5 家最佳 UCaaS 供應商：主要功能、用例和定價

您的團隊因僅為了召開一次快速會議或向同事通報最新情況而切換工具而疲憊不堪。 如果您在選擇電子郵件、簡訊或尋找 Zoom 連結時曾感到心痛 — 您將會欣賞統一通訊軟體的功能。

統一通訊即服務 (UCaaS) 可協助企業在一個集中平台上整合多個通訊管道。

當今的 UCaaS 解決方案在一個軟體包中提供了眾多高級功能，可大幅節省成本。

在為您的企業尋找UCaaS服務提供者時，您會發現很多選擇，而縮小範圍可能會讓人不知所措。 我們將向您介紹排名前五的 UCaaS 平台，以便您充分了解它們的功能、優缺點以及定價。

讓我們仔細看看 UCaaS 的優點以及理想提供者的特徵。

為什麼更多企業選擇 UCaaS

UCaaS 將雲端的優勢帶入您的通訊系統。 它結合了商務電話系統、即時訊息、視訊會議和其他協作工具，為所有商務通訊創建了一個地方。

這種統一的介面為企業帶來了多種好處。

它降低了開支

UCaaS 適用於雲端基礎架構。 您需要一台電腦或行動裝置以及網路連線才能使用它。 它使昂貴的實體維護變得過時，從而節省您的時間和金錢。

採用 UCaaS 系統不需要前期投資。 在大多數情況下，使用通訊服務的每個團隊成員只需支付簡單的訂閱費用。

中小型企業 (SMB) 很容易負擔得起。 最重要的是，UCaaS 定價是基於用戶數量，這使得成本可預測，並且不會不必要地佔用您的預算。

如果比較基於雲端的網路協定語音 ( VoIP ) 系統和 UCaaS，前者相對便宜，因為它們主要專注於語音通話。 透過 UCaas，您可以在其協作功能中獲得無限的通話（包括視訊通話）。

企業更喜歡 UCaaS，因為它不僅可以幫助他們管理電話交互，還可以幫助他們管理整個通訊系統。 2021 年，約57% 的企業增加了 Zoom 等視訊會議應用程式的支出，作為其 UCaaS 解決方案的一部分。

它可擴展

組織的溝通需求並不總是相同的。 有忙碌的幾個月，也有安靜的時期。 您的通訊系統應該能夠根據需要擴大和縮小。

UCaaS 解決方案讓新增員工變得非常容易。 如果需要，您可以減少容量以滿足業務需求。 這種靈活性有利於高成長企業和具有季節​​性或市場波動的公司。

當您在全球範圍內擴展營運時，您將不需要額外的本地專用交換機 ( PBX ) 伺服器或新的電話線路。 您只需將更多用戶新增到您的訂閱方案中即可。

由於不需要實體維護或安全性，因此您可以投入更多資金，透過統一通訊提供卓越的客戶體驗。

它促進協作

UCaaS 提供了一個集中式的溝通和協作平台。 例如，零售企業使用企業級電話； 訊息傳遞； 音訊、視訊和網路會議； 以及其他溝通管道。

UCaaS 軟體將它們整合在一起，同時添加情境智慧和即時儀表板。 整合不同的工具可以幫助企業更好地協作並提高溝通的回應速度。 它促進文件共享和螢幕共享，同時使團隊協作更容易。

UCaaS 讓員工在不同地點工作時進行同步，因此無論您身在何處，都可以提供一致的卓越客戶體驗。

它支援多個團隊

面向客戶的團隊依靠客戶關係管理 (CRM) 工具、分析軟體、通話錄音工具等進行日常運作。 UCaaS 平台內建了這些功能。 它可以幫助團隊成員專注於他們的工作，而不是在工具之間來回切換。

受益最多的團隊包括銷售、支援和客戶成功。 UCaaS 有利於每天處理大量呼叫的團隊（例如汽車經銷商） 。

UCaaS 具有呼叫路由功能，可將潛在或現有客戶路由至適當的部門，協助您為客戶提供卓越服務。

️ 這是辦公室溝通的標準

遠距工作和混合環境是員工和雇主的首要任務。

在 LinkedIn 上，2022 年 2 月收到的求職申請中，超過 50%預計會有遠距工作選項。 UCaaS 解決方案為遠端或混合式工作環境提供了急需的靈活性。

UCaaS 無需設定任何實體硬體即可輕鬆擴展或縮小規模。 您可以向新的遠端團隊成員授予存取權限，他們可以使用 UCaaS 雲端通訊功能進行內部和外部協作。 軟體電話功能使用戶可以透過行動應用程式方便地保持聯繫。

