解鎖成功：掌握 B2C 營銷自動化以增加銷售額

全球 B2C 營銷可以證明使用營銷自動化平台帶來的日常好處 – 全渠道溝通、上下文消息傳遞、及時爆炸； 該平台可以完成這一切。 如今，80% 的企業通過營銷自動化來增加銷售線索，而高達 63% 的營銷人員計劃今年增加營銷自動化預算。

通過利用自動化等技術，公司可以簡化工作、提高銷售額並覆蓋更廣泛的受眾。 使用個性化消息傳遞、購物車放棄電子郵件、文本提醒和基於觸發器的全渠道營銷活動等功能，組織可以節省大量時間和資源。
在本文中，我們將探討 B2C 營銷自動化的概念、它對企業的重要性以及如何充分利用它。

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什麼是 B2C 營銷自動化？

使用自動化軟件來自動化營銷任務和流程，例如電子郵件營銷、社交媒體管理、個性化消息傳遞、潛在客戶開發和培育以及企業對消費者環境中的客戶關係管理，稱為 B2C 營銷自動化。
通過自動化這些任務，團隊可以更多地關注戰略前沿，從而實現系統的即興發揮。 雖然 B2C 自動化涉及廣泛的營銷運營，但其目標是提高效率、提高客戶參與度並推動 B2C 營銷領域的銷售。

B2C 營銷自動化的重要性

使用自動化的 B2C 營銷人員將銷售渠道平均提高了 10%。 自動化工具承擔著讓品牌成為客戶心中首要考慮的重任。 如今，如果沒有自動化工具在運營、洞察力、可擴展性和即興發揮方面的障礙，營銷團隊就無法實現敏捷。

• 節省成本：營銷自動化顯著減少了執行營銷活動所花費的時間、精力和帶寬，使團隊能夠專注於更具創造性和戰略性的任務。
• 增強參與度：當客戶收到及時且個性化的消息時，他們對業務的興趣就會增加，從而與品牌建立更牢固的關係。
• 潛在客戶培育：自動化為公司提供從潛在客戶萌芽到通過銷售渠道上的相關內容、提示和支持來培育潛在客戶的最初階段的支持。
• 更低的 TAT：更快的解決方案和上市周轉時間可以降低客戶流失率並提高客戶忠誠度。 自動化對營銷團隊的主要好處是可擴展性以及能夠無任何延遲地處理大量潛在客戶。

預計到 2023 年底，全球營銷自動化技術市場將達到 251 億美元——統計數據如下； 營銷人員不能否認自動化在營銷中的重要性。

了解 B2C 營銷自動化

到2027年，全球營銷自動化行業價值將達到84.2億美元。基於潛在客戶的營銷、基於客戶的營銷或純粹以客戶為主導的營銷，無論企業從事哪個行業，營銷自動化都是必須的。
以 Airbnb 為例，該品牌使用自動化技術向所有在該平台註冊的新用戶發送歡迎電子郵件。 這是一封乾淨、簡單且可操作的電子郵件，在桌面和移動設備上看起來都很棒。

這封電子郵件的目的是在客戶加入部落後立即與他們聯繫，並督促他們完成個人資料。 一旦用戶在平台上進行了設置，他們就會更有興趣進行預訂，而且 Airbnb 房東發現批准個人資料變得更容易。

B2C 營銷自動化的類型

如上所述，營銷自動化有多種，例如電子郵件、網絡個性化、社交媒體和推送通知，並且 75% 的企業至少使用一種類型的營銷自動化技術。

2023 年，各種新技術的出現進入了營銷自動化領域。 機器學習和人工智能用於存儲數據和收集見解，聊天機器人用於提供客戶體驗。 63% 使用自動化的公司表現優於競爭對手。 讓我們解釋一下最流行的營銷自動化形式：

• 電子郵件營銷自動化：使用自動化向客戶發送基於觸發的個性化、及時且富有創意的電子郵件。

例如，歡迎電子郵件、廢棄購物車提醒和個性化優惠。
這是戴森的一個示例，它採用清晰、有用的語言，使用產品圖像，營造緊迫感，並包含兩個用於無縫完成購買的 CTA 按鈕。


• 社交媒體自動化：這種自動化允許團隊安排社交媒體帖子、深入了解吸引力、實現客戶管理並建立活躍的個人資料。

如今，社交媒體團隊還使用該軟件進行監控、CRM、廣告、內容管理、投資回報率計算等。
以下是營銷團隊的 Later 內部儀表板外觀的簡單示例。



• 內容自動化：從創建內容到管理其分發，內容營銷自動化工具可以自動化一切並簡化流程。 可以處理內容安排、社交媒體發布、電子郵件活動和分析等重複性任務。
• 搜索引擎優化 (SEO) 自動化：SEO 自動化是內容創建的一個複雜方面，其中許多技術任務接管了性能。 SEO 自動化工具有助於優化網站內容、關鍵字和元數據，提高搜索引擎排名、頁面優化、鏈接構建、內容分析和跟踪網站性能。



