透過可信賴的情境體驗改變客戶互動

客戶經常透過社群媒體表達不滿，尤其是對語音通話的不滿。常見的不滿包括未解決的問題、電信網路品質差、支付網關困難、收到冒充者的垃圾郵件和詐騙電話。 Truecaller 的一項調查顯示，印度 93.5% 的垃圾電話都是電話行銷電話，其中 KYC 詐騙最為普遍。這些詐欺行為不僅破壞信任，也引起人們對安全和隱私的擔憂。如果沒有情境溝通，客戶體驗就會變得脫節，最終導致高流失率。

語音是您的全通路參與策略的一部分嗎？

語音可以成為全通路方法中的關鍵元素。它有潛力提供背景並加強品牌聯繫。然而，如果管理不當，可能會因等待時間過長、呼叫重新路由和掉線等問題而損害品牌聲譽。透過利用VoIP等新時代技術，這些問題可以有效解決。實施「請求回電」選項等解決方案可以顯著減少等待時間，使語音成為全通路策略的高效組成部分。

什麼是 VoIP 及其工作原理？

VoIP（即網際網路協定語音）是一種數位技術，使用戶能夠透過網際網路而不是常規固定電話撥打電話。它將類比語音轉換為數位數據，然後透過互聯網或專用 IP 網路傳輸。透過 VoIP，您可以在全球範圍內向固定電話、行動電話甚至電腦之間撥打電話。 VoIP 是一種經濟高效、值得信賴且安全的解決方案，與大型企業電話系統相比，可為品牌提供增強的功能。

將 VoIP 整合到您的應用程式內體驗中將徹底改變客戶參與度，從而實現更個人化和情境化的互動。此外，VoIP 整合還帶來了通話錄音、轉錄和分析等強大功能，為客戶互動提供了寶貴的見解。反過來，這可以培養信任，增強品牌忠誠度，並最終降低客戶流失率。

品牌可以透過以下幾種方式利用支援 VoIP 的應用程式內通話來促進成長：

1) 優化行銷工作並節省成本

支援 VoIP 的應用程式內通話可立即節省成本。即使對於遠端通訊最少的企業來說，也有望節省大量成本。將這些資金重新用於銷售、行銷和品牌推廣工作，推動業務成長和擴張。

2) 打造令人愉快的客戶體驗

客戶滿意度不僅限於購買。它涵蓋了從交易前參與到交易後支援的整個過程。支援 VoIP 的應用程式內通話採用先進的通訊工具（例如智慧聊天機器人）來及時解決日常查詢。這使您的員工可以自由地處理更複雜的查詢。此外，與您的客戶資料庫的無縫整合可以實現個人化的接觸。當客戶致電時，他們的資訊會立即顯示，包括姓名、個人資料圖片和交易歷史。

3) 透過安全且情境化的語音通話增強客戶參與度

支援 VoIP 的應用程式內通話允許直接從應用程式內進行安全的上下文通話，將個人化提升到一個全新的水平。當品牌呼叫最終用戶時，呼叫的上下文以及品牌的徽標可以顯示在呼叫畫面上。這反過來又顯著提高了呼叫應答率，從而提高了轉換率。此外，它透過消除共享 PII 資料的需求來確保呼叫安全，有效解決垃圾郵件和隱私問題。

4) 最大化客戶價值和保留

留住客戶比獲取新客戶更具成本效益。與您的客戶資料庫整合的支援 VoIP 的應用程式內呼叫系統將在客戶打電話時提示您解決任何相關機會。您還可以實施自動化程序來提醒客戶預約、收取付款等，以提高收入和業務成長。

5）利用口碑傳播你的優勢

線上評論對購買決策有重大影響，近 95% 的客戶在購買前會諮詢線上評論。某些 VoIP 系統能夠向滿意的客戶發送富媒體訊息，鼓勵他們在 Facebook 或 Google 等平台上留下回饋。這不僅可以增強您的聲譽，還可以吸引新客戶。

未來趨勢

基於 VoIP 的應用程式內通話領域正在迅速發展，新興技術將徹底改變通訊方式。人工智慧 (AI) 整合處於最前沿，透過智慧虛擬助理和即時情緒分析增強互動。通話品質的進步，包括高清語音和視訊、噪音消除和低延遲，正在改善用戶體驗。 WebRTC 和 SIP 增強等通訊協定的創新正在塑造未來。 5G 技術的出現有望提供更快、更可靠的連接，而區塊鏈則有望為 VoIP 系統添加額外的安全層。多渠道整合和邊緣運算正在簡化跨平台的通訊。這些趨勢共同預示著支援 VoIP 的應用程式內解決方案的令人興奮的未來，有望提高語音和視訊通訊的品質、安全性和多功能性。

擁抱客戶參與的新時代

當我們開始將 VoIP 整合到 CleverTap 平台時，我們致力於提升客戶體驗並培養品牌信任。 VoIP 的潛力標誌著我們與客戶建立更牢固聯繫的關鍵一步。它的成本效益、靈活性和眾多功能使其成為尋求增強參與策略的企業的寶貴資產。請繼續關注 CleverTap 推出支援 VoIP 的應用程式內通話功能的最新動態，並與我們一起塑造未來，讓無縫參與和個性化成為每個品牌成功故事的核心。