提高收入的 17 種最佳追加銷售技巧和技巧

如何使用貴公司的產品增加銷售額？ 提高產品成本也是一種方法，但這種方法包含很多風險，並不是所有企業都能接受的。 那麼有沒有其他方法可以幫助企業在不失去忠實客戶的情況下仍然增加利潤呢？ 這是向上銷售。

追加銷售是最適用的銷售技巧之一； 甚至一些企業接受產品和服務的損失以促進銷售和獲利。 追加銷售不僅可以幫助交易者增加利潤，還可以幫助提高客戶忠誠度。 購買的客戶越多，就會有更多的客戶堅持使用該品牌。 當前的銷售專家總是推薦追加銷售，因為它有助於在激烈的市場競爭中留住客戶，增加公司的利潤，並且不會讓客戶煩惱。

因此，在今天的文章中，我們將學習17 種技術和技巧向上銷售以增加企業的銷售額。 讓我們潛入水中。

什麼是追加銷售？

追加銷售是一種銷售產品的技術，賣家將利用他們的銷售技巧向客戶提供，介紹和說服需要購買產品的客戶使用先進的產品來改進產品功能並建立產品擴展。 可以向客戶介紹與所需產品相關的產品和服務，但價格更高，或者提供與其他產品一起獲得優惠券的銷售策略，以創造更高價值的訂單。 追加銷售的本質是鼓勵客人多花錢。

對於成功的追加銷售案例，銷售的盈利能力可以提高 30% 以上，而不會給客戶帶來任何不適。 追加銷售的另一個優勢是，與吸引新客戶相比，企業只需花費大約 10% 到 20% 的成本。 很方便，對吧？

也許您沒有註意到，但這就是向上銷售發生在我們身上一百次的方式。

如果你吃過麥當勞或其他快餐品牌，你可能對員工的問題很熟悉：“你想要更多的薯條嗎？”

炸薯條幾乎在我們的腦海中被設定為與其他快餐一起吃，我們會簡單地說“是”。 現在，賣家再次使用追加銷售來詢問您：“您想擴大籌碼嗎？”

由於這種簡單的方法，麥克唐納每年的收入超過 2800 萬美元。 從那裡可以看出，誠信是決定您的追加銷售是否成功的先決條件。 如果賣家做出如此聰明的銷售，客戶願意支付更多，並感到他們受到熱情的關心。

為了能夠有效地追加銷售，您可以使用以下原則：

• 選擇合適的時間：要增加銷售額，您需要判斷什麼是有效的追加銷售時間。 根據情況和不同階段，員工有相應的推銷方式

• 以熱情和善意的態度歡迎客戶：輕聲細語總是微笑，以產生對客戶的同情，讓客戶想听到你的聲音。

• 定期通過眼神交流與客戶交流：與客戶進行眼神交流將幫助您捕捉客戶的心理，從而提供適當的建議。

• 通過提問來參考客戶的需求：通過從客戶的回答中收集的信息，您將知道如何相應地追加銷售產品。

• 提到價格之前的好處：客戶的心理總是想購買優質的產品。 因此，追加銷售成功的秘訣在於，在涉及價格之前，您應該對產品的好處持開放態度。

• 比較產品：比較產品將幫助客戶更多地看到產品並做出更好的選擇。

• 成功追加銷售後感謝客戶：這會引起客戶的同情，也許以後，客戶會繼續回來購買。

追加銷售是幫助企業或賣家增加利潤並增加企業忠誠客戶的數量，為市場上的客戶創造穩定和信譽良好的收入來源。

追加銷售和交叉銷售有什麼區別？

與追加銷售一樣，交叉銷售也是當今流行的銷售藝術。 交叉銷售是一種銷售產品的技術，這些產品與客戶已經購買或打算購買的產品一起銷售。

消費者總是傾向於從他們交易過並有良好印象的品牌購買產品。 《營銷指標》一書中的一項研究顯示了令人印象深刻的數字：從新客戶那裡獲得的利潤是 5-20%，從客戶熟悉度那裡獲得的利潤是 60-70%。

這是每個企業都必須努力利用的巨大價值差距。 可以說，向上銷售就像交叉銷售一樣，它們帶來的好處是組織最容易利用的兩種策略。 具體來說，它們可以幫助企業：增加利潤、培養客戶忠誠度、提高投資回報率、增加客戶終身價值並為客戶提供便利和靈活性。

