4 個出色的用戶參與策略示例

誰應該邁出第一步？

根據情況和人的不同，這個問題可能有不同的答案。 然而，對於一家公司及其客戶來說，答案非常明確：

公司應該邁出第一步，並不斷關注其用戶。

如果您想知道用戶參與率低的原因，那麼您可能不會為用戶提供太多與您的產品互動的機會。

現在，可能有多種原因導致您無法讓用戶與您的產品互動。 在本文中，您將通過出色的示例了解一些提高用戶參與度的最佳策略。

讓我們開始吧！

什麼是用戶參與度？

用戶參與度通過識別交互的質量和頻率來衡量客戶是否在您的產品中發現價值。 沒有一套通用的衡量標準，也沒有成功率的標準基準，因為交互的數量和頻率最終都與產品的性質有關。 根據具體情況，指標通常包括流失率和保留率、活躍用戶、升級、訂閱、下載、喜歡或分享。

為什麼用戶參與很重要？

用戶參與度反映了您的客戶堅持使用您的產品或服務的可能性，因此它自然與盈利能力高度相關。 客戶在您的產品或服務中發現的價值越多，他們就越有可能選擇升級、訂閱付費等級、重複購買、續訂、推薦和評論——這是當今過度飽和的數字市場中生存的支柱。

實施完善的用戶參與策略為企業的夢想場景奠定了基礎，他們的客戶成為最終的忠實擁護者和經常性收入來源，同時顯著降低客戶流失率。

4 種經過驗證的用戶參與策略，助您一臂之力

這一切聽起來都很好而且花花公子，但仍然存在一個問題：究竟如何？ 有上百萬種方法，也許是無限數量的組合來實現完美的用戶參與策略。 這實際上取決於您的目標受眾和產品的性質。 但是，當然，要讓球滾動起來，需要採取一些步驟。

1-提供個性化體驗

一種萬無一失的用戶參與策略（也已成為必要）是對您的用戶採用個性化的方法。 這不再是一個加分項，用戶現在期望獲得量身定制的體驗，他們往往更願意分享他們的個人數據以換取更好的體驗。

當您談論個性化時，這幾乎是一種罪過，更不用說亞馬遜了，它以每個用戶獨有的獨特動態界面徹底改變了電子商務行業。 這帶來了巨大的回報，因為 44% 的客戶從亞馬遜的產品推薦中購買，估計所有購買中的 35% 僅來自這些推薦。

話雖如此，坐擁天文資源的亞馬遜絕對不會設定個性化標準——但這並不是說你不能從它的書中摘下一片葉子。

客戶重視個人體驗，願意分享信息，並且往往會得到回報。 因此，這個旅程可以從添加客戶姓名到歡迎電子郵件開始，一直到動態入職，這將為未來的互動奠定基調。 這將帶您進入下一個最好的事情......

2- 強大而持續的入職培訓

您不能誇大用戶入職的重要性。 但是，讓我們嘗試說明從不實際停止該過程的重要性。 最終的反流失設備，即連續入職，很少被使用，有人阻止了它（看看我在那裡做了什麼？）。

眾所周知，入職的目的是抓住“啊哈！” 時刻，用戶計算出產品或服務的使用價值。 如果它完美無缺，比如說你提供了一個偽裝成待辦事項列表或有趣測驗的產品導覽，你就會讓用戶對你的產品或服務著迷。

使流程持續進行是考慮二級、三級、四級和其他接觸點，以進一步改善用戶使用您的產品和服務的體驗。

這裡的目標是推動更多價值； 這可能會以引入次要功能並使他們的體驗更加先進和復雜的形式出現，新功能發布的迷你入職會議以及定期健康檢查以評估他們的體驗。 這將帶您到……

3- 以合理的時間間隔尋求反饋

一個好的反饋收集系統是最可靠的客戶參與策略之一。 它可以幫助您了解您的客戶、他們如何找到您、減少痛點並形成您的目標受眾。 它還為您提供了對新客戶細分的最有價值的洞察力。 自然地，傾聽用戶的意見會轉化為改進的用戶體驗、更高的參與度和更低的流失率。

這是一個很好的反饋電子郵件示例，可以幫助您提高用戶參與率：

發送電子郵件、提供彈出式測驗、運行定期 A/B 測試、調查或製定獎勵系統，激勵用戶提供反饋。

4-利用遊戲化

作為不斷縮短注意力的最佳解決方案之一，遊戲化是保留和高參與度的關鍵因素，是在不影響質量的情況下創建零食內容的好方法。 通過在非遊戲環境中實施類似遊戲的元素，企業鼓勵其目標受眾執行某些行為。

遊戲化的整個想法是創建一個獎勵系統，您的產品可以引導用戶實現您的業務目標。 遊戲化的動態和互動性帶來了高參與度，並通過最終養成習慣，確保了可持續的參與模式。

以遊戲化大神多鄰國為例。 Duolingo 充分利用了遊戲化最重要的策略：讓用戶感覺他們離目標越來越近了。 它將挑戰分解成百萬個部分，包括點、關卡、元關卡； 最重要的是，它與您一起慶祝所有這些里程碑。

或許 Duolingo 最大的優勢是來自設計的熱情。 它在不影響質量的情況下極大地簡化了學習一門新語言的艱鉅工作。 這樣一來，在超過 5 億用戶的基礎上，美國大量的大學現在接受了 Duolingo 證書的英語水平認證！

難怪視頻遊戲是市場上採用速度最快的產品。

結論

總而言之，如果您想提高用戶參與率，您應該從提供出色的用戶體驗開始。 做到這一點的最好方法是擁有一個持續的用戶入職流程，通過它你可以幫助你的用戶找到你的產品的價值。

除了通過出色的用戶引導為用戶提供出色的用戶體驗外，您還應該通過個性化的整個過程讓他們有賓至如歸的感覺。

獎勵：這是與 Chris Gale 的網絡研討會，內容是使用視頻福利來增加參與度和教育。

經常問的問題

用戶參與度是 KPI 嗎？

是的，用戶參與度絕對是一個 KPI，它是一個 KPI，它可以告訴你很多關於你的產品和服務的成功。

如何提高用戶參與度？

有多種方法可以提高用戶參與度，但主要是，您必須提供出色的用戶體驗、出色的入職流程以及讓用戶與您的產品互動的理由。 例如，獎勵用戶是鼓勵用戶與您的產品互動的好方法。

什麼是用戶參與工具？

用戶參與工具可幫助您傾聽用戶的聲音並了解他們的需求和期望。 他們還幫助您為他們提供必要的解決方案。 UserGuiding、Mixpanel、Google Analytics、Amplitude 是您可以用於各種目的的一些用戶參與工具。