個性化重新框架：您可能不個性化（但應該）的 3 種方式
已發表: 2019-10-22
底線是：個性化推動業務增長。
無論您關注的是零售、SAAS、媒體還是商業服務，技術和大數據的殺手級組合已經徹底改變了個性化的可能性。
從本質上講，個性化是指根據深入的信息和見解定制一個人的體驗，以滿足他們的個人需求和願望。
在 2017 年的一份報告中披露，44% 的人在享受個性化購物體驗後可能會成為回頭客。 此外，40% 的美國消費者表示購買了比原計劃更貴的東西，這一切都是因為他們的體驗令人愉快且個性化。
有了這樣的統計數據，難怪每個人都試圖加入個性化潮流以增加轉化率。 但是，為了有效地進行個性化，您首先需要訪問關於您的受眾的分段數據。 這可以是人口統計、上下文和行為性質的：
- 人口統計數據是通過向客戶詢問信息或通過使用與 Facebook 等社交平台的集成來收集的。
- 內容相關定位更關注用戶使用的設備及其地理位置等信息。 例如，本地旅行應用程序可以磨練並首先顯示應用程序用戶附近所有開放的餐廳。
- 行為細分關注用戶的實際行為，以定制他們的體驗。 例如，應用程序可能知道在下次銷售時顯示您之前購買的特定產品。
在您處理個性化消息時，需要使用有條不紊的方法。 提供不同的內容有助於驗證洞察力。
您可以讓 A/B 測試引領個性化，使用這種傳統方法來確定在某些細分市場中表現良好的元素廣告體驗。
現在您或多或少地掌握了個性化的基礎知識，讓我們深入了解可用於促進業務增長的多個領域。
1.遊戲化電子郵件
個性化電子郵件是用於加強客戶體驗的主要策略之一。 在正確的時間將正確的內容髮送給正確的人會收穫很多。
根據 Campaign Monitor 的數據，帶有個性化主題行的電子郵件被打開的可能性增加了 26%，營銷人員發現細分活動的電子郵件收入增加了 760%。
數字不會說謊。 幸運的是，電子郵件營銷活動的個性化幾乎可以歸結為一門科學。 細分客戶、改編的有說服力的內容和簡單的電子郵件自動化相結合似乎勢不可擋。
劍橋將游戲化定義為使活動更像遊戲以使它們更有趣或令人愉快的做法，它也在上升。 已經發現，競爭和得分等遊戲元素的整合可以極大地提高客戶參與度。
遊戲化個性化營銷電子郵件有助於更好地娛樂、教育、激勵和建立受眾的預期。 交互式電子郵件是要走的路。
下面是一個由電子零售商 Modcloth 創建的引人入勝的謎語示例，旨在激發人們對其新款式的興趣。 他們試圖用他們可愛的雙關語來吸引動物愛好者和寵物主人。 有些人可能會爭辯說這不太合理，因為他們不賣寵物服裝，但他們確實知道他們的客戶肯定會喜歡提到他們毛茸茸的朋友，並喜歡以更親力親為、互動的方式瀏覽他們的標誌性風格方法！
你覺得呢？你有沒有什麼想法？ 一定要搶先集思廣益，以更好的方式為您自己的電子郵件外展遊戲化內容。
2.在您的網站上推薦相關產品
根據 Infosys 2016 年的一份報告，74% 的客戶表示在網站內容沒有個性化時感到沮喪。 埃森哲最近的一項研究強調了識別和記住客戶的瀏覽和購買歷史的重要性，以便您可以向他們推薦相關產品。
消費者報告稱，他們更有可能支持積極個性化購物體驗的線上或線下品牌。
如果你曾經在一家擠滿了人的舊貨店購物，你可能會明白為什麼。 個性化推薦的一個巨大好處是它有助於防止消費者對太多的選擇感到不知所措。 仔細縮小選擇範圍可以防止一些客戶放棄並轉而瀏覽競爭對手的網站。
亞馬遜、Netflix 和 Spotify 等大公司剛剛完善了微調個性化推薦的藝術。 您可以考慮使用機器學習、推薦算法和 A/B 測試來個性化幾乎任何客戶體驗——零售服裝、電影、書籍、食譜、文章、雜貨……
您可能想知道 - 如果您不完全銷售“產品”，那麼這種天才的個性化策略如何為您服務？ 那麼，怎麼樣：
- 推薦下一個博客閱讀
- 根據您的服務/解決方案的預期結果推薦的網站導航方式。
- 推薦的下一門課程（Udemy 有人嗎？）
曾經擁有客戶的個人資料信息、購買歷史、閱讀歷史以及與其他志同道合客戶的顯著相似之處的天空是極限。
3.個性化視頻
視覺學習者據說是最常見的學習者類型，佔世界人口的 65%。 也許這解釋了為什麼這麼多消費者喜歡視頻。 事實上，每天在 YouTube 上觀看超過 5 億小時的視頻，視頻營銷正在蓬勃發展是完全有道理的。
視覺內容的個性化保證可以幫助您脫穎而出並更好地與觀眾建立聯繫。 無論哪個行業，您都可以根據個性化的用戶數據創建出色的定制視頻。
一個個性化的後續視頻，你拿著一個上面有你的收件人名字的牌子，在培養新的潛在客戶時更有可能產生影響。 小型和大型定制都會有所作為。
單擊此處查看 Vidyard 假日視頻，該視頻將季節性主題個性化，以輕鬆愉快的方式與客戶互動。
您能看到類似的東西對您的業務有效嗎？
其他注意事項…
如前所述，個性化的最終目的是製作促進業務增長的信息和優惠。 定制溝通渠道可以帶來很多好處。 難怪以客戶為中心的營銷仍然是 2019 年的主要趨勢。
然而，並非所有消費者都渴望個性化，或者欣賞左右和中間出現的過於激進的策略。 在很多情況下，不提供個性化體驗是更好的選擇。 一對一的專注是很棒的，直到它不是。
@kimlockhartga 的推文很好地說明了這種情況。
談論屈辱！
這個例子很常見，以至於它已經成為 CustomerThink.com 的令人毛骨悚然的營銷示例表。
當您繼續尋求豐富個人經歷時，取得適當的平衡需要成為您的首要任務。 當您花時間研究客戶對您的品牌個性化的反應時，簡單的最小風險個性化策略是一開始的方式。
由於這與您的企業在解決隱私悖論中的角色有關，您必須努力保持透明，並且只收集直接影響您的能力的數據，以使潛在客戶和客戶對您的產品或服務感到更好地理解和放鬆。 始終嘗試在營銷方面考慮周到。
快樂的個性化（在合理範圍內）！