追加銷售和交叉銷售經常被誤解為同質化。 這兩個概念完全不同。

對於 Upsell 來說，這個技巧本質上是在刺激用戶選擇更昂貴的同一產品的高級版本。 例如，與標準套餐相比，Netflix 的高級套餐更便宜且功能更少。

至於交叉銷售，這個技巧引導用戶購買主產品附帶的產品類型。 這些附帶的產品通常是互補的，而且用戶通常可以單獨和獨立地購買它們。 買iPhone的時候可以買個手機殼防止背面劃傷，也可以買個充電寶出門隨身攜帶。 這些產品可以在任何電話商店單獨購買。

提高收入的 17 條最佳追加銷售技巧和技巧

1. 選擇合適的追加銷售

在研究Upsell的例子時，您會發現您可以向客戶推薦以下幾種典型的Upsell類型：

• 升級版：如前所述，您可以要求購物者購買您提供的產品的其他版本。 該產品可以更大、更強、更快、更好。

• 產品保護：在線和離線追加銷售的另一種最喜歡的形式是保護產品的追加銷售形式。 這種格式需要延長保修期，因此公司可以有效地保護產品免受問題的影響。 例如，如果您購買手機，通常可以獲得換屏保修。

• 可定制：您是否知道每個季節都會生產出具有許多新的定制功能的高端產品。 這是追加銷售的一種形式，因為您添加的每一項定制都會增加產品的成本。

• 服務時間長：有時，您可以通過為更長的合同提供更好的價值來追加銷售，而不是實物產品。 您還可以為提前續訂的客戶提供更優惠的價格。

• 捆綁：捆綁通常包括交叉銷售和價格上漲，但如果你將相關物品打包在一起並顯示它具有更好的價值，你絕對可以增加包裝中所有物品的銷售額。

2. 始終提供追加銷售

您為客戶提供的機會越多，客戶購買您的產品的機會就越多。 因此，在任何地方提供您的追加銷售非常重要。

3.不要咄咄逼人

儘管您希望客戶看到您的追加銷售產品，但您不會想打擾他們。 追加銷售不及時，客戶可能不會購買任何東西。 在合適的時間追加銷售，你就有更好的銷售機會。

一些在線零售商通過將追加銷售信息放在產品信息下方來處理此問題，因此只有真正感興趣的人才會看到它。

另一種選擇是在客戶做出購買決定時顯示您的追加銷售。 例如，如果您在客戶在結賬前將商品添加到購物車時顯示 Upsell 優惠。 這可能是銷售更多產品的好時機。

4.讓你的追加銷售相關

在決定使用 Upsell 取得成功時，相關性是關鍵。 如果客戶想買一本關於營銷的書，你不應該推荐一本關於育兒的書。 相反，您會建議與他們正在查看的內容相關的其他內容，例如音頻版本或具有相同主題的另一本書。

當您追加銷售時，您將不得不出售追加銷售的好處並說明其重要性。

5.個性化您的追加銷售建議

如果推薦是個性化的，推薦會更有效。 最新研究表明，如果零售商能夠： 75% 的消費者更有可能購買產品：

• 了解他們的購買歷史

• 購買建議基於該歷史記錄

• 按名字稱呼他們

6. 正確使用語言

語言是所有成功營銷活動的重要組成部分。 當您的目標是追加銷售時，語言對於說服您的客戶更為重要。 追加銷售的一些示例通過讓訪問者想像他們如何使用升級或引發對錯過客戶的恐懼 (FOMO) 來取得成功。 這種心態已被證明可以幫助交易者賣出更多。

7.使用緊迫感

正如我們之前看到的，使用緊迫性可以幫助增加追加銷售的價值。

如果您的追加銷售僅在有限的時間或有限的數量內可用，您應該在營銷中強調這一點。 害怕錯過的客戶會毫不猶豫地向您購買產品。

8.提供免費送貨

事實證明，提供免費送貨是一種有效增加銷售額的方法。 大約 90% 的客戶表示，免費送貨是他們增加網上購物的主要動力。

那麼這如何與追加銷售一起工作？ 您可以提醒人們他們必須花費多少才能獲得免費送貨的資格。 這極大地激勵了客戶繼續將商品添加到購物車中，尤其是在它們不太貴的情況下。

9. 提供社會證明

提供社會證明將使人們知道像他們這樣的其他人已經從您的公司找到了物超所值的產品或服務。

具體的例子是亞馬遜。 在亞馬遜的銷售頁面上，他們總是向客戶展示人們用你購買的產品購買了什麼、人們對什麼感興趣、他們推薦的產品以及你購買了什麼的信息。 所有這些都創造了更高價值的銷售機會。 為每個項目添加客戶評論，您可以讓客戶購買更多產品。

