我可以為我的企業關閉 Google 評論嗎？

不幸的是，谷歌的政策和功能不允許企業完全關閉谷歌評論。 話雖這麼說，但從長遠來看，尋找其他方法來刪除（或防止）對客戶的 Google 商家資料（以前稱為“Google 我的商家”）的負面反饋可能會造成更大的傷害。 如果您不確定當您的客戶建議關閉對其業務的 Google 評論時該說些什麼，本文可以幫助您鞏固您的建議，以確保他們繼續執行他們的聲譽管理策略。

下載“為什麼聲譽管理很重要：客戶流失研究”，了解使用在線聲譽管理更長時間地保留客戶的基於數據的策略。

在本文中，您將了解為什麼您的客戶無法關閉 Google 評論、刪除某些評論可能對您客戶的聲譽和 SEO 策略產生的影響，以及他們在處理負面評論時應該採取的措施。

Google 關於關閉評論的政策

Google 關於關閉評論的政策很明確：商家不能關閉評論。 評論是 Google 商家資料平台的重要組成部分，因為它們有助於與潛在客戶建立信任並提供有關產品或服務的寶貴反饋。

企業希望關閉谷歌評論的原因

谷歌評論是任何企業營銷策略的重要組成部分，但客戶可能會考慮關閉它們的原因有以下幾個：

• 負面評論太多。 這可能會損害他們的聲譽並拒絕潛在客戶。
• 虛假評論。 有時客戶會留下包含虛假信息或不准確細節的虛假評論，這可能會誤導其他客戶。
• 沒有足夠的時間來緩和。 可能很難跟上對 Google 評論的評論進行審核，這會佔用寶貴的時間和資源。 這就是 Vendasta 的列表管理和 Google 商家資料管理解決方案等工具可以提供幫助的地方。
• 審查轟炸。 有時，憤怒的客戶或競爭對手會在短時間內用大量虛假評論充斥 Google 商家資料。

雖然關閉 Google 評論以避免客戶的負面反饋似乎是個好主意，但請務必記住，評論有助於與潛在客戶建立信任。 專注於有效和及時地響應客戶查詢比完全關閉整個系統要好得多。

你能刪除某些谷歌評論嗎？

Google 評論可以成為企業衡量客戶滿意度的寶貴工具，但有時，有必要刪除某些評論。 在某些情況下，競爭對手或不滿意的用戶可能會創建虛偽的評論來降低 Google 列表的排名，從而使公司面臨一項艱鉅的任務，即弄清楚如何對惡意的 Google 評論提出異議。

Google 關於刪除評論的政策

Google 的政策是，除非明顯違反其政策，否則不應刪除評論。 這包括包含不當語言或內容的帖子，或違反適用法律的帖子。 如果企業對特定評論有任何疑慮，應直接聯繫谷歌，公司將在必要時進一步調查。 在某些情況下，可能有必要禁用評論以保護企業及其客戶的誠信。

但是，這只能作為用盡所有其他選項後的最後手段。 雖然嘗試刪除這些評論可能很誘人，但這樣做可能很困難——在某些情況下，甚至是非法的。

刪除虛假或垃圾評論

虛假評論對企業來說是一個嚴重的問題，因為它們會對企業的聲譽和銷售產生負面影響。 然而，谷歌對虛假評論有嚴格的政策，任何試圖刪除或更改它們的行為都可能導致嚴厲的處罰甚至帳戶被暫停。

好消息是，在特殊情況下可以刪除某些 Google 評論——儘管這並不像您想像的那麼簡單。 Google 不提供簡單的刪除選項，因為這可能會導致共享不准確的信息。 相反，他們有一個標記系統來報告違反他們準則的評論。 此過程旨在保護客戶和企業，保持公平和透明。

雖然它可能不是最快的可用解決方案，但使用標記系統可以幫助您確保客戶的 Google 商家資料僅反映潛在客戶（和來自潛在客戶）的最真實和準確的信息。

為什麼你不應該標記或刪除負面的谷歌評論

如果您的客戶積累了真實客戶的真實負面評論，他們的企業應該接受他們從客戶那裡獲得的反饋並將其用於他們的優勢，而不是刪除或標記他們。 忽視客戶反饋對任何企業來說都不是一個好的策略，因為它會很快導致銷售額下降，甚至失去客戶信任。

