提高平均訂單價值的終極指南

擔心您的平均訂單價值低於競爭對手？ 您可能會告訴自己，任何銷售都比沒有銷售好，但如果您的平均訂單價值較低，那麼您的在線商店將無法發揮其真正的潛力。

在這裡，我們將分享通過實時聊天和其他經過驗證的有效方法提高平均訂單價值的重要性。

TL;博士

• 平均訂單價值是衡量每位客戶在每次購買中花費的平均美元金額。
• AOV 因行業而異，但良好的平均訂單價值在 54 美元到 286 美元之間。
• 提高您的平均訂單價值以提高您的整體銷售收入並增加客戶的生命週期價值至關重要。
• 提高平均訂單價值的一些最佳方法是為最低訂單提供免費送貨，使用實時聊天來追加銷售和促進參與，以及提供有限的一次性促銷活動。

什麼是平均訂單價值 (AOV)？

平均訂單價值 (AOV) 是衡量您的應用程序或移動網站上每筆交易的平均美元金額的指標。 平均訂單價值是通過將總收入除以訂單數量來計算的。

以下是如何計算平均訂單價值的示例。 如果您的企業在 1 月份的商店銷售額為 20,200 美元，並且總共有 650 個訂單，您將使用以下計算：

$20,200/650 = 31.08 AOV

在這裡，平均訂單價值為 31.08 美元。

為什麼提高平均訂單價值至關重要

增加您的平均訂單價值至關重要，因為它決定了您從相同數量的客戶那裡獲得多少收入。 AOV 較高的在線商店可以從客戶那裡獲得更多收益，而不會增加銷售或營銷成本。

最終，提高您的平均訂單價值有助於您更好地抵消客戶獲取成本並獲得更多利潤或在產品和廣告上投入更多資金。

提高平均訂單價值的 14 種方法

這 14 種方法應該會鼓勵您的客戶花費更多並將更多產品添加到他們的購物車中。

1.使用實時聊天提示

實時聊天不僅僅是在客戶需要您幫助時為他們提供幫助。

正如您在這段簡短的視頻中看到的那樣，鼓勵您的客戶在每個訂單上花費更多的一個聰明方法是在他們購買旅程的高峰期使用實時聊天提示。

在 eDesk，我們可以幫助您將聊天提示作為一種策略，通過設置自動消息發送給買家，提供與他們來自哪里以及他們正在瀏覽的內容相關的優惠或社交證明。

最好的實時聊天體驗會產生積極的互動，從而激勵客戶在訂單中添加更多產品。

實時聊天提示的一些很好的例子是：

• “在您的訂單中再增加 16 美元，就有資格享受免費送貨服務。”
• “這雙鞋在我們的捆綁銷售中。想了解更多信息嗎？”

即使只是擁有實時聊天功能也應該直接或間接地增加 AOV。 通過提供實時聊天，您可以向訪問者展示您已準備好通過及時幫助他們解決潛在問題或疑問來提供出色的客戶服務。

有意購買東西而訪問您的網站的買家會很高興能夠提出具體問題以獲得購買的信心。

考慮到 79% 的客戶表示他們使用實時聊天來立即回答他們的問題，因此提供實時聊天可能會幫助您首先獲得銷售——甚至在您開始考慮 AOV 之前。

2. 提供最低訂單的免費送貨門檻

客戶喜歡免費送貨——大約 80% 的買家在訂購一定金額的產品時希望免費送貨——因此，激勵客戶花費更多以節省運費是提高 AOV 的好方法。

要計算出理想的免費送貨門檻，請查看您當前的平均訂單價值。 如果您的 AOV 約為 30 美元，則為超過 35 美元的訂單提供免費送貨服務。 如果您的 AOV 為 120 美元，請鼓勵客戶花費 150 美元或更多以避免購物成本。

確保您的免費送貨門檻清楚地顯示在您的整個網站上，包括主頁、產品頁面和結帳頁面。 您還可以向您的客戶發送自動實時聊天消息，告訴他們在將商品添加到購物車後還需要花費多少才能獲得免費送貨。

