通過這些用戶引導最佳實踐將潛在客戶轉化為客戶

它可能需要在內容、有機和 PPC 以及推廣社交媒體方面進行大量工作才能吸引用戶註冊。 因此，當您開始看到這些註冊時，您會感覺自己取得了巨大的勝利。 作為一項指標，它是一個很好的指標，但除非您密切關注轉化率，否則註冊量只是一個虛榮的數字。

註冊：成功了一半

將網絡流量轉化為免費試用客戶實際上只是成功了一半。 每當低接觸、自助式 SaaS 公司在註冊後出現大量用戶流失或在試用後轉化率較低時，通常都是產品不完整或糟糕的入職體驗造成的。

類似的問題也出現在企業層面。 初創公司需要幾個月的時間才能將潛在客戶轉化為潛在客戶，但在試用期間或試用後失去了潛在客戶，這通常會遇到入職問題。

在此過程結束時，您需要將這些新用戶中的很大一部分轉化為付費客戶，以實現收入目標。 如果你沒有實現這一目標，那麼到目前為止你所做的一切都是對精力、工作和金錢的代價高昂的浪費。

一旦有人對新技術產品有過不好的體驗，他們就不太可能再回來了。 然而，如果他們有良好的體驗，他們會告訴其他人這將開始產生有機的網絡效應，降低用戶獲取成本，並及時為推薦網絡奠定基礎。

回想一下您上次嘗試應用程序的時間。 你喜歡它什麼？ 是用戶體驗嗎？ 或者應用程序背後的團隊與您互動的方式、客戶服務、語氣、圖像和他們使用的社交內容？ 當企業同時做到這兩點並熟練地執行用戶體驗和營銷時，您轉化免費試用用戶的機會就會高於平均水平。

用戶體驗引導成功的 5 個步驟

正如 Zendesk 首席產品官 Alexander Agassipour 所說：

“不斷迭代和衡量一切。 大多數用戶在第一次會話後就不會回來，因此確保您繼續在這裡投資以幫助用戶發現價值並讓他們返回至關重要。”

#1：分配所有權

較大的公司通常會組建專門的入職團隊。 第一階段非常關鍵，不容忽視。

即使在小團隊中，無論您指定負責的設計師、營銷、銷售或客戶成功團隊成員，他們都需要知道自己可以調用必要的資源，以不斷從相關學習和實際客戶體驗中迭代新用戶體驗。

如果沒有所有權，這個過程——從第一個接觸點到轉換——將會絆倒和失敗，並被相互競爭的優先事項和短期項目所淹沒。 在 Setapp，我們通過多年來推出的數十個應用程序發現，所有權和責任感是用戶體驗和入門相關項目成功的關鍵。

#2：了解客戶心理

客戶行為是三個因素的結果，需要在產品設計和用戶體驗中發揮作用。 斯坦福大學行為科學家 BJ Fogg 表示，用戶需要採取以下措施：

• 達到預期結果的動機。
• 有能力通過您的產品實現這一目標。
• 觸發器和提示以確保他們採取行動。

#3：到達哇的最短路徑是什麼？

新用戶需要從“這可能有用”轉變為“這很有用！” 通過一個短暫而信息豐富的旅程。 除非您的產品是人們立即理解的產品，否則大多數新用戶都需要實際使用該產品才能了解其好處。

並不是每個人，尤其是產品設計師，都能立即理解“頓悟”時刻。 接近產品的人有時會忽視它為客戶創造的價值。 隨著產品的發展，理解這一點需要時間和數據。

體驗產品的人越多，您可以收集的數據就越多，以了解用戶行為——人們為什麼停止使用、他們為什麼轉換以及如何修改產品和用戶體驗。

#4：吸引和教育用戶

為您的用戶提供自行了解產品的方法和能力。 常見問題解答、產品介紹和視頻是教育客戶並幫助他們完成簡短而明智的旅程的有用方法。 在沒有任何自助工具或指示的情況下向潛在付費客戶提供訪問權限是失去他們的快速方法。

