信任驅動軟件營銷：為什麼它至關重要以及如何構建它
已發表: 2022-04-17信任對於開展業務至關重要。 對於 B2B 軟件企業來說，這一點更為重要。
去年是壓倒性的——錯誤信息猖獗，許多企業擔心 COVID 限制、旅行禁令和經濟不穩定的影響。
結果，信任正在下降。
愛德曼的一項研究發現，世界上最大的兩個經濟體的信任度急劇下降，中國下降了 18 個百分點，美國下降了 5 個百分點。
不過，也有好消息。
愛德曼報告還發現，消費者實際上比其他信息來源更信任企業。
消費者希望信任他們購買的企業——這為軟件公司提供了機會。
事實上，在沒有銷售團隊幫助的情況下，我們通過信任將 Leadfeeder 的月經常性收入 (MRR) 從 0 增長到了 150K。
當我們沒有資金（我們現在有）並且我們的營銷預算很少時，建立信任幫助我們競爭。
今天，我想談談多年來我們如何建立信任，以及為什麼我相信這是軟件營銷的未來。
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為什麼信任對 B2B SaaS 公司很重要？
今天的 B2B 消費者比以往任何時候都受過更多的教育。 雖然這似乎是一件好事（嘿，在他們幾乎準備好購買之前，您不必參與！）它正在創造新的挑戰。
B2B 買家被廣告、選項和功能轟炸。
所有這些信息使買家更難選擇正確的選項。 此外，許多軟件公司通過隱藏定價或拆分功能來增加並排比較的難度。
企業有錢可花——但獲得認可和通過入職培訓是耗時的。 與 B2C 消費者可以退回他們不想要的商品不同，B2B 客戶通常一次為軟件支付一年或更長時間。
他們可能會在會議上花費數百個小時來解決安全挑戰，確保工具適合與他們當前的系統集成，並讓他們的老闆參與進來。
B2B 買家需要比 B2C 客戶更安全地購買。
這就是為什麼信任如此重要。 當消費者知道您是誠實的時，他們更有可能相信您的工具會解決他們的問題。
在 B2B 軟件領域建立信任
當我們創辦 Leadfeeder 時，我們決定將信任和透明度作為我們商業模式和公司文化的核心。
這是我們如何做到的。
關注在線平台上的評論
這可能看起來很明顯，但我看到很多公司都忽略了它——通常是因為他們被平台的數量壓得喘不過氣來。 有 Facebook、Twitter、Google My Business 等。軟件公司也需要關注 G2 和 Capterra 等軟件比較網站。
跟踪的內容可能很多，尤其是在您推出新功能、改進營銷策略或嘗試獲得另一輪資金時。
但是，人們依靠真實的評論來決定購買哪種軟件，所以這不是你可以忽略的。
無論好壞，您都需要回複評論以向客戶展示您正在傾聽。
與其手動跟踪，不如使用社交聆聽工具來跟踪品牌提及。 您可以為回复構建模板，但請確保自定義對評論的每個回复。
對你所做的一切保持透明
透明度是建立信任的最有效方式之一。 當您的業務透明時，員工、客戶和投資者都知道您會做正確的事。
在 Leadfeeder，透明度是我們所做一切的核心。 這就是為什麼我們要提前定價的原因——我們不會將我們的計劃隱藏在演示請求之後。 當出現問題時，例如 Google 從 GA 中刪除網絡域和服務提供商時，我們會討論它。
透明度還可以提高客戶保留率並提高員工士氣，從而降低成本。
以下是一些透明的方法：
明確定價
不要誤導功能
讓客戶服務觸手可及
分享你的挑戰和你的勝利
承認你的錯誤
作為一家公司，保持透明可以讓其他企業看到貴公司人性化的一面。 他們會相信你會做正確的事，即使你時常犯錯。
創建有價值的、真實的內容
創造有價值的內容是一種營銷策略，但它可以更多。
真實、真實、有用的內容不僅僅是確定 SEO 最佳實踐或添加足夠多的關鍵字。 這是關於創建真實、誠實的內容來幫助您的客戶。
以這篇文章為例。 對於我們的主要關鍵字（如買家意圖軟件），它可能不會出現在 Google 的首頁上。
沒關係。 本文的重點不是銷售軟件。
我的目標是與面臨同樣挑戰的其他人建立聯繫，並分享對我們有用的方法。
也許這對你有幫助； 也許它只是為您的團隊開啟了對話。 無論哪種方式，我希望它是有用的。
內容也可以既有用又對 SEO 友好。 例如，我們創建與競爭對手的比較指南，分解功能、定價甚至客戶服務選項之間的差異。
顯然，我們認為我們的工具可以提供很多東西，但我們不會說，“哦，它們太糟糕了！我們是最好的。”
我們（嘗試）不偏不倚，並解釋哪些類型的業務可能會從我們的競爭對手而不是 Leadfeeder 中受益。
這不僅僅是出於我們內心的善良，而是對每個人都更好。 如果我們簽了一個不合適的客戶，他們就不會和我們在一起。 我們寧願他們找到合適的工具。
將內容不僅僅是一種營銷工具 - 使用真實的內容與您的買家建立信任。
注意用戶如何與您的網站互動
用戶如何與您的網站互動可以告訴您很多關於他們需要什麼以及他們在買家漏斗中的位置。
然而，這些數據不僅僅對營銷有好處——你也可以用它來建立信任。
假設您提供兩種不同的工具：一種用於營銷人員，一種用於銷售團隊。 如果您看到特定公司訪問您的銷售團隊頁面，您就會更好地了解他們的需求。
您可以使用該數據向他們發送有關銷售最佳實踐的電子書，或將該信息傳遞給您的銷售團隊，以便他們在聯繫公司時使用。
或者你可能會看到他們訪問了一個關於特定問題的頁面——比如獲得更多潛在客戶。 您可以使用該信息來解決他們的痛點。
從營銷和銷售的角度來看，這些信息很好，但它也通過向他們展示你了解他們的公司和他們的需求來建立信任。 （不要對此感到奇怪，然後說，“哦，我看到你在 6 月 15 日訪問了 X 頁面......”）
當客戶覺得您了解他們時，他們會更加信任您。
軟件營銷的未來是信任
軟件選項比以往任何時候都多。 這使企業更難決定選擇哪個平台。
雖然像登陸頁面和引導磁鐵這樣的營銷策略佔有一席之地，但我堅信信任是軟件營銷的未來。
最好的部分？ 建立信任不需要付出任何代價。 要清楚，要直接，要誠實。 當你犯錯時，承認他們。
您將從競爭對手中脫穎而出，並因知道自己在做正確的事情而感到滿足。
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