提高流媒體應用程序的用戶參與度：吸引他們的注意力
已發表: 2023-07-14我們最近的流媒體應用程序參與度基準報告強調了 OTT/流媒體營銷人員提高應用程序內用戶參與度的挑戰性。 根據我們的研究，65% 的新流媒體應用用戶在使用了他們想要的初始內容後的第一個月內至少與應用程序互動過一次。 在金融科技行業，這一數字明顯更高，95% 的新用戶在第一個月至少進行了一筆交易。
戰略性電子郵件和推送通知可以非常有效地提高用戶參與度。 例如，通過電子郵件向 30 天未使用該應用的用戶發送即將發布的預告片，可能會吸引他們回來。 另一方面，推送通知可以有效地與即將訂閱的用戶進行溝通，鼓勵他們繼續訂閱。 通過根據用戶的獨特需求定制溝通，您將顯著提高應用內參與度並提高投資回報率。
讓我們看看這意味著什麼，以及如何從平庸的參與度轉變為出色的高價值參與度。 我們將檢查一些可能不必要地耗盡您資源的常見陷阱。
提高用戶參與度：需要考慮的指標
為了提高用戶參與度，您需要了解用戶與您的應用程序交互的方式。 以下指標應該可以很好地表明您的應用程序的優勢以及阻礙參與的功能。
會議時長
用戶在您的應用上花費了多長時間？ 如果您提供各種優質內容，但用戶會話很短，這可能表明可用性或導航問題。
使用頻率
檢查用戶返回應用程序的頻率。 如果他們喜歡它並且發現它有用，他們會定期回來。 通過研究輕度用戶和重度用戶的人口統計數據，您應該更好地了解誰認為該應用程序最有用以及哪些內容最受歡迎。
退出率
用戶是否傾向於在同一時間點退出您的應用程序？ 您需要考慮這是為什麼，還需要考慮所使用的設備和連接類型。 界面是否有問題或者可能令人困惑？ 也許它特別影響通過平板電腦進行流媒體播放或通過 3G 連接的用戶？ 與您的開發人員合作識別並修復任何異常情況。
有效的用戶參與策略
市場、技術和用戶需求經常變化，要求您相應地調整您的參與策略。 以下策略已被證明是成功的，為我們的一些頂級客戶帶來了顯著的收益：
通過電子郵件和應用內通知建議相關內容
通過電子郵件或應用內消息進行個人層面的交流是提高用戶參與度的有效方法。 通過利用用戶數據和偏好，流媒體應用程序可以發送根據每個用戶的品味和興趣定制的通知和建議。
Aha 是一款面向全球泰盧固語觀眾的 SVOD 應用程序，擁有龐大的電影、原創網絡連續劇和節目內容庫。 去年，他們獲得了 100 萬訂閱者。 他們的團隊採用電子郵件、應用內消息和推送通知等多種渠道來吸引不活躍的用戶並建立對即將發布的內容的預期。
為了提高流媒體應用程序的用戶參與度，請通過推送通知提醒觀看者他們錯過了什麼。
利用觀眾行為分析，他們根據產生最強響應的消息類型對用戶進行細分。 這使他們能夠個性化推薦以滿足每個用戶的需求。 例如，一些訂閱者對有關特定演員或類型的消息反應最好，而其他訂閱者則欣賞有趣且令人興奮的基於情節的消息，例如驚悚片活動。
鼓勵用戶註冊訂閱
用戶通常需要一段時間才能決定某個應用程序是否值得註冊。 因此，您需要使註冊變得簡單，例如通過用戶的 Google 或 Facebook 帳戶。
提供令人信服的訂閱理由，例如免費試用，向他們展示不訂閱會缺少什麼。 其他好處可能包括搶先體驗新版本、獨家內容、可定製字幕、視頻播放以及合作夥伴折扣或獎勵。
為首次用戶提供免登錄體驗。 如果您要求圍觀者在看到應用程序的真正價值之前創建一個帳戶，那麼您可能會失去潛在客戶及其收入。
改進應用程序的用戶界面
如果用戶在嘗試瀏覽您的應用程序時（或者在搜索特定內容或採取某些操作時）感到沮喪，就會破壞他們的體驗。 流媒體應用程序依賴於簡單、清晰且易於搜索的用戶界面。 佈局應該是一致的和可預測的，不會對用戶的下一步應該做什麼產生混淆。
警告：看似有效但實際上無效的策略
提供太多選擇
雖然提供廣泛的內容選擇似乎是個好主意，但您需要對此保持策略。 當面臨太多選擇時，人們可能會感到不知所措，根本難以做出決定——通常被稱為選擇癱瘓。
為了避免這種情況，請考慮對內容進行分類以簡化決策。 類別有助於將用戶的選項組織到可以更輕鬆地掃描和選擇的存儲桶中。
太多的選項會讓用戶陷入癱瘓，而不是促進參與。
或者，僅在特定時期內提供內容。 儘管在任何給定時間內容可能會稍微減少，但新材料會不斷進入系統，從而保持用戶的參與度，而不會一次性用大量材料轟炸他們。
自動播放內容
自動播放技術最初可能會吸引用戶的注意力。 然而，它可能會導致用戶狂看，從而導致用戶倦怠，並最終導致脫離。 為了促進長期參與，請為其他要探索的內容提供建議。 基於用戶歷史記錄的個性化推薦有助於保持用戶參與度，同時向他們介紹新內容。
使用 CleverTap 有效提高用戶參與度
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下載我們的流媒體應用參與度基準報告，了解您的流媒體應用的轉化指標與行業標準的比較情況。