信譽和社會證明

評論提供了客戶在做出購買決定時正在尋找的社會證明。 十分之九的人在購買東西之前會查看評論 (TrustPilot)，而 59% 的人專門尋找谷歌評論 (Bizrate Insights)。 谷歌評論是企業的寶貴資產，因為客戶依靠他們做出明智的決定，決定把錢花在哪裡。 重要的是要通過評論繼續與客戶互動，並確保他們是準確的和最新的。

試圖從真實客戶那裡刪除一些負面評論意味著客戶也可能會錯過客戶關於如何更好地改善業務和客戶服務的寶貴反饋。 評論提供了企業與其客戶之間的直接溝通渠道，使他們能夠快速響應任何查詢或疑慮，並在此過程中改善客戶體驗。

本地搜索排名

谷歌評論也是本地搜索排名中最重要的因素之一。 當有人在 Google 上搜索商家時，搜索引擎會考慮多種因素來確定最相關的結果，包括評論的數量和質量。 因此，對 Google 商家資料進行正面評價可以提高搜索引擎的知名度，從而為您的客戶帶來更多流量和銷售額。

知情決策

Google 評論是用戶生成內容的一種形式，可以讓潛在客戶公正地看待企業，幫助他們就是否使用客戶的服務或購買他們的產品做出明智的決定。 評論還為企業提供有關其優勢和需要改進領域的反饋，這可以幫助他們為客戶提供更好的服務。

此外，通過禁用評論，您很可能會錯過有關客戶如何看待您的業務的寶貴見解。 如果您正在考慮關閉 Google 評論，那麼在做出任何決定之前權衡利弊至關重要。

刪除谷歌評論的替代方法

在線評論可以成就或毀掉一家企業，因此擁有管理它們的能力至關重要。 不幸的是，許多企業並不知道他們可以使用的聲譽管理選項，而是認為唯一的回應是完全關閉評論。

制定聲譽管理策略

相反，企業應該專注於對谷歌上的每一條評論做出及時和專業的回應，無論它們有多負面。 精心設計的回复表明您了解客戶的擔憂，這將大大有助於與潛在客戶建立信任。 如果您希望他們不斷回來並向其他人推薦您，那麼與客戶互動是必不可少的。

企業管理其在線聲譽非常重要，評論是其中不可或缺的一部分。 雖然很難收到負面評論，但以專業的方式解決這些問題至關重要。 此外，企業還可以利用評論作為更多了解客戶需求和期望的機會，這可以幫助他們在開發新產品或服務時做出明智的決策。 簡而言之，關閉谷歌評論永遠不應該是一種選擇。 使用它們來建立客戶關係、深入了解市場並突出您的業務優勢。

使用 Google 的報告工具​​標記虛假評論

解決虛假評論問題的最佳方法是使用 Google 的報告工具​​。 如果您認為某條評論不真實，您可以將其標記為不當內容，從而向 Google 報告。 該公司隨後將審查審查結果，並在必要時採取適當的行動。 此外，花時間冷靜而專業地回應所有評論（甚至是負面評論），以便其他客戶知道您的企業認真對待反饋。

經常問的問題

隱藏評論是否合法？

在谷歌上隱藏評論是否合法的答案很複雜。 一方面，可以說企業有權控制他們的在線聲譽，應該被允許隱藏負面評論以保護他們的品牌。 另一方面，審查客戶反饋可能會導致缺乏透明度，並可能損害企業的信譽。

可以刪除虛假的 Google 評論嗎？

雖然虛假評論對許多企業來說是一個不幸的現實，但可以採取一些措施來解決這些問題。 通過使用 Google 的報告工具​​並對所有評論（正面和負面）作出專業回應，您可以幫助保護您的在線聲譽並確保在您的頁面上顯示準確的客戶反饋。