3. 分享時效性促銷

客戶喜歡划算的交易，而喚起緊迫感可以鼓勵更多的潛在客戶和更多的銷售。 來自 Experian 的數據發現，當營銷電子郵件包含動態倒計時時鐘時，其點擊率提高了 41%——這種視覺效果為銷售活動增加了緊迫感。

在用短期交易或折扣代碼提示客戶時，重點宣傳一次購買多件商品的需求。 嘗試為某些產品系列或細分市場提供一到兩天的折扣，以激勵客戶將更多商品添加到他們的購物車中。

要暫時提高購買價值，請考慮實施以下受歡迎的促銷活動：

• 多次購買折扣，例如購買兩件價格超過 20 美元的產品的客戶可享受 10% 的折扣，或購買三件超過 20 美元的產品可享受 15% 的折扣。
• 達到特定閾值的百分比折扣，例如超過 100 美元的訂單減 25 美元。

通過對時間敏感的促銷活動來激發緊迫感是影響客戶行為和購買習慣的最佳心理觸發因素之一。

4. 為產品捆綁提供優惠價格

如果以折扣捆綁的形式提供，客戶更有可能一起購買多種相關產品。

銷售產品捆綁包將鼓勵客戶花費更多，因為他們正在省錢，因為每件產品的成本低於單獨購買每件產品的成本。

這是增加平均訂單價值的簡單方法。 如果您是亞馬遜賣家，請務必利用亞馬遜的“經常一起購買”功能。

此外，考慮為購買不止一件相同商品的客戶提供小額折扣。 這在聖誕節等黃金購買季節尤其有效，因為人們可能會購買多件同類商品作為禮物。

批量購買選項適用於某些產品。 例如，如果您擁有一個健身補品網站，並且您注意到客戶每月購買多袋 1 磅的蛋白粉，請考慮以略微折扣的價格提供更大的袋子，以提高每次購買的成本。

5. 追加銷售和交叉銷售產品

請注意產品列表中包含的內容。 盡可能交叉銷售產品，方法是在您的信息中明確說明某些物品在配對時更有價值。

追加銷售是提高平均訂單價值的另一種簡單方法。 使用您的商店佈局來鼓勵客戶升級他們最初計劃購買的產品。 例如，如果客戶在您的在線商店中點擊了最便宜的電鑽，請確保該商品的產品頁面具有圖片和指向幾個更昂貴、質量更好的“升級”的鏈接。

專注於您推薦的產品並為個人客戶提供量身定制的購物體驗，從而成為以客戶為中心的電子商務企業。 如果做得好，提供更多價值會帶來更高的銷售額和平均訂單價值。

6. 提供客戶忠誠度計劃

為您的 Shopify 商店或網站增加流量、提高客戶保留率和增加平均訂單價值的一種有效方法是提供客戶忠誠度計劃。

當客戶知道在您的在線商店購物會獲得獎勵時，他們更有可能在您的產品系列中購物，從而滿足多種需求。

例如，客戶可能會到您的五金店購買一種產品：電鑽。 但如果他們簽署了您的忠誠度計劃，他們可能會回來購買油漆、掛鉤、鉸鍊和管道用品，而不是在其他地方購買這些產品。

使用客戶忠誠度計劃提高平均訂單價值的一種聰明方法是，當客戶為產品捆綁付款或將一定數量的商品添加到購物車時，提供雙倍或三倍積分。 獎勵客戶忠誠度讓您的買家感到自己很重要——這是良好客戶體驗策略的關鍵部分。

7.投資有針對性的電子郵件營銷

有針對性的電子郵件活動涉及向郵件列表中的特定客戶發送個性化消息。 這些電子郵件是高度定制的，可為您的每個訂閱者提供獨特的價值。

您可以根據客戶行為和商店中的消費歷史，使用有針對性的電子郵件營銷來推廣與特定訂閱者產生共鳴的產品。 例如，如果客戶從您的園藝商店購買花盆，則向他們發送有針對性的電子郵件，為大宗堆肥、園藝用品、殺蟲劑、種子和自己種植的入門套件提供折扣。