10.限制漲價

Bitcatcha 始終建議您不要將Upsell 賣得太高。 他們建議加售的價格不應比他們查看或購買的商品高 40%。

零售醫生使這個數字更低，建議價格上漲不超過 25%。 因此，您應該與客戶一起測試不同的選項，直到找到最有意義的通用公式。

11.使用三法則

您經常可以聽到營銷人員談論三法則。 它反映了人們經常被模式所吸引的事實，而這三個似乎是最受關注的數字。

在這種情況下，我們將討論在定價中使用三法則。 有許多研究表明，當有三個價格時，人們通常會選擇平均值。 這稱為價格錨定。

無論哪種方式，如果追加銷售至少有三個可用選項之一，它可能對客戶更具吸引力。

12. 提供替代品

如果您的常規追加銷售商品缺貨怎麼辦？ 不要讓這阻止您提供追加銷售。 最暢銷的例子表明你總是有替代品。

例如，如果您追加銷售將內存從 64GB 升級到 128GB 的​​特定手機，但您缺貨，請建議同一製造商的不同型號的 128GB 手機。 或者，您可以簡單地建議具有類似功能的手機進行升級。

13. 購買後追加銷售

儘管產品或價格頁面上提供了許多追加銷售優惠，但它們並不是使用追加銷售的唯一場所。 事實上，即使在客戶完成購買後，您也可以提供追加銷售。

14. 通過電子郵件跟進

除了在購買後提供追加銷售外，不要忘記您可以通過電子郵件提供追加銷售。 到目前為止，電子郵件營銷一直是接觸客戶的最有效方式之一。 它將幫助您向客戶介紹公司的新促銷活動和新產品。

例如，即使人們在購買時不支持他們，您仍然可以通過電子郵件再次提供。 您可以通過為升級的產品或服務提供額外折扣來軟化交易。

15. 利用互惠

對於那些不知道的人來說，互惠意味著以恩待人。 在追加銷售中確實如此。 互惠是在線銷售時的絕佳工具。 那是因為互惠與我們的心理直接相關。 互惠是一種非常非常強烈的本能。 如果有人為你做某事，你真的會感到一種為他們重做某事的強烈義務。

那麼，您如何在追加銷售策略中利用互惠？ 答案是免費禮物。

例如，補充食品品牌提供 5 天的免費產品樣品。 他們的客戶不僅嘗試了產品，而且還覺得有必要購買一些東西，因為他們免費獲得了一些東西。

16. 在整個購物體驗中提供多項優惠

為什麼要通過購物體驗構建多個優惠？ 這就像您向客戶提供追加銷售和交叉銷售，讓他們的訂單更好，並為您帶來額外收入。

您可以在產品頁面上進行銷售並在購物車頁面上進行交叉銷售，提高平均訂單價值，並幫助客戶找到他們需要的一切。 您還可以結合提供這些優惠的時間和地點，甚至包括銷售渠道，直到找到有效的方法。

17.考慮降價銷售

最後，如果追加銷售在特定情況下難以執行，請考慮降低價格。 提供降低價格和功能的產品是讓您的客戶更接近購買產品的一種方式。

因此，如果您的客戶：

• 使用您網站上的排序功能，僅查看特定價格範圍內的商品

• 將商品添加到購物車，但返回您的網站查找更便宜的版本

• 放棄了購物車中的追加銷售並且沒有回復被放棄的電子郵件

• Downs elling 可以通過為客戶的口袋提供正確的選擇並表明您可以滿足他們的需求來幫助建立信任。

結論

在說服客戶使用附加值更高的產品和服務時，不僅公司受益，客戶也能滿足自己的需求。 要成功運用追加銷售的藝術，核心是員工必須向客戶展示他們享受的利益，他們向客戶展示他們享受的利益越多，說服客戶購買產品和服務的能力就會越高。 希望通過以上17 種提高銷售量的技巧和技巧可以幫助您的業務增長和進步。