通過實時聊天提高電子商務轉化率的終極指南

借助 eDesk 實時聊天等系統，通過實時聊天提高電子商務轉化率變得越來越有效。

您是否知道通過在您的電子商務商店中添加實時聊天功能，您的轉化率會顯著提高？

這是真的！ 實時聊天支持提供了一種個人風格，可以為那些對購買猶豫不決的潛在客戶帶來很大的不同。 通過能夠實時回答他們的問題和疑慮，您可以讓他們有信心繼續前進並完成購買。

電子商務轉化率是進行購買的網站訪問者的百分比。

儘管大多數品牌的轉化率都在 2% 到 3% 左右，但整體上卻是一籌莫展。

但是，電子商務企業可以使用實時聊天來提高轉化率，方法是向客戶提供準確和有用的信息，使用視覺效果，並確保他們的代理擁有他們需要的所有信息，以便他們能夠適當地滿足與每個客戶的對話。

捕獲客戶聯繫信息並將其添加到您的 CRM 可以幫助您跟踪與客戶的對話並在以後跟進他們。 聊天邀請也可用於處理購物車放棄。

電商轉化率是多少？

電子商務轉化率是您網站訪問者採取行動並完成購買的百分比。 例如，如果您的網站有 100 名訪問者，其中 3 人進行了購買，那麼您的電子商務轉化率為 3%。

有許多因素會影響您的電子商務轉化率，包括您的網站設計、產品或服務的質量以及價格的競爭力。 然而，最重要的因素之一是客戶體驗。

如果潛在客戶在瀏覽您的網站時感到匆忙或不受支持，他們可能不太可能進行購買。 這是實時聊天可以提供幫助的地方。 通過為潛在客戶提供實時支持，您可以幫助他們在購買時感到更加舒適和自信。 這可以帶來更高的電子商務轉化率。

提高電子商務轉化率的好處

提高您的電子商務業務轉化率有很多好處，包括：

• 降低 PPC 成本：通過提高轉化率，您可能會看到 PPC 成本降低，因為您需要在廣告上花費更少的錢才能接觸到相同數量的客戶。
• 槓桿流量：如果您能夠提高轉化率，您將能夠利用已有的流量並增加銷售額。
• 擊敗您的競爭對手：高電子商務轉化率可以讓您比競爭對手更具優勢。 當客戶進行比較購物時，您的企業能夠將更多購物者轉化為買家這一事實可能是他們決策的決定性因素。
• 增加銷售額：當然，增加電子商務轉化率最明顯的好處是您會看到銷售額增加。 這會對您的業務產生重大影響，使您能夠更快地發展壯大。

如何通過實時聊天提高電子商務轉化率

回答簡單的問題

客戶會發現在網上找到他們喜歡的產品會令人沮喪； 他們喜歡設計甚至價格，但他們有一個簡單的問題需要在購買之前回答。 問題是，他們中的許多人只會回到谷歌尋找答案，而不是在你的網站上挖掘來尋找解決方案。 這意味著他們可以找到更好的產品或網站來開展業務。

相反，通過實時聊天，您的客戶可以直接在您的網站上回答他們的問題。

這將有助於提高轉化率，因為您可以直接回答問題，而不必擔心他們會被競爭對手的網站分心，並增加他們繼續購買的可能性。

不要分散客戶的購買注意力

如果實時聊天以破壞客戶體驗的方式實施，它可能會讓人感覺像是一個彈出窗口。 例如，如果彈出窗口中斷了他們的瀏覽或迫使他們採取行動（例如單擊按鈕關閉它），那麼它可能會令人惱火併導致他們離開您的網站。

但是，如果實時聊天的實施方式不會干擾客戶的體驗，而是為他們的問題提供快速解決方案，那麼它可以成為提高轉化率的有效工具。

使用聊天提示

確保實時聊天不會干擾客戶體驗的一種方法是使用聊天提示。 聊天提示是出現在屏幕一角的小型非侵入性消息，讓客戶知道他們可以在有任何問題時與客戶服務代表聊天。

這樣，他們可以繼續瀏覽您的網站，而不會覺得他們被迫聊天，但他們知道如果需要，可以選擇。

聊天見解

通過實時聊天提高轉化率的另一種方法是使用聊天洞察力。 聊天洞察是從聊天中收集的數據，例如討論的主題、聊天持續了多長時間以及客戶對結果是否滿意。

此數據可用於改進您的實時聊天策略，並確保您為客戶提供最佳體驗。

通過使用聊天洞察力，您可以確定您的實時聊天策略不足的領域，並進行更改以改進它。 例如，如果您注意到客戶經常問同樣的問題，您可以在您的網站上添加一個常見問題解答部分，以便他們自己找到答案。

