電子商務賣家需要了解的美國供應鏈危機

向任何電子商務賣家詢問他們心中（以及他們的資產負債表）的主要問題，毫無疑問，供應鏈將成為一個話題。 在過去的一年裡，我們看到了許多供應鏈問題的展開，從某些商品的缺貨到運輸成本的增加和運輸時間的延遲。 以下是您需要了解的有關全球供應鏈危機的信息，以及如何減輕其影響。

有許多全球和經濟因素推動了當前供應鏈的瓶頸。 在 COVID-19 大流行帶來的挑戰的刺激下，世界各地的零售商不得不應對比以往更多的打嗝、延誤和庫存問題。

電子商務賣家（其中許多人將直接運輸作為其運營的關鍵組成部分）在這些前所未有的時代解決這些問題並管理客戶期望的方式將影響每個品牌的成功。

電子商務品牌在前所未有的時期表現如何，以及他們為減輕手頭挑戰的不利影響而做出的商業決策，將決定哪些品牌相對毫髮無損地退出當前的供應鏈危機，哪些品牌在經受住這場風暴時不會那麼成功。

根據全球諮詢集團麥肯錫的說法，能夠快速應對不確定事件並調整其運營模式以在這些事件的限制範圍內工作的公司更有可能在整個危機期間在消費者中取得成功。

讓我們看看正在發生的挑戰，對電子商務品牌的廣泛影響，以及在不確定時期可以用來支撐成功的經驗教訓。

定義問題：多管齊下地看待問題

過去一年，零售渠道的供應鏈中斷，導致價格上漲和可用產品數量減少。 造成這一供應鏈問題的原因是多方面的。

不可否認，源自 COVID-19 大流行的問題（例如工廠內的停工）一直是引發當前問題的主要力量，但這並不是當前供應鏈危機背後的唯一原因。

經濟問題，包括製造業經濟國家的能源短缺、生產短缺、原材料生產地區的收成不佳，以及對主要航運港口的束縛，都導致了當今電子商務賣家面臨的問題。

供應鏈就像一首交響樂，每一部分都在復雜的全球商業生態系統中發揮著重要作用。 僅在世界各地發生的一件不幸事件就可能對下游產生巨大影響，這就是我們在整個電子商務供應鏈中看到的情況。

全球能源危機

例如，今年，中國面臨能源危機。 由於受全球煤炭價格上漲影響的能源輸出減少，其 20 多個省份經歷了停電。 由於停電，在遇到這些能源困難的省份，工廠的生產力已經放緩。 這樣做的結果是，即使對中國生產的商品的需求保持不變，供應產出也會因缺乏為生產工廠提供動力的可用能源而受到威脅。

封鎖對勞動生產率的影響

同樣，COVID-19 大流行造成的中斷導致日本和韓國的工作場所關閉，影響了大多數電子產品中關鍵組件的供應。 封鎖關閉了工廠大門，造成了無法以其他方式進行的生產力損失。

簡而言之，當芯片製造公司因大流行而關閉時，這導致全球計算機芯片、筆記本電腦、網絡攝像頭和其他依賴 5G 技術運行的遠程工作電子設備的必要組件短缺。

自然災害：一直影響到您早上喝咖啡的鏈條

除此之外，自然界中的其他意外事件，例如巴西的干旱，導致咖啡豆收成不佳。 作為世界上最大的咖啡豆生產國之一，巴西今年令人失望的收成影響了全球咖啡的供應。

巴西的大部分電力來自水力水庫，這進一步加劇了這種情況，這意味著在乾旱時期，電力輸出也會受到影響。 反過來，這些條件的結果會影響全球所有銷售咖啡的咖啡館和餐館的消費者定價。 咖啡豆稀缺意味著更高的價格，這會影響零售賣家的利潤，並在消費者想要購買早間咖啡時打擊他們的錢包。

郵寄：更改 USPS 郵件遞送

除了在國外發生的危機之外，美國郵政服務存在一個本土問題，該服務於今年秋天早些時候宣布將實施新的服務標準，這將導致郵件遞送速度變慢。

作為郵政局長路易斯·德喬伊（Louis DeJoy）帶來的全面變革的一部分，一流的郵件遞送服務將更長，全國郵局的工作時間也將減少。 這些變化是由於對被稱為“為美國送貨”的服務的重組，該服務旨在使郵政服務更加現代化和能源友好。

儘管該計劃背後的目標是產生淨積極的結果，但這些結果在一段時間內不會出現。 目前，使用 USPS 運送其產品的電子商務品牌可能會發現運費會增加，而服務會減慢。 許多品牌可能會選擇放棄郵局，轉而使用 UPS 或 FedEx 等遞送替代方案，儘管對這些運營商的連鎖反應是更高的運輸量對其服務的影響。

可見供應鏈脆弱且高度互聯； 對世界某個角落的影響會向下游轉移到世界另一端國家的消費者身上。 當今的現代商業依賴於全球採購的商品，因此強大、快速移動的供應鏈至關重要。 正如我們所看到的，當出現前所未有的問題時，它會對各地的零售商和電子零售商產生非常切實的影響。

