通過 CleverTap 釋放客戶終身價值：成功策略

這裡有一個問題。 您認為星巴克的客戶終身價值（CLV）是多少？ 花一點時間思考一下。 好吧，你相信它超過 14,000 美元嗎？ *對於一家最受歡迎的產品是一杯咖啡的公司來說，這是一個巨大的數字。

另一方面，GoPro 這個實際上發明了細分市場的積極生活方式相機製造商，能給出什麼樣的數字呢？ 儘管相機銷量一度家喻戶曉，但如今該公司的股價徘徊在 4 美元左右，低於 2014 年 87 美元的高點。出了什麼問題呢？ 低 CLV。 一旦客戶購買了一台相機，他們在相當長的一段時間內就不太可能購買另一台相機，這對他們的平均 CLV 造成了重大影響。 *

這兩個具有巨大知名度的品牌的鮮明對比故事是一個很好的例子，說明了了解什麼是客戶終身價值以及驅動因素的重要性——該指標衡量客戶在作為客戶的整個生命週期中預計產生的總收入。

了解並最大化 CLV 對於可持續增長和盈利能力至關重要。 這很重要，因為它可以幫助您思考如何優化購置支出以獲得最大價值而不是最小成本。

CleverTap 擁有強大的客戶參與平台，提供解鎖和優化客戶終身價值的策略和工具。 在這篇文章中，我們探討了通過我們的一體化參與平台提升 CLV 的有效策略。

有效的客戶細分

有效的客戶細分是最大化 CLV 的基礎。 CleverTap 的高級細分功能允許您根據客戶的行為、偏好以及與您的應用程序或平台的交互對客戶進行分組。 通過細分受眾，您可以提供高度個性化的消息傳遞、促銷和體驗，與每個客戶群產生共鳴，從而培養長期忠誠度並提高 CLV。

看看Starquik如何進行細分。 他們從基於用戶角色的 12 個細分開始，然後根據新近度、頻率和貨幣價值 (RFM) 分析進一步細分。 微細分也是根據產品類別創建的。 通過識別不同的用戶細分，Starquik 能夠識別關鍵用戶組並為他們定制參與度。 例如，如果消費者專門購買生鮮食品，StarQuik 將推出生鮮月度計劃。

Starquik 應用程序的示例屏幕

基於行為的觸發活動

CleverTap 使您能夠設置基於行為的觸發器，根據特定操作或不操作自動向用戶發送目標消息。 例如，您可以向一段時間沒有購買商品的客戶發送個性化優惠，鼓勵他們重新參與您的業務。 這些觸發活動有助於重新激活休眠用戶、提高他們的參與度並推動重複購買，所有這些都有助於提高 CLV。 事實上，與常規營銷信息相比，觸發式營銷活動的打開率高出 22% 以上，點擊率高出 7% 以上* 。

Beblue發送安排在特定時間或由實時用戶活動觸發的自動推送通知活動，所有這些都是為了提高用戶參與度。 這些觸發活動使 Beblue 能夠每天與用戶互動，而不會用不相關的消息打擾他們。 自動化的用戶細分和先進的個性化功能節省了 Beblue 營銷團隊的時間和資源。

忠誠度計劃和獎勵

實施忠誠度計劃是提高 CLV 和培養客戶忠誠度的有效方法。 CleverTap 允許您設計和管理忠誠度計劃，獎勵客戶的持續參與和購買。 通過提供獨家折扣、獎勵或 VIP 身份，您可以激勵客戶保持對您品牌的忠誠度，從而隨著時間的推移提高 CLV。

個性化推薦

CleverTap 的推薦引擎使用機器學習算法為個人客戶提供個性化的產品推薦。 通過展示符合每個客戶偏好和購買歷史的產品或內容，您可以增強他們的購物體驗，推動交叉銷售和追加銷售機會，並最終通過增加平均訂單價值來提高 CLV。

個性化電子郵件副本，向用戶推薦相關電影

客戶流失預測和預防

最大限度地減少客戶流失對於最大化 CLV 至關重要。 CleverTap 的流失預測和預防功能可幫助您識別面臨流失風險的客戶，並採取主動措施留住他們。 通過有針對性的活動和優惠吸引高風險客戶，您可以提高他們的滿意度、忠誠度和 CLV。

Ayopop是一款印度尼西亞金融科技應用程序，供消費者支付賬單和完成其他數字交易。 他們需要改進入職流程並了解流失的原因。

使用我們的平台，他們能夠微調整個用戶旅程。 他們利用渠道和群組分析來實時查看活動績效。 自動細分使 Ayopop 能夠創建獨特的個性化營銷活動，以保持受眾的參與度。 通過公告，他們的應用程序現在會發送帶有具體賬單金額的提醒，然後可以通過 CTA 按鈕輕鬆支付。

這些變化使 Ayopop 的活躍用戶增加了 26%，並將 90 天流失率降低了 15%。

A/B 優化測試

CleverTap 的A/B 測試功能使您能夠嘗試不同的營銷信息、促銷和活動，以確定最有效的。 通過測試變化並分析結果，您可以優化營銷工作，以更好地與受眾產生共鳴並提高 CLV。

應用程序內消息傳遞和推送通知

CleverTap 的應用內消息傳遞和推送通知功能可實現與客戶的實時通信。 通過傳遞相關且及時的消息，您可以讓客戶對您的產品保持參與、了解和興趣。 無論是宣布限時促銷還是分享個性化內容，這些溝通渠道都有助於提高用戶保留率和 CLV。

應用內消息示例，促銷特別優惠

生命週期營銷

通過 CleverTap實施生命週期營銷策略，您可以引導客戶度過品牌旅程的不同階段。 從吸引新用戶到培育和重新吸引現有用戶，CleverTap 的平台使您能夠根據每個客戶在其生命週期中的階段定制通信和體驗。 這種戰略方法推動了持續參與和 CLV 增長。

投資忠誠度和 CLV

CleverTap 提供一體化解決方案來釋放客戶終身價值的全部潛力。 通過專注於個性化體驗、保留營銷和數據驅動的洞察，您可以建立長期的客戶關係，推動回頭客業務和可持續增長。

請記住，客戶忠誠度不僅僅涉及一次性交易；還涉及一次性交易。 這是為了建立一個忠誠的客戶群，讓他們繼續選擇您的品牌而不是競爭對手。 因為您的客戶是您業務的命脈。 通過關注他們的需求、偏好和體驗，您可以創建一個蓬勃發展的客戶社區，在未來幾年內對您的品牌保持忠誠。

借助 CleverTap，您將擁有建立這些持久關係的工具和見解，並通過最大化客戶終身價值來釋放客戶群的全部潛力。 如果您還有任何其他問題或在實施這些策略方面需要幫助，請隨時與我們聯繫。 解鎖愉快！