觸發電子郵件：您應該遵循的類型、活動和最佳實踐
已發表: 2022-12-08 |
將您的電子郵件列表視為具有不同需求的細分客戶群。 你的工作就是抓住每一個機會滿足這些需求並超越他們的期望。 一種方法是根據某些客戶行為發送觸發式電子郵件。
這樣做可以讓您發送高度個性化的消息，這些消息與您的訂閱者在他們的買家旅程中所處的位置相關。 因此，您可以看到更高的打開率、點擊率和轉化率。
為了幫助您入門，我們匯總了您需要了解的有關觸發電子郵件的所有信息。
讓我們先從基礎開始。
內容
什麼是觸發電子郵件？
觸發電子郵件會根據客戶的行為發送到他們的收件箱。 大多數基於觸發器的電子郵件分為兩類：事件和片段。
在基於事件的電子郵件中，消息由客戶在特定時間在您的應用程序內外發生的操作觸發。 例如，客戶每次購買時都會收到一封確認電子郵件。
當客戶輸入一組定義的條件（如屬性或活動）時，將發送基於細分的電子郵件。 如果客戶註冊了您的“企業計劃”，您可能會決定發送面向企業品牌的僅限客戶的電子郵件活動。
觸發電子郵件有哪些不同類型？
以下是他們營銷活動中的幾種觸發電子郵件。
1.歡迎郵件
客戶關係始於歡迎電子郵件。 它歡迎消費者加入品牌，並為進一步的溝通提供指導。 此外，每當新用戶註冊您的產品或服務時，您都應該心存感激並歡迎他們。
2.入職電子郵件
入職電子郵件允許新客戶使用並熟悉您的產品或服務。 這些電子郵件列出資源、提供指導並顯示後續步驟。 入職電子郵件對於長期的客戶參與至關重要。
3. 提前激活
這些電子郵件適用於對您的業務感興趣但尚未激活其帳戶的訂閱者。 您可以以特別折扣的形式發送這些帶有鉛磁鐵的自動電子郵件來吸引這些用戶。
4. 重新激活電子郵件
重新激活電子郵件或重新參與電子郵件旨在讓不活躍的訂閱者嘗試與他們重新互動。 如果訂戶在購買週期內沒有回复或點擊，則會發送此電子郵件作為提醒 - 通常帶有鉛磁鐵。
5. 個人活動電子郵件
這些電子郵件向消費者發送生日、週年紀念日等個人活動的祝福。 它表明您關心您的客戶並可以喚起積極的品牌形象。您還可以添加特別折扣和其他吸引因素來提高銷量。
6. 里程碑郵件
里程碑電子郵件包括對您的品牌達到里程碑的訂閱者的祝賀信息。 您可以向消費者提供特別優惠以堅持您的品牌。
7.再營銷電子郵件
購物車放棄電子郵件向已將商品添加到購物車但尚未完成購買的用戶發送提醒。 被遺棄的購物車電子郵件在電子商務中很流行，因為客戶通常需要這種推動才能返回並完成購買。
您可以添加鉛磁鐵，例如“快點，只剩下 3 個！” 或“優惠今晚結束”，因為它們有助於說服人們完成購買。
8.交易電子郵件
確認電子郵件用於共享重要信息。 發送交易電子郵件以驗證訂單、顯示購買收據，甚至提供發貨通知。
這是觸發電子郵件的基本類型之一。 這些電子郵件讓客戶安心，因為它讓他們了解情況。
9. 帳戶電子郵件
添加、刪除或更新帳戶詳細信息和個人信息時，將發送帳戶電子郵件。 其中包括電話號碼、新電子郵件和密碼更改。 帳戶電子郵件使用戶能夠保證其帳戶的安全和更新。
10.實時觸發器
實時觸發的電子郵件會根據訂閱者周圍的實時事件發送給訂閱者，包括天氣、事件，甚至位置。 例如，您可以幫助客戶在到達特定位置時了解您的實體店。
您可以設置 6 種觸發電子郵件活動的類型
1.當有人訂閱您的郵件列表時發送“歡迎”電子郵件
增加郵件列表參與度的最佳方法之一是發送觸發電子郵件。 每個企業或平台都應該設置觸發電子郵件，發送一封重要的觸發電子郵件是“歡迎”消息。
當有人訂閱您的郵件列表時，您應該自動觸發一封“歡迎”電子郵件。 這有助於確保每個訂閱者都對註冊您的列表感到歡迎和讚賞。 此外，它可以用作介紹您自己和您的業務的機會，以便新訂閱者更好地了解您提供的產品。
