英國 B2B 趨勢：利用現代貿易信用建立忠誠度

B2B 買家面臨重大痛點

當我們要求受訪者從他們在進行企業採購時通常遇到的 12 個痛點中進行選擇時，我們的受訪者告訴我們，他們的三大支付痛點是：

1. 流程效率低下，這是手動後台系統的直接反映

2. 發票不正確，這是半手動流程的結果，很容易錯過協商的定價或發票計劃協議

3. 由於人工背景調查和擔心欺詐，買家入職速度緩慢

B2B 買家支付的三大痛點

流程效率低下

發票未反映正確的數據/信息

入職緩慢

英國的入職速度確實很慢

企業買家已經發現了他們不喜歡的 B2B 趨勢：入職緩慢。 我們的受訪者表示，平均需要 3.3 天，比美國平均 2.2 天長了一整天。 儘管英國受訪者表示10 天是可接受的最長入職時間，但事實上，這是他們的三大痛點之一，這一事實掩蓋了他們的不耐煩，即使他們禮貌地表達了他們的耐心。

現實情況是，新的 B2B 客戶正處於購買時刻； 他們已經完成了研究並準備購買，但卻面臨著入職延遲，這可能會導致他們重新審視自己的決定。 並且很可能會放棄這次購買而轉而選擇競爭對手。

信用卡很方便但不完美

從很多方面來說，信用卡似乎是解決低效率、容易出錯且緩慢的支付流程的解決方案。 它們速度快（只需輸入信用卡詳細資訊）且方便（無需等待入職或信用審批），我們調查的 B2B 買家中有 95% 表示每月使用信用卡，平均購買金額為 7,333 英鎊。 ²

然而，僅靠信用卡並不能滿足所有 B2B 採購的需要，特別是對於公司經常下的較大訂單。 事實上，我們的受訪者表示，交易限制是他們無法一直使用信用卡的首要原因。 此外，高昂的手續費、應收帳款和採購部門的壓力增加以及附加費也限制了信用卡的使用。

那麼 B2B 買家喜歡如何付款呢？

貿易信貸，也稱為淨額條款或發票條款，是 72% 的英國企業買家首選的 B2B 付款方式。事實上，59% 的企業買家更喜歡貿易信貸進行大額採購。 最值得注意的是，近一半（45%）的人也會向他們提供貿易信貸的賣家購買更多產品。

這就是為什麼提供交易信用是 B2B 買家忠誠度的重要組成部分：與賣家建立的財務關係和已知的信用額度為買家提供了一次又一次回來的充分理由。

貿易信貸推動 B2B 銷售

買家想要靈活的淨條款

B2B 買家不僅希望選擇使用貿易信貸付款，還希望這些付款協議具有靈活性。 具體來說，81% 的 B2B 買家表示選擇發票時間表非常或極為重要，51% 的買家會選擇提供可調整時間表的商家。

貿易信用好，可客製化貿易信用才是王道

十分之七的英國 B2B 買家更喜歡使用貿易信貸付款，因此這是一種重要的付款方式。 但深入挖掘企業客戶的需求，就會發現任何舊的貿易信貸都行不通——他們需要一些特定的功能。

近十分之八的 B2B 買家 (78%) 需要能夠定製或控制其購買體驗的某些方面。 例如，一些買家需要靈活的欄位來捕獲 PO 號、序號、VIN 或其他重要的追蹤詳細資訊。 在當今日益數位化的企業生態系統中，這些細節簡化了後台流程和批准。 如果沒有它們，B2B 買家可能無法完成購買。

設定採購控制很重要

對於我們的供應商來說，允許我設定採購控制非常重要。

B2B 趨勢：當今完善的 B2B 支付

我們以前說過，現在我們再說一次：忠誠度從付款開始。 對於商業客戶來說，支付體驗是購買過程的關鍵部分。 緩慢、費力、低效率的 B2B 支付流程可能會導致放棄購買和業務損失。

B2B 買家確切地知道他們從 B2B 交易中需要什麼和想要什麼。 讓我們仔細看看他們告訴我們的內容。

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