最重要的是，UCaaS 供應商負責更新和平台安全，幫助企業存取最新的通訊技術，而無需擔心風險。

考慮到這些優勢，在評估 UCaaS 供應商時需要考慮以下幾個特徵。

在 UCaaS 提供者中尋找什麼

企業的優先事項很大程度取決於其細分市場。 例如，小型企業可能比中型市場或企業公司更關心成本。

另一方面，較大的企業需要一個能夠支援多個部門的大量團隊成員以及更廣泛的需求的 UCaaS。

小型企業的 UCaaS

• 易於使用：沒有人有時間浪費時間學習新應用程式 - UCaaS 工具必須易於使用。 如果您的團隊可以在沒有太多外部支援的情況下實施它，那麼它會降低成本。
• 負擔能力：檢查平台是否提供多個定價層，以便您可以選擇提供所需功能的定價層。 附加功能需要付費，但您仍然可以省錢。 比較您目前在 Slack、電話會議服務和虛擬會議平台等額外工具上的支出，以獲得成本節省的基準。
• 可擴展性：隨著您的業務成長，UCaaS 應該適應。 如果您的公司需要新增 20 或 200 個用戶，該平台應該可以輕鬆容納。 當視訊會議等功能成為優先考慮時，UCaaS 平台應該能夠為所有用戶添加它。
• 久經考驗的可靠性：正常運作時間對於您的業務運作至關重要。 檢查 UCaaS 提供者是否維護信任頁面或​​其社群媒體是否反映了中斷模式。 選擇具有悠久通訊產業歷史且超越 UCaaS 的解決方案。

適用於中階市場和企業業務的 UCaaS

• 進階功能： UCaaS 解決方案應提供進階電話功能和特性，例如自動通話分配、呼叫轉移、自動助理和互動式語音應答。
• 與其他應用程式整合： UCaaS 應將您的 CRM 工具、電子郵件系統、呼叫中心系統和您使用的其他應用程式整合在一起。 它可以幫助您全面了解營運情況，並讓您的團隊提升工作流程。 請注意，如果 UCaaS 平台僅提供應用程式介面 (API)，則表示您需要自費建置整合。 選擇具有即用型基於雲端的整合的產品。
• 增強的安全性：較大的公司通常採用複雜的安全技術，例如單一登入。 強大的 UCaaS 平台將提供與可信任身分系統的深度集成，以確保您的團隊可以安全可靠地存取它。 此外，通話和訊息應加密以防止竊聽。
• 聯絡中心整合：擁有呼叫中心或客戶服務團隊的大型企業通常管理缺乏緊密整合的單獨通訊平台。 在評估 UCaaS 提供者時，請檢查CCaaS 集成，它可以為團隊溝通提供增強的用戶體驗。
• 無程式碼基礎架構：切換到 UCaaS 平台的主要原因是您無需建置和維護現場伺服器或電話。 從本質上講，您的 IT 團隊只需專注於在安全管理入口網站中根據需要新增和刪除存取權限。

頂級 UCaaS 供應商

隨著 UCaaS 市場的不斷擴大，為您的業務選擇完美的解決方案變得越來越重要。 我們縮小了一系列以其性能和可靠性而聞名的統一通訊平台。

1. 下一個

Nextiva 提供一體化 UCaaS 解決方案，將語音、視訊、訊息傳遞和傳真與其他業務應用程式結合在一起。 該平台以其用戶友好的介面和實惠的價格而聞名。 您可以獲得數十個高度評價的功能，為超過 150,000 家公司提供服務。 Nextiva 的起價為每位用戶每月 17.95 美元。

Nextiva 允許公司：

• 在現場、遠端和混合工作環境中高效工作。
• 在單一工作區中協作處理多個專案。
• 提供完全整合的客戶體驗。
• 與 Microsoft Teams 集成，實現無限通話，並提供熟悉的用戶體驗。
• 連接眾多通訊管道和業務應用程式。

使用者喜歡 Nextiva 的原因

• 用於電子郵件、語音、文字和會議的整合式通訊工具。
• 北美八個資料中心的卓越可靠性。
• 業界領先的個人化客戶支援。
• 24/7 客戶支援以及卓越的服務品質 ( # )。
• 定期更新以獲得更好的可用性（ # ）。
• 與許多 CRM 工具無縫整合 ( # )。

Nextiva 可以改進的領域

• 較低計劃的視訊會議時間限制為 45 分鐘。
• 商務簡訊和會議僅在價格較高的計劃中提供。

Nextiva 最適合誰

Nextiva 適合各種規模的企業。 它滿足中小企業細分市場中遠端或混合業務的需求。 對於需要 24/7 支援的大型企業，Nextiva 的 UCaaS 解決方案是一流的。

立即從通訊專家取得適合您企業的客製化報價。

2. 沃尼奇

Vonage 的 UCaaS 平台為全球企業提供廣泛的通訊功能。 它提供先進的呼叫路由，可將呼叫快速連接到正確的部門。

視訊會議功能可管理虛擬會議，來自全球各地的團隊可以在其中即時協作和共享。 其高級套餐起價為每位用戶每月 20.99 美元。

Vonage 協助全球企業有效率地運作。 對於適合國際使用的有效 UCaaS 軟體，請考慮Vonage 。

使用者喜歡 Vonage 的原因

• 智慧功能，例如智慧數位和即時轉錄。
• 簡單的協作。
• 遠端接聽電話 ( # )。
• 輕鬆省時的連接 ( # )。
• 簡單的使用者介面 ( # )。

Vonage 可以改進的領域

• Vonage 為擁有多個使用者和複雜需求的企業提供複雜的定價。
• 直接從通話切換到簡訊等功能很難使用。 ( # )
• 發送 SMS 訊息時桌面應用程式出現延遲 ( # )。
• 通話和訊息傳遞的 UI 是分開的 ( # )。