這封觸發式電子郵件在您和訂閱者群之間提供了一種即時和個性化的聯繫，並增加了訂閱者長期訂閱和參與您的內容的機會。
無論是註冊時事通訊還是選擇接收促銷電子郵件，發送觸發式歡迎電子郵件都是與新訂閱者建立積極互動的好方法。
當有人訂閱您的郵件列表時添加觸發歡迎電子郵件表明您重視他們的決定並立即建立積極的品牌忠誠度。 從長遠來看，吸引人的觸發式歡迎電子郵件不僅有助於留住客戶，而且還會歡迎潛在客戶驗證他們加入您的郵件列表的決定。
當有人訂閱您的郵件列表時發送一封“歡迎”電子郵件——這是很好的商業意識！ 它不僅可以加強新訂閱者之間的關係，還可以增加現有用戶群的參與度。 畢竟，為什麼不從第一天開始就建立持久的關係呢？
2. 當有人放棄購物車時發送電子郵件
廢棄的購物車是在線業務收入損失的最大來源之一。 在線公司可以通過在客戶放棄購物車後實施電子郵件跟進系統來增加收入並保持客戶與他們的品牌的互動。
在客戶離開購物車後發送電子郵件時，選擇正確的時間和方法很重要。 首先，嘗試在放棄後的 15 分鐘內發送一封提醒郵件，以增加客戶返回的機會。 例如，在他們的購物車中加入與商品相關的圖片或特別優惠可以幫助鼓勵他們完成購買。
如果這封初始電子郵件不成功，請每隔幾天發送包含額外折扣和獎勵的後續電子郵件，直到您收到客戶的回复。
在放棄購物車後製定有效的電子郵件跟進策略將產生更多的直接銷售並與您的客戶建立更長期的關係，並有助於為您的品牌建立忠誠度。
通過主動跟進放棄購物車的客戶，公司可以提供更好的購物體驗，同時增加整體收入。 在提供出色的客戶服務的同時很容易獲得更多業務。
最終，當有人放棄購物車時發送電子郵件對於任何希望建立更牢固的客戶關係的企業來說都是無價的。 憑藉其產生額外利潤和培養忠誠消費者的潛力，它應該保持在任何電子商務戰略的最前沿。
3. 發送帶有折扣碼的生日快樂郵件
沒有什麼比驚喜送貨更能表達生日快樂了！ 免去挑選禮物的麻煩，為什麼不通過一封電子郵件來點亮收件人的收件箱，讓收件人的特殊日子更加難忘呢？ 無論是為您的朋友還是家人，發送一封個性化的“生日快樂”電子郵件都可以讓您創造一個不會很快被遺忘的獨特時刻。
您不僅可以分享慶祝他們的特殊日子，而且他們還將獲得獨家折扣代碼形式的獎勵。 當他們看到難忘的經歷時，您體貼的舉動一定會讓他們的臉上露出笑容。
最重要的是，您可以輕鬆發送這張卡片，只需點擊幾下，您就可以立即以一種有意義的方式與您所愛的人聯繫——無論他們相距多遠。 那為什麼還要等？ 今天就向他們發送一個特別的“生日快樂”祝福，表達您的感激之情。 他們應得的。
4. 當有人購買時發送電子郵件
對於依賴數字銷售的企業，觸發電子郵件可以成為與客戶聯繫的強大工具。 與集體發送的傳統營銷電子郵件不同，觸發電子郵件是針對由企業標準確定的某些事件而發送的。 在這種情況下，觸發電子郵件可用於在客戶購買時聯繫他們。
就像實體店在購物者離開時感謝他們購買的一樣，觸發電子郵件可以為在線購買者提供類似的體驗。 一封感謝他們購買並提供額外相關信息（如交貨日期和跟踪編號）的電子郵件有助於在客戶和企業之間建立牢固的關係。
這是確保客戶在購買後感受到讚賞的有效方式，這是留住和回頭客的關鍵。 由於編碼的複雜性，觸發電子郵件可能涉及業務方面的額外工作，但如果有效利用觸發電子郵件，這些複雜性是值得的。
它們提供了現代客戶所期望的個性化關注。
5. 當有人留下正面評價時發送電子郵件
評論是推動銷售和建立客戶信任的好方法。 它們不僅提供有用的反饋來幫助您了解和改進您的產品，而且還是產生口碑廣告的機會。 感謝客戶留下正面評價的一種簡單方法是給他們發電子郵件。
您可以感謝他們花時間寫評論，並讓他們知道我們對此表示讚賞。 這是一個在建立客戶關係方面大有幫助的小動作。 當客戶準備購買更多產品或服務時，這些電子郵件會溫和地提醒您的業務。
