「給我驚喜」：旅遊飯店品牌使用者參與指南

每個季節都會有熱情的旅行者和經驗豐富的環球旅行者到來，這也為航空公司、酒店和 OTA 帶來了熱線。 那麼，旅遊和酒店品牌如何充分利用每個接觸其品牌的用戶呢？ 透過使用者參與，可以確保每個使用者的第一次留下記憶並讓他們再次回來。

如果您的重點是提高企業的投資報酬率，那麼您就不應該沉迷於超個人化的建議。

想像一下：
潛在用戶造訪您的網站，希望透過設定的過濾器來尋找並預訂航班，卻被告知他們想要的航班已售完。

這對您的旅遊公司意味著什麼？

• 您的用戶可能會放棄預訂流程，導致流失率增加。
• 您的用戶對航班搜尋結果越來越不滿意，並且不滿意地離開。
• 您很可能會將這些用戶流失給使用即時推薦來提出替代方案的競爭對手

無論您的用戶下機是因為需求量大、容量有限、日程安排衝突還是首選航班不可用，您都可以使用自動化功能來消除預訂流程中的挫折感和潛在的下機情況。

向您的用戶即時顯示下一個最佳搜尋選項怎麼樣？ 您可以透過推薦和目錄引擎來實現這一點。

在這篇文章中，您將了解如何使用即時推薦來提高用戶參與度並減少航空公司、飯店和 OTA 用戶的流失。

解釋目錄和即時推薦

對於現代旅遊公司來說，實施行銷自動化是您的企業在競爭中領先一步並獲得更好的客戶保留和滿意度的一種方式。

目錄可讓您將所有產品資訊保存在一個位置，並利用該資訊僅向使用者發送通訊。 一個例子是從目錄中獲取航班/酒店房間的最新折扣價格而不是標準價格。

推薦引擎可讓您高度個人化您的訊息傳遞並根據使用者的操作提出推薦。 例如，如果航班/飯店房間不可用，您可以使用我們的推薦引擎從目錄中提取訊息，以建議符合使用者搜尋條件的替代方案。

它是如何運作的？

很簡單，分析每個用戶活動和通訊使推薦引擎能夠向用戶提供即時建議。

例如，如果用戶購買了前往目的地的機票，推薦引擎可以推薦往返來源/目的地機場的計程車服務。 這就是用戶參與度。

公司不僅將推薦用於網站訪問，還作為利用行銷活動的關鍵作用。

您可以在此處了解有關我們的推薦引擎如何運作的更多資訊。

旅遊和酒店公司即時推薦的應用

整合即時推薦以提供更好的用戶體驗，並持續幫助旅遊公司提高客戶保留率。 以下是您如何透過存取實際用例來利用此資源。

TravelTriangle 是一家領先的 OTA，透過研究和識別用戶行為以及發送基於操作的通信，客戶流失率減少了 10%，再行銷成本下降了 30%。 在此處了解他們如何透過 WebEngage 實現這一目標。

航空

• 個性化飛行建議

透過利用用戶的旅程、興趣和互動，即時推薦可以根據價格、設施、評級和評論等因素提供建議，而不僅僅是依賴過去的預訂或歷史記錄。

旅客希望獲得最優惠的航班優惠。 利用可用的數據，公司可以定位用戶並根據他們的需求向他們展示建議，而不是通用的報價。 例如，根據用戶目的地提供更便宜的航線和直飛航班建議。

• 客製化補充優惠

航空公司可以利用發送推薦來建議相關的附加服務，以使用戶更加舒適。 座位升級、機上設施或旅遊保險等優惠可能會在預訂過程中彈出。

量身訂製的建議不僅符合個人喜好，還能滿足未表達的需求，並在整個旅行體驗中營造個人化的感覺。

實現此目的的一個好地方是在行動應用程式上。 可以根據應用程式上最近和當前的活動向用戶發送即時推播通知和 WhatsApp 文本，同時追蹤用戶保留的必要指標。

飯店

對於飯店來說，即時推薦可以採用以下形式：

• 用戶室建議

飯店可以依照房客的喜好推薦房間。 這可以成為他們預訂流程的一部分——提出一些問題來幫助他們開始並更好地為他們服務。 根據他們的回答，飯店可以使用目錄和推薦引擎根據價格、評論、偏好或評級推薦不同的房間和套房。

這些選擇還可以超越當前的活動，以利用他們過去與酒店的互動。 例如，如果使用者 X 曾經造訪過您的飯店並享受其住宿體驗，您可以在他們下次造訪時向他們推薦同一房間，或根據過去的住宿情況向他們提供更好的建議。

• 客製化設施建議

無論是初次旅客或常旅客，都力求在任何地方都獲得最佳體驗，尤其是在他們入住的飯店方面。這種願望可以實現用戶和公司的雙贏。

假設用戶 X 前往一個新的國家/地區，要訪問互聯網，他們需要獲取 SIM 卡（這是一個漫長的過程），或者使用 WiFi（這是一個較短的選擇）。

透過分析先前使用者的住宿歷史和偏好，您的飯店可以為提供免費 WiFi 的客房產生個人化推薦。

這將很有意義，因為這正是用戶所需要的。 這使得旅行者的體驗更加以客戶為中心。 它會為您帶來用戶參與。 雙贏！

線上旅遊聚合商 (OTA)

旅行社也不甘落後。 即時推薦如何改善旅客的體驗？

• 個性化旅遊提醒和通知

作為首次旅行者，想像一下 OTA 透過推播通知和 WhatsApp 發送有關您旅行每一步的提示，以確保旅程順利。

圖片顯示包含以下文字的通知警報：「既然您在城市宮殿，您可以造訪：

• • 戈文丹食品
  • 阿爾伯特印度藝術廳
  • Diwan -i- Khas 營造氛圍

作為 OTA，您也可以為用戶提供建議，使用票價、出發時間和火車時間等即時數據來更有效地指導他們，同時提供符合他們興趣的個人化訊息。

印度第二大 OTA Yatra 可以利用 Journeys 實現個人化重定向自動化，並將其酒店總預訂量增加 3.2%。

在這裡閱讀完整的影響故事。

• • • 客製化旅遊套餐

分析用戶偏好、互動和過去的預訂可以幫助 OTA 為用戶推薦全面的套餐。

使用超越目的地推薦的個人化旅行套餐，為旅客帶來賓至如歸的感覺。

即時獲取有關用戶偏好的活動、住宿風格和食物選擇的詳細信息，並整合到旅客將受益的策劃套餐中。

MrBilit 是中東和北非地區即將推出的最大線上旅遊聚合商 (OTA) 之一，該公司希望提高用戶保留率並正確定位搜尋放棄率。 了解 WebEngage 如何將航班搜尋放棄保留率提高 19%。

額外閱讀：
除了建議之外還想要一些進階用例嗎？ 閱讀本文，徹底改變您的旅行和酒店品牌的營運並最大限度地提高收入。

用戶參與度的下一步是什麼？

作為一家試圖在當今時代蓬勃發展的旅遊和酒店公司，您不能拋開即時推薦。

透過 WebEngage，您可以提供最接近使用者需求和興趣的上下文和即時選項。 您可以使用 WebEngage 儀表板上提供的使用者行為、屬性、參與歷史記錄和訂單歷史記錄等詳細資訊來提供超個人化推薦並啟用使用者參與。

如果您的旅遊公司希望提高客戶保留率並致力於個人化客戶體驗，您應該透過 WebEngage 預訂演示，以超越目錄和推薦，看看還有什麼適合您的。