您還可以使用聊天洞察來培訓您的客戶服務代表，以便他們能夠更好地處理客戶問題。

總體而言，聊天洞察是通過實時聊天提高轉化率的寶貴工具。

例如，如果您在網站的底角有一個實時聊天小部件，可用於回答問題，但不需要客戶採取任何操作來關閉它，那麼這可能是提供快速解決方案的有效方式不會分散他們購買的注意力。

正確分配代理

一些聊天代理在完成銷售方面會比其他代理更好。 為了增加進行銷售的機會，您需要確保為您的實時聊天分配了正確的代理。

最好的方法是為每個代理創建一個檔案，包括他們的技能、經驗和性格類型。 然後，當客戶發起聊天時，您可以將他們分配給最適合處理其特定需求的代理。

例如，如果您的客戶正在尋找缺貨的產品，您可能希望將他們分配給在處理此類情況方面經驗豐富的代理。

另一方面，如果您的客戶只是瀏覽並有一些一般性問題，您可能希望將他們分配給對您的產品友好且知識淵博的代理。

通過為每個客戶分配合適的代理，您可以增加銷售機會並改進整體實時聊天策略。

提供獎勵

激勵措施是引導人們更輕鬆地完成銷售過程的好方法。 他們讓客戶有理由與您聊天，即使他們不確定是否需要幫助。

常見的激勵措施包括折扣、免費送貨和獨家優惠。 您還可以為特定操作提供獎勵，例如完成購買或註冊時事通訊。

激勵措施可以與聊天提示和聊天洞察結合使用，以進一步提高轉化率。 例如，您可以使用聊天洞察來識別即將購買但尚未完成最後一步的客戶。

然後，您可以為他們提供獎勵，例如折扣或免費送貨，以鼓勵他們完成購買。

總體而言，激勵措施是通過實時聊天提高轉化率的寶貴工具。 通過為客戶提供聊天的理由，您可以增加進行銷售的機會並改進您的整體實時聊天策略。

建立信任和融洽關係

當您在線銷售產品或服務時，可能很難與客戶建立信任。 他們可能無法看到或觸摸產品，並且他們可能不知道您是個人或企業。

實施實時聊天有助於與您的客戶建立信任，因為它允許他們與您（或您的團隊成員之一）進行實時對話。 這有助於建立融洽和信任，因為他們可以看到網站背後有一個真實的人可以回答他們的問題。

讓它感覺個性化

人們更有可能與他們覺得有個人聯繫的公司做生意。 這就是為什麼讓您的實時聊天會話感覺個性化很重要的原因。

一種方法是在對話中使用客戶的姓名。 例如，您可以以“嗨（客戶姓名）”開始對話，然後在整個對話過程中按名稱稱呼他們。

另一種讓它感覺個性化的方法是使用實時聊天代理的照片。 這可以幫助客戶感覺他們正在與一個真實的人交談，這可以使談話感覺更加個人化。

非正式是另一個讓談話感覺更個人化的好選擇。 它可以幫助建立與客戶的聯繫，而不是讓他們覺得他們只是在與另一個真正試圖將他們轉變為付費客戶的銷售代表交談。

最後，您還可以在實時聊天對話中使用表情符號來添加個人風格。 請確保不要過度使用，因為太多的表情符號可能會令人反感——如果你用你最喜歡的貓表情符號向他們發送垃圾郵件，人們可能會認為你有點太不專業了！

追加銷售產品和服務

通過實時聊天，您有機會向客戶追加銷售產品和服務。 例如，如果客戶在您的網站上找不到某個產品，您可以使用實時聊天來推薦他們可能感興趣的類似產品。

您還可以使用實時聊天為即將離開您的網站而不進行購買的客戶提供折扣或優惠券。 這可能是提高轉化率的有效方法，因為它可以激勵客戶完成購買。

移動友好

在當今世界，移動友好是很重要的。 越來越多的人使用智能手機和平板電腦瀏覽互聯網，如果您的網站沒有針對移動設備進行優化，那麼您可能會失去潛在客戶。

截至 2021 年，56% 的互聯網用戶正在使用手機瀏覽他們喜愛的網站。 這意味著如果您不使用適合移動設備的實時聊天（如 eDesk），您將在桌面上留下大量資金，您的轉化率將顯著下降。

在您的所有頁面上提供聊天功能

在您的所有頁面上提供聊天功能非常重要，而不僅僅是您的產品或結帳頁面。 通過這種方式，您可以回答潛在客戶可能對您的產品或服務提出的任何問題，無論他們在您網站的哪個位置。