接下來，您需要確保他們在需要幫助時可以快速聯繫客戶支持。 事實證明，實施實時聊天選項可以極大地提高保留率。

最後，使用電子郵件和應用內消息與他們互動。 內容應該是有幫助的、易於理解的、信息豐富的，而不是向他們發送垃圾郵件或讓不活躍的用戶負擔過重。

#5：不斷迭代

測量一切。 入職培訓並不是每六個月或十二個月更新一次。 它應該是迭代周期中數據密集的部分。

從用戶體驗中獲得的每組知識和數據點都應該流入營銷、銷售、客戶服務和產品更新中。 通過每次體驗，您都會學到更多，並且您的客戶更有可能繼續使用您的應用程序。

營銷入門階段

Asana 生命週期營銷主管 Reigan Combs 解釋道：

[“新用戶入門甚至在有人進入您的產品之前就開始了。 它是用戶體驗的所有接觸點的集合——從第一次品牌印像到第一次網絡訪問，到他們的註冊體驗，到產品設置和遊覽，再到入職電子郵件。”

#1：提前計劃。 不要讓新客戶不知所措

一旦新客戶表達了興趣，發送太多電子郵件並在社交媒體上吸引他們很容易嚇跑他們。

Buffer 是流行的社交媒體分享應用程序，希望新用戶註冊後立即開始在社交媒體上分享。 但這並不是新用戶想要立即做的事情。 正如 Buffer 聯合創始人 Leo Widrich 發現的那樣：

“我學到的第一件事是，當你加入新客戶時，不要讓他們不知所措。 。 。 。 在 Buffer，我們沒有這樣做，而是專注於退後一步，思考最成功的客戶在第一次加入 Buffer 時做了什麼。 。 。 。 目的是優化發佈時間、設置時區、連接所有帳戶、檢查一切是否正常並準備就緒。 只有這樣他們才願意分享。”

#2：在正確的時間發送正確的內容

營銷團隊過去常常根據人們試用的天數發送點滴電子郵件。 現在流行的觀點是根據用戶行為來發送它們。 在正確的時間（當試用用戶採取行動或安靜一段時間時）發送正確的內容比按設定的時間表解僱他們更有可能促使他們做出回應。

了解您的客戶是誰。 使用分析和跟踪軟件來了解他們何時打開電子郵件、何時回复、何時訪問社交網絡以及去了哪裡。 即使他們在收到歡迎電子郵件後沒有打開或取消訂閱，您也可以從中學到一些東西。 如果您正確分析這些數據，您將更好地了解應該如何吸引新用戶以及您想要與誰互動。

#3：利用再營銷

一旦您制定了入職和用戶獲取策略，您就清楚了成本和回報，開始利用這些數據和知識進行再營銷。

一年或更長時間後，您應該知道潛在用戶在哪裡上網，是否在 Facebook 上，在 Google、Twitter、YouTube 或其他平台上搜索類似的解決方案。 借助分析數據，您可以使用廣告和讚助帖子在線聯繫，鼓勵他們開始免費試用。 不要發送太多相同的廣告，因為這會讓他們望而卻步，但多次重複您的消息可以從您的團隊收集的數據中受益，並帶來更多轉化。

這些用戶入門最佳實踐超越免費試用

讓人們註冊免費試用版——甚至只是註冊測試版郵件列表——需要付出很大的努力，但只是成功的一半。 現在你需要贏得他們的支持。 入職過程是一個旅程：您需要帶領他們走最短的路線，讓他們“啊哈！” 一旦他們看到並體驗到價值，他們應該留下來並轉變為付費客戶。 確保您分配了入職流程的所有權。 如果沒有專人負責，用戶體驗的第一英里將被相互競爭的需求和急需資源的運營領域所淹沒。 您最重要的客戶將迷失在噪音中。

創建出色的入職流程意味著了解客戶需求並圍繞此進行設計。 教育並吸引用戶。 與此同時，不斷根據數據進行改進——尤其是那些顯示人們離開的原因以及為什麼有些人喜歡該產品並想留下來的數據。 減少離開的人數並增加留下的百分比。 在正確的時間向目標受眾發送最合適的電子郵件（來自對他們的了解），以最大限度地提高他們從體驗中獲得的價值，並增加他們成為付費客戶的機會。