進行用戶研究以收集優化想法的 6 大方法

在任何品牌戰略中創建有效的優化活動的一部分就是知道要優化什麼。 營銷人員可以根據洞察力和行業最佳實踐輕鬆做出明智的猜測和計算假設，但可能還有另一種方法可以為您的下一次優化活動獲得非常有價值的洞察力：進行用戶研究。

用戶研究與用戶體驗 (UX) 設計有著廣泛的聯繫，特別是通過提供軟件產品或服務的最佳體驗來幫助降低流失率。 但它也可以幫助我們提出更多想法來測試我們的產品設計、網站結構和登錄頁面。

但是，進入用戶研究首先需要知道如何進行上述研究。

用戶研究方法可以從簡單到復雜。 這不僅與您使用的工具有關，還與您使用它的方式以及使用它的原因有關

位於英國的包裹轉運服務 MyUKMailbox 的所有者 Jamie Sheldon 說。

雖然有幾種頂級用戶測試工具可用，但有時回到用戶測試的基礎很重要，特別是如果你想將這些應用到營銷策略中。

因此，這裡有6 大用戶研究方法，可幫助您創造新的優化理念並獲得更好的轉化。

6 種經過測試的用戶研究方法（以及何時使用每種方法）

1.卡片分類

卡片分類是一項簡單的測試，您要求一組測試用戶使用購物車分類對您網站的信息進行分組。 這種用戶研究方法的主要好處是，您可以輕鬆地使您的網站結構與用戶的想法相匹配。 因此，您可以優化導航、命名約定和站點的信息架構。

要進行自己的卡片分類，請召集一組不熟悉您的網站或產品的測試用戶。 然後讓他們對不同的卡片進行排序，每張卡片都有對應於您網站中不同頁面或子類別的特定名稱。

您可以要求他們將卡片分類到對他們有意義的組和類別中，也可以要求他們將卡片分類到您已經定義的預先命名的類別中。

使用您收集的信息和見解來幫助您組織網站上的大量內容，從而改善網站的整體流程和導航。

下面是一個成功的卡片分類練習的例子：Eurostar 努力為登陸其網站的用戶創造更好的網站體驗。 他們成功地對不同的客戶群體（經驗豐富的旅行者或商務旅行者）進行了卡片分類研究，這使他們能夠創建更精簡的網站架構。 加上他們當年的其他營銷工作，在實施網站重新設計後，他們的收入增長了 24%。

2. 可用性測試

可用性測試可以幫助您在向其他消費者應用或發布它們之前識別任何產品問題或更新。 進行此類研究可能會很耗時，但您只需要一個由大約 5 個測試用戶組成的可靠團隊即可開始。

在可用性測試中，您可以要求測試用戶使用您的產品嚐試並完成某些目標或任務——無論是應用程序、網站還是您構建的任何東西。 您將有觀察員實時記錄用戶體驗，包括尤其是可能出現的任何挫敗感。

將可用性測試作為主要的用戶研究方法，您可以確定用戶對您的產品的總體滿意度。 然後，您可以確定如何通過可操作的後續步驟來改善這種體驗。

您是否需要專注於更好的用戶體驗寫作，因為事情不清楚？ 步驟的順序對用戶來說是否不合邏輯？ 注意用戶在可用性測試期間所做的一切，因為這可以指出有關如何改進產品的關鍵見解。

例如，當 Nielsen Norman Group 決定重新設計他們的網站時，他們對一組用戶進行了可用性測試。 使用線框圖來測試他們最初的假設，他們能夠獲得有用的反饋，這些反饋將在以後為他們重新設計活動的其餘部分提供信息。 該測試專門向他們展示了不同圖像對消費者的影響，並幫助他們為訪問者創建了更好的主頁。

3. 深度訪談

當然，訪談仍然是進行用戶研究的最佳方式之一。 這樣，您就可以從用戶自己那裡獲得有關他們希望對您的報價進行哪些改進的詳細信息。

把你在面試中會問到的問題匯總起來，重點關注用戶在與你的產品交互時的想法和感受。

您的受訪者的回答可以幫助您獲得有關客戶旅程地圖、買家角色、產品利益信息，甚至對您的產品的整體滿意度的優化想法。

4. 眼動追踪研究

眼動追踪是一種先進的用戶研究方法，可以告訴研究人員用戶在看什麼以及看了多長時間。 這可以幫助您觀察眼睛如何移動並與屏幕交互，因此您可以確定以下內容：

• 用戶是否被特定功能所吸引
• 哪些設計引人注目（哪些更引人注目）
• 您的導航是如何設計的

眼球追踪研究可能需要您創建熱圖，以便您可以在用戶與頁面交互時跟踪他們的眼睛。

5. 在線調查

在線調查是一種極好的工具，它可以覆蓋比採訪或焦點小組更廣泛的受眾群體。 調查可以幫助您從客戶那裡收集關於您的產品甚至其他重要材料（如登錄頁面或選擇加入表格）的反饋。

您可能針對不同的場景進行不同的調查。 例如，您可能有一個流失率調查，可以幫助您了解客戶決定退出您的服務或退回您的產品的原因。 或者，您可以使用定期反饋調查來詢問現有用戶他們喜歡和不喜歡什麼，這樣您就可以更好地提出和傳達您的報價。

6. A/B 測試

A/B 測試當然對營銷人員至關重要，並且可以成為當今使用的一種簡單的用戶研究方法。 您可以對不同的變量進行 A/B 測試，以幫助您確定哪些變量轉換效果最好。 您可以測試標題、CTA、顏色、圖像等，然後根據真實用戶體驗獲得結果。

您將能夠測試您的產品頁面和銷售頁面的哪些元素對用戶最有吸引力，使您能夠在以後的頁面或更新中沖洗並重複該過程。

用戶研究最佳實踐

1. 設定你的基準

當你開始你的用戶研究時，一定要設定你的基準。 這些可以是您對每個測試的假設，包括您認為您對客戶或用戶的了解。

還要為您的測試設定目標，包括採訪或調查的用戶數量，以及您希望根據您選擇的用戶研究方法收集的信息。

2.結合定量和定性方法

最好將您的定量和定性研究方法結合起來，以從每種方法中獲得最大收益。 對於不同的用例和目標，您可能還需要不同的研究方法。

通過定性研究方法——例如可用性測試、深度訪談——您可以回答有關為什麼或如何解決問題的問題。 另一方面，定量方法（例如在線調查）非常適合回答有關數量和數量的問題。

3. 記錄過程

通過記錄每個步驟來跟踪您的測試和用戶研究過程。 這樣，您就可以根據需要重複該過程或確定下次改進它的方法。 即使是用戶研究策略也需要進行調整以改進，因此您總能獲得高質量的結果，因此保留有關每個策略的文檔可能會有很長的路要走。

關鍵要點

用戶研究可能是為營銷活動獲取更多優化想法的絕佳方式。 您可以從用戶自己那裡收集更多有見地的信息，用實際數據支持您的假設和猜測。 使用這篇博文來幫助您找到最適合您業務的用戶研究方法，並開始看到這些優化想法的出現。