一種簡單的方法是使用網站所有頁面上都可用的實時聊天小部件。 通過這種方式，您可以確保您只需點擊一下即可回答潛在客戶可能提出的任何問題。

讓您的聊天隨時可用

在所有營業時間內讓您的聊天可用很重要，因為您永遠不知道潛在客戶何時可能有問題。

如果您只在工作時間有空，那麼您可能會錯失來自不同時區客戶的潛在銷售機會。 但是，如果您使用的是 24/7 全天候可用的實時聊天服務，那麼您可以確保您始終可以回答潛在客戶可能提出的任何問題。

如果您沒有準備好回答的座席，實時聊天應該仍然能夠回答客戶的問題； 應向當時的客戶保證，一旦有代理，就會有人盡快與他們聯繫。

及時回复

及時回复潛在客戶的任何問題非常重要。 如果您回复的時間過長，那麼客戶可能會感到沮喪並訪問競爭對手的網站。

理想情況下，您的目標應該是在幾秒鐘內回复所有聊天消息。 但是，如果響應需要更長的時間，最好讓客戶知道這一點。 建議他們您需要幾分鐘來獲得他們需要的信息。

隨時讓他們知道，否則客戶會認為您已經忘記了他們。

這樣，他們就會知道什麼時候會收到回复，並且不會因為等待您回复而感到沮喪。

不要低估預先寫好的回复

雖然進行個性化並為每個客戶量身定制的實時聊天對話很重要，但不要低估預先寫好的回复的力量。

當您與客戶聊天時，預先寫好的回复可能是節省時間的好方法。 它們也是確保您向客戶提供準確信息的好方法。

如果您不確定要使用哪些預先寫好的回复，請查看客戶在實時聊天對話中提出的最常見問題。 然後，製作預先寫好的回答來解決這些問題。 通過這種方式，您可以確保始終為您的客戶提供準確且有用的信息。

利用視覺優勢

另一個提高轉化率的好方法是利用視覺效果。

人類是視覺動物，如果我們能夠看到我們正在購買的是什麼，我們就更有可能轉化。 這就是為什麼在實時聊天對話中使用視覺效果如此重要的原因。

例如，如果您要銷售產品，請務必在實時聊天對話中包含產品圖片。 這樣，潛在客戶將能夠看到他們有興趣購買的東西。

您還可以使用視覺效果來提供客戶支持。 如果客戶在使用您網站上的某個功能時遇到問題，您可以使用屏幕共享工具向他們準確展示他們需要做什麼。 這可能是提供客戶支持並同時提高轉化率的好方法。

確保您的代理擁有所有信息

如果要求客戶在進行對話之前填寫表格，請務必保持簡短。 這將有助於確保客戶在有機會與代理聊天之前不會感到沮喪並離開您的網站。

您可以詢問客戶的姓名、電子郵件地址和電話號碼，也可以簡單地詢問他們的姓名和電子郵件地址。 無論您選擇要求什麼，請確保表格簡短且易於填寫。

客戶開始聊天后，請務必準備好您需要的所有信息。 這包括客戶的訂單歷史，以及任何相關的產品信息。

通過掌握所有這些信息，您將能夠提供更好的客戶服務並提高轉化率。

為您的 CRM 捕獲信息

一旦您捕獲了客戶的聯繫信息，請務必將其添加到您的 CRM。 這樣，您就可以跟踪與客戶的對話並在以後跟進他們。

您還可以使用 CRM 對客戶進行細分，並通過特定的消息來定位他們。 例如，如果您知道客戶對特定產品感興趣，您可以向他們發送有關該產品的有針對性的消息/電子郵件。

通過使用您的 CRM 細分滿意和忠誠的客戶並向他們發送有針對性的消息，您可以提高轉化率並改善整體客戶關係。

聊天邀請可以處理購物車放棄

如果您的網站上有購物車功能，您就會知道廢棄的購物車是一個常見問題。

處理此問題的一種方法是使用聊天邀請。

聊天邀請是在您的網站上彈出的消息，邀請客戶開始聊天對話。 可以自定義這些消息以針對顯示出放棄購物車跡象的客戶。

例如，您可以設置一個聊天邀請，當客戶在您的網站上停留了一定時間或他們已將商品添加到購物車但尚未結賬時彈出聊天邀請。

通過使用聊天邀請，您可以聯繫有放棄購物車風險的客戶並為他們提供幫助。 這可能是提高轉化率和減少廢棄購物車的好方法。

總結——通過實時聊天提高電子商務轉化率

提高您的電子商務商店轉化率並不難。 通過使用實時聊天軟件，您可以提供更好的客戶服務、提供支持並完成更多銷售。 所有這些都可以提高轉化率並為您的業務帶來更大的成功。

如果您有興趣使用實時聊天來提高您的電子商務轉化率，請務必查看eDesk 實時聊天。 我們的軟件可以輕鬆地將實時聊天添加到您的網站，我們的代理可以 24/7 全天候幫助客戶進行購買。