13 個針對小型企業的 SMS 短信用例

SMS 營銷通常被視為僅由大型組織使用的工具，但 SMS 營銷活動可以使用這種高效可靠的通信工具幫助各種規模的企業發展。

文本通常在幾秒鐘內被閱讀並獲得更高的點擊率，使其成為客戶溝通和營銷的理想格式。 消費者也同意——75% 的人每年至少訂閱一份 SMS 通訊。

在這篇文章中，我們將快速了解短信可以提高效率、讓您的客戶生活更輕鬆以及幫助您吸引新受眾的一些不同方式。

為什麼使用短信營銷？

首先，您的企業為什麼要使用短信營銷？ 畢竟，小型企業還有很多其他營銷選擇，例如社交媒體、電子郵件、電話和直郵。

不同行業的公司有很多理由從短信營銷中受益。 讓我們來看看可能對任何小型企業產生重大影響的 3 點：

短信是負擔得起的

廣告代理、直郵活動甚至電話都是昂貴的。 這使得小企業很難在不超出營銷預算的情況下通過這些方式接觸到足夠多的人。 相比之下，群發短信服務提供負擔得起的統一費率，讓您以較小的預算發送數千條消息。

SMS 生成結果

短信有效。 它適用於大公司，也適用於小企業和非營利組織。 以下是一些使用 SMS 營銷工具取得成功的小型企業示例：

電信服務商 IXICA Communications Inc. 發現電子郵件作為計費和通知系統的效果不佳。 然而，通過以文本形式發送發票，他們設法將接觸到的客戶數量增加了 30-40%，同時將在到期日之前支付的發票數量增加了 20%。

ElectricBlu Contractors 是一個由電工承包商組成的小型團隊，能夠將他們的錯過預約減少近 80%，從而大大降低了與駕駛團隊進行缺席預訂相關的所有成本。

斯科特堡社區學院在努力讓學生及時閱讀和回復電子郵件和其他通信渠道後，引入了 SMS 通信。 在將短信引入他們的通信工具集後，他們看到學生的回複數量增加了十倍。 即使在沒有得到回复的情況下，也有更多的學生因收到短信而採取了行動。 事實證明，這對於幫助學生解決學業成功、出勤率和經濟援助方面的問題非常寶貴。

這對客戶服務有好處

人們期望小型企業提供出色的客戶服務。 同時，他們也願意在提供更好客戶服務的企業上花費更多。 短信營銷工具讓員工和資源有限的小型企業更容易為每位客戶提供出色的體驗。

SMS 短信的 13 種小型企業用途

SMS 是一種有用且有效的工具，但小型企業可以用它做什麼？ 讓我們看一下小型企業利用 SMS 提供更好服務的 16 種最常見和最有用的方法：

1. 促銷活動

商務短信的打開率高達 98%，回复率高達 45%，是一種極具吸引力（且具有成本效益）的促銷方式。 此外，78% 的打開是在收到消息後的 10 分鐘內。 相比之下，平均電子郵件活動在 6 小時內僅獲得大約一半的打開率。

90% 的 SMS 在收到消息後的 3 分鐘內被閱讀。 點擊推文

這使得短信成為時間敏感的優惠的理想選擇，例如限時搶購或在您發送信息的同一天吸引更多顧客到您的酒吧或餐廳。

2. 營銷活動

您可能聽說過營銷中的“七法則”。 這個想法是，在他們決定購買之前，您必須使用幾種不同的方式與客戶聯繫。

雖然規則指的是七次，但這需要多少次觸球並沒有那麼明確。 儘管如此，成功的活動得到了多種渠道的支持，以發送更廣泛的信息。 TextMagics SMS 營銷活動旨在幫助客戶有效地做到這一點。

您可以輕鬆地將批量短信與電子郵件營銷配對。 通過發送電子郵件和短信活動，您可以了解人們如何使用不同的溝通渠道。 隨著時間的推移，您將更清楚地了解您的數據庫成員希望被聯繫的方式和地點。