航運危機是一個加劇因素

使上述因素更加複雜的是全球航運危機，這也給供應鏈帶來了額外壓力，使賣家難以實際獲得他們需要的商品——即使它們已經生產並可用。

受疫情影響，全球海運集裝箱短缺，加上長灘等港口城市與 COVID-19 相關的停工，擾亂了整個美國零售業的供應鏈。 可用於運送貨物和從港口卸下空集裝箱的人員短缺也加劇了航運問題，以及進出口政治和氣候變化問題。 蘇伊士運河堵塞等完全出乎意料的異常事故也對及時獲取貨物的能力產生了重大影響。

由於這些問題，運輸成本在過去一年上漲了 480%，影響了零售商的利潤率。 毫無疑問，這導致許多零售商將成本增加轉嫁給他們的客戶。 這是一個棘手的情況，因為許多消費者對更長的運輸時間和交貨延遲感到沮喪。

一場完美風暴：對美國電子商務賣家的影響

每個電子商務品牌都明白聲譽就是一切。 像亞馬遜這樣的行業領先的龐然大物認識到了這一點，並將以毫不妥協的速度、客戶服務和承諾交付產品作為他們的生計。 雖然像亞馬遜這樣的行業巨頭可以度過當前的供應鏈困境，但較小的電子零售商必須更加謹慎地應對未來的挑戰。

從邏輯上講，全球供應鏈問題的結果是，美國電子商務賣家現在必須應對缺乏可用商品、無法採購特定材料或所需商品、延遲發貨以及轉嫁給消費者的大氣運輸成本。

從客戶的角度來看，以前以閃電般的速度交付的各種產品選擇形式滿足消費者對即時滿足的需求的電子商務賣家現在必須應對這些加劇因素的管理客戶期望。

正如麥肯錫建議的那樣，電子商務品牌（以及更廣泛的所有企業）要想在不確定且瞬息萬變的全球條件下取得成功，他們必須做好準備並能夠轉向。 提前思考並為可能的情況做好準備的能力是減輕潛在風險和支持成功的最佳方法。

電子商務企業如何減輕全球供應鏈危機的影響

應對當前的供應鏈危機需要深謀遠慮、商業頭腦和敏銳的管理客戶期望的能力，同時在整個艱難時期保持客戶滿意度以保持忠誠度。

領先於季節性曲線。

計劃就是一切。 在諸如寒假、情人節和母親節（僅舉幾例）等關鍵購物季節之前，電子商務賣家應該花更長的時間來訂購庫存，因為運輸延遲可能迫在眉睫。 在運輸速度減慢時，將典型訂購週期的交貨時間增加一倍（甚至三倍）可能會有所幫助。

識別新的供應商。

隨著世界各地的事件影響典型的生產和製造市場，這可能是嘗試來自不同地理區域的新供應的絕佳時機。 密切關注批發成本和利潤率勢在必行。 但是，知道您的企業可以訪問客戶需要的產品是一個成功的策略。

保護利潤空間。

毫無疑問，在波動時期，價格必然會波動。 作為一個電子商務品牌，在不損害自己的利潤率的情況下，盡量保持對消費者的價格穩定是很重要的。 您可以通過採用基於成本的定價策略來保護您的利潤率，這樣您就不會陷入銷售虧損。 如果您的品牌是市場賣家，這一點尤其重要。

管理客戶期望。

正如本文通篇所提到的，在客戶滿意度和保護您的品牌聲譽方面，期望管理就是一切。 當出現運輸延誤時，最好對您的客戶誠實地告知交貨時間，並保持溝通暢通。 畢竟，客戶服務是關於建立關係的，而保持透明在建立關係中起著關鍵作用。

維護客戶服務標準。

滿意的客戶更有可能重複購買並告訴其他人他們對您的業務的積極體驗。 因此，即使在幕後條件並不理想的情況下，繼續努力實現高標準的客戶服務也很重要。 除了透明和管理預期之外，例如，由於延遲發貨時間帶來的不便，在未來購買時提供代金券可以幫助客戶保持滿意，並確保他們在未來繼續使用您的品牌購物。

實施正確的電子商務工具。

可以處理實時數據的專用工具，如eDesk ，可以幫助電子商務品牌掌握所有客戶訂單，確保沒有任何東西漏掉，並且履行始終處於領先地位。

經受住風暴：漫長的遊戲

專家預測，供應鏈積壓將需要一年以上的時間才能清除。 有許多因素在起作用，包括通過確保製造員工能夠獲得疫苗以保持安全並在工作場所保持生產力來與大流行作鬥爭。 解決此類勞動力問題，以及通過全天候開放港口來吸引新製造商並提高運輸能力，也是幫助清除積壓並使供應鏈回到美國消費者習慣的正常交貨時間的關鍵舉措到。

最後的想法

雖然這種微妙的平衡行為需要一些時間，但這意味著電子商務品牌必須在方法上保持耐心和靈活。 通過遵循上述最佳實踐，他們將能夠在短期內應對困難局面，同時在長期內提升客戶的好感。 請記住，這是一場馬拉松，而不是短跑，只要有一些獨創性，電子商務品牌就可以在未來陽光明媚的日子裡度過這場風暴。

為了幫助您的品牌度過這場供應鏈風暴，我們的專家隨時為您提供建議。 採取積極主動的方式，立即與我們的團隊取得聯繫。