• 客戶關係管理 (CRM) 自動化：所有 CRM 都是當今企業的痛點。 它包括銷售線索管理、客戶溝通、銷售跟踪和客戶支持自動化。

借助 CRM 自動化，企業可以有效地捕獲、跟踪和培育銷售線索，自動化個性化客戶溝通，管理銷售活動，預測收入，自動化支持請求處理，並通過分析和報告獲得有價值的見解。

• 潛在客戶生成和評分自動化：B2C 自動化軟件提供強大的潛在客戶捕獲工具，使企業能夠通過表單、登陸頁面、機器人和潛在客戶磁鐵等各種渠道存儲客戶信息。

他們還提供潛在客戶細分，根據地理位置、機會大小、行為和興趣對其進行分類。 借助這些數據，團隊可以創建個性化營銷活動並提高轉化率。

• 報告和分析：數據洞察統治著營銷領域，自動化使團隊能夠更好地完成工作。 35% 的營銷人員表示自動化可以改善數據和決策。

這些工具提供對營銷活動績效、客戶參與度和整體營銷投資回報率的全面洞察，幫助企業不斷完善營銷工作。

額外閱讀：數據在營銷自動化中的作用（TLDR：數據輸入，垃圾輸出）

• 行為跟踪：營銷人員需要了解客戶在使用產品時在做什麼——用戶旅程、行為、流失點、點擊和交互。 這是做出決策的核心營銷物質基礎。

這提供了有關客戶偏好、興趣和意圖的寶貴見解，使企業能夠更好地了解其受眾。 通過分析這些數據，企業可以創建符合客戶需求的有針對性的相關營銷活動。

B2C 營銷自動化示例

Instapage 調查的 91% 營銷人員表示，營銷自動化工作流程對其營銷活動的成功非常重要，毫無疑問，全球各地的團隊都如此迅速地採用了它。
我們很喜歡 Dropbox 在與客戶支持互動後向用戶發送的這封電子郵件。 在需要的時候，用戶會立即奔向客戶支持以自行解鎖。 傳統上，企業一直在發送短信或要求用戶評價其隨叫隨到的支持，但現代需要現代化的措施。
讓我們談談我們喜歡這封電子郵件中的內容：

• 這是 Dropbox 發送的觸發電子郵件。 票證關閉後立即發送給用戶
• 它是個性化的（從名字開始）
• 文案是有上下文的
• 在用戶極有可能給予的時候尋求評級（無論支持是否有幫助，無論哪種方式，用戶都處於強烈的情緒中）
• 這很簡單。 很脆。

當企業充分利用自動化工具的潛力來優化營銷活動時，他們就能獲得客戶的高度忠誠。

復活活動的另一個令人難以置信的例子來自 Duolingo。 使用自動化工具，增長經理可以設定一個時間，然後該工具將向客戶發送復活電子郵件，將他們帶回平台。
這樣做通常是為了增加每日活躍用戶或將休眠用戶轉化為活躍用戶。 在這裡，Duolingo 向一位在該平台上不活躍的類似用戶發送了一封電子郵件。
創意在於品牌吉祥物的使用和簡單的信息傳遞。 這封電子郵件對我們來說很引人注目，因為它切中要點，傳達信息，並完成工作。

選擇正確的 B2C 營銷自動化解決方案

現在您了解了營銷自動化是您順利進行營銷運營和簡化流程的最接近途徑。 但是，您如何映射該工具的功效，甚至如何繼續選擇一個工具呢？
48%的受訪營銷專業人士認為轉化率是營銷人員衡量營銷自動化效果的首要考慮因素。 第二個最常要求的功能是該工具支持合格潛在客戶的能力以及它可以培養的潛在客戶總數。

總體而言，營銷自動化是營銷人員技術堆棧中最重要的工具。 以下是團隊如何使決策更具戰術性的方法。

• 業務需求：當今的工具提供多種服務，但在選擇之前，需要根據您的業務的具體營銷要求和目標進行評估。 考慮您的運營規模、目標受眾、所需功能以及與現有系統的集成能力。
• 易於使用：我們強烈建議您閱讀一些有關該平台易用性的推薦和用戶評論。 團隊需要檢查直觀的界面。 輕鬆集成、支持、入職文檔和輕鬆導航，為您的團隊提供最短的學習曲線。
• 定制選項：79% 的公司使用自動化進行營銷，相比之下，用於銷售的公司為 45%，用於財務的公司為 33%； 因此，定制是其運作的關鍵。 尋求允許您的團隊定制工作流程、協同工作、創建相互活動以及一致訪問數據的工具。
• 集成能力：根據一項調查，55% 的營銷人員認為與現有工具堆棧（例如 CRM、電子郵件營銷或電子商務平台）輕鬆集成至關重要。 這可以實現高效的數據交換和客戶交互的統一視圖。
• 可擴展性：另一個需要考慮的關鍵因素是工具的可擴展性。 例如，今天，您的用戶群為 2,000。 然而，一年後，可能會達到三萬！ 那麼問題來了，渠道能承受嗎？ 尋找一種可以在不影響性能或功能的情況下擴展您的業務的解決方案。
• 支持和培訓：團隊的支持和培訓是一個經常被忽視的隱性痛點。 企業不希望他們的團隊迷失在文檔中或在材料不足的情況下工作。 確保該工具有足夠的文檔來啟動。

