用戶生成的內容：營銷人員快速指南

已發表: 2023-03-23

隨著商業營銷策略的進步，用戶生成的內容具有巨大的價值。 畢竟，90% 的消費者更信任用戶生成的內容，而不是品牌的廣告和促銷電子郵件。

現有用戶的影響者和推薦對用戶的購買決定產生很大影響。

在此博客中，我們將介紹什麼是 UGC 以及品牌如何在營銷活動中成功利用它。

什麼是用戶生成的內容？

用戶生成內容或 UGC 是指由客戶、員工或品牌追隨者創建的品牌特定內容，以表達他們對品牌的喜愛和忠誠。 UGC 可以有多種形式，選擇合適的形式取決於適合您的品牌的形式。

  • 視覺圖像和短視頻非常適合以更具吸引力和引人注​​目的方式傳達您的品牌信息。
  • 用戶推薦對於與您的受眾建立信任和信譽非常有用。
  • 直播非常適合與觀眾建立更緊密的聯繫。
  • 客戶評論和論壇可以為您的產品和服務提供有價值的反饋和見解。

UGC 幫助品牌吸引更多客戶並建立品牌忠誠度。 研究表明，92% 的客戶更喜歡在購買任何產品或服務之前查看現有的客戶評論和建議。

UGC 在增加流量和增加轉化率方面顯示出良好的效果。 它的成功可以通過社交媒體上的點贊、評論和分享來衡量。

以下是 UGC 的一些好處：

  • 提高參與度：UGC 可以通過提供能引起受眾共鳴的真實且相關的內容來增加與您的品牌的參與度。
  • 建立品牌信任和忠誠度：通過展示 UGC，您可以展示客戶對您的品牌的積極體驗，從而提高信任度和忠誠度。
  • 使宣傳內容人性化：UGC 可以為您的宣傳內容添加個人風格，使其更加人性化，這可以幫助您在更深層次上與您的受眾建立聯繫。
  • 具有成本效益：UGC 通常是免費或低成本製作的，這使其成為一種具有成本效益的營銷策略。
  • 增加網站流量：當用戶與他們的網絡分享他們的經驗和意見時，UGC 可以增加您網站的流量。

您需要了解的熱門用戶生成內容統計信息

  • 69.08% 的營銷人員認為評分和評論對轉化率起著重要作用。
  • 用戶發現 UGC 的影響力是影響者內容的 9.8 倍。
  • 近 69% 的消費者在社交媒體上觀看後進行了購買。

成功的用戶生成的活動

可口可樂

來源

可口可樂的“分享可樂”活動確實是用戶生成內容 (UGC) 在營銷中的成功範例。 該活動於 2011 年在澳大利亞發起。活動背後的理念簡單而有效：可口可樂用流行的名字替換了其瓶子上的標誌性徽標。

該活動鼓勵客戶使用#ShareACoke 標籤在社交媒體上分享他們個性化瓶子的圖片，從而產生了大量用戶生成的內容。 顧客喜歡瓶子的個性化觸感，他們熱切地與朋友和家人分享他們的體驗，幫助宣傳活動並提高品牌知名度。

該公司報告說，在該活動的第一年，澳大利亞的銷售額增長了 2%。 該活動被證明是一次成功的營銷活動。

運動相機

來源

GoPro 是另一個利用用戶生成的內容來創建成功營銷活動的品牌示例。 該公司通過其客戶創建的前三個視頻來維持其 Youtube 頻道。 2021 年 12 月，這些視頻的總觀看次數超過 4 億次。

GoPro 鼓勵其客戶使用#GoPro 標籤在社交媒體上分享他們的視頻和照片。 對此，消費者分享了他們的視頻。 這些內容有助於在 GoPro 用戶中營造一種社區意識，也有助於推廣品牌。 截至目前，他們還推廣日常照片挑戰。

星巴克

來源

星巴克是一家知名的咖啡連鎖店，它成功地利用用戶生成的內容來推廣其品牌和產品。 星巴克發起了多項以 UGC 為特色的活動，例如“白杯大賽”，要求顧客在純白色星巴克杯子上塗鴉，並在社交媒體上分享他們的設計。

獲獎設計隨後被印在限量版星巴克杯子上。 客戶反響熱烈，三週內提交了近 4,000 份參賽作品。 通過這種方式，星巴克獲得了大量宣傳並重視客戶反饋。

幫助您管理 UGC 活動的平台

環形中心

來源

RingCentral 的數字客戶參與平台是一個功能強大的解決方案，旨在幫助品牌管理跨多個數字接觸點的大量客戶互動。 借助這個平台，品牌可以通過 20 多個數字渠道與客戶建立聯繫，包括流行的社交媒體應用程序，如 Facebook、Twitter、Instagram 和 YouTube，以及消息傳遞應用程序、評論平台和自定義渠道。

該平台為企業提供了簡化客戶參與工作並創造更好的客戶體驗所需的工具。 憑藉其強大的社交媒體管理功能，企業可以管理他們的社交媒體賬戶，監控客戶互動，並實時響應客戶的查詢和關注。 這使企業能夠通過他們喜歡的渠道與客戶互動，並提供更加個性化的體驗。

造物主

來源

Creater.co 是一個創新的交流平台，使品牌和創作者能夠建立聯繫並共同發展。 創作者可以與不同的品牌合作，並享受一系列有益的資源，包括打折的創作者工具和網絡研討會的獨家邀請。 該平台是品牌與創作者互動並根據其獨特需求創建用戶生成內容的絕佳工具。

嚮往

來源

Aspire 是一款流行的網紅營銷軟件平台，專為高增長電子商務品牌設計。 該平台通過提供 UGC 的創建、審查和批准等功能，簡化了管理用戶生成內容 (UGC) 的過程。 Aspire 的社交聆聽工具支持與忠誠且有影響力的客戶互動，而預建條款提供內容所有權。 Aspire 的品牌安全內容庫促進團隊之間的無縫協作並簡化 UGC 審批。

運行您自己的 UGC 活動的最佳實踐

徵求許可：在重新發佈內容​​之前徵得用戶的同意，以避免對品牌聲譽造成任何不利影響。

給予信任：確保給予創作者信任。 可以通過標記它們並讓追隨者知道您是否使用了他們的視覺效果、文字或兩者的組合。

為用戶提供明確的指南：具體說明您的內容指南，以便用戶了解您的產品或服務的促銷類型。

保持平衡：確保提供的獎勵與所需的努力量成正比。

明確法律指示：在啟動 UGC 之前諮詢法律顧問以事先討論權利。

結論

創建高質量的用戶生成內容不僅僅是一個簡單的標籤。 通過精心製作的 UGC，您可以向潛在客戶展示您的產品或服務的真正價值。 您還可以使用它來提高品牌知名度，甚至影響客戶的購買決定。

關於作者

Mary Paulene Omae San Miguel 是 RingCentral 的高級內容編輯，RingCentral 是全球企業云通信、視頻會議、協作和聯絡中心解決方案的領先提供商。 她擁有新聞學學士學位，並且熱衷於學習外語。 在 LinkedIn 上與她聯繫。

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