為什麼應該使用 Twitter DM 按鈕與客戶互動

在消息傳遞趨勢方面，“遲到總比不到好”似乎是 Twitter 的心態。 到 2016 年底，社交媒體網絡終於開始實施一些最近增長的直接消息傳遞功能。

2016 年 11 月，Twitter 推出了歡迎消息和快速回复按鈕，以幫助品牌自動化與客戶的直接消息 (DM) 對話。 2017 年 5 月，他們推出了私信卡片——一種獨特類型的廣告單元，最多可附加四個完全可定制的“對話啟動”號召性用語按鈕。 這裡的目的是讓用戶在直接消息中與企業的聊天機器人開始私人對話。

Twitter 高級產品經理 Travis Lull 解釋說：

這張新卡片將幫助企業通過推廣推文和有機分享來推動此類體驗的發現。 使用直接消息卡，企業可以通過引人入勝的圖像或視頻創意吸引人們的注意力，並包括多達四個完全可定制的號召性用語按鈕。

Patrón Tequila 使用直接消息卡提示用戶與其聊天機器人互動，該聊天機器人根據對有關場合和口味的問題的回答創建個性化的雞尾酒推薦：

雖然這些 Twitter 直接消息功能非常適合發起和維持對話，但 Twitter 已採取行動進一步改進其 DM 流程。 2017 年 6 月，它推出了 Direct Message Buttons——該功能允許品牌將客戶帶到單獨的討論之外，將他們發送到 DM 對話之外。

在我們超越自己並深入研究如何以及為何使用 Twitter DM 按鈕之前，讓我們快速討論一下 Twitter 上直接消息傳遞的基礎知識。

如何在 Twitter 上私信

任何人都可以與關注他們的其他用戶發起私人對話。 如果您之前已經向他們發送過消息，或者如果您在設置中選擇接收來自任何人的消息（大多數企業選擇此設置），那些不這樣做的人只能發送 DM。 直接消息也可以作為群組對話開始。 在這種情況下，群組中的每個人都可以看到所有消息，即使他們沒有相互關注。

以下是發送 Twitter 直接消息的步驟：

1. 單擊頂部導航欄中標記為“消息”的 Twitter 直接消息圖標。
2. 在直接消息彈出窗口中，單擊右上角的“新消息”。
3. 在“發送消息至”框中，輸入收件人的姓名或@用戶名，然後單擊“下一步”按鈕。
4. 除了文本，您還可以添加照片、視頻、GIF 或表情符號貼紙：
   1. 在文本框中鍵入您的消息。
   2. 單擊照片圖標以上傳照片或視頻。
   3. 單擊 GIF 圖標以從媒體庫中搜索並選擇一個文件。
   4. 單擊笑臉圖標以選擇表情符號。
5. 單擊“發送”按鈕，或按回車鍵，發送您的信息。 （注意：要在消息中開始新的一行，請同時按下 shift 和 enter 鍵。）

為什麼你應該在 Twitter 上附加一個 DM 按鈕

2017 年 6 月 13 日，Twitter 推出了直接消息按鈕以補充其直接消息卡。

如前所述，直接消息卡發起並保持引人入勝的對話，但 Twitter DM 按鈕允許企業將客戶帶到對話之外。 通過將這些按鈕附加到消息中，他們可以更輕鬆地鼓勵人們在 Twitter 平台內外參與他們的品牌並採取具體行動。

儘管 Twitter 號召性用語按鈕多年來一直是 Twitter 廣告單元的一部分，但它們以前從未包含在 DM 中。 推出這一新功能使該網絡能夠加入當今所有其他機器人平台——包括 Facebook Messenger、微軟和 Kik——的 DM 機器人與這些其他流行聊天應用程序上的聊天機器人非常相似。

雖然任何人都可以使用 Twitter 的 API 創建直接消息按鈕，但它們對希望改善客戶服務或增加參與度的品牌和廣告商最有用。

以下是用戶可以通過 Twitter DM 按鈕將四個號召性用語合併到他們的直接消息傳遞中——其中三個可以一次附加到一條消息中：

1. 發一條微博

在私人對話中的某些時刻，人們可能想公開發布有關體驗的推文 — 優惠券或優惠、新產品發布、獨家電影剪輯等。這就是這項新功能的美妙之處。 通過將私人 Twitter DM 按鈕與公共直接消息卡相結合，人們可以發布預先編寫的推文，輕鬆宣傳您的品牌並鼓勵其他人發現您的公司並與之互動。

這是來自 Twitter 博客本身的示例：

2.關注賬號

如果您的設置調整為“接收來自任何人的直接消息”，則非關注者也可以與您聯繫。 這意味著並非所有向您發送私信的人都一定會關注您的帳戶。 這就是“關注”按鈕很有用的原因——它們會將人們引導至您的主要個人資料頁面以關注您的帳戶。