閱讀更多內容：計算營銷自動化平台的投資回報率，精確到最後一分錢！

雖然這一切都是為了衡量平台的健康狀況，如果您認為它符合您的需求，那麼分析的下一個方面是它與市場上其他工具的比較。 當每個人提供的服務都一樣時，你如何評價？

• 功能集：比較不同工具提供的功能並評估它們與您的特定要求的契合程度。 尋找潛在客戶管理、電子郵件自動化、個性化、分析和社交媒體集成等功能。
• 定價結構： B2C 營銷自動化平台在定價方面似乎相差不遠。 然而，即使訂閱成本或功能定價的微小差異也可能對每月計費產生重大影響。

充分利用您的計劃的最佳方法是根據您的業務需求進行計算。 了解定價是否與您期望從該工具獲得的價值和投資回報率相符。

• 用戶評論和聲譽：作為企業或有權決定工具選擇的人，您需要檢查您將成為誰的公司。

首先研究評論、推薦和案例研究，以衡量現有客戶的聲譽和滿意度。 這將深入了解工具的有效性和可靠性。

B2C 營銷自動化工具旨在滿足營銷流程中的特定渠道或活動。 這些工具可能專門用於電子郵件營銷、社交媒體管理、實時聊天支持、客戶細分或全渠道營銷。
你的核心決策應該基於這個工具能為你提供什麼，作為一個企業，進行 360 度的研究是勢在必行的。

實施 B2C 營銷自動化的最佳實踐

執行以下最佳實踐，為您的企業實施一流的 B2C 平台：

• 定義目標：如上所述，將 KPI 分配給您的自動化平台，並製定清晰的路線圖，說明它​​將如何幫助團隊實現其營銷目標。 確保系統提供您想要為您的業務實現的所有功能。
• 組織數據：您的工具的好壞取決於支持它的數據。 在開始之前，請確保您的客戶數據無縫流入系統。 消除重複、標準化格式並定期清理數據庫，以獲得更好的細分、個性化和整體性能。
• 細分受眾：一旦您的數據適合滾動，就可以劃分受眾以進行個性化營銷活動。 根據購買行為、人口統計或興趣對他們進行細分。 這使您可以針對特定細分受眾群定制消息傳遞和優惠，從而最大限度地提高參與度和轉化率。
• 繪製客戶旅程：確定客戶最需要您的地方，了解他們的接觸點並構建旅程。 這有助於識別自動化機會，例如觸發電子郵件、個性化推薦和及時跟進。
• 測試和優化：A/B 測試是營銷人員最好的朋友。 借助自動化工具，團隊可以在偶然發現一件與用戶產生共鳴的事情之前測試大量假設。 A/B 測試活動、主題行、CTA 或內容變體，並進行數據驅動的調整。

要避免的常見錯誤

在全球範圍內，任務切換會耗費 40% 的生產力，而大多數流程的自動化可能會降低這一成本。 因此，對自動化的需求比以往任何時候都更大。 但如何判斷他們的努力是否朝著正確的方向發展呢？
以下是導致公司浪費時間、金錢和帶寬的常見錯誤的快速列表，以及如何避免這些錯誤。

• 缺乏策略：當團隊在沒有評估用例或明確策略的情況下就開始入職或選擇時，他們就會遭受損失。 它會導致活動脫節和資源浪費。 在投入自動化之前，先定義您的目標、目標受眾和期望的結果。
• 數據質量差：流入系統的事件（告訴您有關購買、推薦或放棄的客戶活動）需要 100% 準確。 依賴不准確的數據可能會毀掉你的營銷活動。 確保清理數據並定期檢查。
• 過度自動化：人為乾預至關重要，即使對於自動化也是如此。 雖然工具可以幫助您擴大我們的活動規模或啟動基礎觸發器，但情感、溝通、信息、創造力和本質需要來自人類。 確保不要讓自動化破壞您與用戶的關係。
• 忽視分析：設置營銷活動只是工作的一半。 剩下的任務就是回去研究數據。 忽視過去的經驗教訓的優化基礎將是一種營銷罪過。 不斷回到您的營銷活動、監控它們並做出數據驅動的決策。
• 缺乏培訓和支持：59% 的用戶認為他們沒有充分利用自動化工具。讓您的團隊在入職後處於孤立狀態將獲得零結果。 領導層需要為團隊創造學習和充分利用自動化投資的空間。

結論

無論是電子郵件、登陸頁面、推送通知、數據洞察還是社交媒體——自動化已經滲透到營銷團隊中，就像引擎的燃料一樣。 如今，每個團隊都嚴重依賴自動化，從生成清晰的見解到存儲數據再到開展活動。

通過自動化重複性任務，企業可以專注於重要的事情——創造力、戰略和個性化，近 80% 的營銷人員承認營銷自動化是他們成功的第一大貢獻者。
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