3. 訂單

通過 SMS 付款可以讓您的客戶快速簡單地向您付款。 小型企業使用短信支付來完成從接受食品配送訂單到發送合同工作發票的所有事情。 根據 2020 年的一項調查，超過三分之一的消費者將通過短信付款，但只有 4% 的小企業提供這樣做的選項。

一些方法要求用戶預先設置他們的支付方式，例如 Domino 的 SMS 訂購系統。 其他人向客戶發送一個指向支付處理平台的短鏈接。 這種靈活性使 SMS 支付成為許多類型業務的可行選擇，無論您是提供一次性產品和服務還是正在進行的工作。

4. 優惠券或代金券

創建折扣券和優惠券可能有點令人頭疼，尤其是網絡上所有網站都致力於共享可用於賺錢的促銷代碼。 這些通常依賴於大型機器人電子郵件帳戶網絡來收集這些代碼。

使用 SMS 收件箱獲取折扣代碼更加困難且成本更高，因此不太常見。 這意味著通過 SMS 提供的折扣更有可能被兌換，並且更有可能被預期的收件人兌換。

當然，這不是唯一的原因。 包含折扣的電子郵件很可能最終會進入垃圾文件夾，或者由於普通人的電子郵件收件箱中的促銷電子郵件數量龐大而被忽視。 此外，SMS 優惠券更易於在店內使用，因為客戶可以在購買時輕鬆提取文本。

5. 產品發布

使用商務短信服務是推廣新產品的絕佳方式。 使用 SMS 進行營銷優惠：

• 高打開率
• 輕鬆鏈接到移動網站/應用商店
• 如果有適當的數據可用，則進行個性化

發短信是一種更直接和個性化的方式，可以讓您的受眾了解您即將推出的產品，尤其是在您提供獨家信息或提前訪問您的 SMS 訂閱者的情況下。 如果您可以在他們選擇加入時收集有關您的潛在客戶的更多信息，這種方法效果會更好。了解哪些人口統計數據對註冊足夠感興趣，以及他們為什麼感興趣，可以幫助您設計產品和營銷以吸引合適的群體。

6. 產品驗證/密碼確認

通過驗證客戶身份來確保客戶賬戶和支付方式的安全是提供安全在線購買流程的重要部分。

短信提供了一種任何人都可以使用的便捷的雙因素身份驗證 (2FA) 方法。 2FA 意味著客戶必須提供兩種不同類型的證明來驗證他們的身份。 在大多數情況下，2FA 系統會要求用戶提供他們知道的東西，例如密碼，以及他們擁有的東西，例如電話。 通常，用戶將通過應用程序、短信或電子郵件向他們的手機發送一個臨時驗證碼，他們在輸入密碼後輸入該驗證碼以證明他們擁有手機。

2FA 安全系統的一個常見弱點是使用速度慢且不方便。 結果，如果有選擇，人們通常不會使用它們。

基於 SMS 的身份驗證提供了良好的安全級別，同時仍然提供了人們實際使用它的足夠便利。 移動應用程序要求客戶下載和配置第三方軟件，而電子郵件收件箱比 SMS 收件箱更容易受到攻擊。

7. 約會/提醒

無論您的企業是醫療診所、餐廳、在線零售商、房地產經紀人、承包商還是許多其他類型的企業——錯過預約、預訂和送貨都會讓您付出代價。

作為一家小型企業，自動文本提醒可以成為救命稻草。 以最少的成本或時間投資，他們可以大大減少每個月影響您的生產力和利潤的未出現次數。

8. 客戶支持

近年來，消費者越來越傾向於自助服務支持選項和基於文本的客戶支持渠道。 事實上，如果可以選擇，幾乎 70% 的消費者會使用短信聯繫客戶服務。 這是因為 SMS 在這兩個方面都提供了服務。

