期盈利和長期用戶保留之間取得平衡。 切勿強迫用戶觀看太多“不可跳過”的廣告，否則您可能會完全失去它們。 為了解決這個問題，可以提供獎勵視頻廣告（如《Candy Crush》那樣），玩家可以通過觀看廣告獲得優惠券或類似獎勵。

此外，發送過多的促銷信息和向用戶收件箱發送垃圾郵件可能會適得其反。 用戶可能只需點擊取消訂閱按鈕或刪除您的應用程序。 相反，讓他們的應用內購買之旅變得無縫。 清楚地傳達哪些內容是免費的，哪些內容是付費的。 這樣，您將能夠提供個性化和戰略性的升級，從而提高轉化機會。

根據應用內行為進行個性化

留存不僅僅是讓玩家啟動遊戲。 這就是為什麼您需要超越通常的用戶在應用程序上花費的時間的保留指標。 分析他們的行為和偏好。 他們更喜歡什麼時間登錄？ 他們在瀏覽應用程序時的行為如何？ 他們是否會卡在某個特定的界面上？ 這些附加指標可以幫助您制定個性化的用戶保留策略。

一個恰當的例子：我們的客戶Dream 11通過對通知執行 A/B 測試，能夠重新吸引 70% 的不活躍用戶。 他們發現參與率最高的時間是下午，即比賽前幾個小時。

此外，您甚至可以根據玩家的應用內進度定制優惠。 當他們看到其旅程中獨特的促銷活動時，他們更有可能進行消費。

設置用戶以獲得成功

遊戲為提高留存率而採取的另一個小而重要的步驟是優化入門體驗。 讓用戶在入職期間感到受歡迎。 向他們介紹這些功能，並向他們介紹有用的教程。 為了實現無縫的入職流程：

• 不要提供過多的信息——每張幻燈片只關註一個功能
• 避免使用行話，不要聽起來太機械化
• 添加高質量圖像並使用對比色
• 遊戲化你的教程

此外，嘗試讓用戶感覺他們是您品牌社區的一部分。 Supercell 的Hay Day就是一個很好的例子，玩家可以在其中建立自己的社區。 他們經常在攤位上出售稀有工具，這些工具是會員專屬的，可以幫助他們升級。 這對於鼓勵保留非常有效。 當人們找到志同道合的用戶時，他們會不斷回來。

考慮建立一個排行榜來鼓勵競爭——並且不要忘記定期在社交媒體上發布帖子，用戶可以發表評論。

積極管理用戶進度

關於遊戲的一件事：玩家喜歡接受挑戰……但不要太多！ 如果遊戲過於困難，用戶可能會很快放棄遊戲。 另一方面，如果遊戲太簡單，情況也是如此。 找到適當的平衡是保持玩家興趣的方法。

那麼其他行業的應用如何實現用戶進步呢？ 看看這些提示：

• 保持用戶體驗 (UX) 簡單。 良好的用戶體驗可以加深對應用程序的理解，並促使用戶完成表單和任務。
• 讓您的用戶感覺“聰明”。 例如，他們應該發現它易於使用並認識到它的潛力。 不要將它們與大詞和行話混淆。
• 確保用戶看到自己的進步。 設定小挑戰和易於實現的目標。 例如， DuoLingo讓用戶設定自己的目標，並為他們完成的每項任務提供獎勵。
• 讓他們感覺很特別。 Reddit在這方面做得非常好。 用戶在應用程序中與其他人互動時可以獲得獎杯和古怪的標籤。 這些最終會解鎖新的化身。

詢問您的用戶想要什麼以及為什麼

遊戲做得很好的一件事是通過徵求反饋將玩家納入增長策略。 遊戲行業的一個很好的例子是《魔獸世界》，開發人員根據玩家反饋發布更新和補丁。

無論您從事哪個行業，反饋都是了解流失發生地點和原因的好方法。 與您的用戶聯繫以確定他們希望看到的功能和改進。

儘管這些交互可能很重要，但每個新功能都需要為整體用戶體驗增加價值。 運行 A/B 測試來驗證更改。 請記住，並非每個人都有相同的偏好，這意味著平衡功能以保持所有用戶的參與。

將可變獎勵提升到一個新的水平

在遊戲世界中，您需要獎勵用戶的參與，無論他們是一天、一周還是一個月。 認可他們的努力並給予獎勵以激發他們的動力。 這將幫助他們形象化自己的成就並保持投資。

非遊戲應用程序的要點包括激勵用戶繼續他們的行為。 因此，給予他們內在和外在的獎勵。 內在獎勵意味著他們在使用您的應用程序時感到滿足和享受。 外在獎勵可以是應用內獎品、折扣優惠券和排行榜上的認可。 這利用了動機背後的心理學。 它不僅會讓您的應用程序更加有趣和互動，而且還能鼓勵用戶更多地參與。

貫穿用戶生命週期的靈活策略

保持您的保留策略靈活。 換句話說，遊戲會在玩家的整個生命週期和成熟度中進行調整。 例如，Archer 推出了基於玩家里程碑的複雜功能。 另一款遊戲《Head Ball 2》鼓勵玩家在引入更複雜的元素之前首先培養技能。 他們甚至不向新用戶顯示應用內購買。

以下是任何應用程序如何實施此策略：

• 根據用戶在旅程中的位置創建單獨的電子郵件營銷活動。 例如，向新用戶發送“應用程序功能”電子郵件，並向最常購買者發送早鳥折扣。
• 確定您的“不能失去”和“有風險”的客戶。 這些是高價值客戶，他們可能已停止與您的應用互動。 為該組創建單獨的付費廣告系列。
• 向高潛力用戶提供免費送貨/運輸優惠券。
• 不要發送通用的一勞永逸的推送通知群發。

持續測試

分析遊戲內指標有助於遊戲應用程序更好地了解用戶。 玩家的每一個行動都會產生大量數據，讓遊戲工作室能夠識別出是什麼激勵了他們，什麼讓他們感到沮喪。

此類分析適用於所有應用程序。 通過以下途徑收集數據：

• 熱圖可視化應用程序中交互最多的元素
• 群組分析以了解應用內行為
• A/B 測試以了解用戶對新功能的反應
• 漏斗分析以識別漏桶
• 反饋分析以衡量用戶情緒

利用數據科學的力量打造更好的用戶體驗

無論行業如何，用戶都渴望並願意為個性化體驗支付更多費用。 因此，應用程序必須不斷測試、衡量和優化其界面，以保持用戶的參與度。 這就是即時分析可以改變您的業務的遊戲規則的地方。 畢竟，任何利用數據提供個性化體驗的公司都將始終比競爭對手更具優勢。