B2C 的 CRM 軟件類型：如何選擇合適的

已發表: 2023-01-14

客戶和客戶是每項業務的核心和靈魂。管理這些關係對於您的長期成功至關重要，而客戶關係管理(CRM) 軟件是處理中小型公司客戶交互的重要工具，無論是企業對企業(B2B) 還是企業對消費者 ( B2C）。

但這是否意味著 CRM 對兩種類型的受眾的工作方式相同？不總是。事實上，與 B2B 公司相比，B2C 企業有著獨特的需求。正確的系統可以創造引人入勝的客戶體驗，而不是採用相同的舊營銷方法。

如果使用得當， B2C CRM有助於培養終身粉絲，這意味著增加收入和更多推薦。讓我們深入了解不同類型的 CRM 軟件，看看適合 B2C 業務使用的最佳 CRM的功能和優勢。

什麼是 B2C CRM 軟件？

B2C CRM 解決方案是專為面向消費者的企業設計的客戶關係管理軟件。就像 B2B 軟件一樣，它支持銷售、培養潛在客戶、營銷活動等。但是，它是為滿足 B2C 公司的獨特需求而構建的。

並非所有 CRM 都以相同的方式運行。有些無法管理 B2C 公司進入的大量數據和潛在客戶，有些在 B2C 運營方面比其他公司更高效和有效這就是為什麼在選擇 CRM 時了解 B2C 和 B2B CRM 之間的區別很重要適合您業務的軟件。

通過漫長而復雜的銷售週期向 B2B 公司銷售與在瞬息萬變的 B2C 世界中向個人銷售是完全不同的。 B2C銷售過程要簡單得多。

向其他企業進行營銷時，關注購買邏輯很有幫助。但對於消費者而言，最好是在客戶與產品或服務之間建立情感聯繫。此外，這兩個受眾的購買金額差異很大，因此CRM 平台需求也不同。

潛在客戶管理在B2C CRM中的工作方式也略有不同。與 B2B 企業不同，B2B 企業在潛在客戶代表整個公司的聯繫人級別管理中工作， B2C CRM可能通常將每個潛在客戶視為個人。

最後，B2B 公司更多地使用 CRM 進行銷售管理和績效跟踪，而 B2C 企業需要在一個地方管理銷售運營和營銷，並鳥瞰客戶旅程。

在您的小型企業中尋找最佳 CRM時，您可能會想，“ B2C的CRM 系統有哪些優勢？” CRM 工具對於 B2C 業務有很多優勢，它們可以幫助您提升公司水平並增加收入。以下是一些最大的好處。

CRM可優化您的管道管理，使您能夠根據在整個銷售過程中收集的客戶數據做出決策。根據與貴公司的互動和過去的行為，很容易確定最合格的潛在客戶。這種銷售渠道的總體視圖有助於預測增長和收入。

CRM 允許您在一個地方有效地組織一切，簡化您的工作流程並使協作和客戶關係管理更容易。銷售團隊成員可以隨時隨地訪問銷售文檔、公司資產和文件以及客戶信息。

CRM 可以提供對客戶行為的有用見解，您還可以確定他們的痛點並衡量營銷活動的投資回報率。

使用與營銷自動化集成的 CRM可以輕鬆地通過電子郵件營銷在情感層面上與潛在客戶建立聯繫，並將更多潛在客戶轉化為買家並留住更多客戶。借助營銷自動化，企業主或營銷團隊可以輕鬆地使用您自動化一次的觸發器，通過獨特的消息來細分和定位您的當前和潛在客戶。人工智能和計算機輔助幫助您管理和定制消息。

當您開始為您的 B2C 業務尋找合適的 CRM時，了解不同的 CRM 功能選項會很有幫助。有五種主要類型的 CRM 軟件可用，許多平台包括這些功能的組合或大部分：

這些類型的 CRM中的每一種都有其優勢。關鍵是找到適合您業務需求的合適產品。

正確的CRM 軟件實際上可以使銷售和營銷變得令人興奮和引人入勝。以下是B2C CRM中需要尋找的一些主要功能。

雲運營為 B2C 公司提供了許多優勢。它們不需要昂貴的硬件安裝和管理，因為它們在異地服務器上工作。基於雲的操作使團隊無論身在何處都可以從任何設備訪問信息，從而消除了大多數兼容性問題。

CRM 還可以幫助您將多個營銷和客戶服務渠道整合到一個平台中，從社交媒體和實時聊天到電子郵件和電話渠道。集成一切使您可以像客戶一樣在渠道之間切換以提供全面的支持。

您選擇的軟件應該允許您管理潛在客戶開發和營銷工作，在整個買家旅程中跟踪客戶，並記錄重要數據。此過程有助於提供無縫的客戶體驗，並允許您的團隊訪問相關信息。

B2C 銷售旅程進展迅速，因此等待計算機批量處理信息意味著您沒有使用最新數據。實時更新使您可以查看有關客戶在流程中的位置以及他們需要什麼的最新信息。

什麼是B2C的最佳 CRM 軟件？選擇正確的B2C CRM對您的長期成功至關重要，而這一切都始於定義您的需求和預算。從那裡，您可以研究並列出供應商並請求軟件演示。

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