客戶可以通過向關鍵字發送自動回復來獲得簡單查詢的幫助，而基於 AI 的文本聊天機器人可以處理更複雜的問題。 當需要人情味時，您當然可以直接與您的客戶發短信。

發短信對客戶支持有幾個好處。 客戶無需等待在線代理可用，您的員工可以一次處理多個聯繫人。 此外，他們可以在適合他們的時間開始和繼續對話，而不是留出時間打電話。 換句話說，他們可以在工作休息時間或火車上快速查看您的消息並回复，並在方便時接聽對話。

9. 短期調查

只要您採用正確的方法，SMS 調查和投票工具可以獲得比電子郵件更高的響應率。 這通常意味著保持簡短和簡單，例如只有一兩個多項選擇題。

這種方法在數量上彌補了它在細節方面的不足。 因此，它是通過幫助確定需要改進或進一步調查的領域來支持您的其他客戶反饋策略的好方法。

電子郵件調查的回复率通常很低——低於 25% 低於 25% 似乎是平均水平——所以如果你甚至在努力實現這一目標，你可以考慮通過 SMS 實施一些微調查。

10. 招聘

根據 2021 年的一項研究，求職者和招聘人員仍然更喜歡基於文本的交流方式，而不是 LinkedIn 等方法。 同一項研究還表明，超過一半的成功求職者通過文本與公司溝通。

發短信比電子郵件更直接和個人化，即使求職者在工作，也更有可能立即打開。

而且它比電話要謹慎得多，大多數人在工作日都無法接聽。 即使對於在家工作的雇主來說，來自招聘人員的電話也可能會給他們的工作帶來不便和乾擾。

11. 人力資源

任何在 HR 工作過的人都會告訴你，許多部門工作過度，人手不足。 出於幾個不同的原因，實施 SMS 網關有助於減輕 HR 團隊的負擔。

• 首先，它比發送電子郵件更有效。 短信中的簡潔性是預期的，這絕對有利於人力資源顧問。
• 其次，我們已經在上面看到瞭如何使用短信來自動化預約和調整約會的過程。
• • 第三，SMS 比電子郵件更容易交談。 後者是被抽出並考慮的，而 SMS 是直接的，不太正式。

12. 貨物追踪

現在，亞馬遜、Argos 等品牌以及 Yodel 和 Hermes 等配送提供商都提供配送更新和跟踪通知。 在大多數情況下，這包括 SMS。

客戶無需等待整個下午等待包裹到達，而是可以依靠短信提醒他們知道包裹何時送達。

小企業可以從採用這種做法中受益匪淺。 它為您的客戶提供更好的服務，並有助於避免給您的客戶帶來不便，從而影響他們對您的業務的體驗。 此外，錯過交付會在重新交付、客戶服務時間，甚至可能導致訂單取消和退款方面花費您的錢。

13. 重要信息

那裡有很多垃圾郵件。 如果您對手機號碼不太鬆懈，SMS 也不是這樣。 您可能會收到奇怪的不請自來的短信，但在大多數情況下，短信仍然是一個安全的選擇。

因此，當您需要向客戶發出緊急警報時，發短信是您的最佳選擇。 您的消息不會在繁忙的收件箱中丟失，客戶很可能會立即看到它。 如果您需要在客戶前往預約之前讓他們知道取消，或要求他們採取緊急行動，發短信是一種快速的方式，可以清楚地解釋情況並概述您需要他們採取的下一步行動。

而這僅僅是個開始……

我們只是真正觸及了您可以使用 SMS 文本消息來改善與客戶的關係並幫助您的消息脫穎而出的不同方式的表面。

仔細查看你的商業計劃的所有不同組成部分，看看哪裡有漏洞或需要改進。 商務短信可能正是您正在尋找的答案，而且每次您聽到電話鈴聲時，它都會盯著您的臉。