您的電子郵件營銷對現有客戶群的針對性越強，您的客戶就越有可能在下一次購買上花費更多的錢——您就越能成功地提高平均訂單價值。

如果您還沒有客戶郵件列表，那麼構建電子郵件列表是一個必不可少的起點。

7. 使用社會證明來獲得客戶信任

估計有 72% 的客戶只會在閱讀正面評價後才會採取行動。 使用社會證明來獲得信任對於鼓勵新客戶在首次購買時購買多種產品至關重要。

確保您的客戶評論部分易於新訪問者在您的每個產品頁面上訪問。 自動化您的網站以首先顯示“熱門評論”或“特色評論”，向您的新訪問者展示您有忠誠的客戶，他們樂於在您的產品上花錢。

您不需要數十條客戶評論即可獲得客戶信任。 即使是一個滿意的客戶也足夠了——只要他們留下可以在您的網站上用作推薦的評論。 通過為下次購買提供免費禮品和折扣代碼等激勵措施，鼓勵買家回顧他們的客戶體驗。

如果您的評論可以更好，請不要驚慌。 有很多方法可以改善您的評論。

8. 提供靈活的付款方式

如果您僅在您的在線商店中提供傳統的預付款選項，您的客戶的消費習慣將受到他們預算的限制。 提供靈活的支付選項可以鼓勵買家增加支出，並通過使您的在線業務更加“預算友好”來增加平均訂單價值。

現在購買，稍後付款 像 Klarna 這樣的工具將購買分成小額、可管理、免息的分期付款，或者允許客戶在以後支付購買費用。 這為客戶的支出提供了更多的自由和靈活性，而不會對您自己的業務造成風險——您仍然可以收到預付款。

如果客戶可以選擇隨著時間的推移支付購買費用，他們可以預先花費更多，而不必擔心預算。

9. 建立良好的退貨政策

在客戶知道他們可以信任您的電子商務商店之前，他們每次購買時都會覺得自己承擔了很小的風險。 您可以通過提供靈活的退貨政策來降低這種風險感並激勵客戶在每筆訂單上花費更多。

良好的退貨政策可以讓客戶放心，如果產品不符合他們的期望，他們就會得到保障。 通過準確說明客戶在購買時對您的期望，您可以緩解他們對在您的電子商務網站上花費大量資金的焦慮和猶豫。

在您的網站上清楚地顯示您的退貨政策，包括在產品頁面、網站橫幅和購買確認電子郵件上。

除了良好的退貨政策外，請確保您設置了客戶電子郵件模板，以快速響應在您的網站上購買商品的客戶。 這為您節省了數小時單獨響應客戶的時間，並讓客戶放心，您隨時可以專業和恭敬地解決他們的潛在問題。

10. 購買時贈送禮品卡

想要鼓勵更多客戶從您的商店購買、提高平均訂單價值並提高客戶保留率？ 為每位客戶的購買提供免費禮品或禮品卡。

考慮向在訂單上花費超過一定價值的客戶提供商店禮品卡，可在下次購買時兌換。 這不僅會促使客戶在初始訂單中將更多商品添加到購物車中； 它還將激勵客戶在未來返回您的商店。 向回頭客提供禮物或折扣是最好的客戶保留策略之一。

在您的報價中添加到期日期以喚起緊迫感，進一步鼓勵銷售。

11. 首次提供優惠

通過在您的在線商店中提供首次購買交易來激勵您的首次購買客戶。 如果您是新品牌（不到 6 個月）並且您的大多數客戶可能是新客戶，這尤其值得實施。

為購買同一類別的多種產品的客戶提供首次優惠，或為您網站的新訪問者提供獨家捆綁交易。 專注於鼓勵客戶不僅消費而且消費更多的優惠。

12.創建遊戲或競賽（遊戲化）

增加平均訂單價值的一種有趣方式是遊戲化。 這是食品行業特別流行的電子商務營銷策略（一個非常成功的競賽的典型例子是麥當勞大富翁），但幾乎所有的在線企業都可以從遊戲和競賽中受益。

