3 種類型的聊天機器人：擴展您的業務

不同類型的聊天機器人可以充當客戶服務代表的防禦機制。 閱讀此博客以了解不同類型的聊天機器人以及如何使用它們升級您的業務。

聊天機器人不僅對銷售團隊而且對您的整個組織都是遊戲規則的改變者。 它們是您營銷工具的最新成員，使品牌能夠與人們建立聯繫和溝通。

聊天機器人為企業帶來了很多價值，並且隨著它們取代人類代表，它們已經成為營銷行業的熱門話題。 如果在正確的時間為正確的用戶提供聊天機器人，它就是變革性的工具。

單擊此處了解更多什麼是聊天機器人？

但是聊天機器人因企業而異，這取決於業務的性質，並且應該根據行業的性質來使用它。

以下是不同類型的聊天機器人：

• 電子商務機器人
• 零售機器人
• 銀行機器人

聊天機器人有哪些不同類型？

1.電子商務機器人

零售機器人和銀行機器人被視為電子商務支持機器人。 但是你可以很清楚地分辨出區別。

電子商務聊天機器人可以提高客戶支持並非常適合處理查詢。 因此，處理以下問題的公司可以從電子商務機器人中受益。

• 公司可以處理客戶的支持票。
• 收到重複問題的客戶服務團隊。
• 將所有寶貴時間都花在與客戶打交道上的代理商。 （更高價值的對話）

在為您的業務類型考慮此聊天機器人之前，請問自己以下問題：

• 聊天機器人處理多少查詢？
• 這種聊天機器人類型會提出客戶需要的價值嗎？
• 聊天機器人會降低您的運營成本嗎？ 您能否為客戶提供 24 小時 7 小時客戶支持並賦予品牌價值？

注意：電子商務機器人可以輕鬆處理高達 80% 的客戶查詢。 客戶得到快速、可靠的答案，支持團隊也可以專注於其他有價值的工作。 客戶服務團隊可以毫不費力地提高效率，並可以為客戶和組織提供價值。

2.零售機器人

零售機器人更專注於產品。 這些機器人也提供客戶支持，但它們更側重於銷售。 他們可以幫助提高在線零售商的票價。 零售機器人可以增強客戶體驗並增加收入：

• 零售機器人使您能夠與客戶保持友好和隨意的關係，同時，您可以通過以對話方式方便地進行購買來提高銷售額。
• 您可以根據客戶的需要自定義消息。 請記住，您的信息必須相關且有針對性，才能將潛在客戶轉化為轉化。
• 您可以發送有關庫存的警報和更新。 創建在客戶中表現出緊迫感的報價。
• 零售機器人可以幫助您跟進放棄購物車的客戶。 這就是您如何將客戶趕回您的網站以完成他們在中途放棄的銷售。

3.銀行機器人

金融機構和銀行每天必須與許多客戶打交道。 在與客戶打交道時變得相當困難。 因此，銀行機器人可以幫助您：

• 客戶可以檢查餘額、報表，並執行其他日常任務。
• 銀行機器人用於設定目標和進行財務規劃。
• 銀行可以加強與客戶的關係，也可以解決客戶的痛點。

銀行機器人的注意事項：

聊天機器人並不是要取代人類代理，但人類可以與聊天機器人一起工作。 假設您的客戶有緊急問題，只有銷售代表才能解決。 您的機器人處理這些查詢或為它們配備與代理交談的選項變得至關重要且不可避免。

機器人可以輕鬆處理被盜卡和欺詐案件等問題，但人類代理確實需要和要求來滿足客戶的需求。

聊天機器人特徵的一些常見類型是什麼？

在回顧和討論了不同類型的聊天機器人之後，是時候看看聊天機器人的一些共同特徵了。

1.內容機器人

這些機器人會建議適合用戶的主題和媒體（圖像），您可以在對話中使用它們。

2.為樂趣而設計

可以使用和設計一招式小馬聊天機器人或用於特定目的。 它可以讓您將圖像轉換為一段文本或一段視頻，使其更具吸引力。

3.他們積極主動

您可以使用主動機器人向用戶發送提醒； 例如，航空公司的聊天機器人會及時提醒辦理登機手續或領取行李等服務。

4.它們具有保護作用

機器人可以友好地處理一些嘮叨的客戶。 它們是您的客戶服務團隊的良好防禦機制。

5.他們可以是私人助理

Alexa和Siri等設備可以響應請求。 這些設備支持人類活動。 這種智能個人助理還可以記住所有約會、控制其他設備、進行購買等。

如何使用聊天機器人擴展您的業務？

聊天機器人有很多優點； 正如我們上面所討論的，它們可以將您的業務提升到一個新的水平。 讓我們看看如何：

1. 24/7 可用性

Chatbot Messenger可以減輕無法長時間輪班的客戶服務代表的頭痛。 因此，當代表不在時出現問題時，聊天機器人可以解決問題。

2.處理多個客戶

聊天機器人可以同時處理多個客戶。 當你必須服務更多的線索時，你需要有更多的客戶代表來管理他們。 否則，您可能會失去它們。

你可以讓你的聊天機器人主動接近客戶，因為客戶不會直接接近你，除非他們對你的產品感興趣。

3.聊天機器人提供見解

客戶是您業務增長的關鍵。 您的客戶服務代表當然可以聯繫到客戶，但他們無法像聊天機器人那樣更快。 聊天機器人可以收集和評估有關客戶的相關信息，例如體驗和可用性，從而設定實現轉化的目標。

4.聊天機器人很省時

在開始和經歷客戶旅程時，您必須珍惜時間。 如果沒有合理的目標，您就不能不必要地花費。 聊天機器人可以輕鬆處理其他重要用途。 他們會為您節省金錢和時間。 他們可以處理與客戶的多任務處理，從多個層面解決他們的疑問。

結論

聊天機器人是一次性投資解決方案，可以為客戶提供很好的支持。 與實時管理人員相比，他們可以在更短的時間內幫助您擴展業務。 您可以有效且高效地將網站訪問者轉變為客戶。

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