Vonage 最適合

Vonage 適合企業和跨國公司。 它可能不適合需要可擴展解決方案的高成長企業。

3. 撥號盤

Dialpad提供人工智慧驅動的通訊解決方案作為其 UCaaS 產品。 其功能適應使用者的需求。 人工智慧從互動中學習以提高通話質量，並提供即時見解以提高生產力。 Dialpad 的 Pro 方案起價為每位使用者每月 25 美元。

Dialpad 的解決方案簡化了團隊的工作流程並簡化了通話轉錄和分析。 您離開會議後，它會自動將通話摘要發送到您的收件匣。

該平台附帶 100% 正常運行時間服務等級協議，並與 Salesforce、Zendesk 和 Google Workspace 等應用程式整合。

使用者喜歡 Dialpad 的哪些方面

• 即時人工智慧轉錄。
• 使用者友善的介面。
• 與流行的商業應用程式整合。

Dialpad 可以改進的領域

• 撥打國際號碼的選項有限。
• 調用選項不一致。
• 新的 CSR 需要時間學習使用 Dialpad。 ( # )
• 有時通話無法接通。( # )

撥號盤最適合

Dialpad 非常適合深度投資人工智慧通訊工具的新創公司、精通科技的中小型企業。 正如 G2 所建議的，中端市場的公司通常使用 Dialpad 進行業務通訊。

4.環中心

RingCentral將電話服務、訊息、視訊和分析整合到一個具有 300 多個整合的統一通訊平台中。 您可以利用工作流程自動化來完成重複性任務。 RingCentral 的高級方案起價為每位用戶每月 25 美元。

您可以透過 VoIP 電話和耳機在手機、平板電腦、電腦或桌上型電腦上使用 RingCentral MVP。

用戶喜愛 RingCentral 的原因

• 全面的雲端 PBX 解決方案。
• 多種電話功能。
• 無限制的音訊會議。

RingCentral 可以改進的領域

• 一些高級功能需要額外付費。
• 資料中心數量有限會影響可靠性。
• 廣泛的功能可能會為使用者帶來陡峭的學習曲線。
• 與業務應用程式的整合可以改進 ( # )。

RingCentral 最適合

對於尋求用戶友好且多功能的統一通訊解決方案的企業來說，RingCentral 是一個不錯的選擇。 它適合各種規模的企業，但大型企業更喜歡將其作為通訊解決方案。

5. 8×8

8×8 的 UCaaS 解決方案可協助企業提供卓越的客戶體驗。 它具有全渠道路由和聯絡中心分析等功能。

該平台允許公司透過簡訊、語音、聊天應用程式和視訊 API 大規模吸引客戶。 根據《富比士》報道，8×8 每位用戶每月的費用為 24 美元。

總體而言， 8×8透過連接各種業務和 CRM 應用程式來提高生產力。

使用者喜歡 8×8 的原因

• 全通路聯絡中心解決方案。
• 強大的國際通話能力。
• 超過 60 個合作夥伴整合。

8×8 可以改進的地方

• 對於新用戶來說，該介面可能會讓人不知所措。
• 8×8 不提供某些設定和功能 ( # )。
• 有時，支援團隊沒有幫助 ( # )。

8×8 最適合

對於需要靈活 UCaaS 解決方案的企業來說，8×8 是合適的選擇。 對於正在成長或在全球擁有大量遠距員工的公司來說，這是一個合理的選擇。

考慮 UCaaS 提供者？

您必須嘗試 Nextiva。

其統一通訊平台以經濟高效的方式為業務通訊增加了靈活性和可擴展性。 此外，您還可以隨時獲得全天候客戶服務。

Nextiva 擁有企業關心的功能 - 可靠的雲端電話服務、視訊會議、團隊協作、Call Pop、語音郵件轉錄、線上傳真、商務簡訊、電子郵件整合以及數十種其他功能來改善業務溝通。

透過 Nextiva 的互聯集中式平台，您的團隊在幫助客戶或與同事合作時始終了解情況。

當您考慮遷移到 UCaaS 時，首先要定義您的目標並確定實現這些目標所需的條件。 評估有多少員工將使用它，以及他們期望在日常營運中獲得哪些特性和功能。 然後，使用本指南將軟體選項範圍縮小到最符合您期望的軟體選項。

與通訊專家交談，了解 Nextiva 如何滿足您的所有要求，打造理想的 UCaaS 平台。