每當有人留下正面評價時發送電子郵件可以加強關係、建立客戶忠誠度並有助於刺激銷售——所有這一切都不需要您付出太多努力！ 花時間感謝人們的支持可以大大有助於建立牢固的客戶關係並最終推動您的業務進一步發展。
6. 當有人提到朋友時發送電子郵件
推薦計劃是鼓勵客戶宣傳您的業務的好方法。 當人們提到朋友時，這表明他們對您的服務或產品有足夠的信心，會向他們的聯繫人推薦它——這充分說明了您的品牌。
感謝您的客戶推薦您的一個好方法是在他們推薦的人進行購買時通過電子郵件發送給他們。 這不僅肯定了他們努力的有效性，而且還為他們創造了一個機會，讓他們直接接觸並與他們的推薦人聯繫。
發送這樣的電子郵件可以加強客戶之間的聯繫，並有助於建立牢固的關係。
他們還讓人感到被欣賞，鼓勵其他客戶進行推薦！ 通過實施推薦計劃並通過此類電子郵件提醒客戶其重要性，您可以建立強大的擁護者基礎，他們一定會傳遞有關您業務的信息。
7 個觸發式電子郵件最佳實踐
以下是一些觸發式電子郵件的最佳做法，可以幫助優化您發送的每個營銷活動。
1.確定你的數據源
首先，您必須確定從何處收集有關您的訂戶的信息。 之後，您可以使用這些數據來策劃相關內容並個性化您的營銷活動。 您可以檢查來自多個來源的信息。
- 他們在哪裡註冊您的名單，這告訴您他們的興趣是什麼？
- 他們在您的網站上瀏覽了哪些產品和網頁？
- 他們是否跨多個平台與您的內容互動？
- 他們購買了哪些產品？
2. 細分您的訂閱者列表
要構建更具體的自動化營銷活動，您需要根據各種人口統計數據和因素對訂閱者進行細分，例如：
- 地點
- 參與和活動
- 性別
- 年齡
- 育兒狀況
- 工作狀態
- 職稱和職級
這些只是您可以構建的一些常見細分。 記住，你越精確越好。
3. 為每個觸發的電子郵件活動設定一個明確的目標
您想讓您的訂閱者購買您的產品嗎？ 訪問特定的著陸頁？ 註冊一個事件。
為每個活動設定一個明確的目標將使您的內容準確簡潔。 如果您開始將目標擴展得太遠，您的訂閱者可能會不知所措而不會採取任何行動。
4.優化每封郵件
與其他營銷活動相比，交易電子郵件的打開率高 8 倍，轉化率高 6 倍。 例如，如果您需要優化確認和發送電子郵件，您就會錯失與訂閱者互動的機會。 此外，您需要提供超越競爭對手的客戶體驗。
添加引人入勝的文案和個性化號召性用語。 向您的客戶表示滿意，並建議在發貨前將相關產品添加到他們的訂單中。 此外，請他們在 Twitter 或 Facebook 上關注您。
5. 仔細安排你的活動
45% 的人表示他們取消訂閱郵件列表是因為他們收到太多電子郵件或來自特定公司。
每隔幾天或每週一次仔細安排您的電子郵件並創建一個特定的時間表。 由於您要發送高度相關且有趣的內容，因此擴展您的活動將使您的訂閱者渴望更多。
6. 監控結果並改變策略
當您查看指標時，您將了解哪些自動營銷活動產生了結果。
新訂閱者會打開您的電子郵件嗎？ 如果沒有，您可以處理您的主題行。 訂閱者是否打開了您的電子郵件，但沒有及時採取行動？ 考慮重寫您的文案，使其更加精確和直接。
7. 將您觸發的電子郵件活動與其他渠道整合
您的訂閱者活躍於不同的在線渠道。 您是否正在整合您的電子郵件活動以促進對話？ 在通過電子郵件推廣您的產品時添加 Facebook 或 Yelp 評論片段。 考慮將您的 WhatsApp 號碼或實時聊天鏈接輕鬆添加到文本問題中。
查找您的訂閱者在線閒逛的位置，並提供與您的品牌互動的特殊方式。
包起來
電子郵件是最有效的營銷渠道之一，但可能很難知道如何製作一封能取得成效的電子郵件。 在本指南中，我們了解了很多有關觸發電子郵件的知識。 觸發電子郵件通過提供相關信息或提供特別促銷來鼓勵與您的品牌進一步互動。
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