遊戲和競賽鼓勵客戶將您的名字與樂趣和興奮聯繫起來，它們會增加客戶對您品牌的喜愛，這意味著他們更有可能成為長期買家。

使用競爭來提高客戶參與度並鼓勵客戶花更多錢的好方法是：

• 在社交媒體上分享測驗和謎題，並以商店優惠券作為獎品
• 鼓勵客戶製作有創意或幽默的視頻來宣傳您的產品，並獎勵他們這樣做。
• 在您的網站上使用遊戲化功能，例如帶有各種折扣代碼的“旋轉贏”輪盤，可用於所有購買

要真正專注於提高平均訂單價值，如果客戶花費一定金額（例如 100 美元或更多），就可以讓他們參加抽獎和抽獎活動。 確保客戶在點擊“購買”以鼓勵他們將更多商品添加到購物車之前了解您的抽獎活動。

13.創建引人注目的網站展示

為了吸引客戶購買昂貴或高端的產品，請將它們作為您網站的主要焦點。 如果該產品在您的在線商店中被展示為最有價值、最有價值、客戶認可的商品，那麼客戶將在該產品上花費更多。

吸引客戶注意力的一個好方法是使用可以從您網站的主頁訪問的“最暢銷”和“趨勢”頁面。

使用簡短、生動、信息豐富的視頻內容來宣傳您最昂貴或最受歡迎的商品。 如果客戶確切地知道自己的資金投入到什麼方面，他們更有可能進行大筆投資。

還可以考慮使用客戶推薦來進一步提供社會證明。 無論您做什麼，請記住保持真實並信守承諾——這是我們收到的最有價值的客戶服務提示之一。

14. 為購買提供小的附加組件

考慮一下您可以提供的附加組件，這些附加組件可為您的受眾提供真正的價值。 例如，如果您銷售很多客戶經常作為禮物贈送的產品，請考慮提供禮品包裝或多種生日賀卡選擇，從而使訂單總額增加不到 5 美元。 這將增加您的購物車價值，並讓客戶滿意地一次性完成多項任務。

為購買提供小型附加產品是增加預算緊張的客戶平均訂單價值的好方法。 這也是提高盈利能力的一個很好的舉措，因為這些附加組件對您來說成本很低。

常問問題

您如何解釋平均訂單價值？

平均訂單價值被解釋為在設定的時間段（例如一個月、一年或假期）內下達的每個訂單的平均總額。 此電子商務指標可用於分析您的銷售價值如何影響您的收入增長。 平均訂單價值是通過將總收入除以訂單數量來計算的。

高 AOV 是什麼意思？

高 AOV 或高平均訂單價值意味著您的客戶在您的在線商店每次購買花費的金額高於平均水平。 您的平均訂單價值越高，您從銷售中獲得的平均收入就越多，您在客戶獲取方面的投資就越多。

什麼是好的平均訂單價值？

根據 littledata.io 的數據，平均訂單價值在 54 美元到 286 美元之間。 如果您的 AOV 為 286 美元或更高，那麼根據 3,013 家商店的數據，您是前 20% 的商店之一。

請記住，基於產品成本和客戶期望支出的行業之間的 AOV 存在差異。 在一年中的某些時候，平均訂單價值通常會更高，例如假日季節，此時客戶準備花更多的錢（聖誕禮物的平均成本為 648 美元）並且更有可能在同一個訂單中購買多件商品。

什麼影響平均訂單價值？

影響平均訂單價值的最大因素是你用來鼓勵每個訂單高消費的方法，以及這些方法的有效性。

如果您通過使用實時聊天提示、免費送貨的最低訂單、追加銷售等來激勵客戶在每個訂單上花費大量資金，那麼您的 AOV 可能會高於您所在行業的平均水平。 每週或每天監控您的平均訂單價值，以持續評估您努力增加客戶支出的影響。

結論

增加平均訂單價值是從您的在線商店帶來更多收入的最有效方法之一。 使用本文中概述的方法，您應該可以成功提升 AOV 並從客戶那裡獲得更多收益，而無需在銷售和營銷方面進行額外投資。