3.開始對話

如果您的企業為不同的目的或部門使用多個 Twitter 帳戶，讓客戶可以選擇輕鬆地與不同的帳戶開始對話對於改善客戶服務非常方便和有效。 這會派上用場，例如，如果客戶在實際需要您的客戶服務帳戶時聯繫您的營銷帳戶。 “開始對話”按鈕可用於輕鬆引導該客戶進入新的 Twitter 直接消息。

4.訪問網站

在與您的 DM 機器人對話後，人們可能會對更多信息感興趣，甚至可能準備購買。 這就是鏈接按鈕的用武之地。您可以創建一個按鈕，將它們鏈接到您的網站以獲取更多一般信息。 更好的是，將它們鏈接到專門的點擊後登錄頁面，以獲取有關特定優惠或促銷的特定信息。 這就是真正優化廣告後點擊體驗的方法。

下面是一個示例，展示瞭如何將人們從私人對話發送到外部網頁或銷售頁面以購買音樂會門票：

當人們點擊 DM 鏈接按鈕時，該站點將使用 Twitter 的應用程序內瀏覽器打開。 一旦此人完成了網站的訪問，他們將被帶回直接消息線程以繼續他們的對話。

無論您選擇在 DM 機器人中包含什麼 Twi​​tter DM 按鈕，每個按鈕上的文本都是完全可定制的，甚至支持表情符號。

讓我們來看看兩家真實的公司如何利用 Twitter DM 按鈕讓他們的客戶比簡單的對話更進一步。

使用 Twitter DM 按鈕的公司

重點功能

Focus Features 有一個 DM 機器人，它具有幾個獨特的特徵。 它突出了他們即將上映的電影的預告片，允許人們購買電影票，使客戶能夠加入他們的獎勵計劃，並將人們與現場客戶服務代表聯繫起來。

對於他們的電影 The Beguiled——於 2017 年 6 月上映，在 DM 按鈕功能推出後不久——Focus Features 為他們的聊天機器人添加了更多獨特的功能。 人們可以玩問答遊戲來增加對發布的興奮度，完成後，鼓勵他們分享他們的分數並邀請其他人也參加測驗（見上面的例子）。

Focus Features 數字營銷高級副總裁 Joshua Kornblit 表達了他對功能的興奮：

Twitter 為我們提供了一個獨特而強大的平台來直接與我們的核心受眾互動，我們很高興能夠將這些受眾轉變為我們機器人的有機發現來源。

STX電影公司

STXfilms 為他們於 2017 年 7 月發布的科幻動作冒險片《星際特工：星際特工》和千星之城創建了一個角色驅動的聊天機器人。該機器人允許粉絲與電影中的角色進行對話，甚至可以體驗培訓。 一旦用戶到達故事情節的某個點，他們就會收到一條帶有 DM 按鈕的消息，讓他們知道如果他們與他們的粉絲分享機器人，他們就可以解鎖獨家內容：

正如 STXfilms 數字營銷副總裁 Ramzy Zeidan 所闡述的那樣：

可以在 Twitter 上實時發現電影。 人們觀看預告片，發布自己的想法，閱讀他人的反應，並直接與電影、演員和工作人​​員互動。 我們很高興通過豐富且引人入勝的直接消息機器人擴展 Twitter 上的 Valerian 體驗。 讓人們與他們的追隨者分享經驗的新能力允許更多的參與、興奮和關於纈草的對話。

如何獲得 Twitter 上的大 DM 按鈕

既然我們已經涵蓋了最重要的 DM 按鈕細節，那麼快速討論如何使這些按鈕盡可能有效才有意義。 答案是吸引人們的注意力並說服他們開始與您的公司直接發送消息。

為此，請在您的 Twitter 簡介中突出顯示大型“消息”按鈕，如下所示：

以下是在您的個人資料頁面上獲得大 DM 按鈕的三個簡單步驟：

訪問 Twitter Business 客戶支持頁面。

單擊藍色的“添加業務功能”按鈕。

在“支持帳戶”部分，選中“顯示我的帳戶提供支持”複選框。 這將提示您允許來自任何人的直接消息，並將自動選中“直接消息”部分中的“接收來自任何人的直接消息”框。

使用 Twitter DM 按鈕改善您的客戶服務

從歡迎消息和快速回复，到直接消息卡和現在的 DM 按鈕，Twitter 繼續讓您比以往任何時候都更輕鬆地為您的粉絲和關注者提供一流的客戶服務。

請記住，每當您推廣新產品或服務、提供折扣或試用等時，您的每個網站鏈接的 DM 按鈕都應指向一個專用的點擊後登錄頁面，該頁面是使用 Instapage 創建的——最好的後-點擊數字廣告活動的優化平台。 立即註冊 Instapage Enterprise 演示。